جزوه سیستم های اطلاعات مدیریت MIS از کتاب کنت و جین لاودن

صفحه 1:
‘Management Information Systems سیستم های اطلاعات مدیریت on EB Baas Ae Saale bs BR ‏فصل سوم -سیستمهای لمات من ها و سای‎ فصل چهارم -موشوعات اخللی و اجتماعی هر سیستم هی اطلعنی. 

صفحه 2:
‘Management Information Systems سیستم های اطلاعات مدیریت 

صفحه 3:
‘Management Information Systems ‏موه مق نومه‎ em ‎Management Information Systems‏ - مها ‎ ‏ا ‎ ‎ 

صفحه 4:
درباره درس سیستم های اطلاعات مدبریت درس سیستم‌های اطلاعات مدیریت ۸۷۸۱5 یک درس میان رشته ای و معمولاً یک درس مدیریتی استفا در قعالیت‌های سازمانی می‌پرداز. این درس آرآنهمی‌شود و شامل مباحنی مانند پیگه داد تحلیل و طراحی سیستم‌های اطلاعاتی, شبکه های کامپیوتری و تأثبر فاوری اطلاعات بر سازمان‌ها است. ۷ ‏و ا ام‎ - Management infomation Systems 

صفحه 5:
ای اطلاعات مدبریت درباره درس سیستم كر ‎WR AA ORES‏ یسم قاطا اقرز لمر با منت بايكاه داده. داده كاوى. شبكه هاى كامبيوترى. نرم اقزار و سخت افزار. هوش مصنوعى. تحليل ‎ig ld‏ آمووفي ‎geval‏ شود تا عر وز على سارمانی به ار يرعه:شودد از آنجا که در رشته مهندسی کامپیوت. اين مباحث قبلا آموزش داده شده اند. تمرکز درس بر روی کاربرد مباحت ذگر شده در قعالیت ها و بحث های سیستم های اطلاعات مدیر: سازمانی خواهد بود. به نوعی می توان كفت درس سیستم های اطلاعات مدیریت, به کارگیری مهارت های کامپیوتری در حوزه های سازمانی و مدیریتی است. tllcom - Management Information Systems ۷ Au ‏مس‎ 

صفحه 6:
تعاریف اولیه داده به معنای ویژگی‌ها و صفات خام موجوذیت‌ها است که پس از پردازش به اطلاعات تبديل می‌شود. داده‌ها معمولاً مجموعه‌ای از حروف. اعداد و اطلاعات خام هستند که بدون پردازش قابل فهم نیستند. اطلاعات نتیجه پردازش داده‌ها هستند که به صورت مفید و معنادار بای كاريران و مدیران تولید می‌شوند.اطلاعات نیازهای کاربران و مدیران را پرطرف کرده و آن‌ها را هدفمند و نتیجه‌بخش می‌کنند. داتش شکل غبی شده اطلاعات انت: درواقع: تجمع: اطلاعات: تجربی: باشد. دانش نیازمند دیدگاه: تفسیره و استنباط است که فرد را قادر می: منطقی را نجام دهد. و شناخت فراتر از اطلاعات می یا استنباط پردازش داده ها وب ‎betel‏ }| لت استخراج دا ۷ au ‏و ا‎ - Management infomation Systems 6 

صفحه 7:
مثال‌هایی برای درک تفاوت بين داده. اطلاعات و دانش در یک سازمان ذاده در یک شرکت. تاریخچه فروش روزانه به صورت اعداد خام و بدون هیچ تفسیر خاص, داده محسوب مىشود. به عتوان مثال. فروش ‎٠٠١‏ واحد محصول 6 اطلاعات: بس از بردازش داددها. اكر اين اعداد تحليل شده و مفهومى به آنها داده شود. به اطلاعات تبدیل می‌شوند. برای منال. اكر بكوييم فروش محصول )در روز گذشته 4۲۰ افزايش يافته است دانش: در صورتی که این اطلاعات با تجربه و ديدكاه فرد تفسير شود و به شناخت عمیقتری منجر شود. آنگاه به عنوان دانش شناخته می‌شود. به عنوان نمونه. اگر براساس آمار فروش قبلی و الگوریت‌های پیش‌بینی (مثلا ستفاده از مدل های آماری و 168۳0108 0/۵68106) ۰ فرد نتیجه بگیرد که فصل بعد فروش محصول الاحتمالاًبازار خوبى خواهد داشت. اين مثالها نشان دهنده تبديل داده به اطلاعات و سپس به دانش در يك سازمان است. mmailcom ~ Management Information Systems 

صفحه 8:
از دیدگاه فنی, یک سیستم اطلاعاتی اطلاعات را از محیط و عملیات داخلی سازمان جمع آوری: ذخیره و منتشر می كند. تا از عملكرد هاى سازمانى و تصميم كيرى. ارتباطات. هماهنكى. كنترل. تجزيه و ی کند ننیستم های اطلاعاتیداده ها خام ا از طریق سه فعلیت اساسی: ۷ ‏و ا ام‎ - Management infomation Systems ۰ 

صفحه 9:
جه چیز های جدیدی در سیستم‌های اطلاعات مدیریت وجود دارد؟ چه چیز های جدیدی درسیستم‌های اطلاعات مدیریت وجود دارد؟ © تجهیزات جدید فناوری اطلاعات. ن افزر ها و * انو أورى ها فناورى اطلاعات مث عاك ا#سيدو كار جديد * كسترش تجارت الكترونيك الغييرات مديريتى * تغييرات در شركث فا و سازمان ها * جالش هاو فرصت هاى جهانى شدن كه در ادامه درباره هركدام بحث خواهد شد. ۷ ‏و ا ام‎ - Management infomation Systems ۰ 

صفحه 10:
چه چیز های جدبدی در سیسنم‌های اطلاعات مدیربت وجود دارد؟ - نو آوری های فناوری اطلاعات نوآوری های فناوری اطلاعات (1۳60۷۵/:00 ‎(IT‏ ‏جریان مداومی از نو آوری های فناوری اطلاعات. دنیای تجارت سنتی را دچار تحول میک به عدوان مثال: * ظهور رليانش ابر * رشد بلتفزم:هاى كسب و كار ديجيتال مبتنى بر تلقن هاى هتمراه وزتبلت ها ‎ee‏ ه‌ © ® Ge 8 (Big Data) 5), ‏داده ها‎ * ۶ اینترنت اشیا (آ۵ا) 2 ‎oo‏ ‏° * سيستم هاى يادكيرى ماشين (20188ها عدن 8/13 9 * استفاده از شبکه های اچتماعی توسط مد. در این میان برخی مشاغل قدیمی و حتی صنایع در حال از بين رقتن هستند در حالی که مشاغل جدید در حال ظهور می باشند. شما نیز مثال هایی را از اين نو آوری ها ارائه کنید. ۷ ‏و ا ام‎ - Management infomation Systems » 

صفحه 11:
چه چیز های جدبدی در سیستم‌های اطلاعات مدیربت وجود دارد؟ - مدل های کسب و کار جدبد مدل های کسب و کار جدید. کانال های اپل تی وی و نتفلیکس تا اوایل سال ۲۰۲۰ بیش از ۱۶۷ میلیون مشترک را در سراسر جهان جذب کرده بود که آن را انقلاب تلویزیون اینترنتی می نامد نتفلیکس با نزدیک به ۱۲۰۰ نمایش اصلی در سال ۲۰۱۹ به سمت تولید برنامه های تلویزیونی پریمیوم رفته است مانند 69705 ‎y House of‏ ۴۲1۵0۵5 و ليد كنندكان كابلى و بخش برنامه ها تلويزيونى را به جالش ميكشد. و به طور بالقوه اخلال در سلطه شبكه كابلى بر توليد برنامه هاى تلويزيونى ابل براى فيلم ها و برنامه هاى تلويزيونى اخير با استودیوهای بزرگ هالیوود قرار دادهایی منعقد کرده است که منجر میشود تعداد زیادی از بینندگات از شبکه های کابلی همچون تلوزیون جدا شوند و فقط از اینترنت برای سرگرمی استفاده کنند. Poutube NETFLIX شما نیز منال هابی را ارائه کنید. ‎spotify‏ ® mmailcom ~ Management Information Systems 

صفحه 12:
چه چیز های جدبدی در سیستم‌های اطلاعات مدیربت وجود دارد؟ - گسترش تجارت الکترونیک گسترش تجارت الکتروئیک (0۱06۲6۵) تجارت لکترونیک یا تجارت ‎GIS Sapo gd‏ فرايند خرید و فروش محصولات با خدمات از طربق ‎al‏ این نوع تجارت شامل فرایندهای خرید و فروش انبارداری, تبال محصولات. خدمات ارائه محصول و اطلاع‌رسانی با استفاده از شبکه‌های اجتماعی و ابزارهای الکترونیکی می‌شود و باعث سهولت در انجام معاملات ۲۴ ساعته در هفت روز هفته می‌شود و به کسب‌وکارها امکان دسترسی به بازار جهانی را فراهم می‌کند. 

صفحه 13:
چه چیز های جدیدی در سیستم‌های اطلاعات مدیریت وجود دارد؟ - گسترش تجارت الکتروتیک گسترش تجارت الکترونیک وقتى به تجارت الكترونيك فكر مىكنيم. معمولاً به فروش محصولات فيزيكى شاره م‌کنيم. اما واقعيت این است که تجارت الکترونیک یک زمبنه بسبرپوا و قدرتمند است که به شکل تمادین فروئن كالاهاق. فيزيكى محدود نموشود. در واقع. تجارت الكترونيك به عنوان سریع‌ترین شکل خرد‌فروشی در سح جهان شناخته مىشود و رشد آن همجنان ادامه دارد. اين رشد همراه با كسترش يك جريان ارزش كاملا جديد است عه بر بايه فروش خدمات بنا شده است. نه فقط كاله فيس بوك و ديكر سايث هاى شبكه اجتماعى ماتند يوتيوب توبيتر و تامبلر همراه با تتفليكس ابل موزيك و بسيارى از شركت هاى رسانه ای دیگرنمونه ای از چهره جديد تجارت الكترونيك در قرن بيست و يكم هنتتدکه خدنات می فزوشند. mmailcom ~ Management Information Systems 3 ا اا 

صفحه 14:
چه چیز های جدبدی در سیستم‌های اطلاعات مدیربت وجود دارد؟ - گسترش تجارت الکترونیک گسترش تجارت الکترونیک - تضونه های تجارت الکترونیک برای فروش خدمات: *_فروش خدمات آموزشی آنلاین:اانه دوره‌های آموزشی از طریق اینترنت به صورت ویدئوهای آموزشی یا جلسات زنده. بای مثال پلتفرم های: ۰ 0۵00۷ : یک پلفرم ‎ipl glans AF GET Sig‏ اواعحوزه‌ها ‎ns gh‏ + 2۵005809 : یک پلفرم آموزش آناین که دوهی تخصصی از دانشگا‌ها و مومسات برجچسته چهان را اد ‎tage‏ ‏۰ پلتفرم‌های مشاوره آنلاین:ارنه خدمات مشاوزه از راه دور به مشتريان از طريق ويدئو كتفرانس یا پلتغرم‌های مخصوص. قموقه ملف مجارت الفترونيك يراى أفروقن مسحصولات: + 8۳08208 يكى از بزركترين فروشكادهاى آنلاين كه انواع محصولات را به مشتريان ارائة مىدهد. * 688۷ يك بلتفرم بزرك فروش وخريد محصولات جديد و دست دوم از فروشندگان مختلف. + 0363اله: يك بلتفرم بي نالمللى كه به فروش :و خزيد عمده محصولات از توليدكتندكان در سراسر جهان دازد. می‌پردا 

صفحه 15:
چه چیز های چدیدی در سیستم‌های اطلاعات مدیربت وجود دارد؟ - تغییرات مدیریتی تغییرات مدیریتی مدیریت شرکتهای تجارى تغيير كرده است با تلفنهاى هوشمند موبیل جدید شبکه های وای فای بيسيم بر سرعت و تبلتها فروشندگان از راه دور در جاده ها تنها چند ثنیه با سوالات و نظارت مدیرالشان فاصله دارند. مدیریت در حال تبدیل شدن یه موبایل است همه چیز را میتان با مبلیل رل و مدیریت کرد. مدیران در حال حرکت در تماس مستقیم و مستمر با کارکنان خود هستند. رشد سيستمهاى اطلاعاتى در سطح سازمائى با داده هاى قوق العاده غنى به اين معنى است كه مديرانٍ ديكر در سرد ركمى عمل نمى کنندبلکه در عوض دسترسی آنلاين و تقريباً فورى به اطلاعات واقعا مهمى دارئد كه براى تصميم كيريهاى دقيق و به موقع نياز دارند. ايزارهاى شيكه هاى اجتماعى. ويكيها. و وبلاكها علاوه بر استفاده عمومى در وب به ابزارهاى مهم شركتى براى ارتباطات همكارى و اشتراك كذارى اطلاعات تبديل میشوند. ۷ ‏و ا ام‎ - Management infomation Systems 1s 

صفحه 16:
چه چیز های جدیدی در سیستم‌های اطلاعات مدیربت وجود دارد؟ - تغییرات ذر شرکت ها و سازمان ها تغییرات در شرکت ها و سازمان ها در مقایسه با سازمانهای صنعتی قرن گذشته شرکتهای تجاری جدید قرن بیست و یکم که به سرعت در حال رشد هستند تأكيد كمترى بر سلسله مراتب و ساختار دارند و تأكيد بيشترى بر روی نقش ها و وظایف متعدد کارکنان و همکاری با ديكران در يك تيم دارند. * آنها بيشتر ير شايستكى و مهارت ها تأكيد مى كنند تا موقعيت در سلسله مراتب. * آنها بر تصميم كيرى با سرعت بالاثر و دقيق تر بر اساس داده ها و تجزيه و تحليل تاكيد مى كنفد. آنها از تغبيرات تكنولوزى ذكرش مصرف كننده و فرهنك آكاهى بيشترى دارئد. * آنها از رسانه هاى اجتماعى براى وارد شدن به مكالمه با مصرف کنندگان و نشان دادن تمايل بیشتری برای گوش دادن به مشتريان استفاده مى كنند تا حدى به اين دليل كه آنها جاره لى ‎an‏ آنها درک بهتری از اهمیت فناوری اطلاعات در ایجاد و مدیریت شرکتهای تجاری و سایر سازمانها نشان میدهند تا جایی که سازمانها و شرکتهای تجاری اين ويزگی ها را نشان می دهند شرکتهای دیجیتال قرن ۲۱ هستند mmailcom ~ Management Information Systems 6 ا اا 

صفحه 17:
چه چیز های چدیدی در سیستم‌های اطلاعات مدیریت وجود دارد؟ - چالش ها و فرصت های جهانی شد؛ چالش ها و فرصت های جهانی شدن قبل از سال ۱۵۰۰ میلادی هیچ سیستم اقتصادی واقعی تجارت چهانی وجود نداشت که تمام قاره های روی زمین را به هم متصل کند آگرچه بازارهای تجاری منطقه ای فعال وجود داشت. پس از قرن شانزدهم یک سیستم تجارت جهانی بر اساس پیشرفت در ناوبری و فناوری کشتی شروع به ظهور کرد جارت جهانی که پس اژ این تحولات به وجود آمد. مردم و فرهنگهای جهان را بسیار به هم نزدیک کرده است. انقلاب صنعتی واقعً یک پدیده جهانی بود که با گسترش تجارت بین کشورها انرژی گرفت و کشورها را هم رقیب و هم شریک تجارت کرد. با گسترش تجارت جهانیاینترنت تنش های .رقابتى ‎ow‏ کشورها را به شدت افزایش داده است. ۷ ‏و ا ام‎ - Management infomation Systems 3 

صفحه 18:
درک بهتر سیستم های اطلاعاتی 

صفحه 19:
ی دیجیتال يك شركت ديجيقال شركتى است كه در أن تقريبا تمام روابط تجارى مهم سازمان با مشتربان. كننذكان و كاركنان به ورت ديجيتالي فعال و واسطه شده است. فرايند هاى اصلى كسب و كار از طريق شبكه هاى ديجيتالى كه كل سازمان را در بر ميكيرد يا سازمان را به هم مرتبط مى كند انجام مى شود. ساعن عدب سرد م سي ای از سازمان .ها هر طور زمان برای ‎ail wild alg‏ خلص .و سازمن دهی متحصر به قرد لبن فعلیت ها ایجاد می کنند. — کار توسعه یک محصول جدید. اجاد یک برنامه بازاريايى: و استخدام يك كارمند نمونه هابى از قرايند هاى كسب و كار هستند. ۷ ‏و ا ام‎ - Management infomation Systems 5 

صفحه 20:
ابعاد سیستم های اطلاعاتی درک و استفاده موثر از سیستم:های اطلاعاتی هستلزم: درک نا طوز کی لاه ای ات که این منت از کل میج در آدامه هركدام آز اين ابعاد را بررسى خواهيم كرد. مدیریت و فناوری اطلاعات (يا به شکل ابعاد سیستم های اطلاعاتی(مهم) 

صفحه 21:
ساختار سازمان ها سازمان ها ساختاری دارند که از سطوح و تخصص های مختلفی تشکیل شده است. ساختار آنها یک تقسيم كار واضح را نشان می دهد. ختیار و مستولیت در یک شرکت تجاری په صورت سلسلهمراتبی یا ساختار هرمی سازماندهی می شود. سطوح بالا را كاركنان مديريتى. حرفه ای و فنی تشکیل می دهند در حالی که سطلوح پایین را کرک عمليانى تشكيل مى دهند. شكل سطوح سلسله مراتب سازمان (مهم) 8 نیو ماو موس هدند با 6 

صفحه 22:
ساختار سازمان ها ‎Sis Sl lange wag apie, ۶‏ بلند مذنتادر مورد محصولات و غدمات میگیرد و همچنین. ‏عملکرد مالی شرکت را تصمین: من کندد ‎ ‏* مديريت ميانى برنامه هاو طرحهاى مديريت ارشد را انجام ميدهد. * مديريت عمليائي ولقيقه تظارت ير قنايت مای روزاه نب و از بزعهده داز ‏۰ کارکتان دانش مانند مهندسان دانشمندان با معماران محصولات یا خدمات را طراحی میکنند و کت ایجاه ‎ae‏ ‎ ‎ ‏* كاركتان داده مانند منشی ها یا کارمندان در برنامه ریزی و رتباطات در تمام سطوح شرکت کمک میکنند ‎OL SIS *‏ تولیدی یا خدماتی در واقع محصول را تولید می کنند و خدمات را ارائه میدهند. ‏*_کارشناسان برای کارکردهای مختلف تجاری به کار گرفته شده و آموزش دیده اند وظایف اصلی تجاری با وظایف تخصصی انجام شده توسط سازمانهای تجاری شامل فروش و بازاریابی تولید و تولید مالی و حسابداری و منایع انسانی است. ‎ ‎۷ ‏و ا ام‎ - Management infomation Systems n ‎ ‎ 

صفحه 23:
وظیفه مدیریت این است که موقعیتهای متعددی را که سازمانها با آن مواجه میشوند درک کند. تصمیم گیری کند و برنمه های عملیتیپرای حل مشکلات سازمنی تدوین کند ۲ مدیران با درک چالشهای کسب و کار در محیط. استراتزی سازمانی را برای پاسخگویی به آن جالشها تعيين ميكنند و منابع انسانى و مالى را يراى هماهتكى کار و رسیدن یه موققیت تخصیص اما مدیران باید بیش از مدیریت آنچه در حال حاضر وود دارد انجام دهند. آنها همچنین باید محصولات و خدمات جدید ایجاد کنند و حتی هر از گاهی سازمان را دوباره ایجاد کنند. بخش ‎sly st‏ کار خلاقانه ای است که توسط دانش و اطلاعات جدید هدایت ميشود. قناوری اطلاعات میتاند نقش قدرتمندی در کمک به مدیران در طراحی و ارائه محصولات و غدمات ‎ya gags‏ چهت و طراحی مچدد: سازمانها دا باشد. mmailcom ~ Management Information Systems ا اا 

صفحه 24:
طلاعات )11( فنوری اطلاعات یکی از ازارایی است که مدیران براى روباروبى با غیبرات از آن استفاده می 

صفحه 25:
این فصل اول 

صفحه 26:
‘Management Information Systems سیستم های اطلاعات مدیریت فصل دوم تجارت لکترونیک جهانی و همکاری 26 

صفحه 27:
سیستم های اطلاعانی و قایند های کسب و کا در فصل گذشته, به تعریف اصلی "فرایند های کسب و کار" یا همان ۴۲۵6۵5565 8005/0655 اشاره کردیم 5 در زیر نيز تعاريف ديكرى از فرايند هاى كسب و كار آورده شده است. * نحوه سازماندهى. هماهنكى و تمركز كار براى توليد يك محصول يا خدمات ارزشمند * مجموعه اى از فعاليتهاى مورد نياز براى توليد يك محصول يا خدمات ۷ ‏و ا ام‎ - Management infomation Systems 

صفحه 28:
سیستم های اطلاعاتی و قرایند های کسب و کار ارتباط فرایند های کسب و کار با سیستم های اطلاعاتی چیست؟ به منتلور فعالیت. کسب و کارها باید با اطلاغات مختلف ذر مورد تامين كنندكان. مشتریان. کارکنان, فاکتورهاء پرداخت ها و البته محصولات و خدمات خود سروكار داشته باشند. أنها بايد فعاليت هاى كارئ را سازماندهي کنند كه از اين اطلاعات براى عملكرد مؤثر و ارئقاى عملكرد كلى شركت استفاده كند. * سیستمهای اطلاعانی این امکان را براى شركت ها فراهم ميكند تا تمام اطلاغات خود را مديريت كنند. تصمينات مهترى باليرقد و اجرای فرآیندهای تجاریخود را بهبود بخشنن: * همچنین سیستمهای اطلاعاتی بخشهایی از سازمانها در طراحى مجدد و ساده سازی این ف کسب و کارا خودکا میکنند و میوند به رح 

صفحه 29:
مراحل موجود در فرایند انجام سفارش * سیستمهای اطلاعتی, بسیاری از مراحل فرآیندهای تجاری را که قبلا به صورت دستى انجام ميشد. خودکار می کنند.مانندبررسی اعتبار مشتری یا ایجادفاکتور و سفارش ارسال. *_دسترسی افراد بیشتری را به اطلاعات و به اشتراک گذاری آنها ممکن میسازد. كارهابى را كه ميتوانند به طور همزمان انجام شوند جايكزين مراحل متولى ميكفد. * وتاخير در تصميم كيرى را حذف ميكتد. ۷ ‏و ا ام‎ - Management infomation Systems 

صفحه 30:
سیستم های اطلاعاتی و قرایند های کسب و کار 1۳۳۲ 5 مود کدی بای نی زف كف على جديد اق لايش ری ریق ری رسای 

صفحه 31:
سیستم های اطلاعانی و قرایند های کسب و کار 0 octane موم سار دمص همم وی “mere productty sProndenewchannds ‏مي‎ ‏جوسای‎ ‏محم‎ ersten ‏ما‎ a 

صفحه 32:
نموته هایی از فرایند های کسب و کار در حوزه های مختلف See jo ll J gg ‏جدول‎ جدول ‎igs‏ نغلى قرايند هلق كارى ‎Co)‏ 

صفحه 33:
تمونه هایی از فایند های کسب و کار در حوزه های مختلف - مراحل موجود در فایند انجام سقارش شكل 50 فرايند فجام سفلرش مراحل فرایند انجام سفارش (مهم) 

صفحه 34:
سیستم ها در ۸/۱5 چگونه سيستم ها به كروه هاى مختلف مدیریت در یک کسب و کار کمک مي کنند؟ جكونه سيستم ها سازمان ها را به هم مرتبط مى كتند و عملكرد سازمانی را بهبود می بخشند؟ ۷ ‏و ا ام‎ - Management infomation Systems 

صفحه 35:
سیستم ها - دورنما ی سیستم های مدیریتی. igor | ‏مديريتى‎ أسيستم هاى هوش ‎Bl be‏ سیستم های پشتیبان تشتیم گیری 855 

صفحه 36:
سیستم ها - دورنما ی سیستم هایی برای پیوند شرکت ها و سازمان ها 36 اسيستم هاى برتامه ريزى منايع سازماتي ‎ERP‏ اميسكم هلق مديريت وتجيز تامين 5600 تم های مدیریت ربا ابا مشترى ‎CRM‏ KMS 

صفحه 37:
سيستم ها - سيستم هاى مديريتى BUSINESS 4 ۷ ‏و ا ام‎ - Management infomation Systems 7 

صفحه 38:
سیستم ها - سیستم های مدیریتی - سیستم يردازش تراكنش سیستم های پردازش تراكنش ‎Transaction Processing Systems‏ مديران عملياتى به سیستم هایی نیاز دارند که فعالیتها و تراکتش های اولیه سازمان مانند فروش. ‏ دریافتها, سپرده های نقدی. حقوق و دستمزد. تصمیمات اعتباری و جریان مواد در یک کارخانه را پیگیری کند. سیستمهای پردازش تراکنش يا اين نوع اطلاعات را ارائه میدهند. سیستم پردازش تراکنش یا همان 1۳5 یک سیستم کامپیوتری است که تراکنش های روزمره لازم برای انجام تجارت را انجام و ثبت میکند. مانند ثبت سفارش فروش. رزرو هتل, حقوق و دستمزد. نگهداری سوابق كارمندان و حمل و نقل. 

