محورهای اصلی ، مشخصات و معیارهای اندازه گیری در نظام ارزیابی عملکرد متعادل سازمانی

صفحه 1:


صفحه 2:
محورهای اصلی , مشخصات و معیارهای اندازه گیری در نظام ارزیایی عملکرد متعادل سازمانی 

صفحه 3:
CHANGE IS INEVITABLE EXCEPT “ ”, FROM A VENDING MACHINE ‎shy‏ یک ‎ 

صفحه 4:
ای با من و پنهان چو دل از دل سلامت می كنم هر جا كه هستى حاضرى از دور در ما ناظری کته هس مچو باز آشش تا بو دست تو پر میزنم گر فسسسالبی هر دم چترا آسیسب بر دل میزنم تسو کستبه ای هسسر جا روم قصد مقامت مى كنم شب خانه روشن مى شود جون باد نامت مى كنم كهجون كبوتربر زنان آهنى بامت مى كنم ورحاضرى بس من جسرا در سينه دامت مى كنم 

صفحه 5:
مطالب 1 1) ارزيابى عملكرة سازمانى جیست ؟ 31:71 عملکرد مالی ‎ae‏ و کاملی جهت اندازه ‎no 4‏ باشد؟ 2( ارزیابی کرد 135۳۳۳ ‎«SCORECARD‏ دار ار کینوس ‏سلامانهایی‌پناوبضحور اصلی نظام ارزیابی_عملکود. متعادل در سازمانهای پیشر ‎ects 13‏ با ‏2-3- شاخص های فرآیندهای تولیدوخدمات (فرایندهای درون سازمانی ) ‎+ <footer> 

صفحه 6:
1 ارزیابی عملکرد سازمانی چیست ؟ آیا شاخصهای و عملکرد مالی معیار روشن و کاملی جهت اندازه گیری می باشد؟ 7 مجموعه ها وینگاهها بوده التت اب ‎EIS FF SIE‏ معصولاً برمینای شاخص های عملگر لا ۱ ۱ ۱ گرفت. اما آیا وافع ]نها تکی یرو نشاسس۳/ ‎Bae! ails ino‏ موفقیت آمیز ‎٩‏ سازمان را امین نماید ‎Jlio sls‏ اگر یک شرکت خودزوتتتاژی که در حال حاصر فروش و سودآوزی مناسبی دارد » میلیون,ها«دلا[133[7 تولید یک خودروی جدید که قراز است نا 3 سال دیگربه گازاربباید سرمایه گذاری کند , آبا شا حم93 مالی در3 ‎Jol JL‏ عملکرد رگ ۱ نخواهند بود ؟ پس اگکرشرکت بخواهد صرفاً برمبنای مهاخص های مالی عمل نماید می باید از سرمایه گذاری es 

صفحه 7:
اوا 2( ارزيابى عملكرد متعادل سا ‎SCORECARD‏ « سازمانهاى نوين 1-2- تاریخچه پیدایش نظام۳۳۲ متعادل 2-2- مشخصه های اصلی سازمانهای 3-2“ جهت گیریهای ال( ار در سازمانها ۳۳۲ 4-2 عوامل موی از ‎Pea‏ كوي راثر يخشي ب«بازع نب عماكرد متعادل سازما 6-2 اهداف ال نظام ارزیایی عملکرد متعادل 7 سازمانی 

صفحه 8:
2- ارزیابی عملکرد متعادل سازمانی معیار اندازه گیری افر بخشی سازمانهای نوین: مالی , شاخص. های مهم دیگری لین ت عنوان نسبت هاى كليدى1)67 5 ببناى اززنَاتتى عملكرد قرار صى دهند. هر جند كه شاخص های.سالت ی ار اآهعیت ري )ری ی رحت-تو((/ر هو 1 تضهن فغنها شاخص های ارزیابتی عملکرد نميباشند. معیارهای الط ۱۳/۱ ارزیابی قرار داده و نشان می دهند که عملکرد سازمان نسیت به آنچه که انتظار می رفته چقدر موفقيت آمير 0 الت . 

