پی دی اف جزوه ارزیابی عمکرد

صفحه 1:
ارزیابی عملکرد مدرس: صادقی 

صفحه 2:
اندازه گیری بر اعداد تمرکز دارد و تصویر ذهنی و دقیقی از واقعیت در اختیار قرار می دهد. اندازه گیری عملکرد» سنجش دوره ای میزان پیشرفت اهداف کوتاه مدت و بلندمدت و گزارش دهی به مدیران است. Thakkar, et.al ارزیابی عملکرد. جمع آوری نظام یافته اطلاعات است که مقایسه موقعیت فعلی را با اهدافه امکان پذیر می سازد. ارزبابی عملکرد لزوما عددی نیست بلکه می تواند بصورت توضیح. نشانه و يا رنگ باشد. 

صفحه 3:
از دیدگاه نیلی و همکاران, اندازه گیری عملکرد بعنوان فرآیند کمی سازی فعالیتها تعریف می شود. در اين تعریف اصطلاح اندازه گیری با کمی سازی و اصطلاح عملکرد با فعالیت متناظر است. از نظر ایشان عملکرد باید به عنوان اثربخشی و کارایی یک فعالیت تعریف شود. برداشت از تمام تعاریف اندازه کیری عملکرد: بکار گیری مجموعه ای چندبعدی از شاخص های عملکرد. منظور از شاخص های چندبعدی این است که شاخصیای مالی و غیرمالی و نیز شاخصیای گذشته نکر و آینده نگر و همچنین شاخصیای درونی و بیرونی را شامل می شود. 

صفحه 4:
نکات: - اندازه گیری عملکرد نمی تواند در یک محیط ایزوله انجام شود. اندازه گیری عملکرد تنها در برابر یک چارچوب مرجع که اثربخشی و کارایی فعالیت در برابر آن قضاوت می شود معنا دارد. شاخصهای عملکرد باید منتج از راهبردهای سازمان باشد. - اندازه گیری عملکرد بر محیطی که سازمان در آن فعالیت می کند تاثیر مي گذارد. شروع به اندازه گیری» تصمیم به اندازه گیری چه چیزی,. چگونگی اندازه گیری و چگونگی تعیین اهداف اقداماتی هستند که افراد و گروه ها را دریک سازمان تاثیر قرار می دهد. مى توان گفت اندازه گیری عملکرد بخشی از سیستم کنترل و برنامه ریزی مدیریت سازمان است. تحت 

صفحه 5:


صفحه 6:


صفحه 7:
۲- کنترل عملیات ۳- مدیریت و تعامل با ذینفعان ع۶- کیفیت ۵- ایجاد انکیزه و اعطای پاداش با کار کنان ۶- مسئولیت پذیری 

صفحه 8:
——————————— ضرورت استفاده از نظام های ارزیابی عملکرد * اگر نتوانید عملکرد را اندازه بگیرید. نمی توانید آن را درک کنید. *اگر نتوانید آنرا درک کنید. نمی توانید آن را کنترل کنید. * اگر نتوانید آنرا کنترل کنید. نمی توانید آن را بهبود دهید. * اگر افراد بدانند شما تصمیم دارید آنرا اندازه گیری کنید آن کار را حتما انجام خواهند داد. *اگر نتایج را اندازه نگیرید. نمی توانید موفقیت و شکست را تمیز دهید. 

صفحه 9:
——————————— ضرورت استفاده از نظام های ارزیابی عملکرد * اگر نتوانید موفقیت را تشخیص دهید. نمی توانید به آن پاداش دهید. *اگر نتوانید موفقیت ها (يا شکست ها) را تشخیص دهید. نمی توانید آن را » اكر نتوانيد موفقیت و شکست را تمیز دهید. نمی توانید از آنها درس بگیرید. * اگر نتوانید از گذشته درس بگیرید. اشتباهات گذشته را در آینده نیز تکرار خواهید کرد. 