صفحه 39:
سیستم ها - سيستم های مدپرینی - سیستم پردازش تراکتش ‎SU JE‏ 775 نوق رده یک 795 رای رش سفق دهد لى رکش رخ را مد ارت لجع ری ی ‎peg AS‏ شا هی ان و کی چا بو بت و قق کرانفست ‎ ‎idee ome ‎i ‎ ‎ ‎ ‏شکل 705 حقوق و دستمزد. سس ‎ ‎ ‏هیوست ای ‎2 ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 40:
سیستم های مدیرنتی - سیستم پردازش تراکتش مدیران یرای نظارت بر وضعیت عملیات داخلی و روابط شرکت با محیط خارجی به ۳5آنیازدارند. ۴5آها همچنین تولیدکنندگان عمده اطلاعات برای سایر سیستمها و عملکردهای تجاری هستند. به عنوان منال. سیستم حقوق و دستمزد نشان داده شده در شکل ۰۲۰۲ همراه با سایر 5آحسابداری, داده ها را یار سیستم دفتر کل شرکت قرار میدهد. که مسئول نگهداری سوابق درآمد و هزینه های شرکت و زنمه است. BALANCE SHEET ۷ au ‏و ا‎ - Management infomation Systems 

صفحه 41:
سیستم های مدیریتی - سیستم های هوش تجاری Business Intelligence lai Gig> gl pine شرکت ها همچنین دارای سیستمهای هوش تجاری هستند که بر ارائه اطلاعات برای حما مدیریت تمر کز میکنند. هوش تجاری یک اسطلاح معاصر براى داده ها و ابزازهاى نرم افزارى براى سازماندهى. 1 دسترسی به خاده فا پرای کشک به مدیران و.سایر کاربران سازمانی در تصمیم کبری آگاهانه تر انست: هوش تجاری به نیازهای تصمیم گیری تمام سطوح مدیریت می پردازد ۷ ‏و ا ام‎ - Management infomation Systems 1 

صفحه 42:
SURED a Que ewe 5 با استفاده از هوش تجاری. عملیات ها ی اساسی شرکت را با استفاده از داده های ارائه شده توسط سیستم های پردازش تراکنش خلاصه و گزارش می کند. داده های میادله اولیه از35 فشرده شده و معمولا در گزارشهایی ارئه میشوند که بر ماس یک برنامه منظم تولید میشوند. امروزه بسیاری از اين گزارشها به صورت آنلاین اائه میشوند میات یت تپ ای تيل سرض oe 34 شکل ۲,۴ چگونه سيستم هلى لطلاعات مديريث داده هلى ودرا از 135 امن به ست می ورد ۷ ‏و ا ام‎ - Management infomation Systems 2 

صفحه 43:
سیستم ها - نسیستم های مدپریتی - سیستم هاق هوش تجارى داشبورد مدیریتی 035۳00070 ۱۸۵0۵۵6۳۵۳۲ یک ابزار است که از طریق یک رابط گرافیکی و تصویری داده‌ها را رای بررسی و نظارت بر فرآیندها اراد میدهد. به عبارت دیگره داشبورد مدیریت ابزاری است که شاخص‌های کلیدی عملکرد یا همان |۴۳ ها را در یک سا رنه می‌کند و امکان اشتراک‌گذاری موثربینش‌ها را با مدیران سعلح بالا قراهم می‌کند Microsoft Power BI pl ps2 ends tls ps 

صفحه 44:
سیستم های مدپریتی - سیستم های هوش تج داشبورد های مدیریتی. بر روی معیارهای سطح بالا منند عملکرد مالی می کند تا یک نمای کلی سریع از عملکرد ساژمان ارائه دهد 7 این داشبوردها بهارزیایی عملکرد شرکت. شناسایی روندها و پشتیبانی از تصمیم گیری مبتنی بر داده کمک مى كنند. آنها براى تعيين و نظارت بر اهداف. مقایسه درآمدهای تحتق یفته با اهداف. و نمایش اطلاعات حیاتی برای مدیریت موثر سازمانی حیاتی هستند. این داشبوردها توسط مدیران و رهبران سازمان‌ها برای رديابى عملكرد پروژه تیم و سازمان استفاه می‌شود ت نام مشترى. يا ريزش تمركز تفاوت داشبورد هاى مديريتى با كزارش هاى ساده گزارش های ساده و داشبوردهای مدیریتی اهداف مختلفی را در ارائه داده ها انجام می دهند. گزارش‌ها مجبوعه‌ای دقيق از جداول و نمودارها هستند كه براى تجزيه و تحليل عميق استفاده مىشوند. در حالى كه داشبوردها بر روى شاخصهاى عملكرد_كليدى سطح بالا © براى بنش سريع و تصميمكيرى تمركز مىكنند. داشبوردها. تعاملىتر. بودرتك و آز نظر بصرى جذابتر هستند و تصويرى قورى از معيارهاى مهم مائند عملكرد مالى. ثيتنام مشترى. يا سركردانى ارائه مىدهند. در مقايل. كزارش ها نماى جامع و كاملى آز داده هار رای تجزیه و تحلیل کامل ارئه می دهند. mmailcom ~ Management Information Systems 

صفحه 45:
SURED a Que ewe ([ricone 23 sameue wes REPORT ee ونه كارش سادة 

صفحه 46:
iT URE aR ame gee age استفاده از نرم افزار ‎ol,b el» Microsoft Power BI‏ داشبورد های مدیریتی وارد كردن قايل جاده ها اضافه كردن ويزوال ا م سردا حا ل ‎a 3 3 8 9‏ هلح ۷ ‏و ا ام‎ - Management infomation Systems 4 

صفحه 47:
Si UREN am gee wen شاخص عملکرد ‎Key Performance Indicator (KPI) soul‏ ‎KPH‏ یک مقدار قابل اندازه‌گیری است که نشان می‌دهد یک شرکت چقدر به طور موثر بهاهداف کسب و کاری مهم خود دست پیداکرده آتز سازمان‌ها از 181 براى ارزيابى موفقيت در دستیایی به اهداف خود استفاده می‌کنند نمونه هایی از 1۴۱ ها (Leading): patel gyi ‏های‎ ۰ (Quantitative): ‏های کمی‎ ۰ *درصد رشد فروش داد پوزهایآقاز شه *تعداد مشتريان جدديد *تندادآموزش‌های ره شده ‎ast‏ اقزايش سود *تعددتظرسنجی‌های اجامشده ‏۰ های کیفی ‎(Qualitative):‏ 1۰ های عقب ماندن ‎(Lagging):‏ ‏رضایت مشتریان *درصد تاخیر در تحویل پروژه‌ها ‏“كيفيث خدمات راد شده #درصد خطا در قرأيتدها ‏*ظرسنجی‌های رضانت مشتویان *نرخ غیبت کارکتان ‎۷ ‏و ا ام‎ - Management infomation Systems a ‎ ‎ 

صفحه 48:
سیستم ها - سيستم هاى مديزيتى - سیستم های هوش تجاری ‎KPI‏ ها شامل ‏تعداد پروژه ها هزینه کل بودجه کل ‏درصد استفاده از بودجه ‎ct.‏ 0 وه ‎ ‎ ‎ ‎ ‏بدیدفا ار نمونه ای از ۷ ها در یک داشیورد مدیریتی ‎۷ ‏و ا ام‎ - Management infomation Systems ‎ ‎ 

صفحه 49:
555 ‏تفوتن تجازی - سيسكم اق يشتيبان تضميم‎ lh Aas tise cote plies سیستم های پشتیبان تصمیم (055) 5۷50000 50200۲1 066510 سیستم پشتیبالی تصمیم 055 یک برنامه نرم افزار کامپیوتری است که برای بهبود تونایی تصمیم گیری یک می تونند حجم زیادی از داده ها را تجزیه و تحلیل کنند و اين ترم اقزار ها معمولا به صورت اختصاصى و انحصاری برای سازمان ها نوشته میشوند. تعريف ديكر براى ‎DSS‏ سيستم هاى تعاملى مبتنى بر كامبيوتر كه با به كاركيرى داده ها و مدل هاء به تصمیم گیران در حل مسائل نیمه ساخت یافته کمک می کنند. — (تصميمات نيمه ساخت يافته به تصميماتى شاره داد که در فرآیند تصمیمگیری. مراحل نهابى خود را نگذران‌اند و هنوز به صورت نهابى اجرا نشدماتد. اين تصميمات معمولاً در مراحل باياثي فرآيتد تصمیمگیری قرار دارند و نياز به اطلاعات دقيق و تحليلهاى دقيقتر دارند تا بتونند به صورت كامل اجرا شوند ) 5 ها بر مشكلاتى تمركز مى كنند كه متحصر به فرد هستند و به سرعت در حال تغيير هستند. ‎Seow‏ ‏اسث. رويه دستيابى به راه حل براى آنها از قبل كاملا أز بيش تعريف نشده باشد. آنها سعى ميكنند به سولاتى از اين قبيل باسخ دهند: اكر يخواهيم فروش را در ماه دسامبر دوبرابر كنيم. جه تاثيرى بر برنامه هاى توليد خواهد داشت؟ اكر برنامه زمانى كارخانه شش ماه به تعويق بيفتد. جه اتفاقى برای بازگشت سرمایه ما ‎Sal ga‏ ۷ au ‏و ا‎ - Management infomation Systems © 

صفحه 50:
نيدتم اها میبرین :- منیستغ هاق عتوشن تجار - منیستم هافن پشتیبان اجزایی 255 سیستم های پشتیبان اجرایی (655) 5۷50۵00 ‎Executive Support‏ سیستمهای هوش تجاری نیازهای تصمیم گیری مدیریت ارشد را نیز برطرف میکند.مدیران ارشد به سیستم هایی نباز دارند که بر موضوعات استراتژیک و روندهای بلندمدت. هم در شرکت و هم در محیط بیرونی تمرکز کنند. آنها درگیر سولاتی آز آين قبیل هستند: سطح اشتغال در پنج سال آینده چقدر خواهد بود؟ روندهای بلندمدت هزینه صنعت چیست؟ در پنج سال آینده چه محصولاتى بايدتوليد كنيم: ‎la ESS,‏ به مدیر ارشد کمک می کنند تا این تصمیمات را بكيرد. ‎ ‎ ‏بنایراین ‏سیستم پشتیبانی مدیریت ارشد یا 855. یک نوع سیستم اطلاعانی کامپیوتری است که برای مدیران ارشد و تصمیم‌گیران. در سطح بالات.میزمان طراجی شده امیت این بسیسنتم‌ها به مدیرا می‌کنند تا بر موضوعات استرائویک و روندهای بلندمدت سازمان تمرکز کنند ‏ارشه قنك م ئكبده 8 كر ‎ ‎۷ ‏و ا ام‎ - Management infomation Systems 3 ‎ ‎ 

صفحه 51:
فنیننتم ها امكيزيين :- لوستم هاق تفوتن تجاری - تفاوت 055 2۹5 تفاوت 055 و ‎ESS‏ ۰ 055 تقریبابرای همه کاربران و مدیران سازمان ها طراحی می شوند. در حالیکه 855 ها برای مدیران ارشد و تصمیم گیران سطح بالای سازمان طراحی می شوند. ۰ 055 ها بر روی مدل ها (مدل های آماری و ریاضی) تاکید دارند. اما 55] ها بر روی جمع آوری داده و اطلاعات پیشتر از درون و بیرون سازمان. و روش های حل مسئله تاکید دارند. + 955 ها براى تصمیمات عادی سازمان و اغلب تصمیمات روزمره طراحی میشوند. اما 855 ها مخصوص تصمیمات استراتژیک و بلندمدت هست: ۷ ‏و ا ام‎ - Management infomation Systems 9 

صفحه 52:
سیستم هایی برای پیوند شرکت ها سیستم هایی برایپیوند شرکت ها با مرورانواع مختلف سیستم هایی که به تازگی توضیح دادیم. همکن است سوال كنيد * جكونه يك كسب و کار میتواندتمام اطلاعات اين سیستمهای مختلف را مدیریت کند. * نكهدارى سیستم های مختلف چقدر هزینه بر است. *_چگونه هبه این سیستمهای مختلف میتونند اطلاعات را به اشتراک بگذارند و چگونه مدیران و کارمندان نند کر خود را هماهنگ کنند. در واقع. همه اينها سؤالات مهمى براى مشاغل امروزى هستند. ۷ ‏و ا ام‎ - Management infomation Systems 2 

صفحه 53:
سیستم هایی برای پیوند شرکت ها راه حل؟ نامه های کاربردی (نرم افزار ‎a‏ الیکیشن ها) ی سازمانی _به کسب وکارها کمک میکنند تا با هماهنگی قرآیندهای تجاری خود و کبارجه سازی گروه هایی از فرآینده. انعطاف پذیرتر و ساژنده تر شوند تأ بر مدیریت کارآمد مناع و خدمات مشتری تمرگز کند. چهارکاربرد عمده سازمانی وجود دارد * سیستمهای سازمنی, * سيستمهاى مديريت زنجيره تامين. * سيستمها ى مديريت ارتباط با مشترى و * سیستمهای مدیربت دالش. ۱ هریک از اين برنامه های کاربردی سازمانی . مجموعه ای از عملکرد ها و فرآیندهای تجاری مرتبط را برای ارتقاى عملكرد سازمان به عنوان یک کل یکپارچه میکند. در ادامه به برنامه هاى كاربردى اين جهار حوزه ميبرد ازيم ۷ ‏و ا ام‎ - Management infomation Systems 3 

صفحه 54:
فنیننتم هایی پزاق پیوند سترکت ها - سیستم ها پرنامه ریز ‎shai glia‏ ۳۰ سیستم های برنامه ریزی منابع سازمانی (68) ۳۱۵0۳:08 36500۲6۵ ‎Enterprise‏ رای ادغام فرآیندهای تجاری (در تولید. مالی حسابداری, فروش و بزاریایی و ماع اسانی) در یک سیستم نرم افزاری واحد استفاده ميشوند.اطلاعاتی که قبلا در بسیاری از سیستمهای مختلف تکه تکه شده بودند. دریک مخزن داده جامع ذعیره میشوند که در آن بخشهای مختلف کسب وکار می تواند از آن استفاده کند به عنوان مثال. هنكامى كه يك مشترى سفارشى را ارسال ميكند. داده هاى سفارش به طور غودكار به ساير بغش هلى شركت كه تحث تاثير آنها قرار ميكيرند جريان مى ياد معامله سفارش باعث میشود كه أتبار محصولات سفارش داده شده را اتغاب کند و ارسال را برامه ریزی کند. ار هکاراهاطلاع مدهد که هر آنچه که تلیه شده را واه بر کند. به احد حمایاری اطلاع دا مشود که برای مشتری فاكتور ارسال كند. © أناكا6ل! ©0681 ي ترم افزار ابرى است كه سيستم هاى 688 را ارائه م كند. ۷ ‏و ا ام‎ - Management infomation Systems 

صفحه 55:
سيستمتها - فنيسقم هاي يزاق بيو شركت :ها - سيستم هاق مخيريت (تجيرة تافيين 5001 سیستم های مدیریت زن !«¢ ‎Supply Chain Management (SCM)‏ شرکت ها از سیستم های مدیریت زنجیره تمین//56 برای کمک به مدیریت روابط با امین کنندان خود استفاده: ميکنند. جح اين سيستمها به نامین کنندگان, شرکتهای خرید. توزیع کنندگان و شرکتهای لجستیکی کمک میکنند تا اطلاعات مربوط به سفارشها,تولید. سطح موجودی. و تحویل محصولات و خدمات را به اشتراک بگذارند تا بتوانتد کلاها و خدمات را به طور موثر منبع. توليد و تحویل دهند. هدف نهایی این است که در کمترین زمان وبا کمترین هزیته:مقدارمنسیی از محصولات خود را از مبع یه تقطه مضرف خود پزساند. 

صفحه 56:
سیستم ها - سیستم هایی برای پیوند شرکت ها - سیستمهای مدبربت ارتیاط با مشتری ‎CRM‏ سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (/680) ۱۸۵0۵86۳0606 نطعدهتاه/8 ۲عمنعی شرکت ها از سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری ‎CRM‏ برای کمک به مدیربت روابط_ با مشتریان خود استفاده میکنند. ‎ane‏ سیستمهای680اطلاعتی را بر هماهنگ کردن کلیهفرآندهایتجاری كه با مشتريان در فروش. بازازيابي و خدمات سروكاردارند ‎ly‏ بهيته سازى درآمد. رضايت مشترى و حفظ مشترى قراهم ميكتند. إين اطلاعات به شركت ها كمى ميكتد تا سود أورترين مشتريان را شتاسابي. جذب و حفظ كتقد. > چیست؟ مديريت ارتباط با مشتری الکترونیک با 6-6۸ تمامى توابع و عمليات هاى ‎CRM‏ را با بهره‌گیری از امکانات "و شبکه از قبیل ابنترانت.انترنت. آیعبل و دیگر ابزرهایالکترویکی نجام می‌دهد. پچیست؟ يكى أز زير مجموعههاى مديريت ارتباط با مشترى الكترونيك 176801 يا مديريت ارتباط با مشترى تحت موبايل مىباشد. 51656068 يكى از كمياتى هاى رنه دهنده سرویس ها و تم افزر های 600 است. ۷ ‏و ا ام‎ - Management infomation Systems 

صفحه 57:
KMS jal agg ‏سترکت ها - سیستمهای‎ Aig Bh it سیستم های مدیریت دانش (10//5) ‎Knowledge Management Systems‏ سیستمهای مدیریت دانش 4۷۸5 سازمانها را قادرمیسازد تا قرآیندهای جذب و بکار گیری دانش و تخصص را بهتر مدیریت کنند. این سیستمهاتمام داتش و تجربیات مربوطه را در شرکت جمع آوری میکنند و آن را در هر کچا و هر زمان که برای بهبود فرآیندهای تجاری و تصمیمات مدیریتی لاژم باشد در دسترس قرار میدهند. آنها همچنین شرکت را به منابع خارجى دانش مرتبط ميكنئد. خود سیستم های مدیریت دانش شامل دسته بندی هایی ‎Document Management Systems (DMS) +‏ * ماتتد ‎DocuWare‏ Content Management Systems (CMS) * WordPress asta * Learning Management Systems (LMS) * Canvas ash + mmailcom ~ Management Information Systems 5 YG ‏ام‎ reheat 

صفحه 58:
بخش سیستم های اطلاعاتی در یک سازمان ‎Information Systems Department‏ ۷ au ‏و ا‎ - Management infomation Systems 

صفحه 59:
بخش سیستم های اطلاعانی بخش سیستم اطلاعاتی در یک شر کت 0608۳000608 5۳5۵6۳05 ۱۳/0۲0۵1/00 در همه شرکت ها به جز شرکت های کوچک, بخش سیستمهای اطلاعاتی, واحد سازمانی رسمی مسئول خدمات فناوری اطلاعات است. بخش سیستمهای اطلاعاتی مسئول نگهداری سخت افزار. نرم افزار. ذخیره سازی داده ها و شبکه هایی است که زیرساخت قناوری اطلاعات شرکت را تشکیل میدهند بخش سیستمهای اطلاعانی متشکل از متخصصانی مانند بنامه نوسان. تحلیلگران سیستم.رهبران پروژه ها و مدیران سیستمهای اطلاعاتی است. Ss ALE ‏اليك عو‎ ** ۷ ‏و ا ام‎ - Management infomation Systems 

صفحه 60:
بخش سیستم های اطلاعانی مسئولیت ها ی ارشد در یک سازمان با برخی نقش های ارشد در یک سازمان آشنایی دارید. منلا در هر سازمان, بالاترين سمت ارشد. 60 نام دارد. 6۴0 یا همان 01860۴ ‎Chief Executive‏ 4 معنای مدیر ارشد اجرابی. رهیر سازمان و مسئول اجرایی اصلی آن است. که تصمیمات بزرگ و کوچک را بر عهده دارد و تعیین کننده استراتزی‌ها و اهداف کلی سازمان می‌باشد. همچنیننقش. هی دیگر که در زر به برغی شاه شدهاست: als a) jail Chief Financial Officer (CFO) * ۳" ‏افسر ارشد بازاریایی‎ Chief Marketing Officer (CMO) + ‏اقسر ارشد فناوری‎ ۲66 Technology Officer (CTO) + we ‘Werner Vogles CTO at Amazon 

صفحه 61:
بخش سیستم های اطلاعانی - مسئولیت های ارشد مسئولیت ها ی ارشد در بخش سیستم های اطلاعاتی شرکت - مدير ارشد اطلاعات ‎ClO (Chief Information Officer)‏ در بسیاری از شرکت هاء بخش سیستمهای اطلاعاتی توسط یک مدیر ارشد اطلاعات 210 اداره میشود.0 یک مدیر ارشد است که بر استفاده آز فتوری اطلاعات در شرکت نظارت دارد.انتظار میرود مدیران ارشد فناوری امروزی دارای تجاری قوی و همچنین تخصص در سیستمهای اطلاعاتی باشند و نقش رهبری را در کشف فناوریهای جدید و ادغام قناوری در استراتزی تجاری شر کت ایفا کنند. ۲ - مدیر ارشد امنیت (01166 520۲1۵7 ‎CSO (Chief‏ اقسر ارشد امنیت 650 مسئول امنیت سیستمهای اطلاعاتی شرکت. است و مسئول اجرای خط مشی امنیث اطلاعات شرکت است. ۳ - مدیر ارشد حریم خصوصی ‎CPO (Chief Privacy Officer)‏ ‎CPO.‏ مسئول اطمینان از اینکه شرکت با قوالین موجود در مورد حفظ حریم خصوصی داده ها مطابقت. ۴ - مدیر ارشد دانش (0۶86۵ عوفعانبه۱۵ کعنط) ‎CKO‏ ‏مسئول برنامه مدیریت دانش شرکت است. 010 به طراحی برنامه ها و سیستمها براى یافتن منایع جدید دانش يا استفدهبهتر از دانش موجود در فرآیندهای سازمانی و مدیریتی کمک میکند. ۷ ‏و ا ام‎ - Management infomation Systems a 

صفحه 62:
بخش سیستم های اطلاعانی - مسئولیت های ارشد مسئولیت ها ی ارشد در بخش سیستم های اطلاعاتی شرکت ‎CKO (Chief Data Officer) solo a! poe 0‏ افسر ارشد داده 600 مسئول اداره کل سازمان و استفاده از اطلاعات برای به حداکتر رساندن ارزشی که سازمان میتواند از داده های خود دریافت کند. 600 تضمین میکند که شرکت داده های مناسب را برای پاسخگوبی به نیازهای خود جمع آوری میکند. فناوری های مناسب را برای تجزیه و تحلیل داده ها به کار میگیرد و از نتایج برای حمایت از تصمیمات تجاری استفاده میکند. این موقعیت برای مقایله با حجم بسیار ‏زیادی از داده هایی که سازمانها اکنون تولید و جمع آوری میکنند بوجود آمد. ‎ ‎۷ ‏و ا ام‎ - Management infomation Systems 3 ‎ ‎ 

صفحه 63:
3 ان قصل دوم 

صفحه 64:
‘Management Information Systems سیستم های اطلاعات مدیریت قصل سوم سيستم هاى اطلاعاتى. سازمان ها وا 3 

صفحه 65:
سازمان چیست؟ سازمان یک ساختار اجتماعی با ثبات و رسمی است که مناع را از محيط میگیرد و آنها را پرای 7 خروجی پردازش میکند. این تعریف قنی بر سه عنصر یک سازمان تمركز دارد. سرمايه و نیروی کار عوامل تولید اولیه هستند كه توسط محيط تامين ميشوند. سازمان (شركت) اين نهاده ها را دریک عملکرد تولیدی به محصولات و خدمات تبدیل میکند محصولات و خدمات توسط محیطها در ازای ورودی های عرضه مصرف میشوند (شکل ۰۲ ۳رابینید) اين رابطه بيجيده دو طرفه توسط عوامل زیادی ميانجى كرى ميشود. كه مهم ترين آنها تصميمات اتخاذ شده يا تكرفته توسط مديران است. ساير عوامل ميانجى كننده اين رابطه عبارتند از فرهنگ سازمانی, ساختار. سياست. فرآيندهاى تجارى و محيط. mmailcom ~ Management Information Systems 6 ا اا 

صفحه 66:
سازمان در تعریف اقتصاد خرد سازمانه؛ سرمایه و نیروی کار (عوامل تولید اولیه ارائه شده توسط محیط) توسط شركت از طریق فرآیند تولید به محصولات و خدمات (برونداد ها به محیط) تبدیل میشوند. محصولات و خدمات توسط محیط مصرف میشوند. که سرمایه و ثبروی کار اضاقی را به عنوان ورودی در حلقه بازخورد تامین میکند. شكل 5:7 تعريف خرد فتى سلزمان 6 تعر ماو موس معان ووب متا 14 ‎YF‏ 

صفحه 67:
ویژگی های سازمان ویژگی های سازمان ها از ویژگیهای سازمان ها میتوان به *_ فرآیندهای تجاری. * فرهنگ سازمانی. * سیاستهای سازمانی. * محیط های اطراف: + ساختار, * اهداف. a lh aise * سیک های رهبری آنها أشاره كرد. همه اين ويزكى ها بر انواع سيستمهاى اطلاعاتى مورد استفاده سازمان ها تأثير ميكذارد. در ادامه به هريك مى بردازيم. ۷ ‏و ا ام‎ - Management infomation Systems 9 

صفحه 68:
ویژگی های سازمان - روال ها و قرایند های تجاری ۱ - روال ها و فرایند های تجاری همه سازمان هاء از جمله شرکت های تجاری. در طول زمان پسیار کارآمد ميشوند. زیرا افراد در شرکت روال هایی را برای تولید کلاها و خدمات ایجاد میکنند. lao روال ها -که كاهى اوقات رويه هاى عملياتى استاتدارد ناميده ميشوند- قوانين. رويه ها و دقيق هستند كه براى روياروبى با تمام موقعيتهاى مورد اننظار ايجاد شده اند. هماتطور كه كاركتان اين روال ها را ياد ميكيرند. بهره ورى و كارآمدى بالابى بيدا ميكتند و شركت ميتواند هزينه هاى خود را در طول زمان با افزايش كارابى كاهش دهد. ۷ ‏و ا ام‎ - Management infomation Systems se 

صفحه 69:
ویژگی های سازمان - روال ها و قرایند های تجاری به عنوان منل. هنگمیکه به مطب پزشک مراجعه میکنید. مسئولین پذیرش مجموعه ای از روال های منظم برای جمع آوری اطلاعات اولیه از شما دارند. پرستاران مجموعه متفاوتی از روال ها برای آماده كردن شما براى مصاحبه با يك بزشك دارند. و بزشك نيز پرنامه های خوبى دارد. مجموعه ای از روال ها را براى تشخيص شما ايجاد كرده است. فرآيندهاى كسب و كار. كه در فصل هایاو۲ معرفی کريم مجموته ای از اين روال ها هستند. یک شرکت تجاری به نوبه خود مجموعه ای از فرآیندهای اری است. mmailcom ~ Management Information Systems 6 

صفحه 70:
ویژگی های سازمان - سیاسث های سازمانی ۲ سیاست های سازمانی افراد در سازمانها با تخصص ها دغدغه ها و دیدگاه های متفاوت. پستهای مختلفی را اشغال میکنند. در نتيجه. آنها طبيعتا ديدكاه هاى متفاوتى در مورد نحوه توزيع منابع. ياداش ها و مجازاتها دارند. اين تفاوت ها هم براى مديران و هم براى كاركتان اهميت دارد و منجر به مبارزات سياسى برای منابع, رقابت و دركيرى در هر سازمان ميشود. مقاومت سیاسی یکی از مشکلات بزرگ ایجاد تغییرات سازمائى است-به ويزه توسعه سيستمهاى اطلاعاتى جديد. مدیرانی که میدانند چگونه یا سیاستهای یک سازمان کار کنند. در پیاده سازی سیستمهای اطلاعانی جدید موفق تر از مدیران کم مهارت خواهند ود mmailcom ~ Management Information Systems ا اا 

صفحه 71:
ویژگی های سازمان - فرهنگ ۳- فرهنگ همه سازمان ها دارای مفروضات پایه.غیرقابلانکر و بدون تردی(از سوی اعضا) هستند که اهداف و محصولات آنها را مشخص میکند. فرهنگ ساژمانی مجموعه ای از مفروضات را در بر میگیرد که سازمان جه محصولاتى بابد توليدكند. جكونه بايد آنها را توليد كند. كجا و برای چه کسانی باد تولید كند. به طور كلى. إين مفروضات فرهنكى كاملا بديهى تلقى ميشوند و به ندرت به طور عمومى اعلام يا مورد بحث قرارمیگیرند.فرآیندهای کسب و کار-روش واقعیتولی ارزش شرکت های تجاری-معمولا در فرهنگ سازمان گنجانده شده است. ۷ ‏و ا ام‎ - Management infomation Systems 1 

صفحه 72:
ویژگی های سازمان - محیط های سازمانی ۳ - محیط های سازمانی سازمانها در محیط هایی زندگی میکنند که منایع را از آن استخراج میکنند و به آن کالا و خدمات عرضه میکنند سازمان ها و محيطها رابطه اى متقابل دارند. از يكسو. سازمان ها به محیط اجتماعی و فیزیک یکه آنها را احاطه کرده است باز هستند و به آنها وابسته هستند. بدون منایع مالی و انسانی. افرادی که مایل به کار قابل اتکا و مداوم برای دستمزد یا در آمد مشخص از مشتریان هستند. سازمان ها نمیتوانند وجود داشته باشند. سازمان ها باید به الزامات قانونی و سایر الزامات تحمیل شده توسط دولت و همچنین اقدامات مشتریان و رقبا پاسخ دهند. از سوی دیگر. سازمانها میتوانند بر محیطهای خود تأثیر بگذارند به عنوان مثال. شرکتهای تجاری پرای تأتیر گذاری بر فرآیند سیاسی با سایر مشاغل اتحاد تشکیل میدهند. آنهاتبلیغات میکنند تا پر پذیرش مشتریان از محصولات خود تأثیر بگذارند mmailcom ~ Management Information Systems 2 ا اا 

صفحه 73:
ویژگی های سازمان - محبط های سازمانی - فناوری هاء محيطها معمولا خيلى سريعتر از سازمان ها تغبير ميكنند. فن آورى هاى جديد. محصولات جدید. و سليقه ها و ارزشهاى عمومى(كه بسيارى از آنها منجر به قوانين جديد دولتى ميشوند. فرهنك. سیاست و افراد هر سازمانی را تحت فشار قرار ميدهند. بيشتر سازمائها قادر به انطباق با محيطى كه به سرعت در حال تفییر است. نيستند. اینرسی موجود در يكن سازمان: رويه هاى عملياتى استائدارد: تضاد سياسى ناشى أز تغييرات در نظم موجود. و تهدید ارزشهای فرهنگی نزدیک, سازمنها را از أيجاد رات مهم باز ميدارد. شركتهاى جوان معمولا فاقد منابعى براى تحمل دوره هاى كوتاه مدت ژمانهای :مشکل. هستند: جاي تعجب نیست که فقط ۱۰درصد از۵۰۰ شركت فورجون. در سال ۹منوز هم وجود دارند mmailcom ~ Management Information Systems 3 ا اا 

صفحه 74:
ویژگی های سازمان - محیط های سازمانی - فناوری هاء فن آوریهای مخرب: سوار بر موج گاهی اوقات یک فناوری و نوآوری تجاری ناشی از آن به طور اساسی چشم انداز و محیط کسب و کار را تغییر میدهد. اين نوآوری ها به طور آزادانه «مخرب کننده» نامیده ميشوند. چه چیزی یک فناوری را مختل میکند؟ در برخی موارد. فناوری های مخرب. محصولات چایگزینی هستند که به همان اندازه با بهتر عمل میکنند(اغلب بسیار بهتر از هر چیزی که در حال حاضر توليد ميشود). ‎gute‏ جايكزين كالسكه اسبى. بردازش كر كلمه براى ماشينهاى تحرير. خدمات بخش موسيقى براى بخش کننده های سی دی قابل حمل. و عكاسى ديجيتال براى عكاسى قيلم فرآيندى . جدول ١.اتنها‏ جند قناورى مخرب از كذشته را توضيح ميدهد. ‏در اين موارد. کل صنابع از كار افتادند. در موارد ديكر. فناوريهاى مخرب به سادگی بازار را گسترش ميدهند. معمولا يا عملكرد كمتر و هزينه بسيار کمتر از محصولات موجود. در نهایت آنها به رقباى كم هزينه براى هر آنجه قبلا فروخته شده تبديل ميشوند. ‎ ‎mmailcom ~ Management Information Systems ‎ ‏ا اا ‎ ‎ 

