پاورپوینت ارزش ها در سازمان

ای با من و پنهان چو دل از دل سالمت می کنم تو کعبه ای هر جا روم قصد مقــــامت می کنم از دور بر ما ناظـــــــری هر جا که هستی حاضری این خانه روشن می شود چون یاد نامت می کنم گه همچو باز آشنـــــا بر دست تو پر می زنـــم گه چون کبوتر پر زنـــــان آهنگ نامت می کنم گر غــــایبی هر دم چـرا آسیب بر دل مــی زنم ور حـاضری پس من چرا در سینه دامـت می کنم بیشینه کردن ثروت سهامداران یا بیشینه کردن سود هدف شرکتهای موفق در کنار س ود ،ایدئولوژی و ارزشهای بنیادین ی دارن د که فراتر از پول است ارزش یکی از چهار مولفه اساسی یا چهار عنصر اصلی فرهنگ ک ه در اغلب تعاریف فرهنگ نیز اشاره شده و در صورت تدوین صحیح ارزشها و حرک ت ب ه س وی ارزشهای تدوین شده و نهادین ه نمودن آنه ا فرهن گ سازمانی مطلوب حاصل می گردد. تعاریف ارزشها .1اعتقادات بنیادی یا حقایقی که سازمان به آن احترام می گذارد. ارزشها اصول ثابت و دایمی یک سازمان است در حالی که رسالت متاثر از شرایط محیطی تغییر می کند. .2انتظارات و برداشتهایی که بیانگر این مطلب هستند که کارکنان چگونه رفتار می کنند و روابط کسب و کار مبتنی بر چه چیزهایی (به طور مثال اعتماد؛ حمایت یا راستگویی) هستند (ارزشها مفاهیم بنیادین )P.10EFQM  .3اعتقادات ریشه ای و ماندگار سازمان (مجموعه کوچک از اصول کلی و راهنما) که نباید با رویه های خاص فرهنگی یا عملیاتی خلط شود .این معتقدات را به اقتضاء شرایط مالی و یا به خاطر رعایت مصالح کوتاه مدت نمی توان قربانی کرد. (جیمز کالینز استاد دانشگاه استنفورد) .4ارزشهای سازمانی؛ اصول اعتقادی دیرپا و اساسی یک سازمان بوده؛ باعث رشد و نمو افراد در غالب گروه می شود. (طوسی)  .5ارزشها مربوط به بایده ا در درون سازمان است .ارزشها به اعضا می گویند که چه چیزی در سازمان مهم است .و باید به چه چیزی توج ه کنند .ارزشه ا معموال در ابتدا توس ط بان ی سازمان (رهبر سازمان) به کار گرفته شده و سپس رواج می یابند. تاثیر ارزشها بر فرهنگ سازمانی با توجه به این که یکی از چهار جزء تشکیل دهنده فرهنگ ارزشها می باشند در صورت تدوین صحیح ارزشها و حرکت به سوی ارزشهای تدوی ن شده و نهادین ه نمودن آنه ا فرهن گ سازمانی مطلوب حاصل می گردد. در واق ع ارزشه ا باع ث پایداری ،بق ا و کامیاب شدن سازمانها و مبنایی جهت تدوین سیاستهای سازمانی می باشند. برای تغییر فرهنگ سازمانی .1تشخیص فرهنگ موجود و فرهنگ ایده آل و حرکت به سوی فرهنگ ایده آل .2مدیریت براساس ارزشها MBV فرآیند MBV مرحله اول :مشخص نمودن پیام و ارزشها مرحله دوم :ارتباط برقرار کردن موثر مرحله سوم :همسو کردن کارهای روزانه با ارزشها ارزشهایی که از الگوبرداری در سایپا به دست آمده .1فروتنی .2حق شناسی در برابر نعمتها .3تنوع .4رهبری .5ریسک پذیری .6با انصاف .7مشارکت در رشد و توسعه .8کارآ ارتباط برقرار کردن موثر .1گفتگو کردن در مورد پیام و ارزشها از طریق رخدادها در سازمان و واحدها .2گفتگ و کردن در مورد پیام و ارزشه ا از طری ق موارد ارتباط ی (پوسترها، بروشورها و کارتها) .3گفتگو کردن در مورد پیام از طریق مکانیزمهای غیر رسمی ارتباطی (روزنامه ها و غیره) .4گفتگ و کردن در مورد پیامه ا و کارهای غیررس می ارتباط