صفحه 9:
هر گونه تولید و محصولی تواین,بازار گسنرده» ارائه گردد و همچنین با نوجه,به اسنقرار ابر بارانه ها و سیستم های اطلاعاتی زنده و بویژه ‎Tyas‏ ‏نظامهای هوشمند, بستر اصلی حرکت مدیریت برای تبادل اطلاعات دانش و هزكوتةاررَيابَى شده است و استقرار مديريت خلاقيت و نوآوررى نار های اندازه گیری جدیدی است. که مى بابسس حتفا سازمان های دیجیتالی را در عرصه نامحدود.رفابت اف راهن رو از یلبی طللی رف فحی_ لوم‌انوا خسکلامیلگر و کوک رگذشته و نتایج کوتاه مدت باشد و برای تعیین اگوی جامع ایو ‎cle be‏ و ار بط ان ار #بزار متنوع و مناسب سازمانهای آمروزی مورد نیاز 

صفحه 10:
1-2- تاریخچه پیدایش نظام ارزیایی مشاوزه و عملکرد متعادل ____ لا هسب 10 آمریکا یک گروه مطالعاتی با هدف ابداع روس جدیدی برای ارزیابی عملکرد سازمانها و شرکته! تشکیل گردید. ریات این گروه با آقای پروفسور دیوید نورتون ) ‎David Norton‏ ( بعنوان مدیرعامل این موسسه و مشاورت ارشد ففنی پروفسوررایرت ‎Robert) gM‏ 12120 ) از اساتید برجسته دانشگاه هاروارد بود 

صفحه 11:
ee 7) js Leta eft! Seat! pia disle Lis pains ‏بزوهشی بزرگترین شرکت های‎ ۳ “(Apple J_ 1; ( 6967۵1 151661710 ( ‏جنرال الکتریک‎ ‏وغیره‎ ) Hewlett Packard ( ‏یوت باکاید‎ ‏بودند. حاصل کارمطالعاتی ایتن کسروم دز« دتتتاامتتگوه‎ ‏جمع بندی گردید و در ژانویه 1992 برای اولین‎ 0 Harvard Business al>o52 ‏بارتحت مجموعه ای‎ ‏با عنوان « کارنامه ارزیایسی, ما00‎ 111 يا 560۲66270 1321210060 چاب ره دید. ثلا در سال 1996 این چهارچوب ارزیابی عملکودتتتا0012 یا تعیین استراتژی آینده » با29 و۱ اندازة كبرت و معیارهای مربوط به هر بخش , بصورت مش_روح تر ‎Ml‏ رتجیریع‌نواین کنایوی مهدین‌پبا سنج بهاعتبجای پای خود را بنوان ‏. یک ابزار علمی و راهبردی مدیریتی محکم نموده و در حال گسترش است 

صفحه 12:
1-2-2- انعطاف تس وایستگی م۴۳۳۳ 23-2-2 جغايمبيرونين در مقیاسهای 42 مبننى بر نظامهای خلافیتو: 1 9 5:23 بادک ۳ ‎west‏ ۳ از کارکنان با کرامت »گام رت ۳ 6-2-2 اما عملکرد متعادل 13 

صفحه 13:
14 1-3-2- طراحي نظام مهندسی مجدد کامل:(تکاهت جدید تر از نظام کنترل کیفی فراگیر (101 2-3-2- بهنگام بودن تولتدات و 22 حداقل مصرف و يه كذا ‎mle ays‏ عداوم در و ار سيا ‏مشنریان نو ۳ خواست های آنان ‏5-3-2- فعالیت برحخسب قیمت نمام.شَتلة و ‎Sy ‎sol felis BF‏ عمل هر جه بيشتر کارکنان و بهینه سازی مستمر و پویای مراحل کار 

صفحه 14:
۵ چنانجه برنامه"های"اتدازت یاک بخشی سازمانی به صورت ‎Lure‏ ‏و بدون تعیین ارتباط آنها با هم بکار ef 2 me ones ‏وه ا‎ ast ‏نوجه به همه جوانت وامکان اتفاق نطر.و‎ ei ee ‏هم جنين ایا‎ ‏همه مدیران و کارکنان و چالش و تبادل نظر‎ همگانی است. 15 