صفحه 75:
ویژگی های سازمان - محیط های سازمانی - فناوری های مخرب جنلف ورى هلك معرب بدا بان = از بل متسین ‎FOIE Eaten aks)‏ هروس وی یک .ود دح كشركت هلك تفزستورى (08) كدض ني ‎om‏ إمفسيعين ‏ أت سور | وهی وس نت ‎Nap I ganda‏ ‎a‏ کچک رل ادن ره )تفت می ند حل كه ‎ov‏ ی أشوكت هلى لق هل يك 808 سيني اه ها تع ‎Taw) ew‏ | مان متسر ‎Sparen ee‏ 0۷0.. هی بل ...تست وه هو چخش )شرس میسن راد | ۳ ‎AIT ai dp ge‏ مود دهدن خدت نتن محلى ده یخن رحلی كد ‎cat‏ فان فک 3 و ‎ae aie‏ ‎aps Ss ge‏ ماهر وا ‎Wet inate ge oe ened tems)‏ سس ...و ای يد ‎ ‎ ‎ ‎ ‎۷ ‏و ا ام‎ - Management infomation Systems 8 ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 76:
‎sla Sho‏ سازمان - ساختار سازمانی ‏۴ - ساختار سازمانی ‏همه سازمان ها ساختار یا شکلی دارند. طبقه بندی مینتزبرگ که در جدول ۳۰۲توضیح داده شده است. پنج نوع اساسی ساختار سازمانی را مشخص میکند (مینتسبرگ,1۹۷۱) ‏نوع سیستمهای اطلاعاتی که دریک شرکت تجاری پیدا میکنید-و ماهیت مشکلات این سیستمها اغلب منعکس کننده نوع ساختار سازمانی است. به عنوان منال. دریک بوروکراسی حرفه ای مانند یک بیمارستان. یافتن سیستمهای موازی پرونده بیمار که توسط دولت اداره میشود. سیستم دیگری توسط رشکان و دیگری توسط سایر کارکنان حرفه ای مانند پرستاران, غیر عادی نیست. ‎ ‎۷ ‏و ا ام‎ - Management infomation Systems 6 ‎ ‎ 

صفحه 77:
ویژگی های سازمان - ساختار سازمانی ‎ae‏ ساخترهلى سزمتي ‎bel‏ آشج لها متفر .۰۰| شرت جولنوکچک در محطی که سرمت درحال هر | کس و كارتا یی ...| لت ساتار سای دارو و کرت که وا مدير | كيك ری ادن خدست ی ند میت می شود. ری | رای بر هدر میطی به رم در ال یرت و | شرت دی مفیی ...| مصولات داد دی ند نت سطه یک نم میت | تس رتم میم یی منز نت هی .]تیا وهای یی مد کم کنم لیا رین 207 تیم شد... |خست موی اتود مین که هگید رای آن یشرت ماد جرا ‏سنا مکی فا رد 0-3 وروی أسلزمك ئش بنبان كه در ان كلاهاو خنمات به تخصص و دقش | شركت هلى حقوقي: ‎vlad!‏ متغمسك وابسته لت تحت سلطة ‎peel‏ ترات | ‎nega‏ ‏مرک یف اسان ها ‎Ce) eee EE) eel‏ نمی مد بسچ هد متتل از وه ای کی از ‎eres‏ ‎na‏ لب تیمها چند رش یناد مت سمهي شده قدو دإلى مديريت موكزى طعي لنت ‎ ‎ ‎ ‎ ‎۷ ‏و ا ام‎ - Management infomation Systems 7 ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 78:
استراتژی های رقابتی استراتژی های رقابتی ونه مدل نیروهای رقایتی پورتر. هم افزایی. شایستگی های اصلی و اقتصاد شبکه به شرکت ها کمک مى كند تا استراتزى هاى رقابتى را با استفاده از سیستم های اطلاعاتی توسعه دهند؟ ۷ ‏و ا ام‎ - Management infomation Systems 

صفحه 79:
استرتتی های رقابتی مدل نيرو های رقابتی پورتر ص ‎Management infomation Systems‏ - و ا ام ۷ 

صفحه 80:
استراتژی های رقابتی تقريبا در هر صنعتى که بررسی می کنید موجه خواهيد شد كه برخى از شركت ها بهتر از سايرين كار مى كتند. تقريبا هميشه يك شركت برجسته وجود دارد. * در صنعت خودروسازى. تويونا به عنوان يك عملكرد برتر شناخته مى شود. * در خرده فروشى آنلاين خالص. آمازون رهير است. * در خرده فروشى آفلاين:3/773]6/لا بز ركترين خرده فروش روى زمین, پیشرو است. * در جستجوى وب. كوكل پیشرو در نظر كرفت مى شود. * به منابع ويزهاى دسترسى دارند که دیگران ندارند. * یا ميتوانتد از منابع معمول در دسترس به طور مؤثرتر استفاده كنند-معمولا به دليل دانش و ‎ig gle tbl slants‏ نها از نظر رشد درآمد. سودآوری یا رشد بهره وری (کاریی) بهتر عمل می کنند. که همه اينها در نهايت در بلند مدت به ارزش بالاتری در بازار سهام نسبت به رقبای خود تبدیل می شوند mmailcom ~ Management Information Systems 0 ا اا 

صفحه 81:
استراتژی های رقابتی - مدل ثیرو های رقایتی پورنر اما چرابرخی از شرکت ها بهتر از سايرين عمل مى کنند و چگونه به مزیت رقايتى دست مى يابند؟ ونه مى توان يك كسب و كار را تحليل كرد و مزایای استراتزیک آن را شناسایی کرد؟ چگونه می توانيد يك مزيث استراتزيك براى كسب و كار خود ايجاد كنيد؟ و جكونه سيستم هاى اطلاعاتى به مزيث هاى استراتزيى کمک می کنند؟ يك ياسخ به اين سوال مدل نيروهاى رقابتى مايكل بورتر است. مدل نیروهای رقابتی پورتر مسلما. بركاربردترين مدل براى درك مزيت رقابتي. مدل نيروهاى رقابتى مايكل يورتر است. اين مدل یک دید كلى از شركت. رقباى آن و محيط شركت ارائه مى دهد. بيش از ابن در اين فصل اهميت محيط يك شركت و وابستكى شركت ها به محيط را شرح داديم. مدل بورتر همه جيز در مورد محیط تجاری کلی شرکت است. در اين مدلء بنج نبروى رقابتى. سرنوشت شركت را شكل مى دهند. رقباى سنتى . ورودى هاى جديد بازار. محصولات وخدمات جايكزين, مشتريان. تامين كنندكان ۷ ‏و ا ام‎ - Management infomation Systems 9 

صفحه 82:
استراتژی های رقابتی رقبای سنتی همه شرکتها فضای بازار را ا سایر رقبا به اشتراک میگذارند که به طور مداوم در حال ایداع راههای چدید و کارآمدتر برای تولید با معرفی محصولات و خدمات جدید و تلاش برای جذب مشتریان با توسعه برندهای خود و تحمیل هزینه های تغییر به مشتریان خود هستند. ورودى هاى جديد بازار در وى اقصاد آزاة با يروف کار سیار و ماع ملی. شرکت های جدید هميشه ورد یازر می شوند. در برخی از صنایع. مونع ورود بسیار کم است. در حالی که در سایر صنایع. ورود بسیار دشواراست. ه عنوان مثال. راه اندازى يك كسب و كار بيتزا يا تقريبا” هر كسب و کار خرده فروشی کوچکی نسبتا" آسان است. اما ورود به تجارت تراشه هاى رايائه اى بسيار كران تر و دشوارتر است. كه هزينه هاى سرمایهبسیاربلایی دارد و به تخصص و دانش قابل توجهی نیاز درد که به دست آوردن آن سخت است. شرکتهای جدید چندین مزیت احتمالیدارند: آنها در کارخانه ها و تجهیزات قدیمی محبوس نیستند, آغلب کارگران جوان نری را استخدام میکنند كه كرائتر و شايد نوآورتر هستند, نامهاى تجارى قرسودهقدیمی آنا را درگیر تمیگند.ودگرسنه تره هستند. ( نیزه ترا نسبت به ساکنات سنتی یک mmailcom ~ Management Information Systems 

صفحه 83:
استراتژی های رقابتی - مدل نیرو های رقابتی پورتر - پنج تیروی رقابن محصولات و خدمات جایگزین تقريبا در هر صنعتى. چایگزین هایی وجود دارد که مشتریان شما ممکن است در صورت افزایش قیمت ها از آنها استفاده كنند. فناوريهاى جديد هميشه جايكزين هاى جديدى ايجاد ميكنند. اثانول مى تواند جايكزين بنزين درخودروها شود. روغن نباتى براى سوخت ديزل در كاميون هاء و انرزى بادى. خورشيدى و آبى برا توليد برق صنعتى. به همين ترتیب.اینترنت و خدمات تلفن بی سیم می تونند جايكزين خدماث تلفن سنتى شوند: و بت یک سرويس موسيقى أينترنتى كه به شما امكان مى دهد آهتك هاى موسيقى را به آى بد يا تلفن هوشمند استريم کنید.جایگزینی برای فروشگاه های موسیقی مبتنى ير6شده است. هر جه محصولات و خدمات جايكزين در صنعت شما بيشتر باشد. كمتر مى توانيد قيمت كذارى را كنترل كنيد و حاشيه سود خود را كاهش دهيد. mmailcom ~ Management Information Systems 83 ا اا 

صفحه 84:
استراتژی های رقابتی - مدل نیرو های رقابتی پورتر - پنج تیروی رقابن مشتریان یک شرکت سودآور تا حد زیادی به توانایی خود در جذب و حفظ مشتريان بستكى دارد (در عين حال كه آنها را از رقبا محروم مى كند و قيمت هاى بالایی را اعمال می کند. قدرت مشتریان در صورتی افزايش مى يابد كه بتواتند به راحتى به محصولات و خدمات رقيب روى بباورند ‎Si alge SVL‏ تجارت را مجبور کنند رقبای آن برای رقابت در قیمت به تنهابى در يك بازار شفاف كه در آن تفاوت محصول کنی وجود.داردو همه قیمت ها فور" مشخ | به عنوان مثال. در بازار کتاب های درسی مورد استفاده دانشگاه در ایتترنت. دانشجویان (مشتریان می یبا هر کتاب درسی فعلی دانشگاه را تامین می کند. (مانند اینترنت) توانند چندین مورد را پیدا کنند. تامین کنندگان قدرت بازار تامین کنندگان می تواند تاثیر قابل توجهی بر سود شرکت داشته باشد. یه خصوص زمانی که شرکت نتواند قیمت ها را به همان سرعتی که تامین کنندگان می توائند افزایش دهد. هر چه یک شركت تامين کنندگان مختلف پیشتری داشته باشد. کنترل بیشتری می نوند بر تامین کندگان از نظر قیمت. کیفیت و برنامه های تحویل اعمال کند. به عنوان مثال. تولیدکنندگان رایانه های شخصی لب تاپ تقریبا" هميشه چندین تأمین کننده رقیب اجزای کلیدی مانند صفحه کلید. هارد دیسک و صفحه نمایش دارند. mmailcom ~ Management Information Systems 

صفحه 85:
استرانژی های رقابتی - مدل نیرو های رقانتی پورتر - راهبرد های مقابله راهيرد هاى سيستم هاى اطلاعاتى براى مقابله با نيروهاى رقابتى * رهبری کم هزینه تمایز محصول تمرکز بر زار حدف تقویت صمیمیت مشتری و ‎gual‏ کننده این چهار استراتزی کلی وجود دارد که هر یک اغلب با استفاده از فناوری اطلاعات و سیستمها فعال میشوند. در ادامه درباره هریک توضیح داده میشود. ۷ ‏و ا ام‎ - Management infomation Systems ss 

صفحه 86:
استراتژی های رقابتی - مدل نیرو های رقابنی پورتر - راهبرد های مقابله - رهبری کم هزین رهیری کم هزینه از سیستم های اطلاعاتى براى دستيابى به کمترین هزینههای عملیتی و كمترين قيمت ها استفاده كنيد. نمونه کلاسیک آن2|0268است. با پایین نگه داشتن و ذخيره سازی قفسه ها با استفاده از یک سیستم افسانه ای تکمیل موجودی. والمارت به تجارت خرده فروشی پیشرو در ایلات متحده تبدیل شد. سیستم پر کردن مداوم ولمارت سفارشات کلاهای جدید را به محض پرداخت هزینه خرید خود در صندوق. مستقیما" برای تامین کنندگان ارسال می کند. پایانه های نقطه فروش, بارکد هر کالایی را که از اجه تسویه حساب عبور ميكند. ثبت ميكنند و تراكنش خريد را مستقيما به رايانه مركزى در دفتر مرکزی؟۱/31007ارسال میکنند. کامپیوتر سفارشات را از تمام فروشكاه هاى 3150266لالاجمع آورى ميكند و آنها را به تامين كنندكان ارسال ميكند. تامين کنندگان همچنین میتوانند با استفاده آز قناورى وب به داده هاى فروش و موجودى والمارت دسترسى داشته باشند. mmailcom ~ Management Information Systems 86 ا اا 

صفحه 87:
استرانژی های رقابتی - مدل نبرو های رقایتیپورتر - راهبرد های مقابله - رهبری کم هزین ناو شدای خر مد ار خی مال م كد ان مومت ار مت ان اد ده ال ای ود ۷ ‏و ا ام‎ - Management infomation Systems ® 

صفحه 88:
استرانژی های رقابتی - مدل نبرو های رقابتی پورتر - راهبرد های مقابله - تمایز محصول تمایز محصول از سیستم های اطلاعتیبرای فعال کردن: مخصولات و خدمات چدید استفده کنیا راحتی مشتری زا در استفاه از محصولات و خدمات موجود خود تغبیر دهید (جدول۳:۳راببنی). شرکنهای بزرگ فناوری مانند گوگل, فیسبوک. آمازون.اپل و دیگران میلیردها دلار برای تحقیق و استقرار خدمات جدید و ارفای ارزشمند ترین خدمات و محصولات خود به منظور متمايز كردن آنها از رقباى بالقوه سرمايه كذارى ميكنند. به عنوان مثال. كوكل دستيار كوكل خود را به روز كرده ست تا مكالمات مداوم طبیعی و نمایشکر های هوشمندی را قعال کند که می توانند خروچی دستیار را روی صفحه تمايش دهند. كوكل ‎LAssistant lat,‏ 4 سرویس اصلی۸۸385 6ا600‌خود اضافه کرد تا تعامل ‎Maps‏ | طبیعی تر کند. و یک کیت زبان ماشین برای توسعه دهندگان منتشر کرد که از تشخیص متن, تشخیص چهره برچسب گذاری تصوبر و تشخیص نقطه عطف پشتیبنی میکند. جریان مداوم نوآوریهای شرکتهای قناوری بزرگ تضمین میکند که محصولات آنهامنحصر به فد یود و كبى كردن آن دشوار است. mmailcom ~ Management Information Systems 88 

صفحه 89:
استرانژی های رقابتی - مدل نبرو های رقابتی پورتر - راهبرد های مقابله - تمایز محصول جدول 5:؟ مخصولات و خدمات جديد با قابليت قناورى اطلاعات كه مزيث رقابتى را فراهم مى كند. آمازون: خريد با يك كليك ‎‘Apple iTunes atl Aap‏ ‎AS Sle ge hee‏ os Bia ae Gat aay بح بال آمازون حق اختراع خريد بايك كليك راهارد كه مجوز آن ريه ساي غرده فروشان أثلاين مى دهد ابل موسيقى را از يك كتابخانه الاين بيش از +3 ميليون أهنك م 89901 لمكان ‎SEI‏ بول بين حساب هلى بانكى فردى وبين حساب هاى بانكى و حساب هاى كارت اعتبارى را فراهم مى كند. ۷ ‏و ا ام‎ - Management infomation Systems 

صفحه 90:
استرانژی های رقابتی - مدل نبرو های رقابتی پورتر - راهبرد های مقابله - تمرکز بر بازار هدف تمرکز بر بازار هدف از سیستم های اطلاعانی برای فعال کردن تمرکز بزار خاص استفده کنید و بهتر از رقبا به اين بازار هدف باريكى خدمت كنيد. سيستم هاى اطلاعاتى ابن استراتزى را با توليد و تجزيه و تحلیل داده ها براى فروش دقيق و تكنيك هاى بازاريابى بشتيبانى مى كنند. سيستمهاى اطلاعاتى شركتها را قادر ميسازد تا الكوهاى خريد. سلايق و ترجيحات مشتريان را از نزديك تجزيه و تحليل كنند تا ‎alge‏ ‎la ona‏ تبليغاتى و بازاريابى را به بازارهاى هدف كوجكتر و كوجكتر ارائه دهند. ۷ ‏و ا ام‎ - Management infomation Systems 0 

صفحه 91:
استرانژی های رقابتی - مدل نیرو های رقانتی پورتر - راهبرد های مقابله - تقویت صمیمیت مشتری و تامین کننده مشتری و نامین کننده از سیستم های اطلاعاتی برای تقویت ارتباط یا تامین کنندگان و ایجاد صمیمیت با مشتریان استفاده كنيد. تويوتا. فورد و ساير خودروسازان از سيستمهاى اطلاعاتی برای تسهیل دسترسی مستقيم تامين کنندگان به برنامه های تولید استفاده ميكنتد و حتى به تامين كنتدكان اجازه ميدهند تصميم بكيرند كه جكونه و جه زمانى مواد را به كارخانه هايشان ارسال كنند. اين به ثامين كنندكان زمان بيشترى را در ‎os‏ آمازون ترجیحات کاربران را برای خرید کتاب پیگیری می کند و می تواند عناوین خریداری شده توسط دیگران را به مشترین خود توصیه کند پیوندهای قوی با مشتریان و تامین کنندگان هزینه های تعویض (هزینه 27 محصول رقيب) و وفادارى به شركت شما را افزايش مى دهد. توليد كالاها مى دهد. ذر سمت از یک محصول به ۷ ‏و ا ام‎ - Management infomation Systems a 

صفحه 92:
استراتژی های رقابتی - مدل نبرو های رقابتی پورتر - ‎sla sual)‏ مقابله - خلاصه: جدول ۲۶ چهار رابرد رفتیاساسی ‎ae‏ مال آهبری ...| از سیستمهای اطلعاتی بای تلد محصولات و خنمات با قیمت ۰ | ۳ هزین این ت از فا تقد نید و در عن حالکیفیت و سح خدمات ‏ا اليش دهيد تمي محمول | از سيستم هلى اطلاعاتى براى متمايز كردن محصولات و فعال كردن | ور نايك ال أخدمات و محصولات جديد استقاده كنيد ‏روى جايكاه .| از سيستم هاى اطلاعاني برلى ‎LEE‏ ‏بازار تمركز | يك بزار واحد استفاده كنيد ‏الزى متمركز در | هتل هلى هيلتون ‎ ‏سميميت 2 |أز سيستم هلى اطلاعاتى يرلى ايجاد رابط قوى و وفادارى با ‎Bape]‏ ‏مشتری و ‎oats]‏ كنتدكان استفاده كنيد أمازون ‎oF ont‏ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎۷ au ‏و ا‎ - Management infomation Systems 2 ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 93:
استراتژی های رقابتی هم افزایی. شایستگی های اصلی و استراتژی های شبکه محور ۷ ‏و ا ام‎ - Management infomation Systems 3 

صفحه 94:
استرانژی های رقابتی - هم افزایی. شایستگی های اصلی و استرانژی های شبکه محور یک شرکت بزرگ معمولا مجموعه ای از مشاغل است. اغلب, شرکت از نظر مالى به عنوان مجموعهاى از واحدهای تجاری استراتزیک سازماندهی میشود و بازدهی به شرکث مستقیما با عملکرد هیه واحدهای تجاری استراتزیک مرتبط است. سیستم های اطلاعتی می تون عملکرد کلی این واحدهای تجاری را با ارتقای هم اقزایی و شایستگی های اصلی بهبود بخشند. ۷ ‏و ا ام‎ - Management infomation Systems 3 

صفحه 95:
استراتزی های رقابتی - هم افزایی هم !153 ‎(synergy)‏ ‏ايده هم افزابى اين است كه وقتى خروجى برخى از واحدها مى تواند به عنوان ورودى براى واحدهاى ديكر استفاده شود يا ذو سازمان بازار و تخصص را با هم تركيب کنند. اين روابط هزينه ها را کاهش ليه و نود ‎af ede‏ یکی از کاربردهای قناوری اطلاعات در این موقعیتهای هم افزایی.پیوند دادن عملیات واحدهای تجاری متفاوت است تا بتوانند به عنوان یک کل عمل کنند. به عنوان منال. خرید 6008۴۷۷۵6 ‎als olSal (6 aT Sl, «Financial‏ تا تجارت وام های رهنی خود را گسترش دهد و از مجموعه بزرگی از مشتریان جدید که ممکن است به کارت اعتباری, بانکداری مصرف کننده و سایر محصولات مالی آن علاقه مند باشند. استفاده کند. سیستمهای اطلاعاتی به شرکتهای ادغام شده کمک میکند تا ها را یکپارچه کنند. هزینه های خرده فروشی را کاهش دهند و بازاریایی متقابل محصولات مالی را افزایش دهند. zohreh rahimi iau@gmailcom - Management Information Systems ‏وه‎ Ww 

صفحه 96:
استراتژی های رقابتی - تقوبت شابستگی های اصلی یت شایستگی های اصلی با این حال راه دیگری برای استفاده از سیستم های اطلاعاتی برای مزیت رقابتی این است که به روش هابى فكر كنيم كه سيستم ها مى توانتد شايستكى هاى اصلى را افزا بحث اين اسث كه عملكرد همه واحدهاى تجارى تا آنجا افزايش مى یاید که اين واحدهای تجاری هسته مرکزی شایستگی ها را توسعه دهند یا ایجاد کنند. شایستگی اصلی فعالیتی است که یک شرکت برای آن یک ‎pty‏ در سطح جهانی است. شایستگیهای اصلی معکن است شامل این باشد که پهترین طراح قطعات مينياتورى در جهان بهترين خدمات تحويل بسته يا بهترين سازنده فيلم نازك باشيد. 2 dae Gigs agg ls Gays eal pag hs Gal Ragin gh give ‏قاوری به دست نی آید. این دانتن عبلی معموا با تلاش تحقیتنی طولائی مدت و کارکنان متمهد‎ ‏تکمیل می شود‎ zohreh rahimi iau@gmailcom - Management Information Systems 96 Ww 

صفحه 97:
استرانژی های رقابتی - تقوبت شایستگی های اصلی هر سیستم اطلاعاتی که به اشتراک گذاری دانش در بین واحدهای تجاری را تشویق می کند. شایستگی را افزایش میدهد. چنین سیستم هایی ممکن است شایستگی های موجود را تشویق یا تقویت کنند و به کارکنان کمک کنند تا از دانش خارجی جدید آگاه شوند. چنین سیستم هایی همچنین ممکن است به یک کسب و کار کمک کند تا شایستگی های موجود را در بازارهاى مرتبط افزايش دهد. ۷ ‏و ا ام‎ - Management infomation Systems 

صفحه 98:
استراتژی های رقابتی - استراتژی مبتنی بر شبکه استراتزى مبتنى بر شبكه اينترنت و فناورى شبكه استراتزى هابى را الهام كرقته اند كه از توانابى هاى شركت ها براى ايجاد شبکه یا شبکه با يكذيكر بهره مى برند. استراتزى هاى مبتنى بر شبكه شامل استفاده از اقتصاد شبكه. مدل شرکت مجازی و آکوسیستم های تخاری ات ۱ - اقتصاد شبکه اقتصاد شیکه به موقعیتهای بازاری اشاره دارد که در آن ارزش اقتصادی تولید شده به تعداد افرادی که از یک محصول استفاده میکنند بستگی دارد. برای محصولات و بازارهای خاص, ارزش اقتصادی واقعی از اين واقعیت ناشی می شود که افراد دیگر از محصول استفاده می کنند. در اين شرایط, «اثرات شیکه» در كار هستند. به عنوان مثال. كر يك تلفن به ميليون ها تلفن ديكر متصل نباشد. چه ارزشی دارد؟ ايميل ارزش دارد زيرا به ما امكان مى دهد با ميليون ها نفر ديكر ارتباط برقرار كنيم. مدلهاى تجاری مبتنی بر جلوه های شبکه در اینترنت بسیار موفق بودهاند. از جمله شبکه های اجتماعی, mmailcom ~ Management Information Systems zohreh rahi is Ww 

صفحه 99:
استرانژی های رقابتی - مدل شرکت مچ ۲-مدل شرکت مجازی مدل شرکت مجازی استراتزی دیگر مبتنى بر شبكه از مدل يك شركت مجازی برای ایجاد یک نجارت رقايتى استفاده مى كند. يك شركت مجازى. که به عنوان یک سازمان مجازی نیز شناخته ميشود. لز شبکه ها برای بیوند دادن افراد. دارایی ها و ايده ها استفاده ميكند و به آن امكان ميدهد با شركتهاى دیگر متحد. شود تا محصولات و خدمات را بدون محدود شدن توسط مرزهای سازمانی سنتی با مکانهای فيزیکیایجاد و توزیع کند. یک شرکت می تواند از قابليت هاى شرکت دیگر استفده کند بدون اينكه از نظر سازمانى به آن شرکت وابسته باشد. مدل شركت مجازی زمانی مفید است که یک شركت خريد محصولات. خدمات يا قابليت ها را از يك فروشتده خارجى ارزائتر ميبيند يا زمائى كه تياز به حركت سريع برای بهره برداری از فرصت های جدید بازاردارد و زمان و ماع لازم برای پاسخگویی به خود زا ندار. mmailcom ~ Management Information Systems 3 ا اا 

صفحه 100:
استرانژی های رقابتی - اکوسیستم های تجاری ۲ -اکوسیستم های تجاری برخی از شرکتهای امروزی به جای مشارکت در یک صنعت واحد, در مجموعه هاى صنعتى-مجموعه ای از صنایع که خدمات مرتبط و محصولاتی را ارائه میکنند که ارزشی را به مشتری ارائه میدهند. شرکت ميكنند (شكل١1.آرا‏ ببينيد). اكوسيستم كسب وكار اصطلاج ديكرى برلى اين شبكه هاى مرتبط اما وابسته به هم متشكل از امین كنندكان. توزيع كنندكان. شركتهاى برون سبارى. شرکتهای خدمات حمل و نقل و توليد كنندكان قناورى است. مد ‎Management infomation Systems‏ - و ا ام ۷ 

صفحه 101:
استرانژی های رقابتی - اکوسیستم های تجاری نمونه ای از اکوسیستم کسب و کار: بستر اینترنت موبایل است. در این اکوسیستم چهار صنعت وجود دارد ۰ سازندگان دستگاه(پل آیفون. سامسونگ, الجی و دیگران). Aol S29 sSprint T-Mobile Verizon ATT) ‏شرکتهای مخابرتی بیسیم‎ * * ارائه دهندكان نرم افزارهاى مستقل (به طور کلی شرکنهای کوچک فروش بازیها *_ برنامه ها و آهنگ های زنگ و * ارائه دهندكان خدمات اينترنت (كه به عنوان ارائه دهندگان خدمات اینترنت در پلت فرم تلفن همراه شرکت می ‎(i‏ هر يك از اين صنابع تاريخ. علايق و نيروى محركه خاص غود را دارند. اما اين عناصر در يك اكوسيستم بلتفرم ديجيتال موبايل جديد كاهى تعاونى و كاهى رقابتى كردهم مى آيند و براى مصرف كنندكان ارزشى ايجاد مى كنند كه هيج يك از آنها نمى توانند به تنهابى به آن دست يابند. mmailcom ~ Management Information Systems 3 ا اا 

صفحه 102:


صفحه 103:
‘Management Information Systems سیستم های اطلاعات مدیریت قصل چهارم موضوعات اخلاقی و اجتماعی در سیستم های اطلاعاتی. 

