محورهای اصلی ، مشخصات و معیارهای اندازه گیری در نظام ارزیابی عملکرد متعادل سازمانی

صفحه 1:


صفحه 2:
محورهای اصلی , مشخصات و معیارهای اندازه گیری در نظام ارزیایی عملکرد متعادل سازمانی 

صفحه 3:
CHANGE IS INEVITABLE EXCEPT “ ”, FROM A VENDING MACHINE ‎shy‏ یک ‎ 

صفحه 4:
ای با من و پنهان چو دل از دل سلامت می كنم هر جا كه هستى حاضرى از دور در ما ناظری کته هس مچو باز آشش تا بو دست تو پر میزنم گر فسسسالبی هر دم چترا آسیسب بر دل میزنم تسو کستبه ای هسسر جا روم قصد مقامت مى كنم شب خانه روشن مى شود جون باد نامت مى كنم كهجون كبوتربر زنان آهنى بامت مى كنم ورحاضرى بس من جسرا در سينه دامت مى كنم 

صفحه 5:
مطالب 1 1) ارزيابى عملكرة سازمانى جیست ؟ 31:71 عملکرد مالی ‎ae‏ و کاملی جهت اندازه ‎no 4‏ باشد؟ 2( ارزیابی کرد 135۳۳۳ ‎«SCORECARD‏ دار ار کینوس ‏سلامانهایی‌پناوبضحور اصلی نظام ارزیابی_عملکود. متعادل در سازمانهای پیشر ‎ects 13‏ با ‏2-3- شاخص های فرآیندهای تولیدوخدمات (فرایندهای درون سازمانی ) ‎+ <footer> 

صفحه 6:
1 ارزیابی عملکرد سازمانی چیست ؟ آیا شاخصهای و عملکرد مالی معیار روشن و کاملی جهت اندازه گیری می باشد؟ 7 مجموعه ها وینگاهها بوده التت اب ‎EIS FF SIE‏ معصولاً برمینای شاخص های عملگر لا ۱ ۱ ۱ گرفت. اما آیا وافع ]نها تکی یرو نشاسس۳/ ‎Bae! ails ino‏ موفقیت آمیز ‎٩‏ سازمان را امین نماید ‎Jlio sls‏ اگر یک شرکت خودزوتتتاژی که در حال حاصر فروش و سودآوزی مناسبی دارد » میلیون,ها«دلا[133[7 تولید یک خودروی جدید که قراز است نا 3 سال دیگربه گازاربباید سرمایه گذاری کند , آبا شا حم93 مالی در3 ‎Jol JL‏ عملکرد رگ ۱ نخواهند بود ؟ پس اگکرشرکت بخواهد صرفاً برمبنای مهاخص های مالی عمل نماید می باید از سرمایه گذاری es 

صفحه 7:
اوا 2( ارزيابى عملكرد متعادل سا ‎SCORECARD‏ « سازمانهاى نوين 1-2- تاریخچه پیدایش نظام۳۳۲ متعادل 2-2- مشخصه های اصلی سازمانهای 3-2“ جهت گیریهای ال( ار در سازمانها ۳۳۲ 4-2 عوامل موی از ‎Pea‏ كوي راثر يخشي ب«بازع نب عماكرد متعادل سازما 6-2 اهداف ال نظام ارزیایی عملکرد متعادل 7 سازمانی 

صفحه 8:
2- ارزیابی عملکرد متعادل سازمانی معیار اندازه گیری افر بخشی سازمانهای نوین: مالی , شاخص. های مهم دیگری لین ت عنوان نسبت هاى كليدى1)67 5 ببناى اززنَاتتى عملكرد قرار صى دهند. هر جند كه شاخص های.سالت ی ار اآهعیت ري )ری ی رحت-تو((/ر هو 1 تضهن فغنها شاخص های ارزیابتی عملکرد نميباشند. معیارهای الط ۱۳/۱ ارزیابی قرار داده و نشان می دهند که عملکرد سازمان نسیت به آنچه که انتظار می رفته چقدر موفقيت آمير 0 الت . 

صفحه 9:
هر گونه تولید و محصولی تواین,بازار گسنرده» ارائه گردد و همچنین با نوجه,به اسنقرار ابر بارانه ها و سیستم های اطلاعاتی زنده و بویژه ‎Tyas‏ ‏نظامهای هوشمند, بستر اصلی حرکت مدیریت برای تبادل اطلاعات دانش و هزكوتةاررَيابَى شده است و استقرار مديريت خلاقيت و نوآوررى نار های اندازه گیری جدیدی است. که مى بابسس حتفا سازمان های دیجیتالی را در عرصه نامحدود.رفابت اف راهن رو از یلبی طللی رف فحی_ لوم‌انوا خسکلامیلگر و کوک رگذشته و نتایج کوتاه مدت باشد و برای تعیین اگوی جامع ایو ‎cle be‏ و ار بط ان ار #بزار متنوع و مناسب سازمانهای آمروزی مورد نیاز 

صفحه 10:
1-2- تاریخچه پیدایش نظام ارزیایی مشاوزه و عملکرد متعادل ____ لا هسب 10 آمریکا یک گروه مطالعاتی با هدف ابداع روس جدیدی برای ارزیابی عملکرد سازمانها و شرکته! تشکیل گردید. ریات این گروه با آقای پروفسور دیوید نورتون ) ‎David Norton‏ ( بعنوان مدیرعامل این موسسه و مشاورت ارشد ففنی پروفسوررایرت ‎Robert) gM‏ 12120 ) از اساتید برجسته دانشگاه هاروارد بود 

صفحه 11:
ee 7) js Leta eft! Seat! pia disle Lis pains ‏بزوهشی بزرگترین شرکت های‎ ۳ “(Apple J_ 1; ( 6967۵1 151661710 ( ‏جنرال الکتریک‎ ‏وغیره‎ ) Hewlett Packard ( ‏یوت باکاید‎ ‏بودند. حاصل کارمطالعاتی ایتن کسروم دز« دتتتاامتتگوه‎ ‏جمع بندی گردید و در ژانویه 1992 برای اولین‎ 0 Harvard Business al>o52 ‏بارتحت مجموعه ای‎ ‏با عنوان « کارنامه ارزیایسی, ما00‎ 111 يا 560۲66270 1321210060 چاب ره دید. ثلا در سال 1996 این چهارچوب ارزیابی عملکودتتتا0012 یا تعیین استراتژی آینده » با29 و۱ اندازة كبرت و معیارهای مربوط به هر بخش , بصورت مش_روح تر ‎Ml‏ رتجیریع‌نواین کنایوی مهدین‌پبا سنج بهاعتبجای پای خود را بنوان ‏. یک ابزار علمی و راهبردی مدیریتی محکم نموده و در حال گسترش است 

صفحه 12:
1-2-2- انعطاف تس وایستگی م۴۳۳۳ 23-2-2 جغايمبيرونين در مقیاسهای 42 مبننى بر نظامهای خلافیتو: 1 9 5:23 بادک ۳ ‎west‏ ۳ از کارکنان با کرامت »گام رت ۳ 6-2-2 اما عملکرد متعادل 13 

صفحه 13:
14 1-3-2- طراحي نظام مهندسی مجدد کامل:(تکاهت جدید تر از نظام کنترل کیفی فراگیر (101 2-3-2- بهنگام بودن تولتدات و 22 حداقل مصرف و يه كذا ‎mle ays‏ عداوم در و ار سيا ‏مشنریان نو ۳ خواست های آنان ‏5-3-2- فعالیت برحخسب قیمت نمام.شَتلة و ‎Sy ‎sol felis BF‏ عمل هر جه بيشتر کارکنان و بهینه سازی مستمر و پویای مراحل کار 

صفحه 14:
۵ چنانجه برنامه"های"اتدازت یاک بخشی سازمانی به صورت ‎Lure‏ ‏و بدون تعیین ارتباط آنها با هم بکار ef 2 me ones ‏وه ا‎ ast ‏نوجه به همه جوانت وامکان اتفاق نطر.و‎ ei ee ‏هم جنين ایا‎ ‏همه مدیران و کارکنان و چالش و تبادل نظر‎ همگانی است. 15 

صفحه 15:
16 1-4-2- رضایت سهامداران از وضعیت مالی سازمان 2-4-2- رضایت مشتریان از وحصول فرآیندهای درون شار ماني سن ودرا برآورد خواسنهاى مشتتتزنات و سهامداران 4-4-2- مسير صحيح انطباق بانغييتتزاكة 5-4-2- توسعه و رشد سازمانى براى تحقق بخشى به بينش ها واستراتزيها در تمامى ضراحل تعيين اهداف 6-4-2- اقدامات اجرايى و ارزيابى هاى متناسب 

صفحه 16:
5-۰- کارنامه ارزیابی عملکرد روسی سب .متعادل چیست ۶ ِ ور باسح به نیازهای روز سازمانهای پیشرو ایداع نمودند . واژه « کارنامه ارزیابی عملکرد » نیاز چندانی به شرح و ‎yo Lee‏ ندارد, اما چرا آن را صتعادل ( 192127060 ) صی ‎rio‏ ,بای اينكه اين روش تعادلی ‎sxe! oe,‏ 1 590 مدت ‎٠‏ شاخص های ‎es ls‏ اد كذشنه قرا و آینده ‎٩‏ لاو ار ار 19 مهي و بیرونی شرکت برقرار می سازد. 