صفحه 15:
16 1-4-2- رضایت سهامداران از وضعیت مالی سازمان 2-4-2- رضایت مشتریان از وحصول فرآیندهای درون شار ماني سن ودرا برآورد خواسنهاى مشتتتزنات و سهامداران 4-4-2- مسير صحيح انطباق بانغييتتزاكة 5-4-2- توسعه و رشد سازمانى براى تحقق بخشى به بينش ها واستراتزيها در تمامى ضراحل تعيين اهداف 6-4-2- اقدامات اجرايى و ارزيابى هاى متناسب 

صفحه 16:
5-۰- کارنامه ارزیابی عملکرد روسی سب .متعادل چیست ۶ ِ ور باسح به نیازهای روز سازمانهای پیشرو ایداع نمودند . واژه « کارنامه ارزیابی عملکرد » نیاز چندانی به شرح و ‎yo Lee‏ ندارد, اما چرا آن را صتعادل ( 192127060 ) صی ‎rio‏ ,بای اينكه اين روش تعادلی ‎sxe! oe,‏ 1 590 مدت ‎٠‏ شاخص های ‎es ls‏ اد كذشنه قرا و آینده ‎٩‏ لاو ار ار 19 مهي و بیرونی شرکت برقرار می سازد. 

صفحه 17:
کارنامه ارزیایی عملکرد منعکتادن.ضاخص,.مای ارزیابی انربخشی سازمانی زا با اسنرانزی. پیوند می دهد . در این روش ماموریت ل ق1260 5۳۳] شاخصهای ارزیایی عملکرد ترجمه شده و نتايج ارزیابی موفقیت سازمان در اجرای ‎Bye oes‏ اسنتراتزی نعیین شده میباشد. در اين روش ‎٠‏ ماموریت و استرانژی در فالب شاخصها و اهداف ملموس و قابل اندازه گیری نعریتقاً شده و به کمک رایانه هاء که می توانند در هر زمان روايط بين کمیت های قایل اندازه گیری و نامحدود را مشخص تقلایند, عملکرد سازمان را ارزیابی می نمایند . 

صفحه 18:
روی آن عقربه ها و درجه هایی وجود دارند که ان در مورد وضعیت خودرو به راننده می دهند . مثلاً عقربه کیلومنر شمار سرت تنتقاوهاسبن»« بنزين موجود در تانکر, عقربه روغن میزان روغن در موتور ‏ و ‎Ds‏ ‏درجه ها اطلاعات جامعی را به رانگده رشان دهند. ‎a,‏ سادگی میشود دریافت که فقدان باعد۳ ي اطلع إن سرهعىكهاع ‎Bes as sire Peal, wh‏ اجل -چشکلا بر جوم هیا جقم رکلجوم میک رجات در هر لحظه وضعیت هواییما را به.اظللاع خلیان می رسانند. حتنى دربسيارى رها للما۵ اخفظلاضا أبكة القرانه نامر 9مهندس برواز فقط وظيفه دارد كه در طول برواز مرتباً ب ل لي سي ‎Ie,‏ _ دا ‎wie‏ 

صفحه 19:
ee ITD OI 15737278 ‏همین مفهوم بنا شده است. یعنی‎ ۷575 ‏درجه هایی که متغیرهای سا زمانی هت‎ Spree ‏وضعیت عملکرد شرکت يا سازمان را به‎ ‏شرکت اطلاع می دهند. بدلیل.منخبن‌ها و تتتاتخط5ل!‎ ‏های متعدد و متنوع, بياده سازی,.جنینرروشن‎ ‏ومفهومی تنها با استفاده از رایانه ها, و آخرین‎ ‏فن آوريهاى لن يعنى شتبكه هاى فراكير و‎ 7 ۱ ‏باسرعت بالا امنا د‎ ‏اطلاعانی هوشمند و برنامه های کاربردی ميسر‎ . ‏باشد‎ 520 