ی نظی ر ثبت سرگذشتها .5گفتگ و کردن در مورد پیامهای متن ی Email ،و غیره (کتابچ ه و داستانهای موفقیت)  کردن کارهای روزانه با ارزشهاهمسو برای همسو کردن باید نسبت به تغییر عادات ،اعمال و نگرشها اقدام نماییم. .1کارهای ساختاری الف) مدیریت و پیشرفت استراتژیک :یعنی در تدوین ،اجرا و ارزیابی استراتژیها باید ارزشهای محوری رعایت شوند. ب) س یستمها و فرآیندهای س ازمانی :هم ه طرحه ا ،تصمیمات و عملیات در سازمان باید براساس ارزشها هدایت و رهبری گردد. ج) جایزه دادن و قدردان ی کردن :ایجاد مکانیزم انگیزش ی ب ا محوری ت رعایت ارزشها توسط کارکنان و واحدهای مختلف سازمان  .2کار گروهی تمرین موثر اعضا در رعایت و به کارگیری موثر ارزشها در فعالیتهای روزانه فرآیند گروهی مسایل رفاهی تیمی گروه .3کارهای فردی خودمدیریتی و خودسازی :اعتقاد و التزام عملی و شخصی به ارزشها حل کردن مسایل و تصمیم گیری :با معیار ارزشها تمرین های رهبری :در هدایت کارکنان سازمان نسبت به توجه بر ارزشها شرکتهای موفق: مجموعه ای از ارزشهای محوری صحیح دارند که گرچه ممکن است با هم متفاوت بوده و دارای محتوای گوناگون نیز باشند اما نکته مهم آن است که عمال و با تمام وجود به آن ارزشها پایبند هستند. مثل HP شرکتهای آرمان ی ب ه شدت ب ه اص ول ارزشی خود وفادارند و به ندرت آن اصول را تغییر می دهند و براس اس م د روز دگرگون نمی شوند .عالوه بر وفاداری بر اص ول و ارزشه ا شرکتهای موفق خواهان پیشرف ت هس تند و ب ا رعای ت ارزشه ا به پیشرفت نیز معتقدند و در جهت پیشرفت و تغییر حرکت می کنند. فراتر از سود مبانی و اصول این شرکت از زمانی که به وسیله بنیانگذاران آن تدوین شده ،تاکنون دست نخورده مانده است .اصول و روال کار با هم فرق دارن د ،اص ول تغییر ناپذیرند اما روال کار تغییر پذیر است .نکته مهم دیگر این است که گرچ ه س ود در کس ب و کار نق ش برجس ته ای دارد اما فلسفه وجودی هیولت – پکرد ،سود نیست ،این شرکت به خاطر اصولی به مراتب مهمتر سرپا مانده است. جان یانگ -مدیرعامل سابق هیولت ـ پکرد کس ب و کار م ا حف ظ و بهبود زندگ ی انس انها است .مالک سنجش همه کارهای ما میزان موفقیت در دست یابی به این هدف است. شرکت مرک و شرکاء – به نقل از جزوه راهنمایـ مدیران 1892 در شرک ت فورد ،اهمی ت س ود در مرتب ه بع د از انسانها و فرآورده ها قرار دارد و این مساله ،مسحور کننده است. دان پیترسن – مدیر عامل سابق فورد 1994 آیا نکته را دریافتید؟ عنوان کتاب حتی کاری را که مرک می کند متذکر نمی شود .مرک می توانست عنوان کتاب را چیزی شبیه ای ن بگذارد .از مواد شیمیای ی ت ا داروس ازی ی ک قرن فعالیت مرک ،و یا صد سال موفقیت مالی در شرکت مرک .اما شرکت مرک به جای انتخاب این گونه عنوان ها ،عنوانی انتخاب کرده که تاکید کند در صد سال گذشته ملهم از و مقید به اصول و آرمانها بوده است .در سال 1935یعنی دهها سال پیش از رواج یافتن ”بیانیه های اصل ارزشی“ جرج مرک دوم با گفتن جمالت زیر ،آرمانهای آن شرکت را تدوین و اعالم کرد” :ما خدمتگزاران صنعتی هستیم که هدف آن ارتقاء دانش پزشکی و خدمت به بشریت است. موفقیت ما در کار ،یعنی موفقیت در مقابله با بیماریها و کمک به بشریت با وجود این زمینه های اعتقادی ،جای تعجب نیست که چطور این شرکت داروی مکتیزان را که عالج ”کوری رودخانه ای“ است تولید و به رایگان توزیع می کند. (کوری رودخانه ای بیماری شایع در کشورهای جهان سوم بود که بیش از یک میلیون نف ر ب ه آ ن مبتال بودند .