صفحه 17:
کارنامه ارزیایی عملکرد منعکتادن.ضاخص,.مای ارزیابی انربخشی سازمانی زا با اسنرانزی. پیوند می دهد . در این روش ماموریت ل ق1260 5۳۳] شاخصهای ارزیایی عملکرد ترجمه شده و نتايج ارزیابی موفقیت سازمان در اجرای ‎Bye oes‏ اسنتراتزی نعیین شده میباشد. در اين روش ‎٠‏ ماموریت و استرانژی در فالب شاخصها و اهداف ملموس و قابل اندازه گیری نعریتقاً شده و به کمک رایانه هاء که می توانند در هر زمان روايط بين کمیت های قایل اندازه گیری و نامحدود را مشخص تقلایند, عملکرد سازمان را ارزیابی می نمایند . 

صفحه 18:
روی آن عقربه ها و درجه هایی وجود دارند که ان در مورد وضعیت خودرو به راننده می دهند . مثلاً عقربه کیلومنر شمار سرت تنتقاوهاسبن»« بنزين موجود در تانکر, عقربه روغن میزان روغن در موتور ‏ و ‎Ds‏ ‏درجه ها اطلاعات جامعی را به رانگده رشان دهند. ‎a,‏ سادگی میشود دریافت که فقدان باعد۳ ي اطلع إن سرهعىكهاع ‎Bes as sire Peal, wh‏ اجل -چشکلا بر جوم هیا جقم رکلجوم میک رجات در هر لحظه وضعیت هواییما را به.اظللاع خلیان می رسانند. حتنى دربسيارى رها للما۵ اخفظلاضا أبكة القرانه نامر 9مهندس برواز فقط وظيفه دارد كه در طول برواز مرتباً ب ل لي سي ‎Ie,‏ _ دا ‎wie‏ 

صفحه 19:
ee ITD OI 15737278 ‏همین مفهوم بنا شده است. یعنی‎ ۷575 ‏درجه هایی که متغیرهای سا زمانی هت‎ Spree ‏وضعیت عملکرد شرکت يا سازمان را به‎ ‏شرکت اطلاع می دهند. بدلیل.منخبن‌ها و تتتاتخط5ل!‎ ‏های متعدد و متنوع, بياده سازی,.جنینرروشن‎ ‏ومفهومی تنها با استفاده از رایانه ها, و آخرین‎ ‏فن آوريهاى لن يعنى شتبكه هاى فراكير و‎ 7 ۱ ‏باسرعت بالا امنا د‎ ‏اطلاعانی هوشمند و برنامه های کاربردی ميسر‎ . ‏باشد‎ 520 

صفحه 20:
21 6-2- اهداف اصلی نظام ارزیابی عملکرد متعادل سازمانی 1-6-2- اندازه گیری حاصع وصعیت موحور سازمان از ابعاد مختلف 2-6-2- مشخص شدن بینش , اسپبرابری,وردامنه تغییرات آینده سازصان 3-6-2- پذیرش کارکنان برای اجراى مطلوجوات9 تعریف شفاف نقش آنان درنظام ارزیابی 4-6-2- برنامه ریزی اقدامات اخرایی در جهت رسیدن به استراتژی جدید و ارتفای ‎Gin TF‏ سا زمانی ( صغل افزایش درامدهای.ضالی ) در این نظام جدید تاکید بز روی فعالیت اصلی و ‎sia jl:‏ وا ۱۳ 

صفحه 21:
3- مجورهایاصلیا 22 سازمانهای پیشرو : 1-3- محور2][ 2-3- محور فرآیندهای ۳۲۲۲۲۲۲۲ درون سازمانی ( 3-3- محور رضایت مشتریان 4-3- محور فراگیری مستمر و رشد و توسعه زمانی 23 

صفحه 22:
1-1-3- دوره های مالی, در سا 3د ۳ 2-1-1-3- دوره حفظ كت دوره تثبیت و بهره برداری 2-1-3- عمده معیارهای آندازه گیری محور مالی 24 

صفحه 23:
دیگرسازمانی قرار دارند ۰ همه مَعَبّاتهای,ایداره گیری می بايد بنوعی رابطه علت و معلولی با معبارهای /ندازه گیری مالی داشته باشخد ۵ ۱۳ نهایتاً مى بايد به بهبود عملکرد مالی میناد 1 20 17177 ساده تر ابتدا می باید اهداف کلان.مالی "759207 آنگاه فرآیتذهای دیگر ار 9 و مسبت خدمات » مشتریان ۶ ما۱ اک ‎Pe‏ ‏شناسابى و آنها را به سلسله ای ار ۱۳۳۲۲۲۲۲۵ این اقدامات صی ایرد هه ۳۳۳ کلان مالی بیانجامند, لذا معبارهای اندازه گیری موفقیت يا عدم موفقيت اين افزاقات ف تاید ارباط متطف ی زا 51335 مالی مانند افزایش درآمد , کاهش هزینه ها و 

صفحه 24:
بسیاری از سازمان ها قبشسرکت, های مادر اهداف ‎ls‏ رای ‎Ss‏ ‏ناب خود ( واحدهای مستقل خود گردان ‎DOMES SLs (STRATEGIC BUSINESS UNIT‏ نمایند ( مثلاً هر واحد بازرگانی,باید.6 توت ات۳ سرمایه بکا رگرفته شده, یا به يك میزان مشخصی رش مه تین را ضعف آن عدم توجه به راهبردها ‏ ق (وشهای کاری مخنلف واحدهای مختلف می باشد . ممکن. ات استرانزی تعریف شده برای بعضی واحدها با هدف مالی تعیین شده عمومی برای همه واحدها سازگاری نداشته باشد , 26 

صفحه 25:
واحدهای خودگردان باید. از استراتزی تعریف شده مربوط به خود پیروی نماینده لذا اهداف ۶ مالی و/حدهای مختلف می 1 ۳ شرایط بهتر است - که متفاو ۱ ۳۳۲ مالى منناسب با ‎zal,‏ ۳۲۳۲۲۲۳۲۲۲۲۲۲۵۵۵ باشند. البته اهداف دالی_ و۳۲۵ سا زگار با اهداف بلند مالی سارمانتا350 مادر باشند. اهداف تعیین شده مالی هم چنین می باید متناسب با اسنراتژیهای واحدهای بازرگانی ماشند, اما و راهیردها در زرمانها و شرايط 

صفحه 26:
1-1-37 - دور — سازمانها ۶ 28 دوازمانوساعب) بنگاه_می,بایدسابع۲وتاد تا برای رشد و توسعه سرمایه گذاری نماید هرجيد که ممکن است نقذینگی منفی و بازگشت سرمایه بکار کرفته شده ایدکت تا در سس PTT ESPs tabs Sis 395 SYNE 2°3 شرایطی معیارهایی چون جستجتوى بازارهای جدید , فروش بیشنرء» سهم بیشنر از بازار و افزایش نرخ رشد درآمد ‎wo‏ خوانند ستیگ اوضعیت مطلوب عملکرد مالی 

صفحه 27:
2-1-1-3- دوره قاههای اقتصادی کماکان 27 حفط رشد : 10 ——— ری بیشترمی پردازند ول ‎SoC‏ الل ل ل ا اللا اا ال اين حالت سهم قبلى آنان از بازار حقظ و بصور معقول ‏ و متناسب افزايش مى ‎wth‏ در اين وضعيت معمولاً اهداف تناها مرسیط لا سودآوری بوده و معیارهای اندازه گیری معتولا د ارتباط با د رآمدهای حسابداری قانند درامد عصلیابی,ود نسبت درآمد به فروش می باقتد. از واحدهای بازرگاتی انتظار می ر اه ۱ چپر اختیارشان است را افزایش دهند . 

صفحه 28:
عمده معیارهای اندازه در این وضعیت 7 - سب 1 ‎wiles Ss‏ - ارزش سهام بهره وری سرمایه بکا رگرفته شده (ارزش افَ539 اقتصادی) و نسبت های درامدی است , 30 

صفحه 29:
رن اب از 1۳ 1 3-1-1-3- دوره تتبيت 5 3 بهره بردارى : به حداکثر رسانیدن جزبا ن"نقلابتکت9۳<عدم ت بار بع سس لسرم م۲ ۱۳۳۳۲۲۲۲ 511552-22 روت 9 جدید است. در وضعیت بهره برداری ۲۲۲۲۲۲۲ چندان به سرمایه گذاری ‎jl tae‏ 135۳ حاصل سرمایه گذاریهای مَراحل نوسعه و نبات"1 بای در این حالت معیارهای انذازه گیری مانند افزایش تچریان نقدینگی و کاهش میزان نقدینگی بکار ۰ 

صفحه 30:
- کاریری دارایی , ‎yualS‏ سطح ‎eS ISS aslo paw‏ 8 جهت دادن به فعالیت های جدید از طریق: الف- منایعی که بطو رکامل السعوادث سيد و / 2710 محدود موجود . ب- نقد کردن سرماية قایی که بازگشت سربلاپذ بزالک(فصد برایتد ريسك و ‎ee bs‏ - کاهش و نعدیل میزان نقدینگی ( به.طتلّف صفر يا حفی منقفی) می نواند موب بهمره وری مات تر ۱ ۱۳ در . 32 