صفحه 20:
21 6-2- اهداف اصلی نظام ارزیابی عملکرد متعادل سازمانی 1-6-2- اندازه گیری حاصع وصعیت موحور سازمان از ابعاد مختلف 2-6-2- مشخص شدن بینش , اسپبرابری,وردامنه تغییرات آینده سازصان 3-6-2- پذیرش کارکنان برای اجراى مطلوجوات9 تعریف شفاف نقش آنان درنظام ارزیابی 4-6-2- برنامه ریزی اقدامات اخرایی در جهت رسیدن به استراتژی جدید و ارتفای ‎Gin TF‏ سا زمانی ( صغل افزایش درامدهای.ضالی ) در این نظام جدید تاکید بز روی فعالیت اصلی و ‎sia jl:‏ وا ۱۳ 

صفحه 21:
3- مجورهایاصلیا 22 سازمانهای پیشرو : 1-3- محور2][ 2-3- محور فرآیندهای ۳۲۲۲۲۲۲۲ درون سازمانی ( 3-3- محور رضایت مشتریان 4-3- محور فراگیری مستمر و رشد و توسعه زمانی 23 

صفحه 22:
1-1-3- دوره های مالی, در سا 3د ۳ 2-1-1-3- دوره حفظ كت دوره تثبیت و بهره برداری 2-1-3- عمده معیارهای آندازه گیری محور مالی 24 

صفحه 23:
دیگرسازمانی قرار دارند ۰ همه مَعَبّاتهای,ایداره گیری می بايد بنوعی رابطه علت و معلولی با معبارهای /ندازه گیری مالی داشته باشخد ۵ ۱۳ نهایتاً مى بايد به بهبود عملکرد مالی میناد 1 20 17177 ساده تر ابتدا می باید اهداف کلان.مالی "759207 آنگاه فرآیتذهای دیگر ار 9 و مسبت خدمات » مشتریان ۶ ما۱ اک ‎Pe‏ ‏شناسابى و آنها را به سلسله ای ار ۱۳۳۲۲۲۲۲۵ این اقدامات صی ایرد هه ۳۳۳ کلان مالی بیانجامند, لذا معبارهای اندازه گیری موفقیت يا عدم موفقيت اين افزاقات ف تاید ارباط متطف ی زا 51335 مالی مانند افزایش درآمد , کاهش هزینه ها و 

صفحه 24:
بسیاری از سازمان ها قبشسرکت, های مادر اهداف ‎ls‏ رای ‎Ss‏ ‏ناب خود ( واحدهای مستقل خود گردان ‎DOMES SLs (STRATEGIC BUSINESS UNIT‏ نمایند ( مثلاً هر واحد بازرگانی,باید.6 توت ات۳ سرمایه بکا رگرفته شده, یا به يك میزان مشخصی رش مه تین را ضعف آن عدم توجه به راهبردها ‏ ق (وشهای کاری مخنلف واحدهای مختلف می باشد . ممکن. ات استرانزی تعریف شده برای بعضی واحدها با هدف مالی تعیین شده عمومی برای همه واحدها سازگاری نداشته باشد , 26 

صفحه 25:
واحدهای خودگردان باید. از استراتزی تعریف شده مربوط به خود پیروی نماینده لذا اهداف ۶ مالی و/حدهای مختلف می 1 ۳ شرایط بهتر است - که متفاو ۱ ۳۳۲ مالى منناسب با ‎zal,‏ ۳۲۳۲۲۲۳۲۲۲۲۲۲۵۵۵ باشند. البته اهداف دالی_ و۳۲۵ سا زگار با اهداف بلند مالی سارمانتا350 مادر باشند. اهداف تعیین شده مالی هم چنین می باید متناسب با اسنراتژیهای واحدهای بازرگانی ماشند, اما و راهیردها در زرمانها و شرايط 

صفحه 26:
1-1-37 - دور — سازمانها ۶ 28 دوازمانوساعب) بنگاه_می,بایدسابع۲وتاد تا برای رشد و توسعه سرمایه گذاری نماید هرجيد که ممکن است نقذینگی منفی و بازگشت سرمایه بکار کرفته شده ایدکت تا در سس PTT ESPs tabs Sis 395 SYNE 2°3 شرایطی معیارهایی چون جستجتوى بازارهای جدید , فروش بیشنرء» سهم بیشنر از بازار و افزایش نرخ رشد درآمد ‎wo‏ خوانند ستیگ اوضعیت مطلوب عملکرد مالی 