انگلهای کرم شک ل ب ه بدن حمل ه م ی کردند و سرانجام از راه یافتهای بدن به چشم بیمار وارد و آن را کور می کردند). بازار یک میلیون نفری ،مسلما بازار خوبی بود اما عیب آن بازار ،فقر مشتریان بود. آنه ا قادر به پرداخ ت پول دارو نبودند .ب ا آ ن ک ه مقامات شرک ت م ی دانستند بازگشت سرمایه گذاریهای این دارو ،چشمگیر نخواهد بود اما با این امید که بعضی از سازمانهای دولتی یا اشخاص ثالت ،پس از تولید دارو آن را تهیه و به نیازمندان خواهند رسانید ،تولید دارو را آغاز کردند .اما چنین نشد بنابراین مرک تصمیم گرفت دارو را به رایگان به نیازمندان توزیع کند. واجلوس – مدیر عامل مرک وقتی از واجلوس پرسیدند علت تصمیم مرک چه بود .می گوید :اگر ای ن کار نم ی ش د ،احتمال دلسردی دانشمندان مرک زیاد بود. فراموش نکنیم که این دانشمندان برای شرکتی کار می کردند که با صراحت گفته بود” :در خدمت حفظ و بهبود زندگانی انسانها است “.او می افزاید” :وقتی 15سال پیش برای نخستین بار به ژاپن سفر کردم بازرگانان ژاپنی به من می گفتند بعد از جنگ جهانی دوم که جامعه ژاپن در آتش سل می سوخت ،این شرکت مرک بوده که با عرضه داروی استرپتومایسین به مقابله با آن برخاسته است .آری مرک این کار را کرد و برای این کار کیسه ای ندوخت .به همین دلیل طبیعی است که اکنون شرکت مرک بزرگترین شرکت دارویی آمریکا در ژاپن باشد .پی آمدهای بلند مدت این نوع کارها ،همیشه معلوم نیست .اما گمان من این است که کم و بیش جبران می شود. در حالی که مرک عنوان کتاب سرگذشت خود را اصول و آرمانها نامیده است ،عنوان کتاب سرگذشت فایزر :سرگذشت خصوصی فایزر است. در حالی که مرک در طی چهار نسل ،تعهد و سرسپردگی خود را به هدفهای واال ثابت کرده است .در فایزر دست کم تا اواخر دهه 1980از این بحثها خبری نبوده و یا ما هیچ گونه سرنخی از این بحثها و یا کارهای ی شبی ه ماجرای مکتیزان ی ا استرپتپوماسین در فایزر پیدا نکردیم. جرج مرک دوم در مورد سود می گوید” :دارو برای بیمار است ...سود در مرحله بعد قرار دارد “.اما جان مک کین رییس فایزر و معاصر مرک دوم ،نظری کم و بیش نامقبول دارد .او می گوید” :ما مصمم هستیم تا جای ی ک ه در توان داری م از ه ر کاری ک ه م ی کنی م س ود ب ه دست بیاوریم. هدفهای شرکت سونی • فراه م س اختن محیط ی ک ه مهندس ان ب ا کار کردن در آن لذت نوآوری در ف ن آوری را بچشند .از رس الت خود نس بت به جامع ه آگاه باشن د و در راه تحق ق آ ن رسالت ،از جان و دل بکوشند. • تالش در جهت ارتقاء فن آوری و تولید ،برای کمک به ساختن ژاپن و ارتقاء فرهنگ مردم آن. • وارد کردن فن آوری پیشرفته در زندگانی توده مردم. ضوابط و اصول مدیریت سونی • م ا دنبال س ود غیرعادالن ه نخواهیم رفت .همواره بر کارهای بنیادی و جدی تاکید خواهیم کرد .فقط به فکر رشد و بزرگتر شدن نخواهیم بود. • با مشکالت فنی با سیمایی گشاده رو به رو خواهیم شد و دنبال کاالهای پیچیده و پیشرفته و فنی خواهیم رفت .کاالهایی که بدون توجه به میزان ،به حال جامعه مفید باشند. • تاکید اصلی ما بر توانای ی ،عملکرد و ویژگیهای فردی خواهد بود به طوری که هر کس بتواند استعداد و شایستگی خود را بروز دهد. سونی پیشتاز است و هرگز سر آن ندارد که دنباله رو باشد. سونی تصمیم دارد از طریق پیشرفت به تمام جهان خدمت کند .سونی همواره در جستجوی ناشناخته ها خواهد بود. س ونی ب ه اص ل احترام ب ه توانای ی افراد و تشوی ق آنها پایبند است ...و همیشه تالش می کند بهترین فرصتها را برای آنها فراهم کند .این رمز موفقیت سونی است. ایبوکا ،آکیوموریتا -مدیر عامل سونی به نظر من ،نباید خودرو را به سود هنگفت بفروشیم .سود معقول بل ه ول ی س ود هنگف ت نه .ب ه نظ ر م ن بهتر است شمار بیشتری خودرو با سود کمتر فروخته شود ...به این دلیل که باع ث می شود عده بیشتری از مردم از خودرو اس تفاده کنن د در ضم ن ای ن کار سبب اشتغال عده ای بیشت ر ب ا حقوق بهت ر م ی شود .اینه ا از جمله هدفهای زندگانی من هستند. هنریـ فوـرد س ودآوری ،شرط الزم برای بقاء و ابزار رسیدن به هدفهای واالت ر اس ت .ام ا در بسیاری از شرکتهای آرمانی ،هدف غایی محسوب نمی شود .سود مانند اکسیژن ،غذا و خون در موجود زنده اصل زندگانی نیست ،اما بی آن زندگانی نیست. در وهله نخست می خواهیم درباره علت وجودی یک شرکت با شما صحبت کنم. چرا ما دور هم جمع شده ایم؟ گمان می کنم عده ای به غلط تصور می کنند علت تشکیل هر شرکت کسب درآمد است .درست است که یکی از پی آمدهای فعالیت هر شرکت کسب سود است اما باید بیشتر تعم ق کنیم و علتهای واقعی تجمع خود را پیدا کنیم .با بررسی به این نتیجه می رسیم که علت تجمع انسانها در سازمانی که اینک آن را شرکت می نامیم این است که به طور دسته جمعی کاری را انجام دهند که به تنهایی قادر به انجام آن نیستند. این کار انجام تعهد و مسوولیتهای اجتماعی است .اگر چه این کار عادی و پیش پا افتاده به نظر می رسد اما بسیار مهم و زیربنایی است ...اگر به دور و بر خود نگاه کنید ]به دنیای کسب و کار[ می بینید که عده ای فقط دنبال پول هستند و ال غیر .اما عامل اصلی حرکت چیز دیگری است .چیزی مثل تولید یک کاال یا ارایه یک خدمت و به طور کلی چیزی با ارزش .اگر این نکته را قبول داشته باشید حاال باید ببینیم فلسفه وجودی شرکت هیولت – پکرد چیست ....فلسفه وجودی ما ارایه چیزی است که منحصر به فرد باشد ]یعنی خدمت به جامعه[ پکرد از یک طرف به وضوح می گوید که شرکت هیولت – پکرد باید طوری اداره شود که پیش از هر چیز و مهمتر از هر چیز بتواند دین خود را به جامعه ادا کند” .وظیفه اصلی م ا طراح ی و تولی د دقیقتری ن ادوات الکترونیکی برای ارتقاء دانش و رفاه بشریت است “.و از طرف دیگر باز ه م ص ریحا یادآور م ی شود از آنج ا ک ه سود ،ابزار رس یدن ب ه هدفهای بزرگت ر اس ت ”ه ر ک س ک ه نتواند بپذیرد که سود یکی از مهمترین هدفهای این شرکت است، چه اکنون و چه در آینده هیچ جایی در گروه مدیریت این شرکت خواهد داشت“. مرامنامه شرکت جانسن اند جانسن م ا معتقدی م ک ه در وهل ه اول در برابر پزشکان ،پرستاران، بیمارس تانها ،مادران و هم ه کس انی ک ه فرآورده های ما را مص رف م ی کنن د ،مس وول هس تیم .فرآورده های ما همواره بای د مرغوبتری ن کیفی ت را داشت ه باشند .