صفحه 31:
33 نعریف معیارهای مورد نیاز کارناصه ارزیایی عملکرد متعادل در محور مالی نیارمند برگزاری جلسات منعدد با کلیه مدیران بویژه مدیران واحدهای ‎DIG, acl‏ مالی سازمان می باشد نا اهداف«ها57۳۳ واحد و معیارهای اندازه گیری موففیت به 

صفحه 32:
4-1-1-3- عمده معیاهای. آنداره گیری ‎sla fel, Se‏ ریس 34 CES y, -1-4-1-1-3 ‎ve SLPS‏ افزوده اقتصادی ( بهره وری چبرومایهربکادگرفتی‌خوی اف روش و درآمد ( توسعه ‎AAD‏ لنودآوری ‏5-4-1-1-3- تعدیل هزينة های ‏وولهد6-4-1- وضعيت ‏: مربوط ‎Seti‏ 7د برح وشود8-4-1- ارزش سهام در بازار 

صفحه 33:
5 248 زه ‎rie 22 S23‏ نيار مشتريان 3-2-3- فرآيند خلافیب ‏ ۳۳۲ 4-2-3- فرآیند های عملیاتی "تلا 2-3:وترفرآیند خدمات بعد از ‎Baia)! slo, beo O23‏ 2 ارزیابی مراحل تولید ‏8-2-3- زمان سربه سری ‏9-2-3- نسیت کا رانا چرخه ‏*10-2- مراحل ارزیابی کیفیت خدمات یا 99+ معبارهای اصلی آندازه گیری 5 فرآیندهای تولید 

صفحه 34:
اهداف فرآیندهای درون ‎WILLS‏ ‏معصولاً ‎Lio‏ به.. اهدافت ‎wl‏ ‏ورضایت مشتر ار صی باشد. لد سازرمانها وشرکتها اهداف فرایندها ۳ درون ‎ae‏ ‏0 بیانجامد. 36 

صفحه 35:
ف رآیندهای درون سا زماتی شامل: 1-2-3- شناسايى دقيق نياز خر فرآيندهاى خلاقيت و نوآورى 3-2-3- فرآيندهاى عمليانى و اجزائى تم فرآیندهای مریوظ ۰ ما۳ فروش ‎wher a?‏ تامین شایسته نیاز که با مرف های مربوط به هز گروه فرآیندی منجر به رضایت بیشتر مشتریان و خلق تولیدات جدید شود اندازه گیری کرد . 37 

صفحه 36:
1-2-3- معیارهای اصلی اندازه گیری مطلوبيت فرايندهاى توليد: 1-1-2-3- كاهش هزينه ها 2-1-2-3- افزايش كيفيت براساس خواست مشتری ۳ 3-1-2-3- افزایش درآمد ناشی از هر واحد کار 4-1-2-3- کاهش مدت زمان لبد 5-1-7 كاهش جرخه :6-122/98- كاهش قيمت تمام شده ( توجه نمائیم که قیمت تمام شده محصول با ارائه قیمت ماين فر در بازار منفاوت است ) 

صفحه 37:
2-2-3- در فراین 5 عملیات تولتجد,نولیدمحصول براساس خواست متئتتزی, انجام گرفه و ۲ ۵ خدمات بعد از فروش و ارائثه خدمات سريع و بموقع پشنیبانی منجمله برنامه های اطلاع رسانی و 39 آموزشی رضایت بیشنر مشنری,جاحلل9755777531/527 3-2-3- فرآیند خلافیت و نوآوری,ناوصان دوبخش ۶ 2 تحفیق در مورد چگونگی با زارن« ۳ مشتری , امتیازات و بهای کالای مورد نظر 2-3-2-3- نوآوری در محصولات و: خدمات است 

صفحه 38:
4-2-3- برای تعریف اهداف تالتلها 3و ناساس بمنظورایجاد کارنامه ارزیابی. عملکرد..منعاد زنجیره ارزشی فرآیندهای درون سازمانی تعریف گردد. در 9 آیند خلاقیت و ابداع نیازهای فعلی ۳ أده مشتریان ‎elles‏ گردیده و برای سای ‎et‏ ‏ورم ‎Aste‏ یلو ولتق بجصولايع مرجدماك به مشتریان ارات ل دون در فرآیند خدمات بعد از فروش . نیازهای خدماتی بعدی مورد نیاز مشتریان برآورده شده ‎arg‏ ارزش اف‌زوده دریافتی مشتریان از سازمان منجر مى شود. . 40 

صفحه 39:
6-2-3- معیار های اررسصدی ‎eee‏ درصد فروش محضولات جد ید 2-6-2-3- درصد فروشهاى ‎ere ees‏ شایسته محصولات جدید و طرحهای نو در مقابل....,رفبا ‏4-6-2-3- قابلیت های مراحل ساخت, و 3و۵ 5-6- زمان نهیه محصو/ ‏جدید ‏- نسیت سود عملیاتی به هریت ‎Biles ene Gems La‏ رابطه خلافیت و تولید را نشاق دهد . ‎41 

صفحه 40:
7-2-3 یرای ۳ ‎Bei ۰‏ هر مرحله تولید توسط 2-2 مراحل بهره وری ( تعداد و مبزان خدمات ارائه شده نسبت به ‎ail bls Sloss‏ ‎ae ghrp‏ ۳ ور واه درهو مروله وولتد) توليد ‎Melo Tey ate tye 5‏ معیارهای بهره وری , معیار درصد محصولات با میزان خدماقی که پس از عرضه نیاز به-ظراحی مجدد نداشته وهمچنین تعداد دفعاتی که خدمت يا محصول جدیدنیاز به بهسازی مختصر دارد , می تواند برای اندازه گیری 2 بکار رود . 

صفحه 41:
در سورد ره ۲۲۰ رن معیارهای بهره وری » معیار درصد آا محصولات يا میزان خدماتی كه بس از عرضه [ :5 نياز به طراحی مجدد نداشته وهمچنین نعداد ۷ دفعاتی که خدمت پا محصول جدید نیاز به ‎٩‏ بهسازی مختصر دارد » می تواند برای ۱ كيرى بكار رود. ۹ 43 

صفحه 42:
8-2-3- زمان سریبه سری توليد ‎BREAK)‏ ‎(EVEN TIME‏ "ا مهندسین شرکت هیولت پاکارد ابداع كران روش زمان سربه سری تولید هستند که بوسیله آن می توان کارآیی تناوب زمابی با زده و سر به سری زمان را ا زآغا رک نولي تارررهاتن آماده شدن محص و۳۳۲ خدمت و كسب و جبران ا هنيدو هار زر وم ركه اج دود ل ‎re‏ ‎re,‏ شود را ارفطبير كر ۱ نقطه سربه سرى آن معلوم شده و موجب سود رآلوری نیز گردد. 

صفحه 43:
45 زمان سربسری تولید ‎aw yl‏ معیار 1-8-2-3- زمان و مدت ‎ww‏ ت0۳ تحقیق ؛ ساخت و فولید نهایی ] 2-8-2-3- تاکید بر 1 ‎Be: -3‏ - نوحه به عاصل زمان ( ارّانه محصول جدید به بازار زودتر از رقبا ) > شود. 

صفحه 44:
9 فعالیت ها یا نداوم خدمات یا , تعصیر < ‎ee‏ 5515 و اعاده به صوقع ‎ol‏ 7 مرحله دریافت ۰ افساط و انجام امور وتا به كارت ‎sh‏ 

صفحه 45:
9-2-3- نسبت کا رآیی جرخه ولد MANUFACTURING CYCLE EFFECTIVNESS)) RATIO ‏یکی دیگر از شاخص های انر بحشى نوليد براى انجام بموقع‎ ‏و به هنگام تولید خدمات یا محصول , نسبت کارآیی چرحه‎ ‏تولید استزرگی لززوت ی ولو زو يوست رين اقفن ى بولجد‎ ‏زمان توليد‎ = < ‏نسبت كارآبى جزرخه تولید‎ زمان واقعی تلف شنده کل زمان صرف شده زهایزاوات وله روز زمان توان عملیاتی برای بررست"نک 3137 5 دفیقه کارمفید صرف شد ) - این نسبت هر جه به يك نزدیکتر شود.بیانگر اثر بخشی بیشتر است ‎٠‏ در نظام ‎ee ey A leas ail]‏ ۱۳ عملیاتی » ‎LIME igs oles‏ اي 2 ‎De Oo‏ يرابر با يك شود. 