صفحه 27:
2-1-1-3- دوره قاههای اقتصادی کماکان 27 حفط رشد : 10 ——— ری بیشترمی پردازند ول ‎SoC‏ الل ل ل ا اللا اا ال اين حالت سهم قبلى آنان از بازار حقظ و بصور معقول ‏ و متناسب افزايش مى ‎wth‏ در اين وضعيت معمولاً اهداف تناها مرسیط لا سودآوری بوده و معیارهای اندازه گیری معتولا د ارتباط با د رآمدهای حسابداری قانند درامد عصلیابی,ود نسبت درآمد به فروش می باقتد. از واحدهای بازرگاتی انتظار می ر اه ۱ چپر اختیارشان است را افزایش دهند . 

صفحه 28:
عمده معیارهای اندازه در این وضعیت 7 - سب 1 ‎wiles Ss‏ - ارزش سهام بهره وری سرمایه بکا رگرفته شده (ارزش افَ539 اقتصادی) و نسبت های درامدی است , 30 

صفحه 29:
رن اب از 1۳ 1 3-1-1-3- دوره تتبيت 5 3 بهره بردارى : به حداکثر رسانیدن جزبا ن"نقلابتکت9۳<عدم ت بار بع سس لسرم م۲ ۱۳۳۳۲۲۲۲ 511552-22 روت 9 جدید است. در وضعیت بهره برداری ۲۲۲۲۲۲۲ چندان به سرمایه گذاری ‎jl tae‏ 135۳ حاصل سرمایه گذاریهای مَراحل نوسعه و نبات"1 بای در این حالت معیارهای انذازه گیری مانند افزایش تچریان نقدینگی و کاهش میزان نقدینگی بکار ۰ 

صفحه 30:
- کاریری دارایی , ‎yualS‏ سطح ‎eS ISS aslo paw‏ 8 جهت دادن به فعالیت های جدید از طریق: الف- منایعی که بطو رکامل السعوادث سيد و / 2710 محدود موجود . ب- نقد کردن سرماية قایی که بازگشت سربلاپذ بزالک(فصد برایتد ريسك و ‎ee bs‏ - کاهش و نعدیل میزان نقدینگی ( به.طتلّف صفر يا حفی منقفی) می نواند موب بهمره وری مات تر ۱ ۱۳ در . 32 

صفحه 31:
33 نعریف معیارهای مورد نیاز کارناصه ارزیایی عملکرد متعادل در محور مالی نیارمند برگزاری جلسات منعدد با کلیه مدیران بویژه مدیران واحدهای ‎DIG, acl‏ مالی سازمان می باشد نا اهداف«ها57۳۳ واحد و معیارهای اندازه گیری موففیت به 

صفحه 32:
4-1-1-3- عمده معیاهای. آنداره گیری ‎sla fel, Se‏ ریس 34 CES y, -1-4-1-1-3 ‎ve SLPS‏ افزوده اقتصادی ( بهره وری چبرومایهربکادگرفتی‌خوی اف روش و درآمد ( توسعه ‎AAD‏ لنودآوری ‏5-4-1-1-3- تعدیل هزينة های ‏وولهد6-4-1- وضعيت ‏: مربوط ‎Seti‏ 7د برح وشود8-4-1- ارزش سهام در بازار 

صفحه 33:
5 248 زه ‎rie 22 S23‏ نيار مشتريان 3-2-3- فرآيند خلافیب ‏ ۳۳۲ 4-2-3- فرآیند های عملیاتی "تلا 2-3:وترفرآیند خدمات بعد از ‎Baia)! slo, beo O23‏ 2 ارزیابی مراحل تولید ‏8-2-3- زمان سربه سری ‏9-2-3- نسیت کا رانا چرخه ‏*10-2- مراحل ارزیابی کیفیت خدمات یا 99+ معبارهای اصلی آندازه گیری 5 فرآیندهای تولید 

صفحه 34:
اهداف فرآیندهای درون ‎WILLS‏ ‏معصولاً ‎Lio‏ به.. اهدافت ‎wl‏ ‏ورضایت مشتر ار صی باشد. لد سازرمانها وشرکتها اهداف فرایندها ۳ درون ‎ae‏ ‏0 بیانجامد. 36 