صفحه 104:
فناوری دیجیتال فرصت های جدیدی ‎Gly‏ تجاوز به حریم خصوصی و استفاده از اطلاعاتى ايجاد ميكند که ميتواند باعث آسيب شود. آغلب تقریبا" غیرممکن است که بدائید کدام شرکت ها اطلاعات موقعیت مکانی شما را دریاقت می کنند و با آن چه می کنند. از آتایی که چیع آوزی داد:های مکان تا حد.زیادی غبرقئونی است: برخى از اين شركتها ميتواتند به طور قانونى به حسكر های مکان تلفن دسترسی پیدا کرده و سپس اطلاعات را خریداری و بفروشند. ‎Systems 4‏ مها وا ا نام ۷ ‎ ‎ 

صفحه 105:
سازمان ها از جمع آوری و استفاده از داده های مبتنی بر مکان برای نظارت بر رفتار کاربران تلفن همراه سود میبرند تا اين اطلاعات برای بازایابی و اهداف دیگر به فروش برسد. استفاده از داده های موقعبت مكائى كاريران تلفن همراه نيز مزاياى افراد را از بين مى برد زيرا می تواند به حريم خصوصى آنها ‎SE gles‏ افراد ممکن است بر اساس الگوهای رفتاری که توسط ردیابی مکان آشکار می شود. در معرض تبعیض شفلى يا بررسى ويزه قرار كيرند. حفاظت يسيار كمى از حريم خصوصى براى رديابى موقعيت مكانى تلفن همراه وجود دارد. در اینجا چند سوال وجود دارد که یاید در مورد آنها فکر کنید: ‎ee‏ ‏آبا تجزيه و تحلیل داد های موقعیت مکانی تفن همراه ‎et‏ ‏یک معضل اخلاقیایجاد می کند؟ چرا و چرا ن؟ = آبا بايد قوانين جديدى براى حفظ حريم خصوصى براى محافظت از 1 داده هاى شخصى جمع آورى شده از کاربران تلفن همراه وجود داشته باشد؟ اعطا يا عدم اعطلى دسترسى موقعيت مكانى به ابليكيشن ها mmailcom ~ Management Information Systems 3 

صفحه 106:
چه مسائل اخلاقی در نم های اطلاعانی مطرح است: اخلاق به اصول درست و نادرستی اشاره دارد که افراد به عنوان عاملان اخلاقی آزاد از آن برای انتخاب برای هدایت رقتار خود استفده می کنند سیستمهای اطلاعاتی پرسشهای اخلاقی جدیدی را هم براى افراد و هم براى جوامع مطرح ميكنئد. زيرا فرصت هایی را برای تغیبرات اجتماعی شدید ایجاد ميكتند و بنايراين: توزيع هاى موجود قدرث. بول. حقوق و تعهدات را تهدید میکنند. مسائل اخلاقی در سیستم های اطلاعانی با ظهور ایترنت و لت اینترنت و فنوربهای دیجیتل. جمع آوری,یکپارچه سازی و توزیع اطلاعات را آسانتر از هميشه کرده و در مقابل نگراتی های جدیدی در مورد استفاده مناسب از اطلاعات مشتری, حفاظت از حریم خصوصی شخصی و حفاظت از غالكيث معنوی ایجادمیکند ارت الکترونیک فوریت جدیدی یافته mmailcom ~ Management Information Systems 08 ا اا 

صفحه 107:
چه مسائل اخلاقی در سیستم های اطلاعانی مطرح است: مسائل مهم اخلاقی که سیستم های اطلاعاتی مطرح می کنند عبارتند از ایجاد پاسخگویی در قبال بيامدهاى سيستم های اطلاعاتی. * تعیین استنداردهیی برای حفاظت از کبفبت سیستم که از یمنی فرد و جامعه محافظت میکند. > وحفظ ارزش ها و نهادهایی که برای کیفیت زندگی در جامعه اطلاعاتی ضروری هستند 9 ۷ ‏و ا ام‎ - Management infomation Systems 3 

صفحه 108:
ghee gaps در فضای حقوقی جهانی امروز, مدیرانی که قانون را زیر پا می گذارند و محکوم مى شوند. به احتمال زیاد مدتی را در زندان خواهند گذراند. معاهدات بین المللی و اینترپل که توسط سیستمهای اطلاعاتی جهانی فعال شدهاند. استرداد. تعقیب. دستگیری و زندانی کردن مدیران تجاری مظنون به فعالبت مچرمانه را در سطح جهانی ممکن کرده اند. ۷ ‏و ا ام‎ - Management infomation Systems 3 

صفحه 109:
جدول 9.1 نو ای اخیر از قضاوت اخلاقى ناموقق توسط مديان ارش ‎PER GABE FERS ED EM Pea] Shp‏ 6 ...| لت مد ترا ه<۱ مین خوروی در در جهان كدب اله اجا میهد در ول آزمش‌ها نات هی لدابت متده را ده ‎HS‏ ‏در حالى كه در واقع سطوح يرون الانددهارا به هوا در تدك در حنياى واقن سس سپ از ات تال اك ۴هور فر جییممجو کنو و .| لک ور رکه تاج ‎She A eo‏ مستكارى شرايط ای سکن و ونر 40100 | كرهن مشترين وام خودر به خرید یمه غيرضرورى اعثراف كرد اين بك توسط هولت فدرال 8 ميلارة دلا جريمه ده | شرت انا | مرن تا رتکد که ‎De ae SOL oe dee‏ |( .. ری مان رده دای ات نایم ند وک ماد ار جريمه شد تاكانا در زون 117 ملام ورشكستكى كر | اكيز ينك .| يكى ل زركترين حاى جهن امتراف كره ته براى ‎GS Sai‏ ال سی .| خود و درك رساعها لز ‎OSH eat‏ مود رسای خود ‎lp‏ رایمه مر ‎IN‏ |1808 نستعرى كرد است. ‎Fe‏ ميليون دار جريعه شد ۷ ‏و ا ام‎ - Management infomation Systems 

صفحه 110:
روند های فناوری که مسائل ا< روندهای کلیدی فناوری که مسائل اخلاقی را مطرح می کند. مسائل اخلاقی مدتها پیش از قناوری اطلاعات پیشی گرفته است. با اين وجود. فناوری اطلاعات نگرانی های الاقی را افزایش داده از ترتیبات اجتماعی موجود مالیات گرفته و برخی از قوانین را منسوخ یا به شدت فلج کرده است. بنج روند کلیدی تکنولوژیکی مسئول این استرس های اخلاقی هستند که در جدول ۴.۲خالصه شده است. ۷ ‏و ا ام‎ - Management infomation Systems nao 

صفحه 111:
روند های فناوری که مسائل اخلاقی را مطرح میکنند. جدول ۴0 روندهای قاری که مساتلاخلاقی را مطرح می کند قدرت محاسباتی هر ۱۸ | سازمانهاى بيشترى براى عمليات حياتى به سيستوهاى رااقاى ولبسته مستتد ماه دو بابر مى شود | ودر براير خرلىهاى سيستم أسيببذيرتر مىشوند. هزيته هاى ذخبره سازى | سازمان ها به راحتى مى تواشد بايكاه هاى اطلاعاتى دقيقى را در مورد اقراد ده ها به سرعت کاهش | تكهدارى كثند هيج محدوديتى براى داده هاى جمع أورى شده در مورد شما ‎ew‏ ويد غارف ‏تجزیه و تحیل دده ها | شركت ها مى توانتد مقادير زيادى از داده هاى جمع آورى شده در مورد افر را ‏پیشرفت می کند تجزيه و تحليل كنند تا بروقايل هاى دقيفى از رفتار قردى ايجاد كنتد. نظارت بر جمعیت در مقیاس بزرک فعل است, ‎ae‏ هزيته جايجابى داده ها و دسترسى به ناد ها از هر تقطه به طور تصاعدی ‏کاهش می اد کترل دسترسی ‎a‏ اه ها دشورترمی شود تأر رد مستكاء لفن | تلفن هلى صصراء قردى بسكن است بدون رضايت يا أكلمى كاريز ردان شون ‎IBS es lS ty he 1a‏ می شود ‎ ‎ ‎۷ au ‏و ا‎ - Management infomation Systems ‏ند‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 112:
خزيد كارت امتبارى مى تاد اطلاعات شخصی را در اغتيار محقفان بار رازاب هاى تلفنى و شركت هاى بست مستقيم فرار دهد. پیشرفت در فناورىٍ اطلاعات تهاجم به حريم خسوصي را تسهیل می کنده 

صفحه 113:
۵ بعد اخلاقی عصر اطلاعات پنج بعد اخلاقی عصر اطلاعات عمده مسائل اخلاقی اجتماعی و سیاسی که سیستم های اطلاعاتی مطرح می کنند. شامل ابعاد اخلاقی زیر است. حقرق و تمهدات اطلاعتی: افراد و سازمان ها چه حقوق اطلاعاتی نسبت به خود دارند؟ چه چیزی می تونتد محافظت کنند؟ * حقوق و تعبدات مالكبت: جكونه حقوق مالکیت معنوی سنتی در جامعه دیجیتالی که در آن ردیایی و حسایرسی براى مالكيت دشوار استو ناديده كرفتن جنين حقوق مالكيتى بسيار آسان است. محافظت می شود؟ باسختكوبى و كنترل: جه كسى مى توائد و در قبال آسيب وارده به اطلاعات فردى و جمعى و حقوق مالكيت مسئول و مستول شناخته شود؟ * كيفيت سيستم: جه استاندارد هیی از داده ها و کیفیت سیستم را رای حفاظت ازحقوق فردی و ایمتی جامعه باید مطلبه ‎Spa‏ کیفیت زندگی: چه ارزش هایی باید در جامعه مبتنی بر اطلاعات و دانش حقظ شود؟ کدام نهادها را از تخلف محافظت کنیم؟ فناوری اطلاعات جدید از کدام ارزش ها و شیوه های فرهنگی پشتیانی می کند؟ فد ‎Management infomation Systems‏ - و ا ام ۷ 

صفحه 114:
پنج بعد اخلاقی از نگاهی دقیق تر در ادامه نگاهی دقيق تر به پتج بعد اخلاقی سیستم های اطلاعاتی می اندازیم که قبلا توضیح داده شد. در هر بعد. سطوح اخلاقى. اجتماعى و سياسى تجزيه و تحليل را شناسابى مى كنيم و از نمنه های دنیی وقعی پرای نشان دادن ارزش هاى دركير. سهامداران و گزینه های انتخاب شده استفاده می کنیم. ۷ ‏و ا ام‎ - Management infomation Systems x 

صفحه 115:
پنج بعد اخلاقی از نگاهی دقیق تر حقوق اطلاعات: حریم خصوصی و آزادی در عصر اینترنت ۷ ‏و ا ام‎ - Management infomation Systems ns 

صفحه 116:
پنج بعد اخلاقی از نگاهی دقیق تر - حقوق اطلاعات؛ حریم خصوصی و آزادی در عصر اینترنت حقوق اطلاعات: حريم خصوصی و آزادی در عصر اینترنت حریم خصوصی ادعای تنها رها شدن افراد. عاری از نظارت با مداخله سایر افراد یا سازمان هاء از جمله دولت است. ادعای حفظ حریم خصوصی در محل کار نیز مطرح است. میلیون ها کارمند در معرض نظارت دیجیتال و سایر اشکال با قناوری پیشرفته هستند. فن آوری اطلاعات و سيستمها با ارزان. سودآور و مؤثر كردن تهاجم به حریم خصوصی, ادعاهای فردی را در مورد حریم خصوصی تهدید ميکنند ۷ ‏و ا ام‎ - Management infomation Systems 0 

صفحه 117:
ينج بعد اخلاقى از نكاهى دقيق تر - حقوق اطلاغات - ذستور العمل آمريكا دربارة دستور العمل های آمریکا در حفاظت از داده ها FIP (Fair Information Practices) ‏اكثر قوانين حريم خصوصى آمریکا و اروپا پر اساس رژیمی به نام شیوه های اطلاعات منصفانه ۴ است که برای‎ ‏ولین بار در گزارشی که در سال۱۹۷۳توسط کمیته مشورتی دولت فدرال نوشته شد و در سال۲۰۱۰برای در نظر‎ گرفتن فناوری جدید متجاوز به حریم خصوصی (وزارت ايالاث متحده آمريكا) به روز شد. در سال۱۹۹۸. کمیسیون تچارت فدرال یا همان 556 . شیوه های منصفانه ۴۱۶ اصلی را برای ارائه دستورالعمل هایی برای محافظت از حریم خصوصی آنلاین, مجددا" بیان کرد و آن را گسترش داد. از اصول ‎FIP‏ که ۴۲6 ارائه کرد به عنوان دستورالعملی برای ایجاد تغیبرات در قوائین حفظ حریم خصوصی استفاده می شود. ۴76 سه روش به چارچوب خود برای حفظ حریم خصوصی اضاقه کرده است. * شركت ها بايد با طراحی, ساخت محصولات و خدماتی که از حریم خصوصی محافظت می کنند. حریم خصوصی را اتخاذ کنند. * شركت ها بايد شغافیت داده های خود را افزایش دهند. * و شرکت ها بايد به رضايت مصرف كننده نياز داشته باشند و كزينه هاى روشنى براى انصراف از طرح های جمع آوری داده ها ارائه دهند. mmailcom ~ Management Information Systems 

صفحه 118:
بعد اخلاقی از نگاهی دقیق تر - حقوق اطاعات - دستور لعمل آمزیکادربرهحفاطت از داده ها جدول :۴ سول عملکردعالهاطلاعات کمیسیون تجارت فبرال اخطارآگاهی اصل اصلی» وب سايت ها ای قامات اطلاعاتى خود را قبل از جمع آورى داده ها افشا كنتت شامل شناسابى كرداورنده. استفاده از داده ها ساير كيرندكان داده؛ ماهيت مجموعه (فعال لفيرفعال»: وضعيت. داوطلبائه يا مورد تياز: عواقب امتناع؛ و اقدامات لنجام شدة براى محافظت از محرمانة بودن» یکارچگی و اكيفيت داده ها ‎BALA tps‏ ری مت نجل ادلی وب ‎ee‏ ود ان ‏را در يك فرأيند يه موقع و كم هزينه بررسى و به جالش بكشند. ‏راطع وان سا یگ ‏مصرفكنندكان رلاحلهاى قانونى براى تخلفات مىدهد. يا قوانين و مقررات فدرال باشد. ‎ ‎ ‎ ‎۷ ‏و ا ام‎ - Management infomation Systems ne ‎ ‎ 

صفحه 119:
پنج بعد اخلاقی از نگاهی دقیق تر - حقوق اطلاعات - دستور العمل اروپا دربارة حفاظت ! دستورالعمل اروپا درباره حفاظت از داده ها در سال۲۰۱۸. کمیسیون اروپا مقررات عمومی حفاظت از داده های اتحادیه اروپا 608 را اجرا کرد. که مسلما" مهم ترین قانون حفظ حریم خصوصی در ۰ "سال كذشته از زمان اصول عملكرد اطلاعات منصفانه 670 اسث. اين قانون براى همه شركتها و سازمانهايى كه اطلاعات شخصى شهروندان اتحاديه اروبا را جمعآورى. ذخيره يا بردازش ميكنند. اعمال ميشود. و اين حمايت ها صرفنظر از جابى كه بردازش انجام ميشود. در سراسر جهان اعمال ميشود. ۷ ‏و ا ام‎ - Management infomation Systems na 

صفحه 120:
پنج بعد اخلاقی از نگاهی دقبق تر - حقوق اطلاعات - دستور العمل ارویادراره حفاظت از دنه ها GDPR (General Data Protection Regulation) 88 يا مقررات عمومی حفاظت از ۵ مه ۲۰۱۸ هاءقانون جامع حریم خضوصی و امئیت داده اتحادیة اروپا (لا) است که در همه کشور های اروپایی اجرایی شد. شرت‌ها و سازمانهاموقف هستند عافد متخصمی به منوا اقب حفاظت از ده فد قوانين نظارت داشته باشند همجنين ابن شركتها بايد هركونه نقض امنيتى را ظرف ا ساعت به مراجع ناظر كزارش دهند. تا بر رعايت در صورت عدم رعايت قوانين 60۴8 شرکت‌ها ممکن است جریمه‌های سنگینی تا ۲۰ ميليون يورو يا ؟ درصد از درآمد سالانه خود را پرداخت کنند. 

صفحه 121:
بنج بعد اخلاقی از نگاهی دقیق تر - حقوق اطلاعات - مقایسه نوپا و آمریکا در خفاظت از دده ها مقایسه رویکردهای اروپا و آمریکا در حفاظت از داده‌ها ارویا و بالات متحده رویکزذهای متفاوتی در زمینه حفاظت از داده‌ها و حریم خصوضی دارنذ. در ارویه حفاظت از حریم خصوصی از نظر تاریخی بسبار فو‌تر از االات متحده ایست. در ابالات متحده. هيج أزانس فدرالى مسئول اجراى قواتين حفظ حريم خصوصى نيست و هيج قانون حريم خصوصى واخدی وجود ناد که پر استفنه شرکتهای خصوسي ار اطلاقات شخشى حاكن باشد. در عوض. قوانين خف خريم خصوصی, بخش به بخش و تکه‌تکه هستند (مانند قوانین حریم خصوصی پزشکی, آموزشی و مالی» اين موارد توسط كميسيون نجارت فدرال ‎J ATC‏ طريق خودتنظيمى توسط مشاغل. و توسط افرادى كه بايد از ازانسها يا شركتها هر دادكاه شكايت كتدد تا خمنارات رأ جيران كدنده اعمال شي شود كه كران وزبه دزت انجام مي شرو در اتحاديه اروياء قوانين حفاظت از دادمها جامع هستند و براى همه سازمانها اعمال مىشوئد. اين قولین توسط آژانس‌های حفاظت از دادمها در هر کشور برای پیگیری شكايات ارائه شده توسط شهزوندان و اجرای فعال قوانين حفظ حریم خصوصی اعمال مىشوندد مقررات عمومی حفاظت از داده‌ها 6088 از طیف گستردای از اطلاعات محافظت می‌کند: اطلاعات هویتی اولیهمانند نم. آدرس و شماره شناسه؛ داده‌های وب مانن. مکان. آدرس ۳ دادههای کوکی و برچسب‌های 8۳10: دده‌های بهداشتی و ژنتیکی؛ شمارهموبیل؛ شماره گواهینمه رنندگی و گذرنامه:دادههای بیومتریک داددهاى نزادى و قومى؛ عقايد سياسى؛ و كرايش جنسى. 

صفحه 122:
ينج بعد اخلاقى از نكاهى دقيق ثر ی اطلاعات - دستور العمل کشور های دیگر درباره حفاظت دستور العمل هاى ديكر كشور ها در حفاظت از داده ها قوانین حفظ حریم خصوصی در بیش از ۸۰کشور در سراسر جهان وضع شده است. جدول ؟. جند مثال ارائه مى دهد. که در زیر نیز به طور خلاصه آورده شده است: استراليا : ‎APP (Austailia Privacy Principles)‏ ‎IDPA (Iceland's Data Protection Authority) ::Lu!‏ ستگاپور: ‎DPA (Data Protection Authority)‏ ECT (Electronic Communications and Transactions Act) : ‏آفريقاى جنوبى‎ mmailcom ~ Management Information Systems 22 ا اا 

صفحه 123:
ينج بعد اخلاقى از نگاهی دقبق تر - حقوق اطلاعات - دستور العمل کشور های دیگر درباره حفاظت از داده ها استراليا | اصول حفظ حريم خصوصى استراليا (8487) جارجوب حفاظت از حريم خصوصي را در قلون حريع اخموصي سال 1824 ايجاد سي كند. ۸ شامل ۱۳ أصل لست كه مديويت اطلاعات شخصي را به شبوه اى باز و واج هدايت مى تكند خطسشى هاى حفط حرم خصوصى دلايل و نحوه جمع أورى اطلاعات شخصى. نحوه مسترسى و تصخيح اطلاعات شخصی فاد و نحوه شكايت اقرك در مور انق اصول را شوج مىجهد 877 براي اكثر ازائنسس هاى دولتى استراليا وى أ سازمان هلي که ادن لا تیف يخش خصوصى اعمال مى شود. 888 يك قانون مبتنى بر اصول ا فى دهد ا شيوه عاى مديريت اطلاعات شخصى خود رابا مدل على كسب و كار و تيازفاى مشتوع. أفراد تنظيم كند. تفض يك 8878 مى توئد منجر ب اقدامات نظری و مجاات شود الإساتد. | أبسلتد صقو اتساديه اوها تيست لمابه عبوان يكن از طرفین نومه متطقه اتصلدق ارو رويط ارد ايلند موظف لست قوانين لتحاديه ارويا را در قوانين ملي الخد بكتجائد , 008 اتحاديه اروب ‎le oll ue‏ ذز دده بخود اجرا كرد لست أداره حفاظت از دادم های ايسلتد 0880 ما به اممال ‎a le sha ape‏ مقررات :606 و انون حفاطت از داد ‎cot‏ تقض قابل توجه قانون حقالت از داده ها (ماتد زمقى كه 15 تناد زدیا راد ‎ya at lg aja a a‏ منثقل مى تنود اه صهرت موم امي شودا مى تاد منجو به مكوميت حداكثر سه سال زننان شود ۷ ‏و ا ام‎ - Management infomation Systems a 

صفحه 124:
ينج بعد اخلاقی از نگاهی دقیق تر - حقوق اطلاعات - دستور العمل کشور های دیگر دربره حفاظت از داده ها ستاو )فلن عقت 1 2ه على ‎dim aT aE galt‏ رام مود جع ری ‎Jey gta]‏ ای شخصى ارق مى كند 23۸ میج ی کند لمات | اه هنز ملع شود برخیاستتاها وود درد بان مال, 78۸ ده های ‎ca‏ پراش أشده تومط یک فد یرای اعدا شخصى. خفوادكن يا خلكى ماك نى كتد. هلين يا مقامات | لات معبور تستتد اطلاعات تكهدارى . اشخصى ففط براى اهداف معقول و با رضايت فرد جمع أورى مئ شود كه يايد از هددف جمع أو بدازش شده بای جلوگری از جرم | مالياتى را قاش كتند) أقريقلى | حفاظت از داده هاى شخصى توسط قانون ارتباطات و تراكتش هلى الكتروتيكى سال ؟. جنوبى | توجه قوار كرفته لست كه تسهبيل و تنظيم ارتباطات و تراكدش هاى الكترونيكى از بجمله حفاظت از اطلاعات شخصى را قراهم مى كتد. اشتراك در زیم ین برلى محاقظات از ‎SU PI‏ است. كردأورتدكان للا ممكن نست مشترك مجموعه لى از اصول يذيرفته شده جهائى حفاظت از اد ها شوئد. بيشريينى م شود كه اقراد ترجيح مى دهتد ققط با جمع أورندكان دلدماى كه از اصول حفاظت از داددهاى قانون 801 ببروى كردءائد سر و كار داشته باشحد. تحويجها براى نقض مقررات 561 به خود طرفهلى شرك تكنتده وكنار م شود تا در مورد آن توافق كنقد ۷ ‏و ا ام‎ - Management infomation Systems 

صفحه 125:
پنج بعد اخلاقی از نگاهی دقبق تر - حقوق اطلاعات - چالش های اینترنت - کوکی ها چالش های حریم شخصی در اين نه تنها توسط وب سایت های فردی, بلکه توسط شبکه های ‎sYahoo Microsoft Advertisingsle lads‏ ‎Platform‏ ۱/۵/۱۵30 600۵5 که قادر به ردیایی رفتار مرور شخصی در هزاران وب سایت هستند.انجام می شود. هم ناشران وب سایت و هم صنعت تبلیغات از ردیایی افراد در سراسر وب دفاع می کنند زیر نجام این کار باعث می شود تا تلیغات مرتبط تری برای کاربران هدف قرار كيرد و اين هزيته انتشار وب سایت كند. تقاضاى تجارى براى اين اطلاعات شخصى عملا سيرى نابذير است. با اين حال این اقدامات به حریم خصوصی آفراد نیز ضربه مى زئد. ها را پرداخت می کوکی ‎(Cookies) te‏ كوكى ها فايلهاى متنى كوجكى هستند كه توسط وبسايتها به مروركر كارير ارسال و در آن sig, aie کوکی ها ترمافزار مرورگر وب بازدیدکننده را شناسایی میکنند و بازدید از وبسایت را دنبال میکنند.هنگامی که بازدیدکننده به سایتیبازمی گردد که یک کوکی ذغیره کرده است. نرم افزار وب سا می کند. کوکی را پیدا می کند و می داند که آن شخص در گذشته چه کرده است. همچنین ممکن است بسته به فعالیت در طول بازدید. کوکی را به روز کند. به این ترتیب سایت می تواند محنوای خود را برای علایق هر بازديدكتتده شخصى سازى كتد. رایانهبازدید کننده را جستجو mmailcom ~ Management Information Systems 25 

صفحه 126:
پنج بعد اخلاقی از نگاهی دقیق تر - حقوق اطلاعات - چالش های اینترنت - کوکی ها > ییوس یس ۱۱ jlcom ~ Management Information System 28 

صفحه 127:
ينج بعد اخلاقى از نگاهی دقیق تر - حقوق اطلاعات - چالش های اپترنت - کوکی ها به عنوان مثال. اگر کتایی را در۸۳0۵200.6019 خریداری کنید و بعدا" از همان مرورگر برگردید. سایت یا نام از شما استقبال ميكند و کتایهای مورد علاقه دیگر را بر اساس خریدهای گذشته شما توصيه ميكند. ۱۲ ۱/۵۳۲۵۱:۳8 عا600که قبلا در اين فصل توضیح داده شد. از کوکی ها برای ساخت پروندههای خود با استفاده میکند. جزئیات خریدهای آنلاین و بررسی رفتار بازدید کنندگان وبسایه حدود ۸۰درصد از کاربران جهانی اینترنت از جستجوی گوگل و سایر خدمات گوگل استفاده می کنند و گوگل را به بزرگترین چمع آوری کننده داده های کاربران آنلاین تبدیل می کند. هر کاری که گوگل با داده های خود انجام می ثير زيادى بر حريم خصوصى آنلاین دارد. اكثر كارشناسان بر اين باورئد كه كوكل بز كترين مجموعه اطلاعات شخصی در جهان را در اختيار دارد-بيشتر از هر سازمان دولتى. اطلاعات مربوط يه افراد بيشترى را در اختبار دار نزدیکترین رقیب فیسیوک | دهد. تأ: 9 

صفحه 128:
پنج بعد اخلاقی از نگاهی دقبق تر - حقوق اطلاعات - چالش های اپنترنت - کیکی ها تم = ۳ دوب سور رگرورم ود سیم ال مور شاه هرس ات و سار ات نمی ند سور یک ال مت کچک »ات نی کی کی رل ی ند که روک یر رت کرد و در دورو خر ی ند + نی که ایب رب یت ای گرد ور متای ‎EN BEE‏ غير كرد قد ‎A Ne‏ ”.وب سو وكى بامى غود ديد كنده را شنلى مى كن و علد هك كير وا اغوي مى كند. شل +97 ‎Be‏ هابازعبدكساكان ارتیم ند 

صفحه 129:
پنج بعد اخلاقی از نگاهی دقیق تر - حقوق مالکیت حقوق مالکیت : مالکیت فکری ۷ ‏و ا ام‎ - Management infomation Systems na 

صفحه 130:
پنج بعد اخلاقی از نگاهی دقیق تر - حقوق مالکیت سیستمهای اطلاعاتی معاصر قوائین موجود و شیوههای اجتماعی که از مالکیت معنوی محافظت میکنند به شدت به چالش کشیدهاند. مالکیت فکری به عنوان محصولات ملموس و ناملموس ذهنی است که توسط افراد یا شر کت ها ایجاد می شود. قناوری اطلاعات حفاظت از مالکیت معنوی را دشور کردهاست زیااطلاعات رنه ای را می وان بهراحتی درشبکه ها كبى يا توزيع کرد مالكيت معنوى تحت جهار سنت قانونى نحت حمايت هاى مختلفى قرار مى كيرد: ۰ حق چاب ‎Copyright‏ Patentelzs\cut go * * علائم تجارى 7782060315 * اسرار تجاری ‎Trade secrets‏ قد ‎Management infomation Systems‏ - و ا ام ۷ 

صفحه 131:
پنج بعد اخلاقی از نگاهی دقیق تر - حقوق مالکیت ۱ - كبى رايت ‎Copy right‏ کب رايت يك اعطای قانونی است که از پدیدآورندگان مالکیت معنو: اى هر هدفى در طول زندكى نويسنده به اضافه ٠/اسال‏ ديكر يس از مرك نويسنده محافظت مى كند. براى آثار متعلق به ‎oS‏ حفاظت از حق جاب18سال بس از ايجاد اوليه آنها ادامه دارد. - ثبت اختراعات 8986045 ثبت اختراع در آمريكا يك روش مهم براى حفاظت از حقوق مالكيت فكرى است. در ايالات متحده. یک حق اختراع يد مالى ‎sla vel anil‏ پشت یک اختراع را به ‎lana gp aN sc‏ هدف قانون ثبت اختراع ایالات متحده اين بود که اطمینان حاصل شود که مخترعان ماشينها. دستكاهها يا روشهاى جدید تمام پاداش های مالی و دیگر کار خود را دریافت میکنند و در عین حال استفاده گسترده از اختراع را با اائه نمودارهای دقیق برای کسانی که مایل به استفاده از اين ایده هستند. ممکن میساژد. مجوز از صاحب پتنت اعطای حق اختراع توسط ادارهثبت اختراع و علائم تجاری ایالات متحده تعیین می شود و یه احکام دادگاه مکی است. ۷ ‏و ا ام‎ - Management infomation Systems a 