صفحه 46:
10-2-3- مراحل ارزیابی کیفیت خدمات يا محصول مراحل ارزیابی ‎ips 1‏ میزان خرابی محصول با خدمت نا مطلوب میلیون وا ‎A Or‏ م 2 به محصولات سالم یا خدمات قایل تولید 3-1-2-3- بهره برداری.»تلفاتت7 صایعات» دوباره کاری, برگشتیت :"ها و درصد معیوبی و أبنیکالی: 1 ولبد ويرمراجل وا بعد ان 23 5- ارائه بموقع محصول يا خدمات ‎GIT)‏ ‏- در سازمانهای آمروزی عامل قیفیت , دیگر یک مزیت رقابتی بيست بتكه جرو اه و ولا ‎DLL gs‏ 48 ملنترران ۳ 

صفحه 47:


صفحه 48:
در گذشته عدفکرد فسمت های مبتلف یک سارمان بطور مجزا مورد ارزیابی و نهایتاً جمع بندی قرار می كرفت , درحالی که فرآیندها معمولاً فعالینهای قسمتهای مختلفی را در بر می گیرند, لذا درارزیابی عملکرد متعادل معیارهای اندازه گیری نه در مورد و واحدها بلکه در مورد ف رآیندها تعریف می شوند . 50 

صفحه 49:
در بحث فرآیندهای درون سازمانی موضوع اصلی 3 عرضه خدمات و تولیداتی است که موجچب حفظ مشتری و رضایت وی دریک بازارمشخص شده وهمچنین رضایت سهامداران را از طریی ستو 3۳73 بیشتر نامین می کند . در این مورد باید بهر دو,وچه کوناه مدت ( ارتفای کیفی تولیّدات » زمان تولید و تحویل اجناس ) و نیازهای آینکده(۱"لوآوری و خلافیت) توجه کرد . 51 

صفحه 50:
وقع به بازار+ طراحی محصول جدید تعیین ری فرآیند های خلافیت نیازمشتری< فرآیندهای عملمات 52 

صفحه 51:
11-2-3- عمده معیارهای اندازه گیری شاخص های درون سا زمانی(فرایندهای تولید): 53 1-1-2 میزان ‎ETI‏ ‏إد ويزه بیشتر 2-11-2-3- میزان ارنقای. کیفمت - ees 3-11-2-3- زمان تولید ونحویل ‎pigeons)‏ يا میزان تاخیر ) 11-2-3- طبرل 1 لت يي عرضه به بازار ‎“i‏ 5-11-2-3- میزان نواوری و ۱۳ ‏یه‎ 39'S ( قابل رقابت بودن قيمت ) 

صفحه 52:
وس منابع اصلى ‎-1-١‏ كتاب نظم د رآشفكى ( 0181408 )ا سس ‏نوشته : جيم زكليى ‎JAMES GLEICK ( i. ‎7 DYSIPINE : TH SINE : THE ART & PRACTCE O a 7 ING ORGANIZATION ۱ 1 att #9 il 5 5 PETER M.SENGE(1990) ‏مقاله : جالش هاى ددم‎ -3 00 ‏هنوت کر‎ ‏بر بیتر دراکر‎ ‏و ‎PETER FEDRUCKER(1 991)‏ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎55 

صفحه 53:
4- کتاب مدیریت بر ناشناخته ها ‎MANAGING THE OWABLE |‏ --5 نوشته : رالف دی استسی ‎STACEY (1992)‏ 12 5- کتاب سا ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‏ب سازمانها , سیستم هائی طبیعی و 2۶ ‎SUSTEMS‏ نت نوشته ۶ ارد اسکات ‎W.RICHARD SCO: ۱‏ 6- طراحى و نثورى ساز ‎21111211117 ‏د‎ DESIGN ‎ ‎ ‎1992) ‎56 

صفحه 54:
7- کتاب جوامع بعد از سرمایه داری ۸۳۲۸5۲ ۳057۳ نوشته ؛ پروفسور پیتر دراکر PETER F.DRUCKER (1992) 5۳133۵7 ‏مقاله : ایجا‎ - 8 BUILDING A LEARNING ORGANIZATIONS نوشته : ديويد كار ‎ns‏ ‎DAVID GARVIN (1993)‏ 9- مقاله : آشفنگی , خودسازماندهی ‎a‏ 04109. , 5 ORGANIZATION , AND PSYCHOLOGY نوشته : اسکات بارتون ‎as SCOTT BARTON (1994)‏ 0- کتاب الگوهای سازمانهای یادگیرنده و یاددهنده: ‎MODELING FOR LEARNING ORGANIZATIONS‏ نوشته: جان مورکرافت و جان استرمن ‎JOHN D.STERMAN & JOHN . MORECROFT (1994) 

صفحه 55:
نوشته : پروفسور نورتون و کارا ‎NORTON & CAPLAN (1996)‏ Tet il ps ‏کتاب مدیریت‎ -2 MANAGING KNOWLEDGE ‏ین‎ CATIONS OF WORK AND LEARNING SS 00 ‏چومر و ویلموت‎ ٠ ‏نوشته : پریکار » هال‎ ‏و‎ , MIKE CHUMER 17 UGH WILLMOTT 3- كناب مهند سخ ‎ge loins‏ = ‎IVERING THE VISION‏ دا ‏گرد آوری : ابلین ‎Se‏ ‎EILEEN HILNER (2002)‏ 4- منابع روز زنده جهای ۳ د ذانشگاهی و کارشناسی و خدمات مشاور ای تور ‏يريت ازطريق ايفة ‎a‏ سس ‎ ‎ ‎ 