صفحه 10:
۱- تصمیم گیری جیت تخصیص منابع ۲- ارزیابی مدیریت و کار کنان ۳- مشخص نمودن شکاف های موجود بین اهداف و عملکرد ع- انجام میندسی مجدد ۵- بیبود فر آیندها 

صفحه 11:
۵ -۱۸۵۰: توسعه حسابداری هزینه و مدیریت ۲ -۱۹۸۰: توسعه چارچوب های اندازه گیری عملکرد چندبعدی ۱۹۹۲-۰: توسعه نقشه استراتژی, مدلیای کسب و کار و دیاگرام های علت و معلولی 

صفحه 12:
بنابراین با تعیین محدودیتیای معیارهای عملکرد مالی و در نتیجه روند تکاملی نظام های ارزیابی عملکرد. سازمانها به سمت استفاده از معیارهای غیرمالی نظیر: - توانایی جذب افراد با استعداد - کیفیت ارائه خدمات به مشتری - جوایز کیفیتی - میزان شکایت کار کنان - کیفیت استراتژی - نوآوری - سیم بازار روی آوردند. 

صفحه 13:
- طی سالیای ۱۹۹۵ تا ۲۰۰۰ حدود ۵۰ درصد از شرکتها. سیستم ارزیابی عملکرد خود را تفییر دادند. - حدود ۷۰ درصد از سرمایه گذاران حداقل ۳۰ درصد از تصمیمات خود را با توجه به معیارهای غیر مالی اتخاذ نمودند. 

صفحه 14:
- مشکلات مربوط به ارزیابان: آ کاهی و دانش, عدم ارتکاب خطا - فقدان وجود نظام ارتباطات و بازخورد: عدم اطلاع ارزیابی شونده از نقاط قوت و ضعف خود - مشکلات مربوط به پیامدهای ارزیابی - فزونی هزینه نسبت به منافع - کمبود اطلاعات 

صفحه 15:
بر ‎SS‏ ‏موانع پیاده سازی سیستم های اندازه گیری عملکرد - کمبود حمایت مدیریت سطح بالا - کمبود درک/جدیت - فرهنک نامناسب سازمانی - انتخاب شاخص های نامناسب - عدم وجود تفکر راهبردی - احساس ترس کار کنان - پرو کراسی اداری 

صفحه 16:
كابلان و نورتون 1967 انداز و اهداف قابل ييروى نيستند. عدم اجماع تيم مديريت ارشد در چکونگی دستیابی به چشم انداز. - پیوندی بين راهبرد و اهداف واحد سازمانی, تیم و افراد ایجاد نشده است. هنکامی که تیم ها و یا واحدهای سازمانی به تعقیب معیارهای عملکرد سنتی خود می پردازند. - پیوندی بین راهیرد و تخصیص منابع وجود ندارد. هتکامی که فر آیند برنامه ریزی راهبردی و بودجه ریزی از هم جدا هستند. بازخورد فتی است ته راهبردی. هنگامی که بازخورد تنها بر نتايج كوتاه مدت (نظیر شاخص های مالی) متم رکز است. 

صفحه 17:
- وجود ساختار اندازه گیری از بالا به يايين - وجود ساختار بازنگری نظام مند - وجود فرآیند برنامه ریزی و بودجه ریزی یکپارچه 

صفحه 18:
مدلهای ارزیابی عملکرد 

صفحه 19:
تقسیم بندی کلی مدلبای ارزیابی عملکرد: الف: مدل های طراحی سیستم اندازه گیری عملکرد ب: مدل های خودارزیابی (مدلهای تعالی یا جوایز کیفیتی) 

صفحه 20:
مدل سینک و تاتل ‎‘Sink and Tuttle Model (1989)‏ دارای ۷ معیار زیر است: ‎٠‏ اثربخشی ۰ کارایی 

صفحه 21:
ماتریس اندازه گیری عملکرد Performance Measurement Matrix (1989) توسط کیکان و دیگران ارائه و چبار دسته مختلف از عملکرد کسب و کار: ۰ مالی > درونی >- بیرونی در آن در نظر گرفته شده است. 

صفحه 22:
مدل نتایج و دلایل ‎Resutsand Determinants Mode! (1986)‏ توسط مون و فیتزجرالد بر مبنای مفبوم علیت مطرح شد و نشان می دهد که نتایج بدست آمده تابعی از عملکرد گذشته کسب و کار هستند. عتصر بعد نوع معیار 7 معیارهای رقابت‌پذیری جایگاه و سهم باه رند فروش معیارهای مربوط ه مشتریان © | سیارمای مالی سوددهی:نقدینگی, ساختار سرمايه. نسبتهاى يازار 55 قابلیت اطمینان. پاسخگویی. تواضعء صلاحیت. زیباشناسی, دسترس پذیری» تمیزی» امنیته راحتی» دوستانه بودن, ارتباط و تعامل دلايل انعطافيذيرى بكاركيرى منايع نوآوری عملكرد فرايند نوأورى» عملكرد نوآورىهاى منفرد 