صفحه 35:
ف رآیندهای درون سا زماتی شامل: 1-2-3- شناسايى دقيق نياز خر فرآيندهاى خلاقيت و نوآورى 3-2-3- فرآيندهاى عمليانى و اجزائى تم فرآیندهای مریوظ ۰ ما۳ فروش ‎wher a?‏ تامین شایسته نیاز که با مرف های مربوط به هز گروه فرآیندی منجر به رضایت بیشتر مشتریان و خلق تولیدات جدید شود اندازه گیری کرد . 37 

صفحه 36:
1-2-3- معیارهای اصلی اندازه گیری مطلوبيت فرايندهاى توليد: 1-1-2-3- كاهش هزينه ها 2-1-2-3- افزايش كيفيت براساس خواست مشتری ۳ 3-1-2-3- افزایش درآمد ناشی از هر واحد کار 4-1-2-3- کاهش مدت زمان لبد 5-1-7 كاهش جرخه :6-122/98- كاهش قيمت تمام شده ( توجه نمائیم که قیمت تمام شده محصول با ارائه قیمت ماين فر در بازار منفاوت است ) 

صفحه 37:
2-2-3- در فراین 5 عملیات تولتجد,نولیدمحصول براساس خواست متئتتزی, انجام گرفه و ۲ ۵ خدمات بعد از فروش و ارائثه خدمات سريع و بموقع پشنیبانی منجمله برنامه های اطلاع رسانی و 39 آموزشی رضایت بیشنر مشنری,جاحلل9755777531/527 3-2-3- فرآیند خلافیت و نوآوری,ناوصان دوبخش ۶ 2 تحفیق در مورد چگونگی با زارن« ۳ مشتری , امتیازات و بهای کالای مورد نظر 2-3-2-3- نوآوری در محصولات و: خدمات است 

صفحه 38:
4-2-3- برای تعریف اهداف تالتلها 3و ناساس بمنظورایجاد کارنامه ارزیابی. عملکرد..منعاد زنجیره ارزشی فرآیندهای درون سازمانی تعریف گردد. در 9 آیند خلاقیت و ابداع نیازهای فعلی ۳ أده مشتریان ‎elles‏ گردیده و برای سای ‎et‏ ‏ورم ‎Aste‏ یلو ولتق بجصولايع مرجدماك به مشتریان ارات ل دون در فرآیند خدمات بعد از فروش . نیازهای خدماتی بعدی مورد نیاز مشتریان برآورده شده ‎arg‏ ارزش اف‌زوده دریافتی مشتریان از سازمان منجر مى شود. . 40 

صفحه 39:
6-2-3- معیار های اررسصدی ‎eee‏ درصد فروش محضولات جد ید 2-6-2-3- درصد فروشهاى ‎ere ees‏ شایسته محصولات جدید و طرحهای نو در مقابل....,رفبا ‏4-6-2-3- قابلیت های مراحل ساخت, و 3و۵ 5-6- زمان نهیه محصو/ ‏جدید ‏- نسیت سود عملیاتی به هریت ‎Biles ene Gems La‏ رابطه خلافیت و تولید را نشاق دهد . ‎41 

صفحه 40:
7-2-3 یرای ۳ ‎Bei ۰‏ هر مرحله تولید توسط 2-2 مراحل بهره وری ( تعداد و مبزان خدمات ارائه شده نسبت به ‎ail bls Sloss‏ ‎ae ghrp‏ ۳ ور واه درهو مروله وولتد) توليد ‎Melo Tey ate tye 5‏ معیارهای بهره وری , معیار درصد محصولات با میزان خدماقی که پس از عرضه نیاز به-ظراحی مجدد نداشته وهمچنین تعداد دفعاتی که خدمت يا محصول جدیدنیاز به بهسازی مختصر دارد , می تواند برای اندازه گیری 2 بکار رود . 