صفحه 56:
با باتک 

2 فصل اول محورهای اصلی ،مشخصات و معیارهای اندازه گیری در نظام ارزیابی عملکرد متعادل سازمانی 3 “ CHANGE IS INEVITABLE EXCEPT ”.FROM A VENDING MACHINE در دنیای امروز تغییر و تحول حتی ب,,رای ی,,ک دکه ماشینی ،هم اجتناب ناپذیر است. ربرت گاالگر تئوریسین آمریکایی 4 ای با من و پنهان چو دل از دل سالمت می كنم هر جا كه هستی حـاضری از دور در ما ناظری گـــه هــــمچو باز آشنـــــا بر دست تو پر ميزنم گـــر غــــايبی هر دم چــرا آسـيـب بر دل ميزنم تـو كـعبه ای هــــر جا روم قصد مقامت می كنم شب خانه روشن می شود چون ياد نامت می كنم گـه چـون كــــبوتــر پر زنان آهنگ بامت می كنم ورحـــاضری بس من چـرا در سينه دامت می كنم فهرست مطالب )1ارزیابی عملکرد سازمانی چیست ؟ آیا شاخصهای عملکرد مالی معیار روشن و کاملی جهت اندازه گیری می باشد؟ )2ارزیابی عملکرد متعادل سازمانیBALANCED ، SCORECARD معیار اندازه گیری اثربخشی سازمانهای نوین,ور اص,,لی نظ,,ام ارزی,,ابی عملک,,رد ,ار مح, )3چه, متعادل در سازمانهای پیشرو -1-3شاخص های مالی -2-3شاخص های فرآیندهای تولیدوخدمات (فرآیندهای درون سازمانی ) 5 5 ‏ ><footer ‏ نظر شاخصهای مطمح ؟ آیا همیشهچیست سازمانی عملکردعملکرد ارزیابیارزیابی )1 س,,هامداران، سازمانی عملکرد مالی معیار روشن و کاملی جهت اندازه گیری می باشد؟,,یئت ه,,ای م,,دیره و م,,دیران مجامع ،روسای س,,ازمان ه,,ا ،ه مجموعه ها وبنگاهه,,ا ب,,وده اس,,ت.این ارزیابـی در گـذشته معموًال برمبن,,ای ش,,اخص ه,,ای عملک,,رد م,,الی صــورت می گــرفت .اما آیا واقعــًا تنها تکیــه بر شـاخص هــای مـالی می تواند آینده موفقیت آمیز یک سازمان را تامیـن نمای,,د . برای مثال اگر یک شرکت خودروسازی کـه در حـال حاض,,ر فروش و سودآوری مناسبی دارد ،میلی,,ون ه,,ا دالر ب,,رروی تولید یک خودروی جدیـد که قـرار اسـت تا 3س,,ال دیگ,,ر ب,,ه بازاربیاید سرمایه گذاری کن,د ،آی,ا ش,,اخص ه,ای م,الی در3 س,,,ال اول عملک,,,رد ش,,,رکت دراین س,,,ه س,,,ال نامناسـب نخواهنـد بـود ؟ پـس اگـرشـرکـت بخواه,,د ص,,رفًا برمبن,,ای شاخص های مالی عم,,ل نمای,,د می بای,,د از س,,رمایه گ,,ذاری 6 بخش اول )2 ارزیابی عملکرد متعادل سازمانیBALANCED ، SCORECARD معیار اندازه گیری اثربخشی سازمانهای نوین 7 -1-2تاریخچه پیدایش نظام ارزیابی عملکرد متعادل -2-2مشخصه های اصلی سازمانهای نوین -3-2جهت گیریهای اصلی برای اندازه گیری اثر بخشی در سازمانهای جدید -4-2عوامل مطلوبیت ارزیابی عملکرد و اندازه گیری اثر بخشی سازمانی -5-2تعریف کلی ارزیابی عملکرد متعادل سازمانی -6-2اهداف اصلی نظام ارزیابی عملکرد متعادل سازمانی هـای اسـت که متعادلسال قریب به ده اکنون سازمان گیری معیار اندازه سازمانی عملکرد -2ارزیابی سازمانهای بخشی اثر نوین :بک,,ارگیری ش,,اخص هـای عـالوه ب,,ر جه,,انی ب,,زرگ مالــــی ،شـاخـص هـای مهم دیگــری را نـیـــــز تـحـــت عـنـــوان نـسـبــت هــای کلیــــــــدی(Key )RATIOSمبنــای ارزیابــی عملکـــرد قــرار می دهنــد .هر چند ک,,ه ش,,اخص هــای مـالــی از اهمیـــت زیــــــادی بــرخـــــوردار هـسـتـنــــد امــــــــا قطعـٌا تنهـا شــاخص هــای ارزیابــی عملک,,رد نمیباش,,ند. معیارهای مالی عم,,دتاً عملک,,رد گذش,,ته را مبن,,ای ارزیابی ق,,رار داده و نش,,ان می دهن,,د ک,,ه عملک,,رد س,,ازمان نس,,بت ب,,ه آنچ,,ه ک,,ه انتظ,,ار می رفت,,ه چق,,در 8 موفقیت آمیز بوده است . ه,,ر گون,,ه تولی,,د و محص,,ولی در این ب,,ازار گس,,ترده، ارائه گردد و همچنین با توجه به اس,,تقرار اب,,ر یاران,,ه ه,,ا و سیس,,تم ه,,ای اطالع,,اتی زن,,ده و ب,,ویژه اخ,,یرًا نظامهای هوشمند ،بستر اصلی حرکت مدیریت ب,,رای تبادل اطالعات دانش و هرگونه ارزیابی ش,,ده اس,,ت و استقرار مدیریت خالقیت و نوآوری نیازمند معی,,ار های اندازه گیری جدیدی است که می بایست بق,,ای سازمان های دیجیتالی را در عرص,,ه نامح,,دود رق,,ابت نست بیانگر فقط می توا ارزیابی مالی ا ز این رو کالس,,,یک و س,,,ازمانهای نمـــایـــد ( فراهــــــــم گذشته و نتایج کوتاه مدت باشد و برای تعیین عملکرد دیجیتال). الگوی جامع اثر بخشی سازمانی و ارتباط آن با آینده 9ابزار متنوع و مناسب سازمانهای امروزی مورد نیاز ارزیابی مش,,اوره بین المللی موسس,,ه تاریخچه در درسال 1990 نظام پیدایش -1-2 پ,,ژوهشمتعادل و عملکرد ن,,والن :نورت,,ون ( ) Nolan Nortonدر آمریکا یک گ,,روه مطالع,,اتی ب,,ا ه,,دف اب,,داع روش جدیدی برای ارزیابی عملکرد سازمانها و ش,,رکتها تش,,,کیل گردی,,,د .ریاس,,,ت این گ,,,روه ب,,,ا آق,,,ای پروفس,,,,ور دیوی,,,,د نورت,,,,ون ( ) David Norton بعنوان مدیرعامل این موسسه و مش,,اورت ارش,,د فنی پـــــــروفــــسوررابرت کاپالن (Robert ) Kaplanاز اساتید برجسته دانشگاه هاروارد بود .10 سایر اعضـاء ایــن گـروه 12 ،نفـر از منتخ,,بین علمی و شـرکـت هـای معتبـر دنیا مانـنـد پژوهشی بزرگترین جنرال الکتــریـک ( ، ) General Electricاپـــل،)) Apple هـیـــولــت پـاکــارد ( ) Hewlett Packardوغـیـره بـودنـد .حاصـل کارمطالع,,اتی این گـروه در دسامـبـر 1990جمع بنـدی گردیـد و در ژانـویه 1992ب,,رای اولین بارتحت مجموعه ای درمجــلـه Harvard Business Reviewبا عنـــوان « کــارنــامـــه ارزیـــابــی متعــادل » یــا Balanced Scorecardچاپ گردید. در سال ،1996این چهارچوب ارزیابی عملکردسازمانی یا تعیین استراتژی آینده ،با روشهای اندازه گیری و معیارهای مربوط به هر بخش ،بصورت مشـــــروح تر چاپ بهمین کتابی عنوان .تحت شدجای پای خود را بعنوان جهانی ناممعتبر سازمانهای روش در تاکنون این تاریخ از آن 11 .یک ابزار علمی و راهبردی مدیریتی محکم نموده و در حال گسترش است  -2-2مشخصه های اصلی سازمانهای نوین (از نگاه ارزیابی عملکرد متعادل) -1-2-2انعطاف پذیری -2-2-2وابستگی مستقیم به مشتری و منابع بیرونی -3-2-2اعمال مدیریت در مقیاسهای جهانی -4-2-2مبتنی بر نظامهای خالقیت و نوآوری -5-2-2یادگیری مداوم و در لحظه برای برخورداری کرامت ،آگاه ،متخصص از کارکنان با -6-2-2نظام ارزیابی عملکرد متعادل 13  -3-2جهت گیریهای اصلی برای اندازه گیـری اثربخشی در سازمانهای جدید -1-3-2طراحي نظام مهندسی مجدد كامل (نگاهی جدید تر از نظام کنتــرل کیفی فراگیر (TQM -2-3-2بهنگام بودن تولیدات و توزیع -3-3-2حداقل مصرف و سرمایه گذاری -4-3-2حرکت مداوم در جهت ارتباط بیشتر با مشتریان و تامین خواست های آنان -5-3-2فعالیت برحسب قیمت تمام شده و تعدیل میزان هزینه -6-3-2مشارکت و آزادی عمل هر چه بیشتر کارکنان و بهینه سازی مستمر و پویای مراحل کار 14 چنانچه برنام,,ه ه,,ای ان,,دازه گ,,یری عملک,,رد و اث,,ر بخشی سازمانـی به صورت مجـزا و بدون تع,,یین ارتب,,اط آنه,,ا ب,,ا هم بک,,ار گرفتـه شـود ،نتیج,,ه ای ج,,ز شکسـت نخواه,,د ارزشمنـدی اص,,,لی نظ,,,ام ارزیابـی عملکـرد داشت. متعادل توجه به همه جوانب وامکان اتفاق نظ,,ر و هـم چنیـن ایج,,اد ارتب,,اط ص,,حیح و دقی,,ق ،بین هم,,ه م,,دیران و کارکن,,ان و چ,,الش و تب,,ادل نظ,,ر همگانی است. 15  -4-2عوامل مطلوبیت ارزیابی عملکرد و اندازه گیری اثر بخشی سازمانی -1-4-2رضـایت سهامداران از وضعیت مـالی سازمان -2-4-2رضایت مشتریان از محصول -3-4-2فرآیندهای درون سازمانی متناسب برای برآورد خواستهای مشتریان و سهامداران -4-4-2مسیر صحیح انطباق باتغییـرات -5-4-2توسعـه و رشد سازمانی برای تحقق بخشی به بینش ها واستراتژیها در تمامی مراحل تعیین اهداف 16 -6-4-2اقدامات اجرایی و ارزیابی های متناسب عملکرد ارزیابی -5-2 همــان روش,,ی اس,,ت متعادل کارنامه عملکــرد کارنامــه ارزيابی چیست ,؟ متعادل ,اتی ذکـر ش,,ده بمنظــور پاس,,خ ب,,ه گــروه مطالع کــه نیـازهای روز سازمانهای پیشرو ابــداع نمــودند .واژه « کارنامـه ارزیابـی عملکـرد » نیــاز چن,,دانی بـه شــرح و بیــان خ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,اص ن,,,,,,,,,,,,,,,,,,,دارد، اما چــرا آنـرا متعـادل ( ) Balancedمی نامن,,د ؟ ب,,رای اینک,,ه این روش تع,,ادلی بین اه,,داف کوت,,اه م,,دت و بلن,,د م,,دت ،ش,,اخص ه,,ای م,,الی وغیرمالـی ،ش,,اخص هــای گذش,,ته گ,,را و آین,,ده گـــــــــرا و ب,,االخره بین دی,,دگاه درونی و بیرونی شرکت برقرار می سازد. 17 کارنامــه ارزی,,ابی عملکــرد متعــادل ش,,اخص هــای ارزیابی اثربخشی سازمانی را با استراتژی پیوند می دهد .در این روش م,,,اموریت ( ) Missionو اس,,,تراتژی ب,,,ه شاخصهای ارزیابی عملکرد ترجم,,ه ش,,ده و نت,,ایج ارزی,,ابی نش,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,انگر م,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,یزان مـــوفقیت ســازمـــان در اجـــرای مـــامـــوریـــت و اس,,,,,,,,,,تراتژی تع,,,,,,,,,,یین ش,,,,,,,,,,ده میباش,,,,,,,,,,د. در این روش ،ماموریت و استراتژی در قالب شاخص,,ها و اهداف ملم,,وس و قاب,,ل ان,,دازه گ,,یری تعری,,ف ش,,ده و ب,,ه کمک رایانه ها ،که می توانند در هر زم,,ان رواب,,ط بین کمیت ه,,ای قابــل ان,,دازه گیــری و نامح,,دود را مش,,خص 18 نمایند ،عملکرد سازمان را ارزیابی می نمایند . درج,,ه ه,,ایی وج,,ود دارن,,د ک,,ه روی آن عقرب,,ه ه,,ا و اطالعاتی در مورد وضعیت خ,,ودرو ب,,ه رانن,,ده می دهن,,د . مثٌال عقـربه کیلومتــر شمــار س,,رعت ش,,مار ماش,,ین ، عقرب,,,,,,,,,,,,,,,,,,ه ب,,,,,,,,,,,,,,,,,,نزین م,,,,,,,,,,,,,,,,,,یزان بنزیـن موجود در تانکر ،عقربه روغن میــزان روغــن در موت,,,,,,,,,,,,ور و س,,,,,,,,,,,,ایر عقرب,,,,,,,,,,,,ه ه,,,,,,,,,,,,ا و درجــــه هـــا اطالعــات جــــامــعــی را ب,,ه راننــده نــــشـان مــی دهن,,,,,,,,,,,,,,,,,,د. ب,,ه س,,ادگی میش,,ود دری,,افت ک,,ه فق,,دان یاع,,دم ص,,حت ,اعث توانــد ب, ,اخص ه ازاین ش خلبانک,,دام کابین درهر اطالعات ,ر ,اس ت, میهم حس, از,,ااین وض,,,عیت هواپیم,,ا ، در باشد. , حتی مهمشو ,یا مشکالت ایجاد ,ات در ه,,ر آمیزیو درج فاجعه,,ه ه,,ا از عقرب ,ماری ,داد بی است و تع, لحظ,,ه وض,,عیت هواپیم,,ا را ب,,ه اطالع خلب,,ان می رس,,انند. ح,,تی دربس,,یاری ازهواپیماه,,ا اختصاص ً,ا ی,,ک نف,,ر ب,,ه ن,,ام 19مهندس پرواز فقط وظیفه دارد که در طول پ,,رواز مرتبً,,ا کارنامه ارزیابی عملک,,رد متع,,ادل ن,,یز براس,,اس همین مفهوم بنا شده است .یعنی عقرب,,ه ه,,ا و درج,,ه ه,,ایی ک,,ه متغیره,,ای س,,ازمانی هس,,تند دایما” وضعیت عملکرد شرکت یا س,,ازمان را ب,,ه مدیریت شرکت اطالع می دهند .ب,,دلیل متغیره,,ا و شاخص های متعدد و متنوع ،پیاده سازی چنین روش ومفهومی تنها با اس,,تفاده از رایان,,ه ه,,ا و آخرین فن آوریهای آن یعنی شبکه ه,,ای فراگ,,یر و باسرعت باال ،امکانات گ,,رافیکی ب,,دیع ،پایگ,,اه اطالعاتی هوشمند و برنامه های کاربردی میس,,ر 20 می باشد .  -6-2اهداف اصلی نظام ارزیابی عملکرد متعادل سازمانی -1-6-2ان,,,دازه گ,,,یری ج,,,امع وض,,,عیت موج,,,ود سازمان از ابعاد مختلف -2-6-2مش,,خص ش,,دن بینش ،اس,,تراتژی و دامن,,ه تغییرات آینده سازمان -3-6-2پذیرش کارکنان برای اج,,رای مطل,,وب آن و تعریف شفاف نقش آنان درنظام ارزیابی -4-6-2برنام,,ه ری,,زی اق,,دامات اج,,رایی در جهت رسیدن به اس,,تراتژی جدی,,د و ارتق,,ای اث,,ر بخش,,ی سازمانی ( مثل افزایش درآمدهای مالی ) در این نظ,,ام جدی,,د تاکی,,د ب,,ر روی فع,,الیت اص,,لی و نیازهای واقعی سازمانی است . 21 بخش دوم -3محورهای اصلی ارزیابی عملکرد متعادل در سازمانهای پیشرو : -1-3 محورمالی -2-3محور فرآیندهای تولیدوخدمات (فرآیندهای درون سازمانی ) -3-3محور رضایت مشتریان -4-3محور فراگيری مستمر و رشد و توسعه سازمانی 23 -1-3 محورمالی -1-1-3دوره ه,,,,ای م,,,,الی در سازمانها : -1-1-1-3دوره رشد و توسعه -2-1-1-3دوره حفظ رشد -3-1-1-3دوره تث,,,بیت و به,,,ره برداری -2-1-3عمده معیاره,,ای ان,,دازه گ,,یری محور مالی 24 دیگرسازمانی قرار دارند .همه معیارهای اندازه گیری می بای,,د بن,,وعی رابط,,ه علت و معل,,ولی ب,,ا معیاره,,ای اندازه گیری مالی داش,,ته باش,,ند .هم,,ه اه,,داف غیرم,,الی نهایتًا می باید به بهبود عملکرد م,,الی بیانجام,,د .ب,,ه بی,,ان ساده تر ابتدا می باید اهداف کالن م,,الی را تعری,,ف نم,,ود، آنگ,,اه فرآین,,دهای دیگ,,ر از قبی,,ل فرآین,,دهای مرب,,وط ب,,ه خدمات ،مشتریان ،مس,,ایل داخلی کارکن,,ان و نظامه,,ا را شناس,,ایی و آنه,,ا را ب,,ه سلس,,له ای از اق,,دامات تقس,,یم نم,,ود .این اق,,دامات می بای,,د مشخصً,,ا ب,,ه دس,,تیابی ب,,ه اهداف کالن مالی بیانجامن,,د ،ل,,ذا معیاره,,ای ان,,دازه گ,,یری موفقیت یا ع,,دم م,,وفقیت این اق,,دامات می بای,,د ارتب,,اط منطقی ب,,ا اه,,داف م,,الی مانن,,د اف,,زایش درآم,,د ،ک,,اهش 25 بسیــاری از ســازمـا ن هــا و شــرکت ه,,ای م,,ادر اه,,داف مالـی را بــرای کلیــه واحــــــــدهــــــای تـــــابـــــعـــه خـــود ( واح,,دهای مستقـل خ,,ود گ,,ردان )STRATEGIC BUSINESS UNITیکس,,ان تعری,,ف می نمایند ( مثًال هر واحد بازرگ,,انی بای,,د 16درص,,د بازگش,,ت سرمایه بکار گرفته شده ،يا به يك ميزان مشخصی ارزش افزوده داشته باشد ). هرچند که چنین روش,,ی عملی بنظ,,ر میرس,,د ولی نقط,,ه ضعف آن عدم توجه به راهبردها و روشهای کاری مختلف واح,,دهای مختل,,ف می باش,,د .ممکن اس,,ت اس,,تراتژی تعریف شده برای بعضی واحدها با هدف مالی تعیین شده عمومی برای همه واحدها سازگاری نداشته باشد . 26 واح,,دهای خ,,ودگردان بای,,د از اس,,تراتژی تعری,,ف شده مربوط به خود پ,,یروی نماین,,د ،ل,,ذا اه,,داف مالی واحدهای مختلف می توانند ـ و در ب,,,رخی شرایط بهتر است ـ که متفاوت باشند و اه,,داف مالی متناسب با راهبرد تعریف شده خود داشته باشند .البت,,ه اه,,داف م,,الی واح,,دها در ک,,ل بای,,د سازگار با اهداف بلند مالی س,,ازمان ی,,ا ش,,رکت م,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,ادر باش,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,ند. اهـداف تعیین شــده مالی هم چ,,نین می بایــد متناسب با استراتژیهای واحــدهای بازرگانـی 27 باش,,ند ،ام,,ا این راهبرده,,ا در زمانه,,ا و ش,,رایط  -1-1-3دوره های مالی در سازمانها : در وضعیت توسعه که مراحل اولیه چرخ,,ه عم,,ر -1-1-1-3دوره رشد درآمد و ترکیب آن ( ,ت بنگ,,اه می بای,,د من,,ابع زی,,ادی را ,ازمانی اس, س, توسعه ) دوره برای رشد و توسعـه سرمایه گذاری نماید هرچند ک,,,ه ممکن اس,,,ت نق,,,دینگی منفی و بازگش,,,ت سرمایه بکار گرفته شـده ان,,دک باش,,د .