صفحه 132:
ينج بعد اخلاقى از نگاهی دقبق تر - حقوق مالکیت نقطه قوت حفاظت از پتنت این است که انحصار مفاهیم و ایده های اساسی نرم افزار را اعطا می کند. خطر اختراعات اين است که ممکن است با ایجاد موانع برای ورود به یک صنعت. رقابت را خفه کنند. ثبت اختراع آفرآد جدید را مجیور به پرداخت هزینه های مجوز به صاحبان پتنت می کند و بتابراین می تواند توسعه برنامه های قنى ايده های جدید را کند کند. در اروبا. حق ثبت اختراع را می توان مستقیما" از کشورهای خاصی تحت شرایط قوانین ملی خاص یا از طریق یک فرآیند مرکزی فعال شده توسط كتوانسيون ثبت اختراع ارويا. كه بسيارى از قوانين ملى را تا حد معینی هماهنگ کرد. در اداره ثبت اختراع اروپا یه دست آورد. نيت اختراع ارويا (به اختصار 260) يك سازمان بين المللى European ‏است که بر اساس "کنوانسیون ثبث اختراع اروپایی " منعقد شده‎ eaten We oS) AA 9 lll Atay ‏جمله‎ I ‏کشورهای اروپایی‎ ate rN es ued ne da Ook OP اثبت به عنوان يك بننث أروهايى در انجا نجام مى شود ‎Office‏ ۷ ‏و ا ام‎ - Management infomation Systems 

صفحه 133:
ينج بعد اخلاقى از نكاهى دقيق تر ‎gp‏ فالکیت ‏۳- علائم تجاری 11306۳0۵716 ‏علائم تجاری علائم. نمادها و تصاویری هستند که برای تشخیص محصولات در بازار استفاده می شوند. قوائین علامت تجاری از مصرف کنندگان محافظت می کند و اطمینان حاصل می کند که آنچه را که برای آن پرداخت کرده اند ‏دریافت می کنند. اين قوانین همچنین از سرمایه گذاری هایی که شرکت ها برای عرضه محصولات به بازار انجام داده اند محافظت می کند. ‎ly‏ متال. اگر شرکتی نماد. رنگها و تصاویر دارایعلمت تجاری6ا6008را کبی کند. علائم تجاری۱,6۵02|6 نقض ميكند. همجنين ارتباط بين سرويس جستجوى كوكل و علائم تجارى آن را کمرنگ می کند و به طور بالقوه باعث ‏شردرگیی دز زار مشود ۱ ‎ee‏ ‎jlcom ~ Management Information System ‎ ‏مت نی ۱۷ ‎ ‎ 

صفحه 134:
پنج بعد اخلاقی از نگاهی دقبق تر رای مطالغه: تفاوت بین علامت 714و علامت * در علائم تجاری: * علامت ۲۸۸ (۱۸۵۲۷ 17208) /۸آنشان دهنده علامت تجاری یا نماد بازرگنی است که هنوز به طور رسمی ثبت نشده است. این علامت نشان می‌دهد که اين نامیا لوگو در حال استفاده است. اما هنوز به ثبت رسمی نرسیده ‎Trade Mark ® cute ۶‏ 868508760 نشان دهنده علامت تجاری است که به طور رسمی در اداره ثبت ان می‌دهد که اين علامت تجاری دارای حقوق مشخص و محفوظ است و صاحب آن می‌تواند در برابر تخلف و تقلب از آن محافظت کند. ‎6۰ 8. ‎YEU ‏میت‎ ‎ ‏اختراعات و علائم تجاری ثبت شده است. این علامت ‎ ‎ilcom ~ Management Information Systems ‎ ‎ 

صفحه 135:
ينج بعد اخلاقی از نگاهی دقیق تر - حقوق مالکیت ۴-اسرار تجارت هر محصول کار فکری-فرمول. دستگاه.الگو.روشهای ساخت يا جمع آوری دادهها-که برای اهداف تجاری استفاده ميشود. ميتواند به عنوان اسرار تجارى طبقهبندی شود. مشروط بر ابنكه بر اساس اطلاعات در حوزه عمومى فباشد. حفاظت از اسرار تجارى در آمريكا از ايالت به ايالت ديكر متفاوت است. به طور كلى. قوانين اسرار تجارى انحصار ايده های پشت محصول کار را اعطا من کند. ما میتواند یک انحصار بسیار ضفيق باشل در سال۲۰۱۶ قانون دفاع از اسرار تجاری ایالت متحده 075۸ که یک حق عمل خصوصی فدرال برای حفاظت از اسرار تجاری ایجاد می کند. رای جلوگیری از سرقت گسترده سرار تجاری توسط هکرها و کشورهای خارجی تصویب شد. اتحادیه ارپا دسورالعمل اسرار تجاری مشابهی برای محافظت از شرکت ها و ‎lagi‏ لروباتي دازد. ۷ ‏و ا ام‎ - Management infomation Systems 1 

صفحه 136:
ينج بعد اخلاقى از نگاهی دقیق تر - کیفیت سیستم ۷ ‏و ا ام‎ - Management infomation Systems 136 

صفحه 137:
ينج بعد اخلاقی از نگاهی دقیق تر - کیفیت سیستم اگرچه شرکتهای نرم اقزاری سعی میکنند محصولات خود را قبل از عرضه یه بازار اشکال زدایی کنند. اما گاهی آگاهانه محصولات باگ دار را ارسال میکنند تا خطاها توسط خود کاربران کشف شود و گزارش شود. زیرا زمان و هزینه رفع همه خطاهای جزئی مانع از عرضه این محصولات میشود. (باعث جا ماندن از رقابت) بنابراین گاهی معضلائی در اين بارهبرای کاربران به وجود خواهد آمد. آگر محصول در بازار عرضه نشد جه؟ آيا رفاه اجتماعى در مجموع دجار تزلزل و شاید حتی کاهش خواهد شد؟ با ادامه اين موضوع. مسئولیت تولید کننده خدمات کامپیوتری چیست-آیاباید محصولی را که هرگز نمی تواند کامل باشد. پس بگیرد. به کاربر هشدار دهد یا خطر را فراموش کند (هشدار دهید خریدار مراقب باشد)؟ سه منبع اصلی عملکرد ضعیف سیستم عبارتند از (۱) اشکالات و خطاهای نرم افزار. (۲) خرابی های سخت افزاری یا امکانات ناشی از دلایل طبیعی (۳) کیفیت پایین داده های ورودی. ۷ ‏و ا ام‎ - Management infomation Systems 9 

صفحه 138:
ينج بعد اخلاقی از نگاهی دقیق تر - کیفیت سیستم عملکرد ضعیف سیستم گاهی میتواند هزینه های سنگینی دربر داشته باشد. در سال۲۰۱۸. بسیاری از بزرگترین ارائه دهندگان خدمات ابری با قطعی قابل توجهی مواجه شدند و سایت ها و خدمات را درسراسر ایلات متحده و ارپا حذف کردند. ‎Cloud‏ عاوه60با قطعی موجه شد که کل پلتفرم هایی مانند استپ چت. اسپاتیفای وپوکمون60را از بین برد. خدمات وب آمازون ((۷5با قطعی مواجه شد که الکسای خود آمازون و چندین سرویس سازمانی مانند355130اغهكء3اكوهفاأللاآرا از بين برد. سرويس 2058 همايكروساقت دجار قطعى شد كه بر روى سرويس ذخيره سازى و شبكه آن در شمال اروبا تأثير كذاشت. ‎۷ ‏و ا ام‎ - Management infomation Systems 38 ‎ ‎ 

صفحه 139:
ينج بعد اخلاقى از نگاهی دقیق تر - کیفیت زندگی کیفیت زندگی: برابری, دسترسی و مرز ها ۷ ‏و ا ام‎ - Management infomation Systems 00 

صفحه 140:
پنج بعد اخلاقی از نگاهی دقیق تر - کیفیت زندگی برابری و دسترسی:افزایش شکاف طبقات نژادی و اجتماعی آيا همه از فرصت برایر برای شرکت در عصر دیجیتال برخوردارند؟ آیا شکاف های اجتماعی.اقتصادی و فرهنگی که در ایلات متحده و سایر جوامع وجود دارد با قتاوری سیستم های اطلاعات کاهش خواهد یاقت؟ یا اینکه شکاف ها افزايش مى يابد و به افراد بهتر اين امكان را میدهد که حتی نسبت به دیگران وضعیت بهتری داشته باشند؟ اين سؤالات هنوز به طور كامل باسخ داده نشده است زيرا تا کامل مورد مطالعه قرار تگرفته است. آنچه شناخته شده است اين است كه اطلاعات. دانش. رابانه و دسترسی به این منابع از طریق مسسات آموزشی و کتابخانه های عمومی به طور ناعادلانه در امتداد خطوط طبقاتی قومی و اجتماعی توزیع شده است. ماد سیاری ‎gle‏ اطلعاتی دیگر ۷ ‏و ا ام‎ - Management infomation Systems 0 

صفحه 141:
پنج بعد اخلاقی از نگاهی دقبق تر - کیفیت زندگی برایری و دسترسی: افزایش شکاف طبقات نژادی و اجتماعی دسترسی برابر به اينترنت دسترسى برابر به ینترنت یک موضوع مهم و چالش برانگیز است. دسترسی بهاینترنت پرسرعت هنوز در بسیاری از مناطق و گروههای اجتماعی نابربر است. حتی در کشورهای توسعه يافته مانند آمريكاء شكاف دسترسى به اينترنت بين دهك هاى درآمدى مختلف وجود دارد. اين نابرايرى دسترسى مىتواند فرصتهاى آموزشى و اقتصادی را بای برخی افراد محدود کند براى ايجاد دسترسى برایر. راهكارهابى مانند توسعه زیرساخت‌های اینترتی در مناطق کم‌برخوردر.ارائه سرویس‌های ايتترنتى ارزانتر و حمايت از كرودهاى كمد رآمد مطرح شده در مجموع. دسترسى يرابر به اينترنت يك هدقف مهم است عه نيازمند توجه و اقدامات مناسب از سوی دولت‌ها و سازمانهاى مربوطه مىباشد ۷ ‏و ا ام‎ - Management infomation Systems 