صفحه 23:
مدل منشور عملکرد ‎Performance Prism Model (2002)‏ نیلی و دیگران بر اين عقیده اند که اولین چیزی که باید مورد توجه قرار گیرد خواسته ها و نیازهای ذینفعان است و سپس راهبردها می توانند شکل بکیرند: ‏سوالات مطرح برای سازمان: ذینفعان ما کیستند و چه چیزی را نیاز دارند؟ ‏ما از ذینفعان جه می خواهیم؟ ‏جه راهبرد هایی را بايد اجرا كنيم تا اين نیازها را پاسخکو با چه فرایندهایی را باید در اختیار داشته باشیم تا ما را قادر به اجرای راهبردمان کند؟ ‎ee‏ ا ا ا فرايندهايمان را اثربخش تر و كارآمدتر انجام دهيم؟ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 24:
ون چه شاخص‌هایی؟ فرایندهایی؟ كش بير راهبردهایی؟ شاخص‌هایی؟ 

صفحه 25:
مدل مثلث خدمات مدل مثلث خدمات در سال ۱۹۸۸ توسط فارمر برای کمک به درک ارتباط پیچیده بین ابعاد سازمانبای خدماتی توسعه یافته است. مدل مثلث خدمات یک سازمان خدماتی را دارای سه بعد در نظر می گیرد: حوزه سرمایه sha (ss asa ‎tis,‏ ار وظيا کارکنان تحوزه نترمایه لسار ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 26:
و سایر مدلها: SMART ‏هرم عملکرد‎ Strategic Measurement & Reporting Technique (SMART) Performance Pyramid (1991) مدل سه بعدى عملكرد )1996( ‎Three Dimensional Model‏ The Balanced Scorecard (1992) ‏کارت امتیازی متوازن‎ 