صفحه 41:
در سورد ره ۲۲۰ رن معیارهای بهره وری » معیار درصد آا محصولات يا میزان خدماتی كه بس از عرضه [ :5 نياز به طراحی مجدد نداشته وهمچنین نعداد ۷ دفعاتی که خدمت پا محصول جدید نیاز به ‎٩‏ بهسازی مختصر دارد » می تواند برای ۱ كيرى بكار رود. ۹ 43 

صفحه 42:
8-2-3- زمان سریبه سری توليد ‎BREAK)‏ ‎(EVEN TIME‏ "ا مهندسین شرکت هیولت پاکارد ابداع كران روش زمان سربه سری تولید هستند که بوسیله آن می توان کارآیی تناوب زمابی با زده و سر به سری زمان را ا زآغا رک نولي تارررهاتن آماده شدن محص و۳۳۲ خدمت و كسب و جبران ا هنيدو هار زر وم ركه اج دود ل ‎re‏ ‎re,‏ شود را ارفطبير كر ۱ نقطه سربه سرى آن معلوم شده و موجب سود رآلوری نیز گردد. 

صفحه 43:
45 زمان سربسری تولید ‎aw yl‏ معیار 1-8-2-3- زمان و مدت ‎ww‏ ت0۳ تحقیق ؛ ساخت و فولید نهایی ] 2-8-2-3- تاکید بر 1 ‎Be: -3‏ - نوحه به عاصل زمان ( ارّانه محصول جدید به بازار زودتر از رقبا ) > شود. 

صفحه 44:
9 فعالیت ها یا نداوم خدمات یا , تعصیر < ‎ee‏ 5515 و اعاده به صوقع ‎ol‏ 7 مرحله دریافت ۰ افساط و انجام امور وتا به كارت ‎sh‏ 

صفحه 45:
9-2-3- نسبت کا رآیی جرخه ولد MANUFACTURING CYCLE EFFECTIVNESS)) RATIO ‏یکی دیگر از شاخص های انر بحشى نوليد براى انجام بموقع‎ ‏و به هنگام تولید خدمات یا محصول , نسبت کارآیی چرحه‎ ‏تولید استزرگی لززوت ی ولو زو يوست رين اقفن ى بولجد‎ ‏زمان توليد‎ = < ‏نسبت كارآبى جزرخه تولید‎ زمان واقعی تلف شنده کل زمان صرف شده زهایزاوات وله روز زمان توان عملیاتی برای بررست"نک 3137 5 دفیقه کارمفید صرف شد ) - این نسبت هر جه به يك نزدیکتر شود.بیانگر اثر بخشی بیشتر است ‎٠‏ در نظام ‎ee ey A leas ail]‏ ۱۳ عملیاتی » ‎LIME igs oles‏ اي 2 ‎De Oo‏ يرابر با يك شود. 

صفحه 46:
10-2-3- مراحل ارزیابی کیفیت خدمات يا محصول مراحل ارزیابی ‎ips 1‏ میزان خرابی محصول با خدمت نا مطلوب میلیون وا ‎A Or‏ م 2 به محصولات سالم یا خدمات قایل تولید 3-1-2-3- بهره برداری.»تلفاتت7 صایعات» دوباره کاری, برگشتیت :"ها و درصد معیوبی و أبنیکالی: 1 ولبد ويرمراجل وا بعد ان 23 5- ارائه بموقع محصول يا خدمات ‎GIT)‏ ‏- در سازمانهای آمروزی عامل قیفیت , دیگر یک مزیت رقابتی بيست بتكه جرو اه و ولا ‎DLL gs‏ 48 ملنترران ۳ 

صفحه 47:


صفحه 48:
در گذشته عدفکرد فسمت های مبتلف یک سارمان بطور مجزا مورد ارزیابی و نهایتاً جمع بندی قرار می كرفت , درحالی که فرآیندها معمولاً فعالینهای قسمتهای مختلفی را در بر می گیرند, لذا درارزیابی عملکرد متعادل معیارهای اندازه گیری نه در مورد و واحدها بلکه در مورد ف رآیندها تعریف می شوند . 50 

صفحه 49:
در بحث فرآیندهای درون سازمانی موضوع اصلی 3 عرضه خدمات و تولیداتی است که موجچب حفظ مشتری و رضایت وی دریک بازارمشخص شده وهمچنین رضایت سهامداران را از طریی ستو 3۳73 بیشتر نامین می کند . در این مورد باید بهر دو,وچه کوناه مدت ( ارتفای کیفی تولیّدات » زمان تولید و تحویل اجناس ) و نیازهای آینکده(۱"لوآوری و خلافیت) توجه کرد . 51 