در چ,,نین ش,,,,رایطی معیارهایـی چ,,,,ون جستجــوی بازارهـــای جدید ،فروش بیشتر ،سهم بیشتر از ب,,ازار و اف,,زایش ن,,رخ رشــــد درآم,,د 28 می توانن,,د نش,,انگر وض,,عیت مطل,,وب عملک,,رد م,,الی دوره 2-1-1-3 ,تحکام ،بنگاهه,,ای اقتص,,ادی کماک,,ان ب,,ه ,عیت -اس, در وض, رشد : وس,,رمایه گ,,ذاری بیش,,ترمی پردازن,,د ولی حفظمن,,ابع ج,,ذب بازگشــت سرمایه آنها باید بس,,یار چش,,مگیرتر باشـد .در این ح,,الت س,,هم قبلی آنـان از ب,,ازار حف,,ظ و بص,,ورت معق,,,,,,,,ول و متناس,,,,,,,,ب اف,,,,,,,,زایش می یاب,,,,,,,,د. در این وضعیــت معم,,,وًال اه,,,داف بنگاهه,,,ا مرتب,,,ط ب,,,ا سودآوری ب,,وده و معیاره,,ای ان,,دازه گ,,یری معم,,وًال در ارتباط با درآمدهای حسابداری مانند درآمد عملیاتی و نس,,بت درآمـد ب,,ه ف,,روش می باش,,د .از واح,,دهای بازرگانی انتظار می رود درآمــد حاصل از سرمایه ای که در اختیارشان است را افزایش دهند . 29 عمده معیارهای اندازه گ,,یری در این وضعیت : میزان برگشتسرمایه گذاری درآمد عملیاتی ارزشسهام بهره وری سرمایه بکار گرفته شده (ارزش افزوده اقتصادی) و نسبت های درآمدی است . 30 دوره به,,ره ب,,رداری یع,,نی ک,,اربری دارایی و تع,,یین -3-1-1-3دوره تثبیت و استراتژی (راهبرد ) ســـرمـــایه گذاری که هدف آن بهره برداری : به حداکثر رسانیدن جریان نقدینگی و عدم نـــــــیاز بـــــــه ســـــــرمـــــایــــــه گـــــــذاری هـــــــای بـزرگ و جدی,,,,,,,,,,,,,,د اس,,,,,,,,,,,,,,ت. در وضعیـت بهـره بـرداری معمـوًال بنگـاه هــا چنــدان به سرمایه گذاری جدید نیازمنــد نیستنـد و حاصل سرمایه گذاریهای مراح,,ل توس,,عه و ثب,,ات را بکــارمیگیرند. در ایـن حالت معیارهـای اندازه گیری مانند افزایش جری,,ان نق,,دینگی و ک,,اهش م,,یزان نق,,دینگی بک,,ار 31  کاربری دارایی ،کاهش سطح سرمایه گذاری وفعالیت های جدید از طریق: جهت دادن به الف -منابعی که بطور کامل نشده است . استفاده بیشترازمنابع استفاده ب- محدود موجود . پ -نقد کردن سرمایه هایی که بازگشت دارند .ریسک و مدیریت پذیرش با ناکافی سرمایه خطر است. کاهش و تعدیـل میزان نقـدینگی ( به طـرفصفر یا حتـی منفی) می تواند موجب بهــــــــره وری مناسب تر سرمایه اولیه( برگشت سرمایه ) گردد . 32 تعریف معیارهای مورد نیاز کارنام,,ه ارزی,,ابی عملک,,,رد متع,,,ادل در مح,,,ور م,,,الی نیازمن,,,د برگزاری جلسات متعدد با کلی,,ه م,,دیران ب,,ویژه م,,دیران واح,,دهای برنام,,ه ری,,زی ،بازرگ,,انی و مالی س,,ازمان می باش,,د ت,,ا اه,,داف م,,الی ه,,ر واح,,د و معیاره,,ای ان,,دازه گ,,یری م,,وفقیت ب,,ه روشنی و شفافیت تعریف شوند . 33  -4-1-1-3عمده معیارهای اندازه شامل:هــای زیــر و تقسیمات گیری مالی شاخص :مربوط به آنها می باشد -1-4-1-1-3برگشت سرمایه بکارگرفته شده -2-4-1-1-3ارزش افزوده اقتصادی ( بهره وری نسبتشده بکارگرفته سرمایه های)فروش و درآمد ( توسعه -3-4-1-1-3 ) . -.4-4-1-1-3 فروش و. سودآوری 34 -5-4-1-1-3تعدیل هزینه های تولید -6-4-1-1-3وضعیت نقدینگی -7-4-1-1-3نرخ رشد -8-4-1-1-3ارزش سهام در بازار  - 2-3محور و شاخص های فرآیندهای تولیدوخدمات (فرآیندهای درون سازمانی ) : -1-2-3معیارهای اصلی اندازه گیری مطلوبیت فرآیند تولید و خدمات -2-2-3فرآیند شناسایی نیاز مشتریان -3-2-3فرآیند خالقیت و نوآوری -4-2-3فرآیند های عملیاتی تولید فرآیند خدمات بعد از -5-2-3 خدمات و فروش -6-2-3معیارهای ارزشمندی نوآوری -ارزیابی مراحل تولید 7-2-3 -8-2-3زمان سربه سری -9-2-3نسبت کارآیی چرخه تولید -10-2-3مراحل ارزیابی کیفیت خدمات یا محصول -11-2-3معیارهای اصلی اندازه گیری 35 فرآیندهای تولید اهداف فرآین,,دهای درون س,,ازمانی معم,,,وًال متکی ب,,,ه اه,,,داف م,,,الی ورض,,ایت مش,,تریان می باش,,د ،ل,,ذا س,,,,,ازمانها وش,,,,,رکتها اه,,,,,داف فرآین,,,,,دهای درون س,,,,,ازمانی را ط,,وری تعری,,ف می نماین,,د ک,,ه ب,,ه تحق,,,ق اه,,,داف م,,,الی ورض,,,ایت مشتریان بیانجامد. 36 فرآیندهای درون سازمانی شامل: -1-2-3شناسایی دقیق نیاز مشتری -2-2-3فرآیندهای خالقیت و نـوآوری -3-2-3فرآیندهای عملیاتی و اجرایــی تولید -4-2-3فرآیـندهای مـربـوط به خدمـات پس از تامین شایسته نیاز فروش و در نهـایت مشتری است. که با تعریف شاخص های مربوط به هر گ,,روه فرآین,,دی می توان درنهایت عملکردفرآیندهای تولـید را ک,,ه بای,,د منجـر به رضایت بیشتر مشتریان و خلق تولی,,دات جدی,,د شود اندازه گیری کرد . 37  -1-2-3معیارهای اصلی انـدازه گیری مطلوبیت فرآیندهای تولید: -1-1-2-3کـاهـش هزینه ها -2-1-2-3افزایش کیفیت براساس خواست مشتری -3-1-2-3افزایش درآمد ناشی از هر واحد کار -4-1-2-3کاهش مدت زمان تولید -5-1-2-3کاهش چرخه تولید -6-1-2-3کاهش قیمت تمام شده ( توجه نمائیم که قیمت تمام شده محصول با ارائه قیمت پائین تر در بازار متفاوت است ) 38  -2-2-3در فـرآینــد عملیــات تولیــد ،تولیـد محص,,ول براس,,اس خواس,,ت مش,,تری انج,,ام گرفت,,ه و ب,,ا فرآین,,د خ,,دمات بعـد از فـروش و ارائ,,ه خـدمـات سـریـع و بموقع پشتیبانی منجمله برنام,,ه ه,,ای اطالع رس,,انی و آموزشی رضایت بیشتر مشتری حاصل خواهد شد . -3-2-3فرآینـد خالقیت و نوآوری شامـل دوبخش : -1-3-2-3تحقیق در مــورد چگونگی بازار ،ماهیت و بهای کاالی مورد نظر مشتــری ،امتیازات -2-3-2-3نوآوری در محصوالت و خدمات است 39  -4-2-3برای تعریف اهداف فرآیندهای درون س,ازمانی بمنظورایج,,اد کارنام,,ه ارزی,,ابی عملک,,رد متع,,ادل بای,,د زنج,,یره ارزش,,ی فرآین,,دهای درون س,,ازمانی تعری,,ف گـردد .در فرآیـنـد خالقیت و اب,,داع نیازهــای فعلی و آینده مشتریان مطالعه گردیــــده و ب,,رای ب,,رآورد این خدمات محصوالت تولید، عـملیات فرآیـند می ,دیعوارائ,,ه جدی,,د و ب, مناس,,ب ,ای درح,,ل ه, -5-2-3راه نیازها میش,,,,,وند. فعـلی ب,,,,,ه مش,,,,,تریان ارائ,,,,,ه گردد. در فرآینـد خ,,,دمات بع,,,د از ف,,,روش ،نیازهـای خـدمـاتی بعدی م,,ورد نیـاز مشتـریـان بـرآورده ش,,ده وبه ارزش افـــزوده دریافتی مـشـتــریـان از س,,ازمان منجر می شود. 40  -6-2-3معیار های ارزشمندی نوآوری : -1-6-2-3درصد فروش محصوالت جدید -2-6-2-3درصد فروشهای اختصاصی -3-6-2-3معرفی شايسته محصوالت جدید و رقبا طرحهای نو در مقابل -4-6-2-3قابلیت های مراحل ساخت و -5-6-2-3زمان تهیه محصول تولید جدید نسبت سود عملیاتی به هزینه های تحقیق می تواندرابطه خالقیت و تولید را نشان دهد . 