صفحه 142:
ae بایان فصل چهارم 

‏Management Information Systems سیستم های اطالعات مدیریت 2 فصل اول ـ مقدمه 2 27 فهرست فصل ها فصل دوم ـ تجارت الکترونیک جهانی و همکاری 27 65 فصل سوم ـ سیستم های اطالعاتی ،سازمان ها و استراتژی 65 104 104 1 فصل چهارم – موضوعات اخالقی و اجتماعی در سیستم های اطالعاتی Management Information Systems سیستم های اطالعات مدیریت فصل اول مقدمه 2 منبع سیستم های اطالعات مدیریت اثر کنت و جین الودن ویرایش هفدهم سال ۲۰۲۱ 3 ترجمه موجود ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems درباره درس سیستم های اطالعات مدیریت درس سیستم‌های اطالعات مدیریت MISیک درس میان رشته ای و معموالً یک درس مدیریتی است که به بررسی نحوه استفاده از فناوری اطالعات در فعالیت‌های سازمانی می‌پردازد .این درس معمو ً‌ال در رشته‌های مدیریت یا فناوری اطالعات ارائه می‌شود و شامل مباحثی مانند پایگاه داده، تحلیل و طراحی سیستم‌های اطالعاتی ،شبکه های کامپیوتری و تأثیر فناوری اطالعات بر سازمان‌ها است. 4 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems درباره درس سیستم های اطالعات مدیریت در رشته های مدیریتی ،در درس سیستم های اطالعات مدیریت ،به طور مختصر مباحثی مانند پایگاه داده ،داده کاوی ،شبکه های کامپیوتری ،نرم افزار و سخت افزار ،هوش مصنوعی ،تحلیل داده و ...آموزش داده می شوند تا در حوزه های سازمانی به کار برده شوند. از آنجا که در رشته مهندسی کامپیوتر ،این مباحث قبال آموزش داده شده اند ،تمرکز درس سیستم های اطالعات مدیریت بر روی کاربرد مباحث ذکر شده در فعالیت ها و بحث های سازمانی خواهد بود. به نوعی می توان گفت درس سیستم های اطالعات مدیریت ،به کارگیری مهارت های کامپیوتری در حوزه های سازمانی و مدیریتی است. 5 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems تعاریف اولیه داده به معنای ویژگیها و صفات خام موجودیتها است که پس از پردازش به اطالعات تبدیل میشود. دادهها معموالً مجموعهای از حروف ،اعداد و اطالعات خام هستند که بدون پردازش قابل فهم نیستند. اطالعات نتیجه پردازش دادهها هستند که به صورت مفید و معنادار برای کاربران و مدیران تولید میشوند .اطالعات نیازهای کاربران و مدیران را برطرف کرده و آنها را هدفمند و نتیجهبخش میکنند. دانش شکل غنی شده اطالعات است .درواقع تجمع اطالعات ،تجربیات ،و شناخت فراتر از اطالعات می باشد .دانش نیازمند دیدگاه ،تفسیر ،و استنباط است که فرد را قادر میسازد تصمیمگیری یا استنباط منطقی را انجام دهد. جمع آوری داده ها 6 پردازش داده ها و به دست آمدن اطالعات استخراج دانش ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems تعاریف اولیه مثال‌هایی برای درک تفاوت بین داده ،اطالعات و دانش در یک سازمان داده :در یک شرکت ،تاریخچه فروش روزانه به صورت اعداد خام و بدون هیچ تفسیر خاص ،داده محسوب می‌شود .به عنوان مثال ،فروش 100واحد محصول X اطالعات :پس از پردازش داده‌ها ،اگر این اعداد تحلیل شده و مفهومی به آن‌ها داده شود ،به اطالعات تبدیل می‌شوند .برای مثال ،اگر بگوییم فروش محصول Xدر روز گذشته ٪20افزایش یافته است. دانش :در صورتی که این اطالعات با تجربه و دیدگاه فرد تفسیر شود و به شناخت عمیق‌تری منجر شود، آنگاه به عنوان دانش شناخته می‌شود .به عنوان نمونه ،اگر براساس آمار فروش قبلی و الگوریتم‌های پیش‌بینی (مثال استفاده از مدل های آماری و ، )Machine Learningفرد نتیجه بگیرد که فصل بعد فروش محصول Xاحتماالً بازار خوبی خواهد داشت. این مثال‌ها نشان دهنده تبدیل داده به اطالعات و سپس به دانش در یک سازمان است. 7 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems تعاریف اولیه از دیدگاه فنی ،یک سیستم اطالعاتی اطالعات را از محیط و عملیات داخلی سازمان جمع آوری ،ذخیره و منتشر می کند ،تا از عملکرد های سازمانی و تصمیم گیری ،ارتباطات ،هماهنگی ،کنترل ،تجزیه و تحلیل و تجسم پشتیبانی کند .سیستم های اطالعاتی داده های خام را از طریق سه فعالیت اساسی: ورودی ،پردازش و خروجی ،به اطالعات مفید تبدیل می کنند. سیستم‌های اطالعات مدیریت MISنوعی از سیستمهای اطالعاتی رایانهای هستند که جمعآوری، کنترل ،و پردازش دادهها و اطالعات مورد نیاز سازمان را بر عهده دارند .این سیستمها ،اطالعات مربوط به سازمان را جمعآوری و ارائه میکنند تا مدیران بتوانند از آنها برای شناخت بهتر سازمان و اتخاذ تصمیمات استفاده کنند. 8 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems چه چیز های جدیدی در سیستمهای اطالعات مدیریت وجود دارد؟ چه چیز های جدیدی درسیستم‌های اطالعات مدیریت وجود دارد؟ • • • • • • • تجهیزات جدید فناوری اطالعات ،نرم افزار ها ،و ... نو آوری ها فناوری اطالعات مدل های کسب و کار جدید گسترش تجارت الکترونیک تغییرات مدیریتی تغییرات در شرکت ها و سازمان ها چالش ها و فرصت های جهانی شدن که در ادامه درباره هرکدام بحث خواهد شد. 9 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems چه چیز های جدیدی در سیستمهای اطالعات مدیریت وجود دارد؟ -نو آوری های فناوری اطالعات نوآوری های فناوری اطالعات ()IT innovation جریان مداومی از نو آوری های فناوری اطالعات ،دنیای تجارت سنتی را دچار تحول میکند. به عنوان مثال: • • • • • • ظهور رایانش ابری رشد پلتفرم های کسب و کار دیجیتال مبتنی بر تلفن های همراه و تبلت ها داده های بزرگ () Big Data اینترنت اشیا ()IoT سیستم های یادگیری ماشین ()Machine Learning استفاده از شبکه های اجتماعی توسط مدیران در این میان برخی مشاغل قدیمی و حتی صنایع در حال از بین رفتن هستند در حالی که مشاغل جدید در حال ظهور می باشند. شما نیز مثال هایی را از این نو آوری ها ارائه کنید. 10 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems چه چیز های جدیدی در سیستمهای اطالعات مدیریت وجود دارد؟ -مدل های کسب و کار جدید مدل های کسب و کار جدید برای مثال ظهور سرویسهای ویدئویی آنالین برای پخش یا دانلود ،مانند نتفلیکس ،کانال های اپل تی وی و آمازون برای همیشه نحوه توزیع و حتی ایجاد ویدیوهای ممتاز را تغییر داده است. نتفلیکس تا اوایل سال 2020بیش از 1۶۷میلیون مشترک را در سراسر جهان جذب کرده بود که آن را انقالب تلویزیون اینترنتی می نامد نتفلیکس با نزدیک به 1200نمایش اصلی در سال 201۹به سمت تولید برنامه های تلویزیونی پریمیوم رفته است مانند House of Cardsو Friendsو ... تولید کنندگان کابلی و پخش برنامه های تلویزیونی را به چالش میکشد .و به طور بالقوه اخالل در سلطه شبکه کابلی بر تولید برنامه های تلویزیونی اپل برای فیلم ها و برنامه های تلویزیونی اخیر با استودیوهای بزرگ هالیوود قرار دادهایی منعقد کرده است که منجر میشود تعداد زیادی از بینندگان از شبکه های کابلی همچون تلوزیون جدا شوند و فقط از اینترنت برای سرگرمی استفاده کنند. شما نیز مثال هایی را ارائه کنید. 11 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems چه چیز های جدیدی در سیستمهای اطالعات مدیریت وجود دارد؟ -گسترش تجارت الکترونیک گسترش تجارت الکترونیک ()E-Commerce تجارت الکترونیک یا تجارت آنالین ،به صورت کلی فرایند خرید و فروش محصوالت یا خدمات از طریق اینترنت است. این نوع تجارت شامل فرایندهای خرید و فروش ،انبارداری ،تبادل محصوالت ،خدمات ارائه محصول و اطالع‌رسانی با استفاده از شبکه‌های اجتماعی و ابزارهای الکترونیکی می‌شود و باعث سهولت در انجام معامالت 24ساعته در هفت روز هفته می‌شود و به کسب‌وکارها امکان دسترسی به بازار جهانی را فراهم می‌کند. 12 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems چه چیز های جدیدی در سیستمهای اطالعات مدیریت وجود دارد؟ -گسترش تجارت الکترونیک گسترش تجارت الکترونیک وقتی به تجارت الکترونیک فکر می‌کنیم ،معموالً به فروش محصوالت فیزیکی اشاره می‌کنیم .اما واقعیت این است که تجارت الکترونیک یک زمینه بسیار پویا و قدرتمند است که به شکل نمادین فروش کاالهای فیزیکی محدود نمی‌شود .در واقع ،تجارت الکترونیک به عنوان سریع‌ترین شکل خرده‌فروشی در سطح جهان شناخته می‌شود و رشد آن همچنان ادامه دارد .این رشد همراه با گسترش یک جریان ارزش کام ً‌ ال جدید است که بر پایه فروش خدمات بنا شده است ،نه فقط کاال. فیس بوک و دیگر سایت های شبکه اجتماعی مانند یوتیوب توییتر و تامبلر همراه با نتفلیکس اپل موزیک و بسیاری از شرکت های رسانه ای دیگر نمونه ای از چهره جدید تجارت الکترونیک در قرن بیست و یکم هستندکه خدمات می فروشند. 13 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems چه چیز های جدیدی در سیستمهای اطالعات مدیریت وجود دارد؟ -گسترش تجارت الکترونیک گسترش تجارت الکترونیک نمونه های تجارت الکترونیک برای فروش خدمات: • فروش خدمات آموزشی آنالین :ارائه دورههای آموزشی از طریق اینترنت به صورت ویدئوهای آموزشی یا جلسات زنده .برای مثال پلتفرم های: • • : Udemyیک پلتفرم آموزش آنالین که دورههای آموزشی در انواع حوزهها را ارائه میدهد. : Courseraیک پلتفرم آموزش آنالین که دورههای تخصصی از دانشگاهها و موسسات برجسته جهان را ارائه میدهد. • پلتفرم‌های مشاوره آنالین :ارائه خدمات مشاوره از راه دور به مشتریان از طریق ویدئو کنفرانس یا پلتفرمهای مخصوص. نمونه های تجارت الکترونیک برای فروش محصوالت: • :Amazonیکی از بزرگترین فروشگاههای آنالین که انواع محصوالت را به مشتریان ارائه میدهد. • :eBayیک پلتفرم بزرگ فروش و خرید محصوالت جدید و دست دوم از فروشندگان مختلف. • :Alibabaیک پلتفرم بینالمللی که به فروش و خرید عمده محصوالت از تولیدکنندگان در سراسر جهان میپردازد. 14 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems چه چیز های جدیدی در سیستمهای اطالعات مدیریت وجود دارد؟ -تغییرات مدیریتی تغییرات مدیریتی مدیریت شرکتهای تجاری تغییر کرده است با تلفنهای هوشمند موبایل جدید شبکه های وای فای بیسیم پر سرعت و تبلتها فروشندگان از راه دور در جاده ها تنها چند ثانیه با سواالت و نظارت مدیرانشان فاصله دارند .مدیریت در حال تبدیل شدن به موبایل است همه چیز را میتوان با موبایل کنترل و مدیریت کرد .مدیران در حال حرکت در تماس مستقیم و مستمر با کارکنان خود هستند. رشد سیستمهای اطالعاتی در سطح سازمانی با داده های فوق العاده غنی به این معنی است که مدیران دیگر در سردرگمی عمل نمی کنند بلکه در عوض دسترسی آنالین و تقریباً فوری به اطالعات واقع‌اً مهمی دارند که برای تصمیم گیریهای دقیق و به موقع نیاز دارند .ابزارهای شبکه های اجتماعی ،ویکیها و وبالگها عالوه بر استفاده عمومی در وب به ابزارهای مهم شرکتی برای ارتباطات همکاری و اشتراک گذاری اطالعات تبدیل میشوند. 15 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems چه چیز های جدیدی در سیستمهای اطالعات مدیریت وجود دارد؟ -تغییرات در شرکت ها و سازمان ها تغییرات در شرکت ها و سازمان ها در مقایسه با سازمانهای صنعتی قرن گذشته شرکتهای تجاری جدید قرن بیست و یکم که به سرعت در حال رشد هستند تأکید کمتری بر سلسله مراتب و ساختار دارند و تأکید بیشتری بر روی نقش ها و وظایف متعدد کارکنان و همکاری با دیگران در یک تیم دارند. • • • • 16 آنها بیشتر بر شایستگی و مهارت ها تأکید می کنند تا موقعیت در سلسله مراتب. آنها بر تصمیم گیری با سرعت باالتر و دقیق تر بر اساس داده ها و تجزیه و تحلیل تاکید می کنند. آنها از تغییرات تکنولوژی نگرش مصرف کننده و فرهنگ آگاهی بیشتری دارند. آنها از رسانه های اجتماعی برای وارد شدن به مکالمه با مصرف کنندگان و نشان دادن تمایل بیشتری برای گوش دادن به مشتریان استفاده می کنند تا حدی به این دلیل که آنها چاره ای ندارند. آنها درک بهتری از اهمیت فناوری اطالعات در ایجاد و مدیریت شرکتهای تجاری و سایر سازمانها نشان میدهند تا جایی که سازمانها و شرکتهای تجاری این ویژگی ها را نشان می دهند شرکتهای دیجیتال قرن 21هستند. ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems چه چیز های جدیدی در سیستمهای اطالعات مدیریت وجود دارد؟ -چالش ها و فرصت های جهانی شدن چالش ها و فرصت های جهانی شدن قبل از سال 1۵00میالدی هیچ سیستم اقتصادی واقعی تجارت جهانی وجود نداشت که تمام قاره های روی زمین را به هم متصل کند اگرچه بازارهای تجاری منطقه ای فعال وجود داشت .پس از قرن شانزدهم یک سیستم تجارت جهانی بر اساس پیشرفت در ناوبری و فناوری کشتی شروع به ظهور کرد تجارت جهانی که پس از این تحوالت به وجود آمد ،مردم و فرهنگهای جهان را بسیار به هم نزدیک کرده است .انقالب صنعتی واقعاً یک پدیده جهانی بود که با گسترش تجارت بین کشورها انرژی گرفت و کشورها را هم رقیب و هم شریک تجارت کرد .با گسترش تجارت جهانی اینترنت تنش های رقابتی بین کشورها را به شدت افزایش داده است. 17 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems - درک بهتر سیستم های اطالعاتی I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems 18 ظهور شرکت های دیجیتال یک شرکت دیجیتال شرکتی است که در آن تقریبا تمام روابط تجاری مهم سازمان با مشتریان ،تامین کنندگان و کارکنان به صورت دیجیتالی فعال و واسطه شده است. فرایند های اصلی کسب و کار از طریق شبکه های دیجیتالی که کل سازمان را در بر میگیرد یا چندین سازمان را به هم مرتبط می کند انجام می شود. فرایند های کسب و کار :به مجموعه ای از وظایف و رفتار های مرتبط منطقی اطالق می شود که سازمان ها در طور زمان برای تولید نتایج تجاری خاص و سازمان دهی منحصر به فرد این فعالیت ها ایجاد می کنند. کار توسعه یک محصول جدید ،ایجاد یک برنامه بازاریابی ،و استخدام یک کارمند نمونه هایی از فرایند های کسب و کار هستند. 19 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems ابعاد سیستم های اطالعاتی درک و استفاده موثر از سیستم های اطالعاتی مستلزم درک سازمان ،مدیریت و فناوری اطالعات (یا به طور کلی علوم رایانه ای) است که این سیستم ها را شکل می دهد. در ادامه هرکدام از این ابعاد را بررسی خواهیم کرد. شکل‌ابعاد‌سیستم‌های‌اطالعاتی(مهم) 20 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems ساختار سازمان ها سازمان ها ساختاری دارند که از سطوح و تخصص های مختلفی تشکیل شده است .ساختار آنها یک تقسیم کار واضح را نشان می دهد .اختیار و مسئولیت در یک شرکت تجاری به صورت سلسله مراتبی یا ساختار هرمی سازماندهی می شود. سطوح باال را کارکنان مدیریتی ،حرفه ای و فنی تشکیل می دهند .در حالی که سطوح پایین را کارکنان عملیاتی تشکیل می دهند. شکل‌سطوح‌سلسله‌مراتب‌سازمان‌(مهم) 21 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems ساختار سازمان ها • مدیریت ارشد تصمیمات استراتژیک بلند مدت در مورد محصوالت و خدمات میگیرد و همچنین عملکرد مالی شرکت را تضمین می کند. • مدیریت میانی برنامه ها و طرحهای مدیریت ارشد را انجام میدهد. • مدیریت عملیاتی وظیفه نظارت بر فعالیت های روزانه کسب و کار را بر عهده دارد. • کارکنان دانش مانند مهندسان دانشمندان یا معماران محصوالت یا خدمات را طراحی میکنند و دانش جدیدی را برای شرکت ایجاد میکنند. • کارکنان داده مانند منشی ها یا کارمندان در برنامه ریزی و ارتباطات در تمام سطوح شرکت کمک میکنند. • کارگران تولیدی یا خدماتی در واقع محصول را تولید می کنند و خدمات را ارائه میدهند. • کارشناسان برای کارکردهای مختلف تجاری به کار گرفته شده و آموزش دیده اند وظایف اصلی تجاری یا وظایف تخصصی انجام شده توسط سازمانهای تجاری شامل فروش و بازاریابی تولید و تولید مالی و حسابداری و منابع انسانی است. 22 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems مدیریت وظیفه مدیریت این است که موقعیتهای متعددی را که سازمانها با آن مواجه میشوند درک کند. تصمیم گیری کند و برنامه های عملیاتی برای حل مشکالت سازمانی تدوین کند. مدیران با درک چالشهای کسب و کار در محیط ،استراتژی سازمانی را برای پاسخگویی به آن چالشها تعیین میکنند و منابع انسانی و مالی را برای هماهنگی کار و رسیدن به موفقیت تخصیص می دهند. اما مدیران باید بیش از مدیریت آنچه در حال حاضر وجود دارد انجام دهند .آنها همچنین باید محصوالت و خدمات جدید ایجاد کنند و حتی هر از گاهی سازمان را دوباره ایجاد کنند .بخش مهمی از مسئولیت مدیریت کار خالقانه ای است که توسط دانش و اطالعات جدید هدایت میشود .فناوری اطالعات میتواند نقش قدرتمندی در کمک به مدیران در طراحی و ارائه محصوالت و خدمات جدید و تغییر جهت و طراحی مجدد سازمانها داشته باشد. 23 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems فناوری اطالعات ()IT فناوری اطالعات یکی از ابزارهایی است که مدیران برای رویارویی با تغییرات از آن استفاده می کنند. اجزای آن شامل موارد زیر: • سخت افزار کامپیوتر • نرم افزار های کامپیوتری • فناوری مدیریت داده :نرم افزاری برای سازماندهی داده ها در رسانه های ذخیره سازی فیزیکی • فناوری شبکه و ارتباطات 24 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems - پایان فصل اول I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems 25 Management Information Systems سیستم های اطالعات مدیریت فصل دوم تجارت الکترونیک جهانی و همکاری 26 سیستم های اطالعاتی و فرایند های کسب و کار در فصل گذشته ،به تعریف اصلی “فرایند های کسب و کار“ یا همان Business Processesاشاره کردیم. در زیر نیز تعاریف دیگری از فرایند های کسب و کار آورده شده است: • نحوه سازماندهی ،هماهنگی و تمرکز کار برای تولید یک محصول یا خدمات ارزشمند • مجموعه ای از فعالیتهای مورد نیاز برای تولید یک محصول یا خدمات 27 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems سیستم های اطالعاتی و فرایند های کسب و کار ارتباط فرایند های کسب و کار با سیستم های اطالعاتی چیست؟ به منظور فعالیت ،کسب و کارها باید با اطالعات مختلف در مورد تامین کنندگان ،مشتریان ،کارکنان، فاکتورها ،پرداخت ها و البته محصوالت و خدمات خود سروکار داشته باشند .آنها باید فعالیت های کاری را سازماندهی کنند که از این اطالعات برای عملکرد موثر و ارتقای عملکرد کلی شرکت استفاده کند. • سیستمهای اطالعاتی این امکان را برای شرکت ها فراهم میکند تا تمام اطالعات خود را مدیریت کنند، تصمیمات بهتری بگیرند و اجرای فرآیندهای تجاری خود را بهبود بخشند. • همچنین سیستمهای اطالعاتی بخشهایی از فرآیندهای کسب و کار را خودکار می کنند و میتوانند به سازمانها در طراحی مجدد و ساده سازی این فرآیندها کمک کنند. 28 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems مراحل موجود در فرایند انجام سفارش چگونه فناوری اطالعات ،فرایند های کسب و کار را بهبود می بخشد؟ • • • • 29 سیستمهای اطالعاتی ،بسیاری از مراحل فرآیندهای تجاری را که قبال به صورت دستی انجام میشد، خودکار می کنند ،مانند بررسی اعتبار مشتری یا ایجاد فاکتور و سفارش ارسال. دسترسی افراد بیشتری را به اطالعات و به اشتراک گذاری آنها ممکن میسازد. کارهایی را که میتوانند به طور همزمان انجام شوند جایگزین مراحل متوالی میکند. و تاخیر در تصمیم گیری را حذف میکند. ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems سیستم های اطالعاتی و فرایند های کسب و کار I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems 30 سیستم های اطالعاتی و فرایند های کسب و کار I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems 31 نمونه هایی از فرایند های کسب و کار در حوزه های مختلف حوزه کاربردی فرایند کاری (فرایند کسب و کار) جدول نمونه های فرایند های کاری (مهم) 32 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems نمونه هایی از فرایند های کسب و کار در حوزه های مختلف -مراحل موجود در فرایند انجام سفارش ایجاد‌ سفارش مراحل فرایند انجام سفارش (مهم) 33 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems سیستم ها سیستم ها در MIS چگونه‌سیستم‌ها‌به‌گروه‌های‌مختلف‌مدیریت‌در‌یک‌کسب‌و‌کار‌کمک‌می‌کنند؟ چگونه‌سیستم‌ها‌سازمان‌ها‌را‌به‌هم‌مرتبط‌می‌کنند‌و‌عملکرد‌سازمانی‌را‌بهبود‌می‌بخشند؟ 34 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems سیستم ها -دورنما ی سیستم های مدیریتی سیستم های پردازش تراکنش TPS سیستم های پشتیبان اجرایی ESS سیستم های مدیریتی سیستم های هوش تجاری BI سیستم های پشتیبان تصمیم گیری DSS 35 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems سیستم ها -دورنما ی سیستم هایی برای پیوند شرکت ها و سازمان ها سیستم های برنامه ریزی منابع سازمانی ERP سیستم هایی برای پیوند شرکت ها و سازمان ها سیستم های مدیریت زنجیره تامین SCM سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری CRM سیستم های مدیریت دانش ‏KMS 36 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems سیستم ها – سیستم های مدیریتی سیستم‌های‌مدیریتی یک‌شرکت‌تجاری‌دارای‌سیستم‌هایی برای‌پشتیبانی‌از‌گروه‌ها‌یا‌سطوح‌مختلف‌مدیریت‌است‌.این‌ سیستمها‌شامل‌سیستمهای‌پردازش‌تراکنش و‌سیستمهای‌هوش‌تجاری‌میباشد. 37 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems سیستم ها – سیستم های مدیریتی -سیستم پردازش ترا کنش سیستم های پردازش تراکنش Transaction Processing Systems مدیران عملیاتی به سیستم هایی نیاز دارند که فعالیتها و تراکنش های اولیه سازمان مانند فروش ،دریافتها، سپرده های نقدی ،حقوق و دستمزد ،تصمیمات اعتباری و جریان مواد در یک کارخانه را پیگیری کند. سیستمهای پردازش تراکنش یا این نوع اطالعات را ارائه میدهند. سیستم پردازش تراکنش یا همان TPSیک سیستم کامپیوتری است که تراکنش های روزمره الزم برای انجام تجارت را انجام و ثبت میکند ،مانند ثبت سفارش فروش ،رزرو هتل ،حقوق و دستمزد ،نگهداری سوابق کارمندان و حمل و نقل. 38 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems  سیستم پردازش ترا کنش- سیستم ها – سیستم های مدیریتی حقوق‌و‌دستمزدTPS‌شکل I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems 39 سیستم ها – سیستم های مدیریتی -سیستم پردازش ترا کنش مدیران برای نظارت بر وضعیت عملیات داخلی و روابط شرکت با محیط خارجی به TPSنیازدارندTPS .ها همچنین تولیدکنندگان عمده اطالعات برای سایر سیستمها و عملکردهای تجاری هستند. به عنوان مثال ،سیستم حقوق و دستمزد نشان داده شده در شکل ،2.2همراه با سایر TPSحسابداری ،داده ها را در اختیار سیستم دفتر کل شرکت قرار میدهد ،که مسئول نگهداری سوابق درآمد و هزینه های شرکت و تولید گزارش هایی مانند صورت سود و زیان و ترازنامه است. 40 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems سیستم ها – سیستم های مدیریتی -سیستم های هوش تجاری سیستم های هوش تجاری Business Intelligence شرکت ها همچنین دارای سیستمهای هوش تجاری هستند که بر ارائه اطالعات برای حمایت از تصمیم گیری مدیریت تمرکز میکنند. هوش تجاری یک اصطالح معاصر برای داده ها و ابزارهای نرم افزاری برای سازماندهی ،تجزیه و تحلیل و ارائه دسترسی به داده ها برای کمک به مدیران و سایر کاربران سازمانی در تصمیم گیری آگاهانه تر است. هوش تجاری به نیازهای تصمیم گیری تمام سطوح مدیریت می پردازد. مثال به مدیران میانی گزارش هایی از عملکرد فعلی سازمان ارائه میدهد .این اطالعات برای نظارت و کنترل کسب و کار و پیشبینی عملکرد آینده استفاده میشود. 41 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems سیستم ها – سیستم های مدیریتی -سیستم های هوش تجاری MISبا استفاده از هوش تجاری ،عملیات ها ی اساسی شرکت را با استفاده از داده های ارائه شده توسط سیستم های پردازش تراکنش خالصه و گزارش می کند .داده های مبادله اولیه از TPSفشرده شده و معموال در گزارشهایی ارائه میشوند که بر اساس یک برنامه منظم تولید میشوند .امروزه بسیاری از این گزارشها به صورت آنالین ارائه میشوند. 42 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems سیستم ها – سیستم های مدیریتی -سیستم های هوش تجاری داشبورد مدیریتی Management Dashboard یک ابزار است که از طریق یک رابط گرافیکی و تصویری ،دادهها را برای بررسی و نظارت بر فرآیندها ارائه میدهد. به عبارت دیگر ،داشبورد مدیریت ابزاری است که شاخصهای کلیدی عملکرد یا همان KPIها را در یک سازمان ارائه میکند و امکان اشتراکگذاری مؤثر بینشها را با مدیران سطح باال فراهم میکند. نمونه‌یک‌داشبورد مدیریتی‌در‌نرم‌افزار‌ Microsoft Power BI 43 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems سیستم ها – سیستم های مدیریتی -سیستم های هوش تجاری داشبورد های مدیریتی ،بر روی معیارهای سطح باال مانند عملکرد مالی ،ثبت نام مشتری ،یا ریزش تمرکز می کند تا یک نمای کلی سریع از عملکرد سازمان ارائه دهد. این داشبوردها به ارزیابی عملکرد شرکت ،شناسایی روندها و پشتیبانی از تصمیم گیری مبتنی بر داده کمک می کنند .آنها برای تعیین و نظارت بر اهداف ،مقایسه درآمدهای تحقق یافته با اهداف ،و نمایش اطالعات حیاتی برای مدیریت مؤثر سازمانی حیاتی هستند .این داشبوردها توسط مدیران و رهبران سازمان‌ها برای ردیابی عملکرد پروژه ،تیم و سازمان استفاده می‌شود. تفاوت داشبورد های مدیریتی با گزارش های ساده گزارش های ساده و داشبوردهای مدیریتی اهداف مختلفی را در ارائه داده ها انجام می دهند .گزارش‌ها مجموعه‌ای دقیق از جداول و نمودارها هستند که برای تجزیه و تحلیل عمیق استفاده می‌شوند ،در حالی که داشبوردها بر روی شاخص‌های عملکرد کلیدی سطح باال KPIبرای بینش سریع و تصمیم‌گیری تمرکز می‌کنند .داشبوردها ،تعاملی‌تر ،بی‌درنگ و از نظر بصری جذاب‌تر هستند و تصویری فوری از معیارهای مهم مانند عملکرد مالی ،ثبت‌نام مشتری ،یا سرگردانی ارائه می‌دهند .در مقابل ،گزارش ها نمای جامع و کاملی از داده ها را برای تجزیه و تحلیل کامل ارائه می دهند. 44 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems سیستم ها – سیستم های مدیریتی -سیستم های هوش تجاری گزارش‌در‌قالب‌داشبورد مدیریتی 45 نمونه‌گزارش‌ساده ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems سیستم ها – سیستم های مدیریتی -سیستم های هوش تجاری استفاده از نرم افزار Microsoft Power BIبرای طراحی داشبورد های مدیریتی وارد‌کردن‌فایل‌داده‌ها اضافه‌کردن‌ ویژوال‌ها 46 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems سیستم ها – سیستم های مدیریتی -سیستم های هوش تجاری شاخص عملکرد کلیدی )Key Performance Indicator (KPI KPIیک مقدار قابل اندازهگیری است که نشان میدهد یک شرکت چقدر به طور مؤثر به اهداف کسب و کاری مهم خود دست پیدا کرده است. سازمان‌ها از KPIبرای ارزیابی موفقیت در دستیابی به اهداف خود استفاده می‌کنند. نمونه هایی از KPIها 47 • KPIهای‌کمی (Quantitative): •درصد رشد فروش •تعداد مشتریان جدید •درصد افزایش سود • KPIهای‌پیشرو‌یا‌مقدم (Leading): •تعداد پروژههای آغاز شده •تعداد آموزشهای ارائه شده •تعداد نظرسنجیهای انجام شده • KPIهای‌کیفی (Qualitative): •رضایت مشتریان •کیفیت خدمات ارائه شده •نظرسنجیهای رضایت مشتریان • KPIهای‌عقب ماندن‌(Lagging): •درصد تاخیر در تحویل پروژهها •درصد خطا در فرآیندها •نرخ غیبت کارکنان ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems سیستم ها – سیستم های مدیریتی -سیستم های هوش تجاری KPIها‌شامل‌ تعداد‌پروژه‌ها هزینه‌کل بودجه‌کل درصد‌استفاده‌از‌بودجه نمونه‌ای‌از‌ KPIها‌در‌یک‌داشبورد مدیریتی 48 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems سیستم ها – سیستم های مدیریتی -سیستم های هوش تجاری – سیستم های پشتیبان تصمیم DSS سیستم های پشتیبان تصمیم )Decision Support System (DSS سیستم پشتیبانی تصمیم DSSیک برنامه نرم افزار کامپیوتری است که برای بهبود توانایی تصمیم گیری یک شرکت استفاده می شود .سازمان ها از طریق DSSمی توانند حجم زیادی از داده ها را تجزیه و تحلیل کنند و بهترین گزینه های ممکن را ارائه می دهد. این نرم افزار ها معموال به صورت اختصاصی و انحصاری برای سازمان ها نوشته میشوند. تعریف دیگر برای :DSSسیستم های تعاملی مبتنی بر کامپیوتر که با به کارگیری داده ها و مدل ها ،به تصمیم گیران در حل مسائل نیمه ساخت یافته کمک می کنند. (تصمیمات نیمه ساخت یافته به تصمیماتی اشاره دارند که در فرآیند تصمیم‌گیری ،مراحل نهایی خود را نگذرانده‌اند و هنوز به صورت نهایی اجرا نشده‌اند .این تصمیمات معموالً در مراحل پایانی فرآیند تصمیم‌گیری قرار دارند و نیاز به اطالعات دقیق و تحلیل‌های دقیق‌تر دارند تا بتوانند به صورت کامل اجرا شوند) . DSSها بر مشکالتی تمرکز می کنند که منحصر به فرد هستند و به سرعت در حال تغییر هستند ،که ممکن است .رویه دستیابی به راه حل برای آنها از قبل کامال از پیش تعریف نشده باشد .آنها سعی میکنند به سواالتی از این قبیل پاسخ دهند :اگر بخواهیم فروش را در ماه دسامبر دوبرابر کنیم ،چه تاثیری بر برنامه های تولید خواهد داشت؟ اگر برنامه زمانی کارخانه شش ماه به تعویق بیفتد ،چه اتفاقی برای بازگشت سرمایه ما می افتد؟ 49 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems سیستم ها – سیستم های مدیریتی -سیستم های هوش تجاری – سیستم های پشتیبان اجرایی ESS سیستم های پشتیبان اجرایی )Executive Support System (ESS سیستمهای هوش تجاری نیازهای تصمیم گیری مدیریت ارشد را نیز برطرف میکند .مدیران ارشد به سیستم هایی نیاز دارند که بر موضوعات استراتژیک و روندهای بلندمدت ،هم در شرکت و هم در محیط بیرونی تمرکز کنند .آنها درگیر سواالتی از این قبیل هستند :سطح اشتغال در پنج سال آینده چقدر خواهد بود؟ روندهای بلندمدت هزینه صنعت چیست؟ در پنج سال آینده چه محصوالتی بایدتولیدکنیم؟ ESSها به مدیر ارشد کمک می کنند تا این تصمیمات را بگیرد. بنابراین سیستم پشتیبانی مدیریت ارشد یا ،ESSیک نوع سیستم اطالعاتی کامپیوتری است که برای مدیران ارشد و تصمیمگیران در سطح باالتر سازمان طراحی شده است .این سیستمها به مدیران ارشد کمک میکنند تا بر موضوعات استراتژیک و روندهای بلندمدت سازمان تمرکز کنند. 50 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems سیستم ها – سیستم های مدیریتی -سیستم های هوش تجاری – تفاوت DSSو ESS تفاوت DSSو ESS • DSSتقریبا برای همه کاربران و مدیران سازمان ها طراحی می شوند ،در حالیکه ESSها برای مدیران ارشد و تصمیم گیران سطح باالی سازمان طراحی می شوند. • DSSها بر روی مدل ها (مدل های آماری و ریاضی) تاکید دارند ،اما ESSها بر روی جمع آوری داده و اطالعات بیشتر از درون و بیرون سازمان ،و روش های حل مسئله تاکید دارند. • DSSها برای تصمیمات عادی سازمان و اغلب تصمیمات روزمره طراحی میشوند ،اما ESSها مخصوص تصمیمات استراتژیک و بلندمدت هستند. 