صفحه 50:
وقع به بازار+ طراحی محصول جدید تعیین ری فرآیند های خلافیت نیازمشتری< فرآیندهای عملمات 52 

صفحه 51:
11-2-3- عمده معیارهای اندازه گیری شاخص های درون سا زمانی(فرایندهای تولید): 53 1-1-2 میزان ‎ETI‏ ‏إد ويزه بیشتر 2-11-2-3- میزان ارنقای. کیفمت - ees 3-11-2-3- زمان تولید ونحویل ‎pigeons)‏ يا میزان تاخیر ) 11-2-3- طبرل 1 لت يي عرضه به بازار ‎“i‏ 5-11-2-3- میزان نواوری و ۱۳ ‏یه‎ 39'S ( قابل رقابت بودن قيمت ) 

صفحه 52:
وس منابع اصلى ‎-1-١‏ كتاب نظم د رآشفكى ( 0181408 )ا سس ‏نوشته : جيم زكليى ‎JAMES GLEICK ( i. ‎7 DYSIPINE : TH SINE : THE ART & PRACTCE O a 7 ING ORGANIZATION ۱ 1 att #9 il 5 5 PETER M.SENGE(1990) ‏مقاله : جالش هاى ددم‎ -3 00 ‏هنوت کر‎ ‏بر بیتر دراکر‎ ‏و ‎PETER FEDRUCKER(1 991)‏ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎55 

صفحه 53:
4- کتاب مدیریت بر ناشناخته ها ‎MANAGING THE OWABLE |‏ --5 نوشته : رالف دی استسی ‎STACEY (1992)‏ 12 5- کتاب سا ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‏ب سازمانها , سیستم هائی طبیعی و 2۶ ‎SUSTEMS‏ نت نوشته ۶ ارد اسکات ‎W.RICHARD SCO: ۱‏ 6- طراحى و نثورى ساز ‎21111211117 ‏د‎ DESIGN ‎ ‎ ‎1992) ‎56 

صفحه 54:
7- کتاب جوامع بعد از سرمایه داری ۸۳۲۸5۲ ۳057۳ نوشته ؛ پروفسور پیتر دراکر PETER F.DRUCKER (1992) 5۳133۵7 ‏مقاله : ایجا‎ - 8 BUILDING A LEARNING ORGANIZATIONS نوشته : ديويد كار ‎ns‏ ‎DAVID GARVIN (1993)‏ 9- مقاله : آشفنگی , خودسازماندهی ‎a‏ 04109. , 5 ORGANIZATION , AND PSYCHOLOGY نوشته : اسکات بارتون ‎as SCOTT BARTON (1994)‏ 0- کتاب الگوهای سازمانهای یادگیرنده و یاددهنده: ‎MODELING FOR LEARNING ORGANIZATIONS‏ نوشته: جان مورکرافت و جان استرمن ‎JOHN D.STERMAN & JOHN . MORECROFT (1994) 

صفحه 55:
نوشته : پروفسور نورتون و کارا ‎NORTON & CAPLAN (1996)‏ Tet il ps ‏کتاب مدیریت‎ -2 MANAGING KNOWLEDGE ‏ین‎ CATIONS OF WORK AND LEARNING SS 00 ‏چومر و ویلموت‎ ٠ ‏نوشته : پریکار » هال‎ ‏و‎ , MIKE CHUMER 17 UGH WILLMOTT 3- كناب مهند سخ ‎ge loins‏ = ‎IVERING THE VISION‏ دا ‏گرد آوری : ابلین ‎Se‏ ‎EILEEN HILNER (2002)‏ 4- منابع روز زنده جهای ۳ د ذانشگاهی و کارشناسی و خدمات مشاور ای تور ‏يريت ازطريق ايفة ‎a‏ سس ‎ ‎ ‎ 

صفحه 56:
با باتک 

جهت مطالعه ادامه متن، فایل را دریافت نمایید.