41  -7-2-3ارزیابی مراحل تولید : ارزیابی هر مرحله تولید توسـط -1-7-2-3مراحل بهـره وری ( تعـداد و میزان خدمات ارائه شده نسبت به خدمات قابل ارائه یا محصوالت سالمــی که بمـرحلــه بعد تولید زمـانها ) ورودی بر تعـداد تقسیـم رسیده توقـف زمانــی ( چرخه -2-7-2-3 تولیـد ) درهر مرحله هزینه -3-7-2-3 مرحله تولید هر می انجام چرخ,,ه زم,,انی بعنـوان یکی از حسـاس ت,,رین در مـوردشود . معیاره,,ای به,,ره وری ،معی,,ار درص,,د محص,,والت ی,,ا م,,یزان خ,,دماتی ک,,ه پس از عرض,,ه نی,,از ب,,ه ط,,راحی مج,,دد نداش,,ته وهمچنین تعداد دفعاتی که خ,,دمت ی,,ا محص,,ول جدی,,دنیاز ب,,ه می توانـد برای انـدازه گ,,یری بهسازی مختصر دارد ، 42بکار رود . در مـورد چرخه زمانی بعنـوان یکی از حسـاس ت,,رین معیاره,,ای به,,ره وری ،معی,,ار درص,,د محصوالت یا م,,یزان خ,,دماتی ک,,ه پس از عرض,,ه نیاز ب,,ه ط,,راحی مج,,دد نداش,,ته وهمچ,,نین تع,,داد دفع,,اتی ک,,ه خ,,دمت ی,,ا محص,,ول جدی,,د نی,,از ب,,ه بهسازی مختصر دارد ،می توانـد ب,,رای انـدازه گیری بکار رود. 43  -8-2-3زمان سربه سری تولید (BREAK )EVEN TIME مهندسین شرکت هی,,ولت پاک,,ارد اب,,داع گ,,ران روش زمان سربه س,,ری تولی,,د هس,,تند ک,,ه بوس,,یله آن می توان ک,,ارآیی تن,,اوب زم,,انی مراح,,ل تولی,,د را تخمین زده و سر به سری زمان را از آغاز کار تولید تا زمان آماده شدن محصول یا ارائه خدمت و کسب و ج,,بران هزینه های الزمی که باعث برگشت س,,رمایه گ,,ذاری بنابراین زمان سربه سری تولید تعیین حداکثر زمان می شود را ارزیابی کرد. برای ساخت محصول و یا ارائه یک خ,,دمت اس,,ت ک,,ه نقط,,ه س,,ربه س,,ری آن معل,,وم ش,,ده و م,,وجب س,,ود آوری نیز گردد. 44 زمان سربسری توليد از سه معیار -1-8-2-3زمان و مدت سر به سـری ( در مـراحـل تـولیــد نهـایــی ) تحقیــق ،ساخـت و -2-8-2-3تاکید بر سودآوری -3-8-2-3توجه به عامل زمان ( ارائــه محصول از رقبا ) جدید به بازار زودتر تشکیل می شود. 45 خدمات بعد از فروش شامل مراح,,ل تض,,مین فعالیت ها یا تداوم خدمات یا ،تعمیر خرابی هـا و اعـاده ب,,,ه موق,,,ع آن ،مرحلـه دری,,,افت اقسـاط و انج,,ام امـور مرب,,وط ب,,ه ک,,ارت ه,,ای اعتب,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,اری می باش,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,د . در ســازمان هـــای امــــروزی انج,,ام و ارائ,,ه تولیـد به هنگام و بدون نقص درکوتاه ترین زمان عملیاتی برساخت زی,,اد و انب,,ار ف,,راوان ارجحیت دارد. 46  -9-2-3نسبت کارآیی چرخه تولید ((MANUFACTURING CYCLE EFFECTIVNESS ‏RATIO یکی دیگر از شاخص های اثر بخشی تولید برای انجام بموقع و به هنگام تولید خدمات یا محصول ،نسبت کارآیی چرخه زمان آید : بدست می زیر فرمول زمان از تولید است که واقعی تولید شده صرف واقعی زمان تولید نسبت کارآیی چرخه تولید = ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ = ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ = ـــــــــــــــــــــــــ کل زمان صرف شده زمان واقعی تلف شده زمان عملیاتیروز زمان توان عملیاتی برای بررسی یک وام توان در 26 مثال : ( 15دقیقه کارمفید صرف شد ) این نسبت هر چ,,ه ب,,ه ی,,ک نزدیک,,تر ش,,ود بی,,انگر اث,,ر بخش,,ی بیش,,تراست ،در نظام ارائه خدمات یا محصول به هنگام ( ، )JITزمان ت,,وان عملیاتی و زم,,ان تولی,,د می توان,,د ب,,ر هم منطب,,ق ش,,ده و این نس,,بت برابر با یک شود. 47  -10-2-3مراحل ارزیابی کیفیت خدمات یا محصول مراحل ارزیابی کیفیت شامل : -1-1-2-3میزان خرابی محصول یا خدمت نا مطلوب در هر میلیون واحد -2-1-2-3نسبت محصوالت یا خدمات تولید شده خدمات قابل تولید به محصوالت سالم یا -3-1-2-3بهره برداری ،تلفات ،ضایعات ،دوباره درصد معیوبی و اشکال کاری ،برگشتی ها و در مراحل تولید -4-1-2-3خدمات بعد از فروش -5-1-2-3ارائه بموقع محصول یا خدمات ()JIT 48 در سازمانهای امروزی عامل کیفیت ،دیگر یک مزیت رقابتینیست بلکه جزو الزامی خدمات و محصوالت مورد انتظار مشتریان است ارزیابی کیفیت باید حتی المقدور قبل از فرآیند تولید و یا در حین مراحل تولید نه پس ازآن انجام پذیرد. 49 در گذش,,ته عملک,,رد قس,,مت ه,,ای مختل,,ف ی,,ک س,,ازمان بطور مجزا مورد ارزیابی و نهایت ً,ا جم,,ع بن,,دی ق,,رار می گ,,,رفت ،درح,,,الی ک,,,ه فرآین,,,دها معم,,,وًال فعالیته,,,ای قس,,متهای مختلفی را در ب,,ر می گیرن,,د ،ل,,ذا درارزی,,ابی عملک,,رد متع,,ادل معیاره,,ای ان,,دازه گ,,یری ن,,ه در م,,ورد قس,,مت ه,,ا و واح,,دها بلک,,ه در م,,ورد فرآین,,دها تعریف می شوند . 50 در بحث فرآیندهــــــای درون سازمانی موضوع اص,,لی عرضـه خ,,دمات و تولی,,داتی اس,,ت ک,,ه م,,وجب حف,,ظ مش,,,تری و رض,,,ایت وی دری,,,ک بازارمش,,,خص شــده وهمچنیـن رضایـت سهامداران را از طریق سود ویـژه بیشتر تامین می کند .در ایـن مورد بای,,د به,,ر دو وج,,ه کوتاه مدت ( ارتقای کیفـی تولی,,دات ،زم,,ان تولیـد و تحوی,,,ل اجن,,,اس ) و نیازه,,,ای آینــده ( ن,,,وآوری و خالقیت) توجه کرد . 51 ارائه بموقع به بازار +طراحی محصول جدید نیازمشتری= فرآیند های خالقیت خدمات بعدازفروش +ساخت محصول وبازاریابی آن نیازمشتری= فرآیندهای عملیاتی 52 تعیین تامین  -11-2-3عمده معیارهای اندازه گیری شاخص های درون سازمانی(فرآیندهای تولید): -1-11-2-3میزان تامین رضایت سهامداران از طریق سود ویژه بیشتر -2-11-2-3میزان ارتقای کیفی تولیدات -3-11-2-3زمان تولید وتحویل ( تحویل بموقع یا میزان تاخیر ) -4-11-2-3میزان خدمات و تولیدات قابل عرضه به بازار -5-11-2-3میزان نوآوری و خالقیت ها -11-2-3 -6هزینه تمام شده هر واحد کاال ( قابل رقابت بودن قیمت ) 53 منابع اصلی ) CHAOS ( کتاب نظم در آشفتگی-1 جیمز گلیک: نوشته JAMES GLEICK ) 1987 ( کتاب نظم پنجم-2 THE FIFTH DISIPINE : THE ART & PRACTCE OF THE LEARNING ORGANIZATION پیتر سنج: نوشته PETER M.SENGE)1990( چالش های بهره وری: مقاله-3 THE NEWPRODUCTIVITY CHALLENGE پروفسور پیتر دراکر: نوشته PETER F.DRUCKER)1991( 55  کتاب مدیریت بر ناشناخته ها-4 MANAGING THE UNKNOWABLE رالف دی استسی: نوشته R.D.STACEY )1992( سیستم هائی طبیعی و عقالئی، کتاب سازمانها-5 ORGANIZATIONS : RATIONAL , NATURAL & OPEN SUSTEMS ریچارد اسکات: نوشته W.RICHARD SCOTT )1992( طراحی و تئوری سازمان-6 ORGANIZATION THEORY AND DESIGN ریچارد دفت: نوشته RECHARD DAFT )1992( 56  -7کتاب جوامع بعد از سرمایه داری ‏POST CAPITALIST SOCIETY نوشته :پروفسور پیتر دراکر (PETER F.DRUCKER )1992 - 8مقاله :ایجاد سازمانهای یاددهنده و یادگیرنده ‏BUILDING A LEARNING ORGANIZATIONS نوشته :دیوید گاروین (DAVID GARVIN )1993 -9مقاله :آشفتگی ،خودسازماندهی و روانشناسی ‏CHAOS , SELF ORGANIZATION , AND PSYCHOLOGY نوشته :اسکات بارتون (SCOTT BARTON )1994 -10کتاب الگوهای سازمانهای یادگیرنده و یاددهنده ‏MODELING FOR LEARNING ORGANIZATIONS نوشته :جان مورکرافت و جان استرمن (JOHN D.STERMAN & JOHN . MORECROFT )1994 57  -11کتاب ارزیابی عملکرد متعادل ‏BALANCED SCORECARD نوشته :پروفسور نورتون و کاپالن (NORTON & CAPLAN )1996 -12کتاب مدیریت بر دانایی ‏MANAGING KNOWLEDGE ‏CRITICAL INVESTIGATIONS OF WORK AND LEARNING نوشته :پریکار ،هال ،چومر و ویلموت (CRAIG PRICHARD, RICHARD HULL, MIKE CHUMER AND )2000 ‏HUGH WILLMOTT -13کتاب مهندسی مجدد از طریق تغییر بینش ‏DELIVERING THE VISION گرد آوری :ایلین میلنر )EILEEN M.MILNER (2002 -14منابع روز زنده جهانی بویژه منابع دانشگاهی و کارشناسی و خدمات مشاور ای توسعه مدیریت ازطریق اینترنت 58 پایان