51 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems سیستم ها – سیستم هایی برای پیوند شرکت ها سیستم هایی برای پیوند شرکت ها با مرور انواع مختلف سیستم هایی که به تازگی توضیح دادیم ،ممکن است سوال کنید: • چگونه یک کسب و کار میتواند تمام اطالعات این سیستمهای مختلف را مدیریت کند. • نگهداری سیستم های مختلف چقدر هزینه بر است. • چگونه همه این سیستمهای مختلف میتوانند اطالعات را به اشتراک بگذارند و چگونه مدیران و کارمندان میتوانند کار خود را هماهنگ کنند. در واقع ،همه اینها سؤاالت مهمی برای مشاغل امروزی هستند. 52 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems سیستم ها – سیستم هایی برای پیوند شرکت ها راه حل؟ برنامه های کاربردی (نرم افزار ها ،اپلیکیشن ها) ی سازمانی به کسب وکارها کمک میکنند تا با هماهنگی دقیقتر فرآیندهای تجاری خود و یکپارچه سازی گروه هایی از فرآیندها ،انعطاف پذیرتر و سازنده تر شوند تا بر مدیریت کارآمد منابع و خدمات مشتری تمرکز کنند. چهارکاربرد عمده سازمانی وجود دارد: • سیستمهای سازمانی، • سیستمهای مدیریت زنجیره تامین، • سیستمها ی مدیریت ارتباط با مشتری و • سیستمهای مدیریت دانش. هریک از این برنامه های کاربردی سازمانی ،مجموعه ای از عملکرد ها و فرآیندهای تجاری مرتبط را برای ارتقای عملکرد سازمان به عنوان یک کل یکپارچه میکند. در ادامه به برنامه های کاربردی این چهار حوزه میپردازیم. 53 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems سیستم ها – سیستم هایی برای پیوند شرکت ها – سیستم های برنامه ریزی منابع سازمانی ERP سیستم های برنامه ریزی منابع سازمانی )Enterprise Resource Planning (ERP برای ادغام فرآیندهای تجاری (در تولید ،مالی حسابداری ،فروش و بازاریابی و منابع انسانی) در یک سیستم نرم افزاری واحد استفاده میشوند .اطالعاتی که قبال در بسیاری از سیستمهای مختلف تکه تکه شده بودند ،دریک مخزن داده جامع ذخیره میشوند که در آن بخشهای مختلف کسب وکار می توانند از آن استفاده کنند. به عنوان مثال ،هنگامی که یک مشتری سفارشی را ارسال میکند، داده های سفارش به طور خودکار به سایر بخش های شرکت که تحت تأثیر آنها قرار میگیرند ،جریان می یابد .معامله سفارش باعث میشود که انبار محصوالت سفارش داده شده را انتخاب کند و ارسال را برنامه ریزی کند .انبار به کارخانه اطالع میدهد که هر آنچه که تخلیه شده را دوباره پر کند .به واحد حسابداری اطالع داده میشود که برای مشتری فاکتور ارسال کند. Oracle NetSuiteیک‌نرم‌افزار‌ابری‌است‌که‌سیستم‌های‌ ERPرا‌ارائه‌می‌کند. 54 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems سیستم ها – سیستم هایی برای پیوند شرکت ها – سیستم های مدیریت زنجیره تامین SCM سیستم های مدیریت زنجیره تامین )Supply Chain Management (SCM شرکت ها از سیستم های مدیریت زنجیره تامین SCMبرای کمک به مدیریت روابط با تامین کنندگان خود استفاده میکنند. این سیستمها به تامین کنندگان ،شرکتهای خرید ،توزیع کنندگان و شرکتهای لجستیکی کمک میکنند تا اطالعات مربوط به سفارشها ،تولید ،سطح موجودی ،و تحویل محصوالت و خدمات را به اشتراک بگذارند تا بتوانند کاالها و خدمات را به طور موثر منبع ،تولید و تحویل دهند .هدف نهایی این است که در کمترین زمان و با کمترین هزینه ،مقدار مناسبی از محصوالت خود را از منبع به نقطه مصرف خود برسانند. 55 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems سیستم ها – سیستم هایی برای پیوند شرکت ها – سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری CRM سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری )Customer Relationship Management (CRM شرکت ها از سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری CRMبرای کمک به مدیریت روابط با مشتریان خود استفاده میکنند. سیستمهای CRMاطالعاتی را برای هماهنگ کردن کلیه فرآیندهای تجاری که با مشتریان در فروش ،بازاریابی و خدمات سروکاردارند برای بهینه سازی درآمد ،رضایت مشتری و حفظ مشتری فراهم میکنند .این اطالعات به شرکت ها کمک میکند تا سودآورترین مشتریان را شناسایی ،جذب و حفظ کنند. e-CRMچیست؟ مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک یا e-CRMتمامی توابع و عملیات های CRMرا با بهره‌گیری از امکانات ITو شبکه از قبیل اینترانت ،اینترنت ،ایمیل و دیگر ابزارهای الکترونیکی انجام می‌دهد. mCRMچیست؟ یکی از زیر مجموعه‌های مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک mCRMیا مدیریت ارتباط با مشتری تحت موبایل می‌باشد. SalesForceیکی‌از‌کمپانی‌های‌ارائه‌دهنده‌سرویس‌ها‌و‌نرم‌افزار‌های‌ CRMاست. 56 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems سیستم ها – سیستم هایی برای پیوند شرکت ها – سیستمهای مدیریت دانش KMS سیستم های مدیریت دانش )Knowledge Management Systems (KMS سیستمهای مدیریت دانش KMSسازمانها را قادر میسازد تا فرآیندهای جذب و بکار گیری دانش و تخصص را بهتر مدیریت کنند .این سیستمها تمام دانش و تجربیات مربوطه را در شرکت جمع آوری میکنند و آن را در هر کجا و هر زمان که برای بهبود فرآیندهای تجاری و تصمیمات مدیریتی الزم باشد در دسترس قرار میدهند .آنها همچنین شرکت را به منابع خارجی دانش مرتبط میکنند. خود سیستم های مدیریت دانش شامل دسته بندی هایی است: • )Document Management Systems (DMS • مانند DocuWare • مانند WordPress • مانند Canvas • )Content Management Systems (CMS • )Learning Management Systems (LMS • و ... 57 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems - بخش‌سیستم‌های‌اطالعاتی‌در‌یک‌سازمان Information Systems Department I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems 58 بخش سیستم های اطالعاتی بخش سیستم اطالعاتی در یک شرکت Information Systems Department در همه شرکت ها به جز شرکت های کوچک ،بخش سیستمهای اطالعاتی ،واحد سازمانی رسمی مسئول خدمات فناوری اطالعات است .بخش سیستمهای اطالعاتی مسئول نگهداری سخت افزار ،نرم افزار ،ذخیره سازی داده ها و شبکه هایی است که زیرساخت فناوری اطالعات شرکت را تشکیل میدهند. بخش سیستمهای اطالعاتی متشکل از متخصصانی مانند برنامه نویسان ،تحلیلگران سیستم ،رهبران پروژه ها و مدیران سیستمهای اطالعاتی است. 59 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems بخش سیستم های اطالعاتی مسئولیت ها ی ارشد در یک سازمان با برخی نقش های ارشد در یک سازمان آشنایی دارید. مثال در هر سازمان ،باالترین سمت ارشد CEO ،نام دارد CEO .یا همان Chief Executive Officerبه معنای مدیر ارشد اجرایی ،رهبر سازمان و مسئول اجرایی اصلی آن است ،که تصمیمات بزرگ و کوچک را بر عهده دارد و تعیین کننده استراتژی‌ها و اهداف کلی سازمان می‌باشد. همچنین نقش های دیگر که در زیر به برخی اشاره شده است: • ) Chief Financial Officer (CFOافسر ارشد دارایی • ) Chief Marketing Officer (CMOافسر ارشد بازاریابی • ) Chief Technology Officer (CTOافسر ارشد فناوری • و ... ‏Werner Vogles ‏CTO at Amazon 60 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems بخش سیستم های اطالعاتی – مسئولیت های ارشد مسئولیت ها ی ارشد در بخش سیستم های اطالعاتی شرکت - ۱مدیر ارشد اطالعات )CIO (Chief Information Officer در بسیاری از شرکت ها ،بخش سیستمهای اطالعاتی توسط یک مدیر ارشد اطالعات CIOاداره میشودCIO.یک مدیر ارشد است که بر استفاده از فناوری اطالعات در شرکت نظارت دارد .انتظار میرود مدیران ارشد فناوری امروزی دارای پیشینه تجاری قوی و همچنین تخصص در سیستمهای اطالعاتی باشند و نقش رهبری را در کشف فناوریهای جدید و ادغام فناوری در استراتژی تجاری شرکت ایفا کنند. - ۲مدیر ارشد امنیت )CSO (Chief Security Officer افسر ارشد امنیت CSOمسئول امنیت سیستمهای اطالعاتی شرکت است و مسئول اجرای خط مشی امنیت اطالعات شرکت است. - ۳مدیر ارشد حریم خصوصی )CPO (Chief Privacy Officer CPOمسئول اطمینان از اینکه شرکت با قوانین موجود در مورد حفظ حریم خصوصی داده ها مطابقت دارد. - ۴مدیر ارشد دانش )CKO (Chief Knowledge Officer مسئول برنامه مدیریت دانش شرکت است CKO .به طراحی برنامه ها و سیستمها برای یافتن منابع جدید دانش یا استفاده بهتر از دانش موجود در فرآیندهای سازمانی و مدیریتی کمک میکند. 61 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems بخش سیستم های اطالعاتی – مسئولیت های ارشد مسئولیت ها ی ارشد در بخش سیستم های اطالعاتی شرکت - ۵مدیر ارشد داده )CKO (Chief Data Officer افسر ارشد داده CDOمسئول اداره کل سازمان و استفاده از اطالعات برای به حداکثر رساندن ارزشی است که سازمان میتواند از داده های خود دریافت کند CDO .تضمین میکند که شرکت داده های مناسب را برای پاسخگویی به نیازهای خود جمع آوری میکند ،فناوری های مناسب را برای تجزیه و تحلیل داده ها به کار میگیرد و از نتایج برای حمایت از تصمیمات تجاری استفاده میکند .این موقعیت برای مقابله با حجم بسیار زیادی از داده هایی که سازمانها اکنون تولید و جمع آوری میکنند بوجود آمد. 62 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems - پایان فصل دوم I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems 63 Management Information Systems سیستم های اطالعات مدیریت فصل سوم سیستم های اطالعاتی ،سازمان ها و استراتژی 64 سازمان سازمان چیست؟ سازمان یک ساختار اجتماعی با ثبات و رسمی است که منابع را از محیط میگیرد و آنها را برای تولید خروجی پردازش میکند. این تعریف فنی بر سه عنصر یک سازمان تمرکز دارد .سرمایه و نیروی کار عوامل تولید اولیه هستند که توسط محیط تامین میشوند .سازمان (شرکت) این نهاده ها را دریک عملکرد تولیدی به محصوالت و خدمات تبدیل میکند. محصوالت و خدمات توسط محیطها در ازای ورودی های عرضه مصرف میشوند (شکل3.2را ببینید). این رابطه پیچیده دو طرفه توسط عوامل زیادی میانجی گری میشود ،که مهم ترین آنها تصمیمات اتخاذ شده یا نگرفته توسط مدیران است .سایر عوامل میانجی کننده این رابطه عبارتند از فرهنگ سازمانی، ساختار ،سیاست ،فرآیندهای تجاری و محیط. 65 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems سازمان در تعریف اقتصاد خرد سازمانها ،سرمایه و نیروی کار (عوامل تولید اولیه ارائه شده توسط محیط) توسط شرکت از طریق فرآیند تولید به محصوالت و خدمات (برونداد ها به محیط) تبدیل میشوند .محصوالت و خدمات توسط محیط مصرف میشوند ،که سرمایه و نیروی کار اضافی را به عنوان ورودی در حلقه بازخورد تامین میکند. 66 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems ویژگی های سازمان ویژگی های سازمان ها از ویژگیهای سازمان ها میتوان به • فرآیندهای تجاری، • فرهنگ سازمانی، • سیاستهای سازمانی، • محیط های اطراف، • ساختار، • اهداف، • حوزه ها و • سبک های رهبری آنها اشاره کرد .همه این ویژگی ها بر انواع سیستمهای اطالعاتی مورد استفاده سازمان ها تأثیر میگذارد. در ادامه به هریک می پردازیم. 67 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems ویژگی های سازمان – روال ها و فرایند های تجاری – ۱روال ها و فرایند های تجاری همه سازمان ها ،از جمله شرکت های تجاری ،در طول زمان بسیار کارآمد میشوند ،زیرا افراد در شرکت روال هایی را برای تولید کاالها و خدمات ایجاد میکنند. روال ها -که گاهی اوقات رویه های عملیاتی استاندارد نامیده میشوند -قوانین ،رویه ها و شیوه هایی دقیق هستند که برای رویارویی با تمام موقعیتهای مورد انتظار ایجاد شده اند. همانطور که کارکنان این روال ها را یاد میگیرند ،بهره وری و کارآمدی باالیی پیدا میکنند و شرکت میتواند هزینه های خود را در طول زمان با افزایش کارایی کاهش دهد. 68 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems ویژگی های سازمان – روال ها و فرایند های تجاری به عنوان مثال ،هنگامیکه به مطب پزشک مراجعه میکنید ،مسئولین پذیرش مجموعه ای از روال های منظم برای جمع آوری اطالعات اولیه از شما دارند ،پرستاران مجموعه متفاوتی از روال ها برای آماده کردن شما برای مصاحبه با یک پزشک دارند ،و پزشک نیز برنامه های خوبی دارد .مجموعه ای از روال ها را برای تشخیص شما ایجاد کرده است .فرآیندهای کسب و کار ،که در فصل های1و 2معرفی کردیم ،مجموعه ای از این روال ها هستند .یک شرکت تجاری به نوبه خود مجموعه ای از فرآیندهای تجاری است. 69 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems ویژگی های سازمان – سیاست های سازمانی – ۲سیاست های سازمانی افراد در سازمانها با تخصص ها ،دغدغه ها و دیدگاه های متفاوت ،پستهای مختلفی را اشغال میکنند .در نتیجه ،آنها طبیعتا دیدگاه های متفاوتی در مورد نحوه توزیع منابع ،پاداش ها و مجازاتها دارند .این تفاوت ها هم برای مدیران و هم برای کارکنان اهمیت دارد و منجر به مبارزات سیاسی برای منابع، رقابت و درگیری در هر سازمان میشود .مقاومت سیاسی یکی از مشکالت بزرگ ایجاد تغییرات سازمانی است-به ویژه توسعه سیستمهای اطالعاتی جدید. مدیرانی که میدانند چگونه با سیاستهای یک سازمان کار کنند ،در پیاده سازی سیستمهای اطالعاتی جدید موفق تر از مدیران کم مهارت خواهند بود. 70 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems ویژگی های سازمان – فرهنگ – ۳فرهنگ همه سازمان ها دارای مفروضات پایه ،غیرقابل انکار و بدون تردید(از سوی اعضا) هستند که اهداف و محصوالت آنها را مشخص میکند .فرهنگ سازمانی مجموعه ای از مفروضات را در بر میگیرد که سازمان چه محصوالتی باید تولیدکند ،چگونه باید آنها را تولید کند ،کجا و برای چه کسانی باید تولید کند .به طور کلی ،این مفروضات فرهنگی کامال بدیهی تلقی میشوند و به ندرت به طور عمومی اعالم یا مورد بحث قرار میگیرند .فرآیندهای کسب و کار-روش واقعی تولید ارزش شرکت های تجاری-معموال در فرهنگ سازمان گنجانده شده است. 71 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems ویژگی های سازمان – محیط های سازمانی – ۳محیط های سازمانی سازمانها در محیط هایی زندگی میکنند که منابع را از آن استخراج میکنند و به آن کاال و خدمات عرضه میکنند. سازمان ها و محیطها رابطه ای متقابل دارند .از یکسو ،سازمان ها به محیط اجتماعی و فیزیک یکه آنها را احاطه کرده است باز هستند و به آنها وابسته هستند .بدون منابع مالی و انسانی ،افرادی که مایل به کار قابل اتکا و مداوم برای دستمزد یا درآمد مشخص از مشتریان هستند ،سازمان ها نمیتوانند وجود داشته باشند .سازمان ها باید به الزامات قانونی و سایر الزامات تحمیل شده توسط دولت و همچنین اقدامات مشتریان و رقبا پاسخ دهند .از سوی دیگر ،سازمانها میتوانند بر محیطهای خود تأثیر بگذارند. به عنوان مثال ،شرکتهای تجاری برای تأثیر گذاری بر فرآیند سیاسی با سایر مشاغل اتحاد تشکیل میدهند .آنها تبلیغات میکنند تا بر پذیرش مشتریان از محصوالت خود تأثیر بگذارند. 72 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems ویژگی های سازمان – محیط های سازمانی – فناوری های مخرب محیطها معموال خیلی سریعتر از سازمان ها تغییر میکنند .فن آوری های جدید ،محصوالت جدید ،و تغییر سلیقه ها و ارزشهای عمومی(که بسیاری از آنها منجر به قوانین جدید دولتی میشوند ،فرهنگ، سیاست و افراد هر سازمانی را تحت فشار قرار میدهند .بیشتر سازمانها قادر به انطباق با محیطی که به سرعت در حال تغییر است ،نیستند .اینرسی موجود در یک سازمان .رویه های عملیاتی استاندارد ،تضاد سیاسی ناشی از تغییرات در نظم موجود ،و تهدید ارزشهای فرهنگی نزدیک ،سازمانها را از ایجاد تغییرات مهم باز میدارد .شرکتهای جوان معموال فاقد منابعی برای تحمل دوره های کوتاه مدت زمانهای مشکل هستند .جای تعجب نیست که فقط10درصد از ۵00شرکت فورچون در سال 1۹1۹هنوز هم وجود دارند. 73 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems ویژگی های سازمان – محیط های سازمانی – فناوری های مخرب فن آوریهای مخرب :سوار بر موج گاهی اوقات یک فناوری و نوآوری تجاری ناشی از آن به طور اساسی چشم انداز و محیط کسب و کار را تغییر میدهد .این نوآوری ها به طور آزادانه «مخرب کننده» نامیده میشوند .چه چیزی یک فناوری را مختل میکند؟ در برخی موارد ،فناوری های مخرب، محصوالت جایگزینی هستند که به همان اندازه یا بهتر عمل میکنند(اغلب بسیار بهتر از هر چیزی که در حال حاضر تولید میشود). ماشین جایگزین کالسکه اسبی ،پردازش گر کلمه برای ماشینهای تحریر ،خدمات پخش موسیقی برای پخش کننده های سی دی قابل حمل ،و عکاسی دیجیتال برای عکاسی فیلم فرآیندی .جدول 3.1تنها چند فناوری مخرب از گذشته را توضیح میدهد. در این موارد ،کل صنایع از کار افتادند .در موارد دیگر ،فناوریهای مخرب به سادگی بازار را گسترش میدهند ،معموال با عملکرد کمتر و هزینه بسیار کمتر از محصوالت موجود .در نهایت آنها به رقبای کم هزینه برای هر آنچه قبال فروخته شده تبدیل میشوند. 74 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems ویژگی های سازمان – محیط های سازمانی – فناوری های مخرب I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems 75 ویژگی های سازمان – ساختار سازمانی - ۴ساختار سازمانی همه سازمان ها ساختار یا شکلی دارند .طبقه بندی مینتزبرگ که در جدول3.2توضیح داده شده است، پنج نوع اساسی ساختار سازمانی را مشخص میکند (مینتسبرگ).1۹۷1، نوع سیستمهای اطالعاتی که دریک شرکت تجاری پیدا میکنید-و ماهیت مشکالت این سیستمها-اغلب منعکس کننده نوع ساختار سازمانی است .به عنوان مثال ،دریک بوروکراسی حرفه ای مانند یک بیمارستان ،یافتن سیستمهای موازی پرونده بیمار که توسط دولت اداره میشود ،سیستم دیگری توسط پزشکان و دیگری توسط سایر کارکنان حرفه ای مانند پرستاران ،غیر عادی نیست. 76 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems ویژگی های سازمان – ساختار سازمانی I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems 77 استراتژی های رقابتی استراتژی‌های‌رقابتی چگونه‌مدل‌نیروهای‌رقابتی‌پورتر‌،هم‌افزایی‌،شایستگی‌های‌اصلی‌و‌اقتصاد‌شبکه‌به‌شرکت‌ها‌کمک‌ می‌کند‌تا‌استراتژی‌های‌رقابتی‌را‌با‌استفاده‌از‌سیستم‌های‌اطالعاتی‌توسعه‌دهند؟ 78 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems استراتژی های رقابتی مدل‌نیرو‌های‌رقابتی‌پورتر I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems 79 استراتژی های رقابتی تقریبا در هر صنعتی که بررسی می کنید ،متوجه خواهید شد که برخی از شرکت ها بهتر از سایرین کار می کنند .تقریبا همیشه یک شرکت برجسته وجود دارد. • در صنعت خودروسازی ،تویوتا به عنوان یک عملکرد برتر شناخته می شود. • در خرده فروشی آنالین خالص ،آمازون رهبر است. • در خرده فروشی آفالین ،Walmart،بزرگترین خرده فروش روی زمین ،پیشرو است. • در جستجوی وب ،گوگل پیشرو در نظر گرفته می شود. گفته میشود شرکتهایی که نسبت به دیگران «بهتر عمل میکنند» نسبت به سایرین دارای مزیت رقابتی هستند :آنها یا • به منابع ویژهای دسترسی دارند که دیگران ندارند، • یا میتوانند از منابع معمول در دسترس به طور مؤثرتر استفاده کنند-معموال به دلیل دانش و داراییهای اطالعاتی برتر. در هر صورت ،آنها از نظر رشد درآمد ،سودآوری یا رشد بهره وری (کارایی) بهتر عمل می کنند ،که همه اینها در نهایت در بلند مدت به ارزش باالتری در بازار سهام نسبت به رقبای خود تبدیل می شوند. 80 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems استراتژی های رقابتی – مدل نیرو های رقابتی پورتر اما چرا برخی از شرکت ها بهتر از سایرین عمل می کنند و چگونه به مزیت رقابتی دست می یابند؟ چگونه می توان یک کسب و کار را تحلیل کرد و مزایای استراتژیک آن را شناسایی کرد؟ چگونه می توانید یک مزیت استراتژیک برای کسب و کار خود ایجاد کنید؟ و چگونه سیستم های اطالعاتی به مزیت های استراتژیک کمک می کنند؟ یک پاسخ به این سوال مدل نیروهای رقابتی مایکل پورتر است. مدل نیروهای رقابتی پورتر مسلما‌ً پرکاربردترین مدل برای درک مزیت رقابتی ،مدل نیروهای رقابتی مایکل پورتر است .این مدل یک دید کلی از شرکت ،رقبای آن و محیط شرکت ارائه می دهد .پیش از این در این فصل، اهمیت محیط یک شرکت و وابستگی شرکت ها به محیط را شرح دادیم .مدل پورتر همه چیز در مورد محیط تجاری کلی شرکت است. در این مدل ،پنج نیروی رقابتی ،سرنوشت شرکت را شکل می دهند. رقبای سنتی ،ورودی های جدید بازار ،محصوالت وخدمات جایگزین ،مشتریان ،تامین کنندگان 81 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems استراتژی های رقابتی – مدل نیرو های رقابتی پورتر -پنج نیروی رقابتی رقبای سنتی همه شرکتها فضای بازار را با سایر رقبا به اشتراک میگذارند که به طور مداوم در حال ابداع راههای جدید و کارآمدتر برای تولید با معرفی محصوالت و خدمات جدید و تالش برای جذب مشتریان با توسعه برندهای خود و تحمیل هزینه های تغییر به مشتریان خود هستند. ورودی های جدید بازار در یک اقتصاد آزاد با نیروی کار سیار و منابع مالی ،شرکت های جدید همیشه وارد بازار می شوند .در برخی از صنایع ،موانع ورود بسیار کم است ،در حالی که در سایر صنایع ،ورود بسیار دشواراست .به عنوان مثال ،راه اندازی یک کسب و کار پیتزا یا تقریبا‌ً هر کسب و کار خرده فروشی کوچکی نسبتاً‌ آسان است ،اما ورود به تجارت تراشه های رایانه ای بسیار گران تر و دشوارتر است ،که هزینه های سرمایه بسیار باالیی دارد و به تخصص و دانش قابل توجهی نیاز دارد که به دست آوردن آن سخت است .شرکتهای جدید چندین مزیت احتمالی دارند :آنها در کارخانه ها و تجهیزات قدیمی محبوس نیستند ،اغلب کارگران جوان تری را استخدام میکنند که گرانتر و شاید نوآورتر هستند ،نامهای تجاری فرسوده قدیمی آنها را درگیر نمیکند ،و«گرسنه تر» هستند( .با انگیزه تر) نسبت به ساکنان سنتی یک صنعت 82 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems استراتژی های رقابتی – مدل نیرو های رقابتی پورتر -پنج نیروی رقابتی محصوالت و خدمات جایگزین تقریبا در هر صنعتی ،جایگزین هایی وجود دارد که مشتریان شما ممکن است در صورت افزایش قیمت ها از آنها استفاده کنند .فناوریهای جدید همیشه جایگزین های جدیدی ایجاد میکنند .اتانول می تواند جایگزین بنزین درخودروها شود .روغن نباتی برای سوخت دیزل در کامیون ها؛ و انرژی بادی، خورشیدی و آبی برای تولید برق صنعتی .به همین ترتیب ،اینترنت و خدمات تلفن بی سیم می توانند جایگزین خدمات تلفن سنتی شوند .و البته ،یک سرویس موسیقی اینترنتی که به شما امکان می دهد آهنگ های موسیقی را به آی پد یا تلفن هوشمند استریم کنید ،جایگزینی برای فروشگاه های موسیقی مبتنی برCDشده است .هر چه محصوالت و خدمات جایگزین در صنعت شما بیشتر باشد ،کمتر می توانید قیمت گذاری را کنترل کنید و حاشیه سود خود را کاهش دهید. 83 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems استراتژی های رقابتی – مدل نیرو های رقابتی پورتر -پنج نیروی رقابتی مشتریان یک شرکت سودآور تا حد زیادی به توانایی خود در جذب و حفظ مشتریان بستگی دارد (در عین حال که آنها را از رقبا محروم می کند و قیمت های باالیی را اعمال می کند .قدرت مشتریان در صورتی افزایش می یابد که بتوانند به راحتی به محصوالت و خدمات رقیب روی بیاورند یا اگر بتوانند یک تجارت را مجبور کنند رقبای آن برای رقابت در قیمت به تنهایی در یک بازار شفاف که در آن تفاوت محصول کمی وجود دارد و همه قیمت ها فورا‌ً مشخص است (مانند اینترنت) به عنوان مثال ،در بازار کتاب های درسی مورد استفاده دانشگاه در اینترنت ،دانشجویان (مشتریان می توانند چندین مورد را پیدا کنند .تقریبا‌ً هر کتاب درسی فعلی دانشگاه را تامین می کند. تامین کنندگان قدرت بازار تامین کنندگان می تواند تاثیر قابل توجهی بر سود شرکت داشته باشد ،به خصوص زمانی که شرکت نتواند قیمت ها را به همان سرعتی که تامین کنندگان می توانند افزایش دهد .هر چه یک شرکت تامین کنندگان مختلف بیشتری داشته باشد ،کنترل بیشتری می تواند بر تامین کنندگان از نظر قیمت ،کیفیت و برنامه های تحویل اعمال کند. به عنوان مثال ،تولیدکنندگان رایانه های شخصی لپ تاپ تقریبا‌ً همیشه چندین تأمین کننده رقیب اجزای کلیدی مانند صفحه کلید ،هارد دیسک و صفحه نمایش دارند. 84 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems استراتژی های رقابتی – مدل نیرو های رقابتی پورتر -راهبرد های مقابله راهبرد های سیستم های اطالعاتی برای مقابله با نیروهای رقابتی • • • • رهبری کم هزینه تمایز محصول تمرکز بر بازار هدف تقویت صمیمیت مشتری و تامین کننده این چهار استراتژی کلی وجود دارد که هر یک اغلب با استفاده از فناوری اطالعات و سیستمها فعال میشوند. در ادامه درباره هریک توضیح داده میشود. 85 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems استراتژی های رقابتی – مدل نیرو های رقابتی پورتر -راهبرد های مقابله – رهبری کم هزینه رهبری کم هزینه از سیستم های اطالعاتی برای دستیابی به کمترین هزینههای عملیاتی و کمترین قیمت ها استفاده کنید. نمونه کالسیک آنWalmartاست .با پایین نگه داشتن قیمتها و ذخیره سازی قفسه ها با استفاده از یک سیستم افسانه ای تکمیل موجودی ،والمارت به تجارت خرده فروشی پیشرو در ایاالت متحده تبدیل شد .سیستم پر کردن مداوم والمارت سفارشات کاالهای جدید را به محض پرداخت هزینه خرید خود در صندوق ،مستقیما ً‌ برای تامین کنندگان ارسال می کند .پایانه های نقطه فروش ،بارکد هر کاالیی را که از باجه تسویه حساب عبور میکند ،ثبت میکنند و تراکنش خرید را مستقیما به رایانه مرکزی در دفتر مرکزیWalmartارسال میکنند .کامپیوتر سفارشات را از تمام فروشگاه های Walmartجمع آوری میکند و آنها را به تامین کنندگان ارسال میکند .تامین کنندگان همچنین میتوانند با استفاده از فناوری وب به داده های فروش و موجودی والمارت دسترسی داشته باشند. 86 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems استراتژی های رقابتی – مدل نیرو های رقابتی پورتر -راهبرد های مقابله – رهبری کم هزینه 87 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems استراتژی های رقابتی – مدل نیرو های رقابتی پورتر -راهبرد های مقابله – تمایز محصول تمایز محصول از سیستم های اطالعاتی برای فعال کردن محصوالت و خدمات جدید استفاده کنید یا راحتی مشتری را در استفاده از محصوالت و خدمات موجود خود تغییر دهید (جدول3.3را ببینید) .شرکتهای بزرگ فناوری مانند گوگل ،فیسبوک ،آمازون ،اپل و دیگران میلیاردها دالر برای تحقیق و استقرار خدمات جدید و ارتقای ارزشمند ترین خدمات و محصوالت خود به منظور متمایز کردن آنها از رقبای بالقوه سرمایه گذاری میکنند .به عنوان مثال ،گوگل دستیار گوگل خود را به روز کرده است تا مکالمات مداوم طبیعی و نمایشگر های هوشمندی را فعال کند که می توانند خروجی دستیار را روی صفحه نمایش دهند .گوگل پشتیبانیAssistantرا به سرویس اصلیGoogle Mapsخود اضافه کرد تا تعامل با Mapsرا طبیعی تر کند ،و یک کیت زبان ماشین برای توسعه دهندگان منتشر کرد که از تشخیص متن ،تشخیص چهره ،برچسب گذاری تصویر و تشخیص نقطه عطف پشتیبانی میکند .جریان مداوم نوآوریهای شرکتهای فناوری بزرگ تضمین میکند که محصوالت آنها منحصر به فرد بوده و کپی کردن آن دشوار است. 88 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems استراتژی های رقابتی – مدل نیرو های رقابتی پورتر -راهبرد های مقابله – تمایز محصول 89 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems استراتژی های رقابتی – مدل نیرو های رقابتی پورتر -راهبرد های مقابله – تمرکز بر بازار هدف تمرکز بر بازار هدف از سیستم های اطالعاتی برای فعال کردن تمرکز بازار خاص استفاده کنید و بهتر از رقبا به این بازار هدف باریک خدمت کنید .سیستم های اطالعاتی این استراتژی را با تولید و تجزیه و تحلیل داده ها برای فروش دقیق و تکنیک های بازاریابی پشتیبانی می کنند .سیستمهای اطالعاتی شرکتها را قادر میسازد تا الگوهای خرید ،سالیق و ترجیحات مشتریان را از نزدیک تجزیه و تحلیل کنند تا بتوانند کمپین های تبلیغاتی و بازاریابی را به بازارهای هدف کوچکتر و کوچکتر ارائه دهند. 90 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems استراتژی های رقابتی – مدل نیرو های رقابتی پورتر -راهبرد های مقابله – تقویت صمیمیت مشتری و تامین کننده تقویت صمیمیت مشتری و تامین کننده از سیستم های اطالعاتی برای تقویت ارتباط با تامین کنندگان و ایجاد صمیمیت با مشتریان استفاده کنید .تویوتا ،فورد و سایر خودروسازان از سیستمهای اطالعاتی برای تسهیل دسترسی مستقیم تامین کنندگان به برنامه های تولید استفاده میکنند و حتی به تامین کنندگان اجازه میدهند تصمیم بگیرند که چگونه و چه زمانی مواد را به کارخانه هایشان ارسال کنند .این به تامین کنندگان زمان بیشتری را در تولید کاالها می دهد .در سمت مشتری ،آمازون ترجیحات کاربران را برای خرید کتاب پیگیری می کند و می تواند عناوین خریداری شده توسط دیگران را به مشتریان خود توصیه کند. پیوندهای قوی با مشتریان و تامین کنندگان هزینه های تعویض (هزینه تغییر از یک محصول به محصول رقیب) و وفاداری به شرکت شما را افزایش می دهد. 91 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems استراتژی های رقابتی – مدل نیرو های رقابتی پورتر -راهبرد های مقابله – خالصه 92 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems استراتژی های رقابتی هم‌افزایی‌،شایستگی‌های‌اصلی‌و‌استراتژی‌های‌شبکه‌محور 93 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems استراتژی های رقابتی – هم افزایی ،شایستگی های اصلی و استراتژی های شبکه محور یک شرکت بزرگ معموال مجموعه ای از مشاغل است .اغلب ،شرکت از نظر مالی به عنوان مجموعهای از واحدهای تجاری استراتژیک سازماندهی میشود و بازدهی به شرکت مستقیما ً‌ با عملکرد همه واحدهای تجاری استراتژیک مرتبط است .سیستم های اطالعاتی می توانند عملکرد کلی این واحدهای تجاری را با ارتقای هم افزایی و شایستگی های اصلی بهبود بخشند. 