‏irmgn.ir ارزیابی عولکرد هذسس :صادقی irmgn.ir تعاریف اًذاصُ گیشی بش اػذاد توشکض داسد ٍ تصَیش رٌّی ٍ دقیقی اص ٍاقؼیت دس اختیاس قشاس هی دّذ .اًذاصُ گیشی ػولکشد ،سٌجص دٍسُ ای هیضاى پیطشفت اّذاف کَتاُ هذت ٍ بلٌذهذت ٍ گضاسش دّی بِ هذیشاى است. ‏Thakkar, et.al اسصیابی ػولکشد ،جوغ آٍسی ًظام یافتِ اطالػات است کِ هقایسِ هَقؼیت فؼلی سا با اّذاف ،اهکاى پزیش هی ساصد .اسصیابی ػولکشد لضٍها ػذدی ًیست بلکِ هی تَاًذ بصَست تَضیحً ،طاًِ ٍ یا سًگ باضذ. ‏Marr 2 irmgn.ir تعاریف اص دیذگاُ ًیلی ٍ ّوکاساى ،اًذاصُ گیشی ػولکشد بؼٌَاى فشآیٌذ کوی ساصی فؼالیتْا تؼشیف هی ضَد .دس ایي تؼشیف اصطالح اًذاصُ گیشی با کوی ساصی ٍ اصطالح ػولکشد با فؼالیت هتٌاظش است .اص ًظش ایطاى ػولکشد بایذ بِ ػٌَاى اثشبخطی ٍ کاسایی یک فؼالیت تؼشیف ضَد. ثشداؿت اص توبم تؼبسیف اًذاصُ گیشی ػولکشد: ثکبس گیشی هجوَػِ ای چٌذثؼذی اص ؿبخص ّبی ػولکشد. هٌظَس اص ؿبخص ّبی چٌذثؼذی ایي اػت کِ ؿبخصْبی هبلی ٍ غیشهبلی ٍ ًیض ؿبخصْبی گزؿتِ ًگش ٍ آیٌذُ ًگش ٍ ّوچٌیي ؿبخصْبی دسًٍی ٍ ثیشًٍی سا ؿبهل هی ؿَد. 3 irmgn.ir تعاریف ًکات: 4 - اًذاصُ گیشی ػولکشد ًوی تَاًذ دس یک هحیط ایضٍلِ اًجام ضَد .اًذاصُ گیشی ػولکشد تٌْا دس بشابش یک چاسچَب هشجغ کِ اثشبخطی ٍ کاسایی فؼالیت دس بشابش آى قضاٍت هی ضَد هؼٌا داسد .ضاخصْای ػولکشد بایذ هٌتج اص ساّبشدّای ساصهاى باضذ. - اًذاصُ گیشی ػولکشد بش هحیطی کِ ساصهاى دس آى فؼالیت هی کٌذ تاثیش هی گزاسد. ضشٍع بِ اًذاصُ گیشی ،تصوین بِ اًذاصُ گیشی چِ چیضی ،چگًَگی اًذاصُ گیشی ٍ چگًَگی تؼییي اّذاف اقذاهاتی ّستٌذ کِ افشاد ٍ گشٍُ ّا سا دسیک ساصهاى تحت تاثیش قشاس هی دّذ .هی تَاى گفت اًذاصُ گیشی ػولکشد بخطی اص سیستن کٌتشل ٍ بشًاهِ سیضی هذیشیت ساصهاى است. irmgn.ir اهداف اندازه گیری عولکرد پیتز دراکز: چیشی که قابل انذاسه گیزی نیست قابل هذیزیت نیست. 5 irmgn.ir سایر اهداف اندازه گیری عولکرد ّ -1وشاػتب ػبصی ساّجشدّب ٍ فؼبلیتْب ساثطِ اًذاصُ گیشی ػولکشد ٍ ساّجشدّب (ٍػٌیؼکی ،ؿفتی) هطخص کشدى هسیش اندازه گیری عولکرد اجشای بشًاهِ ّا 6 کٌتشل پیطشفت irmgn.ir سایر اهداف اندازه گیری عولکرد -2کٌتشل ػولیبت -3هذیشیت ٍ تؼبهل ثب ریٌغؼبى -4کیفیت -5ایجبد اًگیضُ ٍ اػطبی پبداؽ ثب کبسکٌبى -6هؼئَلیت پزیشی 7 irmgn.ir ضرورت استفاده از نظام های ارزیابی عولکرد • اگز نتوانیذ عولکزد را انذاسه بگیزیذ ،نوی توانیذ آى را درک کنیذ. • اگز نتوانیذ آنزا درک کنیذ ،نوی توانیذ آى را کنتزل کنیذ. • اگز نتوانیذ آنزا کنتزل کنیذ ،نوی توانیذ آى را بهبود دهیذ. • اگز افزاد بذاننذ شوا تصوین داریذ آنزا انذاسه گیزی کنیذ آى کار را حتوا انجام خواهنذ داد. • اگز نتایج را انذاسه نگیزیذ ،نوی توانیذ هوفقیت و شکست را تویش دهیذ. 8 irmgn.ir ضرورت استفاده از