م ا باید همواره بکوشیم که قیمت این فرآورده ها را پایین بیاوریم .سفارشات باید به فوریت و با دقت آماده شوند .کارگران ما باید از سود عادالنه بهره مند شوند. در وهله دوم ،خود را در برابرکسانی که با ما کار می کنند، مسوول می دانیم .مردان و زنانی که در کارخانه ها و دفاتر با ما همکاری می کنند باید از نظر شغلی احساس امنیت کنند .دستمزدها باید عادالنه و کافی باشد .مدیران آنها باید منص ف باشند .س اعات کار آنه ا معقول و محی ط کار آنها تمیز و منظم باشد .به شکایات و پیشنهادهای کارکنان باید به طور سازمان یافته رسیدگی شود .سرپرستان و روسای دوایر باید ورزیده و ب ی غرض باشند .برای هر کس که لیاقت داشته باشد باید فرصت پیشرفت فراهم باشد و با اشخاص بای د ب ه ص ورت فردی عمل شود و شان و شایستگی آنها رعایت شود. در وهل ه س وم خود را در برابر مدیرانمان مس وول می دانیم. مدیران م ا بای د افرادی شایس ته ،مجرب و توان ا باشند .آنها باید از شعور متعارف و درک کامل بهره مند باشند. در مرحله بعد خود را در برابر جوامعی که در آنها زندگی می کنی م ،مس وول م ی دانیم .م ا بای د ب ا حمایت از نیکوکاری و نوعدوستی ،شهروندان خوب جامعه باشیم و سهم خود را از مالیات عادالنه بپردازیم .باید بشکرانه در اختیار داشتن اموال و ابزار ،از آنها به خوبی مواظبت کنیم .باید در ارتقاء و بهبود جامعه مدنی ،بهداشت ،آموزش و دولت خوب سهیم و شریک باشیم و جامعه را از فعالیتهای خود آگاه کنیم. پنجمین و آخرین مسوولیت ما نسبت به سهامداران شرکت است. سود شرکت باید چشمگیر باشد .ما باید اندوخته داشته باشیم و بای د کار پژوه ش دنبال شود .برنام ه های تکاپ و جویانه تنظیم شود و تاوان خطاها پرداخته شود .باید فکر زمان مبادا باشیم ،مالیاتها را بپردازیم ،دستگاه های جدید را تهیه کنیم، کارخانه های جدید بسازیم ،فرآورده های جدید تولید کنیم و برنامه های جدید برای فروش تدارک کنیم .باید افکار نو را به محک تجربه بیازماییم. وقتی ای ن کاره ا انجام شود ،سهامداران نیز از ح ق عادله خود برخوردار خواهند شد .ما متکی به خداوند بزرگ هستیم تا به یاری او وظایف و تعهدات را به بهترین صورت انجام دهیم. هدف غایی موتوروال خدمت صادقانه به جامعه ،از طریق عرضه فرآورده ها و خدماتی است که از نظر کیفیت عالی و از نظر قیمت برای مشتریان منصفانه باشد .به این ترتیب هم شرکت به سود کافی که الزمه رشد آن است می رسد و هم برای کارکنان و س هامداران شرک ت امکان رس یدن ب ه خواستهای فردی و معقول فراهم می گردد] .تاکیدها از نویسندگان[ جهان بینی = اصول ارزشی +هدف غایی اصول ارزشی = معتقدات ریشه ای و ماندگار سازمان (مجموعه ای کوچک از اصول کلی و راهنما) که نباید با رویه های خاص فرهنگ ی ی ا عملیات ی خل ط شود .ای ن معتقدات را به اقتضاء شرایط مالی و یا به خاطر رعایت مصالح کوتاه مدت نمی توان قربانی کرد. هدف غایی = فلسفه اصلی وجود سازمان عالوه بر کسب سود، (س تاره راهنم ا در اف ق س ازمان) ک ه نبای د آ ن را با هدفهای خاص یا راهبردهای کسب و کار خلط کرد. در شرکتهای آرمانی ،اصول ارزشی هرگز برخاسته از توجیه خارجی یا عقالیی نبوده است .این اصول هیچ گاه تابع هوا و هوس و م د روز نبوده و هی چ گاه بر اث ر تحوالت محیطی منسوخ و مهجور نمی شوند.