نظام های ارزیابی عولکرد • اگز نتوانیذ هوفقیت را تشخیص دهیذ ،نوی توانیذ به آى پاداش دهیذ. • اگز نتوانیذ هوفقیت ها (یا شکست ها) را تشخیص دهیذ ،نوی توانیذ آى را حفظ کنیذ. • اگز نتوانیذ هوفقیت و شکست را تویش دهیذ ،نوی توانیذ اس آنها درس بگیزیذ. • اگز نتوانیذ اس گذشته درس بگیزیذ ،اشتباهات گذشته را در آینذه نیش تکزار خواهیذ کزد. 9 irmgn.ir نتایج حاصل از اجرای نظام ارزیابی عولکرد -1تصوین گیشی جْت تخصیص هٌبثغ -2اسصیبثی هذیشیت ٍ کبسکٌبى -3هـخص ًوَدى ؿکبف ّبی هَجَد ثیي اّذاف ٍ ػولکشد -4اًجبم هٌْذػی هجذد -5ثْجَد فشآیٌذّب 10 irmgn.ir سیر تکاهلی ارزیابی عولکرد :1850-1925تَػؼِ حؼبثذاسی ّضیٌِ ٍ هذیشیت :1980-1992تَػؼِ چبسچَة ّبی اًذاصُ گیشی ػولکشد چٌذثؼذی :1992-2000تَػؼِ ًقـِ اػتشاتظی ،هذلْبی کؼت ٍ کبس ٍ دیبگشام ّبی ػلت ٍ هؼلَلی 11 irmgn.ir سیر تکاهلی ارزیابی عولکرد ثٌبثشایي ثب تؼییي هحذٍدیتْبی هؼیبسّبی ػولکشد هبلی ٍ دس ًتیجِ سًٍذ تکبهلی ًظبم ّبی اسصیبثی ػولکشد ،ػبصهبًْب ثِ ػوت اػتفبدُ اص هؼیبسّبی غیشهبلی ًظیش: تَاًبیی جزة افشاد ثب اػتؼذاد کیفیت اسائِ خذهبت ثِ هـتشی جَایض کیفیتی هیضاى ؿکبیت کبسکٌبى کیفیت اػتشاتظی ًَآٍسی -ػْن ثبصاس سٍی آٍسدًذ. 12 irmgn.ir سیر تکاهلی ارزیابی عولکرد نتیجه - طی ػبلْبی 1995تب 2000حذٍد 50دسصذ اص ؿشکتْب ،ػیؼتن اسصیبثی ػولکشد خَد سا تغییش دادًذ. - حذٍد 70دسصذ اص ػشهبیِ گزاساى حذاقل 30دسصذ اص تصویوبت خَد سا ثب تَجِ ثِ هؼیبسّبی غیش هبلی اتخبر ًوَدًذ. 13 irmgn.ir هحدودیتهای ارزیابی عولکرد - هـکالت هشثَط ثِ اسصیبثبى :آگبّی ٍ داًؾ ،ػذم استکبة خطب - فقذاى ٍجَد ًظبم استجبطبت ٍ ثبصخَسد :ػذم اطالع اسصیبثی ؿًَذُ اص ًقبط قَت ٍ ضؼف خَد - هـکالت هشثَط ثِ پیبهذّبی اسصیبثی - فضًٍی ّضیٌِ ًؼجت ثِ هٌبفغ - کوجَد اطالػبت 14 irmgn.ir هوانع پیاده سازی سیستن های اندازه گیری عولکرد ًتبیج ثشسػی ػیؼتن ّبی اًذاصُ گیشی ػولکشد دس ػبصهبًْبی هختلف دس اًگلؼتبى (ٍػٌیؼکی ،ؿفتی )2001 - کوجَد حوبیت هذیشیت ػطح ثبال - کوجَد دسک/جذیت - فشٌّگ ًبهٌبػت ػبصهبًی - اًتخبة ؿبخص ّبی ًبهٌبػت - ػذم ٍجَد تفکش ساّجشدی - احؼبع تشع کبسکٌبى - ثشٍکشاػی اداسی 15 irmgn.ir هوانع پیاده سازی سیستن های اندازه گیری عولکرد اص دیذگبُ کبپالى ٍ ًَستَى 1992 - چـن اًذاص ٍ اّذاف قبثل پیشٍی ًیؼتٌذ. ػذم اجوبع تین هذیشیت اسؿذ دس چگًَگی دػتیبثی ثِ چـن اًذاص. - پیًَذی ثیي ساّجشد ٍ اّذاف ٍاحذ ػبصهبًی ،تین ٍ افشاد ایجبد ًـذُ اػت. ٌّگبهی کِ تین ّب ٍ یب ٍاحذّبی ػبصهبًی ثِ تؼقیت هؼیبسّبی ػولکشد ػٌتی خَد هی پشداصًذ. - پیًَذی ثیي ساّجشد ٍ تخصیص هٌبثغ ٍجَد ًذاسد. ٌّگبهی کِ فشآیٌذ ثشًبهِ سیضی ساّجشدی ٍ ثَدجِ سیضی اص ّن جذا ّؼتٌذ. ثبصخَسد فٌی اػت ًِ ساّجشدی. ٌّگبهی کِ ثبصخَسد تٌْب ثش ًتبیج کَتبُ هذت (ًظیش ؿبخص ّبی هبلی) هتوشکض اػت. 16 irmgn.ir هقاوهت در برابر استقرار سیستن اندازه گیری عولکرد ػلت :کوجَد دسک ٍ ٍجَد تشع ٍ ًگشاًی اص ػَاقت آى غلبه بر مشکل از طریق 17 - ٍجَد ػبختبس اًذاصُ گیشی اص ثبال ثِ پبییي - ٍجَد ػبختبس ثبصًگشی ًظبم هٌذ - ٍجَد فشآیٌذ ثشًبهِ سیضی ٍ ثَدجِ سیضی یکپبسچِ irmgn.ir هدلهای ارزیابی عولکرد 18 irmgn.ir دسته بندی هدل های ارزیابی عولکرد تقؼین ثٌذی کلی هذلْبی اسصیبثی ػولکشد: الف :هذل ّبی طشاحی ػیؼتن اًذاصُ گیشی ػولکشد ة :هذل ّبی خَداسصیبثی (هذلْبی تؼبلی یب جَایض کیفیتی) 19 irmgn.ir هدل های طراحی سیستن اندازه گیری عولکرد هدل سینک و تاتل )Sink and Tuttle Model (1989 داسای 7هؼیبس صیش اػت: • اثشثخـی • کبسایی • کیفیت • ثْشُ ٍسی • کیفیت هحیط کبسی • ًَآٍسی • ػَددّی 20 irmgn.ir هدل های طراحی سیستن اندازه گیری عولکرد هاتریس اندازه گیری عولکرد )Performance Measurement Matrix (1989 تَػط کیگبى ٍ دیگشاى اسائِ ٍ چْبس دػتِ هختلف اص ػولکشد کؼت ٍ کبس: • هبلی • غیشهبلی • دسًٍی • ثیشًٍی دس آى دس ًظش گشفتِ ؿذُ اػت. 21 irmgn.ir هدل های طراحی سیستن اندازه گیری عولکرد هدل نتایج و دالیل )Results and Determinants Model (1996 تَػط هَى ٍ فیتضجشالذ ثش هجٌبی هفَْم ػلیت هطشح ؿذ ٍ ًـبى هی دّذ کِ ًتبیج ثذػت آهذُ تبثؼی اص ػولکشد گزؿتِ کؼت ٍ کبس ّؼتٌذ. 22 irmgn.ir هدل های طراحی سیستن اندازه گیری عولکرد هدل هنشور عولکرد )Performance Prism Model (2002 ًیلی ٍ دیگشاى ثش ایي ػقیذُ اًذ کِ اٍلیي چیضی کِ ثبیذ هَسد تَجِ قشاس گیشد خَاػتِ ّب ٍ ًیبصّبی ریٌفؼبى اػت ٍ ػپغ ساّجشدّب هی تَاًٌذ ؿکل ثگیشًذ: ػَاالت هطشح ثشای ػبصهبى: ریٌفؼبى هب کیؼتٌذ ٍ چِ چیضی سا ًیبص داسًذ؟ هب اص ریٌفؼبى چِ هی خَاّین؟ چِ ساّجشد ّبیی سا ثبیذ اجشا کٌین تب ایي ًیبصّب سا پبػخگَ ثبؿین؟ چِ فشایٌذّبیی سا ثبیذ دس اختیبس داؿتِ ثبؿین تب هب سا قبدس ثِ اجشای ساّجشدهبى کٌذ؟ چِ قبثلیت ّبیی (اص ًظش افشاد ،فؼبلیتْب ،تکٌَلَطی ّب ٍ صیشػبخت) سا ثبیذ فشاّن ثجیٌین تب ثتَاًین فشایٌذّبیوبى سا اثشثخؾ تش ٍ کبسآهذتش اًجبم دّین؟ 23 irmgn.ir هدل های طراحی سیستن اندازه گیری عولکرد-هدل هنشور عولکرد 24 irmgn.ir هدل های طراحی سیستن اندازه گیری عولکرد هدل هثلث خدهات هذل هثلث خذهبت دس ػبل 1988تَػط فبسهش ثشای کوك ثِ دسک استجبط پیچیذُ ثیي اثؼبد ػبصهبًْبی خذهبتی تَػؼِ یبفتِ اػت .هذل هثلث خذهبت یك ػبصهبى خذهبتی سا داسای ػِ ثؼذ دس ًظش هی گیشد: 25 irmgn.ir هدل های طراحی سیستن اندازه گیری عولکرد :و سایر هدلها SMART ّشم ػولکشد Strategic Measurement & Reporting Technique (SMART) Performance Pyramid (1991) Three Dimensional Model (1996) The Balanced Scorecard (1992) هذل ػِ ثؼذی ػولکشد کبست اهتیبصی هتَاصى ..... 26