94 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems استراتژی های رقابتی – هم افزایی هم افزایی ()synergy ایده هم افزایی این است که وقتی خروجی برخی از واحدها می تواند به عنوان ورودی برای واحدهای دیگر استفاده شود یا دو سازمان بازار و تخصص را با هم ترکیب کنند ،این روابط هزینه ها را کاهش داده و سود ایجاد می کند. یکی از کاربردهای فناوری اطالعات در این موقعیتهای هم افزایی ،پیوند دادن عملیات واحدهای تجاری متفاوت است تا بتوانند به عنوان یک کل عمل کنند .به عنوان مثال ،خرید Countrywide ‏Financialبه بانک آمریکا امکان داد تا تجارت وام های رهنی خود را گسترش دهد و از مجموعه بزرگی از مشتریان جدید که ممکن است به کارت اعتباری ،بانکداری مصرف کننده و سایر محصوالت مالی آن عالقه مند باشند ،استفاده کند .سیستمهای اطالعاتی به شرکتهای ادغام شده کمک میکند تا عملیات ها را یکپارچه کنند ،هزینه های خرده فروشی را کاهش دهند و بازاریابی متقابل محصوالت مالی را افزایش دهند. 95 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems استراتژی های رقابتی – تقویت شایستگی های اصلی تقویت شایستگی های اصلی با این حال راه دیگری برای استفاده از سیستم های اطالعاتی برای مزیت رقابتی این است که به روش هایی فکر کنیم که سیستم ها می توانند شایستگی های اصلی را افزایش دهند. بحث این است که عملکرد همه واحدهای تجاری تا آنجا افزایش می یابد که این واحدهای تجاری هسته مرکزی شایستگی ها را توسعه دهند یا ایجاد کنند .شایستگی اصلی فعالیتی است که یک شرکت برای آن یک رهبر در سطح جهانی است .شایستگیهای اصلی ممکن است شامل این باشد که بهترین طراح قطعات مینیاتوری در جهان ،بهترین خدمات تحویل بسته یا بهترین سازنده فیلم نازک باشید. به طور کلی ،یک شایستگی اصلی متکی به دانشی است که در طی سالها تجربه میدانی عملی با یک فناوری به دست می آید .این دانش عملی معموال با تالش تحقیقاتی طوالنی مدت و کارکنان متعهد تکمیل می شود. 96 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems استراتژی های رقابتی – تقویت شایستگی های اصلی هر سیستم اطالعاتی که به اشتراک گذاری دانش در بین واحدهای تجاری را تشویق می کند ،شایستگی را افزایش میدهد .چنین سیستم هایی ممکن است شایستگی های موجود را تشویق یا تقویت کنند و به کارکنان کمک کنند تا از دانش خارجی جدید آگاه شوند. چنین سیستم هایی همچنین ممکن است به یک کسب و کار کمک کند تا شایستگی های موجود را در بازارهای مرتبط افزایش دهد. 97 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems استراتژی های رقابتی – استراتژی مبتنی بر شبکه استراتژی مبتنی بر شبکه اینترنت و فناوری شبکه استراتژی هایی را الهام گرفته اند که از توانایی های شرکت ها برای ایجاد شبکه یا شبکه با یکدیگر بهره می برند .استراتژی های مبتنی بر شبکه شامل استفاده از اقتصاد شبکه، مدل شرکت مجازی و اکوسیستم های تجاری است. - ۱اقتصاد شبکه اقتصاد شبکه به موقعیتهای بازاری اشاره دارد که در آن ارزش اقتصادی تولید شده به تعداد افرادی که از یک محصول استفاده میکنند بستگی دارد .برای محصوالت و بازارهای خاص ،ارزش اقتصادی واقعی از این واقعیت ناشی می شود که افراد دیگر از محصول استفاده می کنند .در این شرایط« ،اثرات شبکه» در کار هستند .به عنوان مثال ،اگر یک تلفن به میلیون ها تلفن دیگر متصل نباشد ،چه ارزشی دارد؟ ایمیل ارزش دارد زیرا به ما امکان می دهد با میلیون ها نفر دیگر ارتباط برقرار کنیم .مدلهای تجاری مبتنی بر جلوه های شبکه در اینترنت بسیار موفق بودهاند ،از جمله شبکه های اجتماعی. 98 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems استراتژی های رقابتی – مدل شرکت مجازی - ۲مدل شرکت مجازی مدل شرکت مجازی استراتژی دیگر مبتنی بر شبکه از مدل یک شرکت مجازی برای ایجاد یک تجارت رقابتی استفاده می کند .یک شرکت مجازی ،که به عنوان یک سازمان مجازی نیز شناخته میشود ،از شبکه ها برای پیوند دادن افراد ،دارایی ها و ایده ها استفاده میکند و به آن امکان میدهد با شرکتهای دیگر متحد شود تا محصوالت و خدمات را بدون محدود شدن توسط مرزهای سازمانی سنتی یا مکانهای فیزیکی ایجاد و توزیع کند .یک شرکت می تواند از قابلیت های شرکت دیگر استفاده کند بدون اینکه از نظر سازمانی به آن شرکت وابسته باشد .مدل شرکت مجازی زمانی مفید است که یک شرکت خرید محصوالت ،خدمات یا قابلیت ها را از یک فروشنده خارجی ارزانتر میبیند یا زمانی که نیاز به حرکت سریع برای بهره برداری از فرصت های جدید بازار دارد و زمان و منابع الزم برای پاسخگویی به خود را ندارد. 99 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems استراتژی های رقابتی – ا کوسیستم های تجاری – ۳اکوسیستم های تجاری برخی از شرکتهای امروزی به جای مشارکت در یک صنعت واحد ،در مجموعه های صنعتی-مجموعه ای از صنایع که خدمات مرتبط و محصوالتی را ارائه میکنند که ارزشی را به مشتری ارائه میدهند، شرکت میکنند (شکل3.11را ببینید) .اکوسیستم کسب وکار اصطالح دیگری برای این شبکه های مرتبط اما وابسته به هم متشکل از تامین کنندگان ،توزیع کنندگان ،شرکتهای برون سپاری ،شرکتهای خدمات حمل و نقل و تولیدکنندگان فناوری است. 100 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems استراتژی های رقابتی – ا کوسیستم های تجاری نمونه ای از اکوسیستم کسب و کار ،بستر اینترنت موبایل است. در این اکوسیستم چهار صنعت وجود دارد: • سازندگان دستگاه (اپل آیفون ،سامسونگ ،الجی و دیگران)، • شرکتهای مخابراتی بیسیم (Sprint،T-Mobile،Verizon،AT&Tو دیگران)، • ارائه دهندگان نرم افزارهای مستقل (به طور کلی شرکتهای کوچک فروش بازیها). • برنامه ها و آهنگ های زنگ و • ارائه دهندگان خدمات اینترنت (که به عنوان ارائه دهندگان خدمات اینترنت در پلت فرم تلفن همراه شرکت می کنند). هر یک از این صنایع تاریخ ،عالیق و نیروی محرکه خاص خود را دارند .اما این عناصر در یک اکوسیستم پلتفرم دیجیتال موبایل جدید گاهی تعاونی و گاهی رقابتی گردهم می آیند و برای مصرف کنندگان ارزشی ایجاد می کنند که هیچ یک از آنها نمی توانند به تنهایی به آن دست یابند. 101 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems - پایان فصل سوم I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems 102 Management Information Systems سیستم های اطالعات مدیریت فصل چهارم موضوعات اخالقی و اجتماعی در سیستم های اطالعاتی 103 مقدمه فناوری دیجیتال فرصت های جدیدی برای تجاوز به حریم خصوصی و استفاده از اطالعاتی ایجاد میکند که میتواند باعث آسیب شود. اغلب تقریبا‌ً غیرممکن است که بدانید کدام شرکت ها اطالعات موقعیت مکانی شما را دریافت می کنند و با آن چه می کنند .از آنجایی که جمع آوری داده های مکان تا حد زیادی غیرقانونی است، برخی از این شرکتها میتوانند به طور قانونی به حسگر های مکان تلفن دسترسی پیدا کرده و سپس اطالعات را خریداری و بفروشند. 104 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems مقدمه سازمان ها از جمع آوری و استفاده از داده های مبتنی بر مکان برای نظارت بر رفتار کاربران تلفن همراه سود میبرند تا این اطالعات برای بازاریابی و اهداف دیگر به فروش برسد .استفاده از داده های موقعیت مکانی کاربران تلفن همراه نیز مزایای افراد را از بین می برد زیرا می تواند به حریم خصوصی آنها تجاوز کند. افراد ممکن است بر اساس الگوهای رفتاری که توسط ردیابی مکان آشکار می شود ،در معرض تبعیض شغلی یا بررسی ویژه قرار گیرند. حفاظت بسیار کمی از حریم خصوصی برای ردیابی موقعیت مکانی تلفن همراه وجود دارد. در اینجا چند سوال وجود دارد که باید در مورد آنها فکر کنید: آیا تجزیه و تحلیل داده های موقعیت مکانی تلفن همراه یک معضل اخالقی ایجاد می کند؟ چرا و چرا نه؟ آیا باید قوانین جدیدی برای حفظ حریم خصوصی برای محافظت از داده های شخصی جمع آوری شده از کاربران تلفن همراه وجود داشته باشد؟ اعطا یا عدم اعطای دسترسی موقعیت مکانی به اپلیکیشن ها 105 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems چه مسائل اخالقی در سیستم های اطالعاتی مطرح است؟ اخالق به اصول درست و نادرستی اشاره دارد که افراد به عنوان عامالن اخالقی آزاد از آن برای انتخاب برای هدایت رفتار خود استفاده می کنند. سیستمهای اطالعاتی پرسشهای اخالقی جدیدی را هم برای افراد و هم برای جوامع مطرح میکنند ،زیرا فرصت هایی را برای تغییرات اجتماعی شدید ایجاد میکنند و بنابراین ،توزیع های موجود قدرت ،پول، حقوق و تعهدات را تهدید میکنند. مسائل اخالقی در سیستم های اطالعاتی با ظهور اینترنت و تجارت الکترونیک فوریت جدیدی یافته است. اینترنت و فناوریهای دیجیتال ،جمع آوری ،یکپارچه سازی و توزیع اطالعات را آسانتر از همیشه کرده و در مقابل نگرانی های جدیدی در مورد استفاده مناسب از اطالعات مشتری ،حفاظت از حریم خصوصی شخصی و حفاظت از مالکیت معنوی ایجاد میکند. 106 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems چه مسائل اخالقی در سیستم های اطالعاتی مطرح است؟ مسائل مهم اخالقی که سیستم های اطالعاتی مطرح می کنند عبارتند از: • • • • 107 ایجاد پاسخگویی در قبال پیامدهای سیستم های اطالعاتی، تعیین استانداردهایی برای حفاظت از کیفیت سیستم که از ایمنی فرد و جامعه محافظت میکند، و حفظ ارزش ها و نهادهایی که برای کیفیت زندگی در جامعه اطالعاتی ضروری هستند. و ... ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems محکومیت مدیران در فضای حقوقی جهانی امروز ،مدیرانی که قانون را زیر پا می گذارند و محکوم می شوند ،به احتمال زیاد مدتی را در زندان خواهند گذراند .معاهدات بین المللی و اینترپل که توسط سیستمهای اطالعاتی جهانی فعال شدهاند ،استرداد، تعقیب ،دستگیری و زندانی کردن مدیران تجاری مظنون به فعالیت مجرمانه را در سطح جهانی ممکن کرده اند. 108 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems - I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems 109 روند های فناوری که مسائل اخالقی را مطرح میکنند. روندهای کلیدی فناوری که مسائل اخالقی را مطرح می کند مسائل اخالقی مدتها پیش از فناوری اطالعات پیشی گرفته است .با این وجود ،فناوری اطالعات نگرانی های اخالقی را افزایش داده ،از ترتیبات اجتماعی موجود مالیات گرفته و برخی از قوانین را منسوخ یا به شدت فلج کرده است. پنج روند کلیدی تکنولوژیکی مسئول این استرس های اخالقی هستند که در جدول4.2خالصه شده است. 110 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems .روند های فناوری که مسائل اخالقی را مطرح میکنند I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems 111 - I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems 112  ۵بعد اخالقی عصر اطالعات پنج بعد اخالقی عصر اطالعات عمده مسائل اخالقی ،اجتماعی و سیاسی که سیستم های اطالعاتی مطرح می کنند ،شامل ابعاد اخالقی زیر است. • • • • • حقوق و تعهدات اطالعاتی :افراد و سازمان ها چه حقوق اطالعاتی نسبت به خود دارند؟ چه چیزی می توانند محافظت کنند؟ حقوق و تعهدات مالکیت :چگونه حقوق مالکیت معنوی سنتی در جامعه دیجیتالی که در آن ردیابی و حسابرسی برای مالکیت دشوار استو نادیده گرفتن چنین حقوق مالکیتی بسیار آسان است ،محافظت می شود؟ پاسخگویی و کنترل :چه کسی می تواند و در قبال آسیب وارده به اطالعات فردی و جمعی و حقوق مالکیت مسئول و مسئول شناخته شود؟ کیفیت سیستم :چه استاندارد هایی از داده ها و کیفیت سیستم را برای حفاظت ازحقوق فردی و ایمنی جامعه باید مطالبه کنیم؟ کیفیت زندگی :چه ارزش هایی باید در جامعه مبتنی بر اطالعات و دانش حفظ شود؟ کدام نهادها را از تخلف محافظت کنیم؟ فناوری اطالعات جدید از کدام ارزش ها و شیوه های فرهنگی پشتیبانی می کند؟ 113 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems پنج بعد اخالقی از نگاهی دقیق تر در ادامه نگاهی دقیق تر به پنج بعد اخالقی سیستم های اطالعاتی می اندازیم که قبال توضیح داده شد .در هر بعد، سطوح اخالقی ،اجتماعی و سیاسی تجزیه و تحلیل را شناسایی می کنیم و از نمونه های دنیای واقعی برای نشان دادن ارزش های درگیر ،سهامداران و گزینه های انتخاب شده استفاده می کنیم. 114 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems پنج بعد اخالقی از نگاهی دقیق تر حقوق اطالعات :حریم خصوصی و آزادی در عصر اینترنت 115 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems پنج بعد اخالقی از نگاهی دقیق تر -حقوق اطالعات :حریم خصوصی و آزادی در عصر اینترنت حقوق اطالعات :حریم خصوصی و آزادی در عصر اینترنت حریم خصوصی ادعای تنها رها شدن افراد ،عاری از نظارت یا مداخله سایر افراد یا سازمان ها ،از جمله دولت است. ادعای حفظ حریم خصوصی در محل کار نیز مطرح است .میلیون ها کارمند در معرض نظارت دیجیتال و سایر اشکال با فناوری پیشرفته هستند .فن آوری اطالعات و سیستمها با ارزان ،سودآور و مؤثر کردن تهاجم به حریم خصوصی، ادعاهای فردی را در مورد حریم خصوصی تهدید میکنند. 116 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems پنج بعد اخالقی از نگاهی دقیق تر -حقوق اطالعات -دستور العمل آمریکا درباره حفاظت از داده ها دستور العمل های آمریکا در حفاظت از داده ها )FIP (Fair Information Practices اکثر قوانین حریم خصوصی آمریکا و اروپا بر اساس رژیمی به نام شیوه های اطالعات منصفانه FIPاست که برای اولین بار در گزارشی که در سال1۹۷3توسط کمیته مشورتی دولت فدرال نوشته شد و در سال2010برای در نظر گرفتن فناوری جدید متجاوز به حریم خصوصی (وزارت ایاالت متحده آمریکا) به روز شد. در سال ،1۹۹8کمیسیون تجارت فدرال یا همان ، FTCشیوه های منصفانه FIPاصلی را برای ارائه دستورالعمل هایی برای محافظت از حریم خصوصی آنالین ،مجددا‌ً بیان کرد و آن را گسترش داد. از اصول FIPکه FTCارائه کرده ،به عنوان دستورالعملی برای ایجاد تغییرات در قوانین حفظ حریم خصوصی استفاده می شود. FTCسه روش به چارچوب خود برای حفظ حریم خصوصی اضافه کرده است. • شرکت ها باید با طراحی ،ساخت محصوالت و خدماتی که از حریم خصوصی محافظت می کنند ،حریم خصوصی را اتخاذ کنند. • شرکت ها باید شفافیت داده های خود را افزایش دهند. • و شرکت ها باید به رضایت مصرف کننده نیاز داشته باشند و گزینه های روشنی برای انصراف از طرح های جمع آوری داده ها ارائه دهند. 117 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems پنج بعد اخالقی از نگاهی دقیق تر -حقوق اطالعات -دستور العمل آمریکا درباره حفاظت از داده ها 118 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems پنج بعد اخالقی از نگاهی دقیق تر -حقوق اطالعات -دستور العمل اروپا درباره حفاظت از داده ها دستورالعمل اروپا درباره حفاظت از داده ها در سال ،2018کمیسیون اروپا مقررات عمومی حفاظت از داده های اتحادیه اروپا GDPRرا اجرا کرد ،که مسلما‌ً مهم ترین قانون حفظ حریم خصوصی در20سال گذشته از زمان اصول عملکرد اطالعات منصفانه FTCاست .این قانون برای همه شرکتها و سازمانهایی که اطالعات شخصی شهروندان اتحادیه اروپا را جمعآوری ،ذخیره یا پردازش میکنند، اعمال میشود ،و این حمایت ها صرفنظر از جایی که پردازش انجام میشود ،در سراسر جهان اعمال میشود. 119 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems پنج بعد اخالقی از نگاهی دقیق تر -حقوق اطالعات -دستور العمل اروپا درباره حفاظت از داده ها )GDPR (General Data Protection Regulation ‏GDPRیا مقررات عمومی حفاظت از داده ها ،قانون جامع حریم خصوصی و امنیت داده اتحادیه اروپا ( )EUاست که در 25مه 2018در همه کشور های اروپایی اجرایی شد. شرکت‌ها و سازمان‌ها موظف هستند که از افراد متخصصی به عنوان افسر حفاظت از داده استفاده کنند تا بر رعایت قوانین نظارت داشته باشند. همچنین این شرکت‌ها باید هرگونه نقض امنیتی را ظرف ۷2ساعت به مراجع ناظر گزارش دهند. در صورت عدم رعایت قوانین ،GDPRشرکت‌ها ممکن است جریمه‌های سنگینی تا 20میلیون یورو یا 4درصد از درآمد ساالنه خود را پرداخت کنند. 120 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems پنج بعد اخالقی از نگاهی دقیق تر -حقوق اطالعات -مقایسه اروپا و آمریکا در حفاظت از داده ها مقایسه رویکردهای اروپا و آمریکا در حفاظت از داده‌ها اروپا و ایاالت متحده رویکردهای متفاوتی در زمینه حفاظت از دادهها و حریم خصوصی دارند .در اروپا ،حفاظت از حریم خصوصی از نظر تاریخی بسیار قویتر از ایاالت متحده است. در ایاالت متحده ،هیچ آژانس فدرالی مسئول اجرای قوانین حفظ حریم خصوصی نیست و هیچ قانون حریم خصوصی واحدی وجود ندارد که بر استفاده شرکتهای خصوصی از اطالعات شخصی حاکم باشد .در عوض ،قوانین حفظ حریم خصوصی ،بخش به بخش و تکهتکه هستند (مانند قوانین حریم خصوصی پزشکی ،آموزشی و مالی) .این موارد توسط کمیسیون تجارت فدرال ،FTCاز طریق خودتنظیمی توسط مشاغل ،و توسط افرادی که باید از آژانسها یا شرکتها در دادگاه شکایت کنند تا خسارات را جبران کنند ،اعمال میشود که گران و به ندرت انجام میشود. در اتحادیه اروپا ،قوانین حفاظت از دادهها جامع هستند و برای همه سازمانها اعمال میشوند .این قوانین توسط آژانسهای حفاظت از دادهها در هر کشور برای پیگیری شکایات ارائه شده توسط شهروندان و اجرای فعال قوانین حفظ حریم خصوصی اعمال میشوند .مقررات عمومی حفاظت از دادهها GDPRاز طیف گستردهای از اطالعات محافظت میکند :اطالعات هویتی اولیه مانند نام ،آدرس و شماره شناسه؛ دادههای وب مانند مکان ،آدرس ،IPدادههای کوکی و برچسبهای RFID؛ دادههای بهداشتی و ژنتیکی؛ شماره موبایل؛ شماره گواهینامه رانندگی و گذرنامه؛ دادههای بیومتریک و چهره؛ دادههای نژادی و قومی؛ عقاید سیاسی؛ و گرایش جنسی. 121 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems پنج بعد اخالقی از نگاهی دقیق تر -حقوق اطالعات -دستور العمل کشور های دیگر درباره حفاظت از داده ها دستور العمل های دیگر کشور ها در حفاظت از داده ها قوانین حفظ حریم خصوصی در بیش از80کشور در سراسر جهان وضع شده است .جدول4.4چند مثال ارائه می دهد. که در زیر نیز به طور خالصه آورده شده است: استرالیا APP (Austailia Privacy Principles) : ایسلندIDPA (Iceland’s Data Protection Authority) : سنگاپورDPA (Data Protection Authority) : آفریقای جنوبی ECT (Electronic Communications and Transactions Act) : 122 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems پنج بعد اخالقی از نگاهی دقیق تر -حقوق اطالعات -دستور العمل کشور های دیگر درباره حفاظت از داده ها 123 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems پنج بعد اخالقی از نگاهی دقیق تر -حقوق اطالعات -دستور العمل کشور های دیگر درباره حفاظت از داده ها 124 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems پنج بعد اخالقی از نگاهی دقیق تر -حقوق اطالعات -چالش های اینترنت – کوکی ها چالش های حریم شخصی در اینترنت نه تنها توسط وب سایت های فردی ،بلکه توسط شبکه های تبلیغاتی مانندYahoo ،Microsoft Advertisingو Google's Marketing Platformکه قادر به ردیابی رفتار مرور شخصی در هزاران وب سایت هستند ،انجام می شود .هم ناشران وب سایت و هم صنعت تبلیغات از ردیابی افراد در سراسر وب دفاع می کنند زیرا انجام این کار باعث می شود تا تبلیغات مرتبط تری برای کاربران هدف قرار گیرد و این هزینه انتشار وب سایت ها را پرداخت می کند .تقاضای تجاری برای این اطالعات شخصی عمال سیری ناپذیر است .با این حال ،این اقدامات به حریم خصوصی افراد نیز ضربه می زند. کوکی ها )(Cookies کوکی ها فایلهای متنی کوچکی هستند که توسط وبسایتها به مرورگر کاربر ارسال و در آن ذخیره میشوند. کوکی ها نرم افزار مرورگر وب بازدیدکننده را شناسایی میکنند و بازدید از وبسایت را دنبال میکنند .هنگامی که بازدیدکننده به سایتی بازمی گردد که یک کوکی ذخیره کرده است ،نرم افزار وب سایت رایانه بازدیدکننده را جستجو می کند ،کوکی را پیدا می کند و می داند که آن شخص در گذشته چه کرده است .همچنین ممکن است بسته به فعالیت در طول بازدید ،کوکی را به روز کند .به این ترتیب سایت می تواند محتوای خود را برای عالیق هر بازدیدکننده شخصی سازی کند. 125 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems پنج بعد اخالقی از نگاهی دقیق تر -حقوق اطالعات -چالش های اینترنت – کوکی ها 126 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems پنج بعد اخالقی از نگاهی دقیق تر -حقوق اطالعات -چالش های اینترنت – کوکی ها به عنوان مثال ،اگر کتابی را در Amazon.comخریداری کنید و بعدا ً‌ از همان مرورگر برگردید ،سایت با نام از شما استقبال میکند و کتابهای مورد عالقه دیگر را بر اساس خریدهای گذشته شما توصیه میکند. ‏Google Marketing Platformکه قبال در این فصل توضیح داده شد ،از کوکی ها برای ساخت پروندههای خود با جزئیات خریدهای آنالین و بررسی رفتار بازدیدکنندگان وبسایت استفاده میکند. حدود80درصد از کاربران جهانی اینترنت از جستجوی گوگل و سایر خدمات گوگل استفاده می کنند و گوگل را به بزرگترین جمع آوری کننده داده های کاربران آنالین تبدیل می کند .هر کاری که گوگل با داده های خود انجام می دهد ،تأثیر زیادی بر حریم خصوصی آنالین دارد .اکثر کارشناسان بر این باورند که گوگل بزرگترین مجموعه اطالعات شخصی در جهان را در اختیار دارد-بیشتر از هر سازمان دولتی ،اطالعات مربوط به افراد بیشتری را در اختیار دارد. نزدیکترین رقیب فیسبوک است. 127 پنج بعد اخالقی از نگاهی دقیق تر -حقوق اطالعات -چالش های اینترنت – کوکی ها 128 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems پنج بعد اخالقی از نگاهی دقیق تر – حقوق مالکیت حقوق مالکیت :مالکیت فکری 129 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems پنج بعد اخالقی از نگاهی دقیق تر – حقوق مالکیت سیستمهای اطالعاتی معاصر قوانین موجود و شیوههای اجتماعی که از مالکیت معنوی محافظت میکنند به شدت به چالش کشیدهاند. مالکیت فکری به عنوان محصوالت ملموس و ناملموس ذهنی است که توسط افراد یا شرکت ها ایجاد می شود. فناوری اطالعات حفاظت از مالکیت معنوی را دشوار کرده است زیرا اطالعات رایانه ای را می توان به راحتی درشبکه ها کپی یا توزیع کرد. مالکیت معنوی تحت چهار سنت قانونی تحت حمایت های مختلفی قرار می گیرد: • حق چاپ Copyright • حق ثبت اختراعPatent • عالئم تجاری Trademarks • اسرار تجاری Trade secrets 130 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems پنج بعد اخالقی از نگاهی دقیق تر – حقوق مالکیت - ۱کپی رایت Copy right کپی رایت یک اعطای قانونی است که از پدیدآورندگان مالکیت معنوی در برابر کپی برداری از آثارشان توسط دیگران برای هر هدفی در طول زندگی نویسنده به اضافه70سال دیگر پس از مرگ نویسنده محافظت می کند .برای آثار متعلق به شرکت ،حفاظت از حق چاپ95سال پس از ایجاد اولیه آنها ادامه دارد. - ۲ثبت اختراعات Patents ثبت اختراع در آمریکا یک روش مهم برای حفاظت از حقوق مالکیت فکری است .در ایاالت متحده ،یک حق اختراع به مالک انحصار ایده های پشت یک اختراع را به مدت20سال می دهد. هدف قانون ثبت اختراع ایاالت متحده این بود که اطمینان حاصل شود که مخترعان ماشینها ،دستگاهها یا روشهای جدید تمام پاداش های مالی و دیگر کار خود را دریافت میکنند و در عین حال استفاده گسترده از اختراع را با ارائه نمودارهای دقیق برای کسانی که مایل به استفاده از این ایده هستند ،ممکن میسازد .مجوز از صاحب پتنت اعطای حق اختراع توسط اداره ثبت اختراع و عالئم تجاری ایاالت متحده تعیین می شود و به احکام دادگاه متکی است. 131 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems پنج بعد اخالقی از نگاهی دقیق تر – حقوق مالکیت نقطه قوت حفاظت از پتنت این است که انحصار مفاهیم و ایده های اساسی نرم افزار را اعطا می کند. خطر اختراعات این است که ممکن است با ایجاد موانع برای ورود به یک صنعت ،رقابت را خفه کنند .ثبت اختراع افراد جدید را مجبور به پرداخت هزینه های مجوز به صاحبان پتنت می کند و بنابراین می تواند توسعه برنامه های فنی ایده های جدید را کُند کند. در اروپا ،حق ثبت اختراع را می توان مستقیما‌ً از کشورهای خاصی تحت شرایط قوانین ملی خاص یا از طریق یک فرآیند مرکزی فعال شده توسط کنوانسیون ثبت اختراع اروپا ،که بسیاری از قوانین ملی را تا حد معینی هماهنگ کرد، در اداره ثبت اختراع اروپا به دست آورد. اداره ثبت اختراع اروپا (به اختصار )EPOیک سازمان بین المللی است که بر اساس "کنوانسیون ثبت اختراع اروپایی" منعقد شده بین کشورهای اروپایی از جمله بریتانیا ،آلمان و فرانسه (که از این پس " "EPOنامیده می شود) ایجاد شده است .فرآیند درخواست ،بررسی و ثبت به عنوان یک پتنت اروپایی در اینجا انجام می شود. 132 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems پنج بعد اخالقی از نگاهی دقیق تر – حقوق مالکیت -۳عالئم تجاری Trademarks عالئم تجاری عالئم ،نمادها و تصاویری هستند که برای تشخیص محصوالت در بازار استفاده می شوند .قوانین عالمت تجاری از مصرف کنندگان محافظت می کند و اطمینان حاصل می کند که آنچه را که برای آن پرداخت کرده اند. دریافت می کنند .این قوانین همچنین از سرمایه گذاری هایی که شرکت ها برای عرضه محصوالت به بازار انجام داده اند محافظت می کند. برای مثال ،اگر شرکتی نماد ،رنگها و تصاویر دارایعالمت تجاریGoogleرا کپی کند ،عالئم تجاریGoogleرا نقض میکند .همچنین ارتباط بین سرویس جستجوی گوگل و عالئم تجاری آن را کمرنگ می کند و به طور بالقوه باعث سردرگمی در بازار می شود. 133 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems پنج بعد اخالقی از نگاهی دقیق تر – حقوق مالکیت برای مطالعه: تفاوت بین عالمت TMو عالمت ® در عالئم تجاری: • عالمت TM (Trade Mark) TMنشان دهنده عالمت تجاری یا نماد بازرگانی است که هنوز به طور رسمی ثبت نشده است .این عالمت نشان می‌دهد که این نام یا لوگو در حال استفاده است ،اما هنوز به ثبت رسمی نرسیده است. • عالمت ® Registered Trade Markنشان دهنده عالمت تجاری است که به طور رسمی در اداره ثبت اختراعات و عالئم تجاری ثبت شده است .این عالمت نشان می‌دهد که این عالمت تجاری دارای حقوق مشخص و محفوظ است و صاحب آن می‌تواند در برابر تخلف و تقلب از آن محافظت کند. 134 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems پنج بعد اخالقی از نگاهی دقیق تر – حقوق مالکیت – ۴اسرار تجارت هر محصول کار فکری-فرمول ،دستگاه ،الگو ،روشهای ساخت یا جمع آوری دادهها-که برای اهداف تجاری استفاده میشود ،میتواند به عنوان اسرار تجاری طبقه بندی شود ،مشروط بر اینکه بر اساس اطالعات در حوزه عمومی نباشد. حفاظت از اسرار تجاری در آمریکا از ایالت به ایالت دیگر متفاوت است .به طور کلی ،قوانین اسرار تجاری انحصار ایده های پشت محصول کار را اعطا می کند ،اما می تواند یک انحصار بسیار ضعیف باشد. در سال ،201۶قانون دفاع از اسرار تجاری ایاالت متحده ،DTSAکه یک حق عمل خصوصی فدرال برای حفاظت از اسرار تجاری ایجاد می کند ،برای جلوگیری از سرقت گسترده اسرار تجاری توسط هکرها و کشورهای خارجی تصویب شد .اتحادیه اروپا دستورالعمل اسرار تجاری مشابهی برای محافظت از شرکت ها و کشورهای اروپایی دارد. 135 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems پنج بعد اخالقی از نگاهی دقیق تر – کیفیت سیستم کیفیت سیستم I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems 136 پنج بعد اخالقی از نگاهی دقیق تر – کیفیت سیستم اگرچه شرکتهای نرم افزاری سعی میکنند محصوالت خود را قبل از عرضه به بازار اشکال زدایی کنند ،اما گاهی آگاهانه محصوالت باگ دار را ارسال میکنند تا خطاها توسط خود کاربران کشف شود و گزارش شود .زیرا زمان و هزینه رفع همه خطاهای جزئی مانع از عرضه این محصوالت میشود( .باعث جا ماندن از رقابت) بنابراین گاهی معضالتی در این باره برای کاربران به وجود خواهد آمد. اگر محصول در بازار عرضه نشد چه؟ آیا رفاه اجتماعی در مجموع دچار تزلزل و شاید حتی کاهش خواهد شد؟ با ادامه این موضوع ،مسئولیت تولید کننده خدمات کامپیوتری چیست-آیا باید محصولی را که هرگز نمی تواند کامل باشد ،پس بگیرد ،به کاربر هشدار دهد یا خطر را فراموش کند (هشدار دهید خریدار مراقب باشد)؟ سه منبع اصلی عملکرد ضعیف سیستم عبارتند از ( )1اشکاالت و خطاهای نرم افزار، ( )2خرابی های سخت افزاری یا امکانات ناشی از دالیل طبیعی ( )3کیفیت پایین داده های ورودی. 137 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems پنج بعد اخالقی از نگاهی دقیق تر – کیفیت سیستم عملکرد ضعیف سیستم گاهی میتواند هزینه های سنگینی دربر داشته باشد. در سال ،2018بسیاری از بزرگترین ارائه دهندگان خدمات ابری با قطعی قابل توجهی مواجه شدند و سایت ها و خدمات را درسراسر ایاالت متحده و اروپا حذف کردند. ‏Google Cloudبا قطعی مواجه شد که کل پلتفرم هایی مانند اسنپ چت ،اسپاتیفای وپوکمونGOرا از بین برد. خدمات وب آمازون ()AWSبا قطعی مواجه شد که الکسای خود آمازون و چندین سرویس سازمانی مانندSlack،AtlassianوTwilioرا از بین برد .سرویسAzureمایکروسافت دچار قطعی شد که بر روی سرویس ذخیره سازی و شبکه آن در شمال اروپا تأثیر گذاشت. 138 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems پنج بعد اخالقی از نگاهی دقیق تر – کیفیت زندگی کیفیت زندگی :برابری ،دسترسی و مرز ها 139 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems پنج بعد اخالقی از نگاهی دقیق تر – کیفیت زندگی برابری و دسترسی :افزایش شکاف طبقات نژادی و اجتماعی آیا همه از فرصت برابر برای شرکت در عصر دیجیتال برخوردارند؟ آیا شکاف های اجتماعی ،اقتصادی و فرهنگی که در ایاالت متحده و سایر جوامع وجود دارد با فناوری سیستم های اطالعات کاهش خواهد یافت؟ یا اینکه شکاف ها افزایش می یابد و به افراد بهتر این امکان را میدهد که حتی نسبت به دیگران وضعیت بهتری داشته باشند؟ این سؤاالت هنوز به طور کامل پاسخ داده نشده است زیرا تأثیر فناوری سیستم ها بر گروه های مختلف جامعه به طور کامل مورد مطالعه قرار نگرفته است .آنچه شناخته شده است این است که اطالعات ،دانش ،رایانه و دسترسی به این منابع از طریق مؤسسات آموزشی و کتابخانه های عمومی به طور ناعادالنه در امتداد خطوط طبقاتی قومی و اجتماعی توزیع شده است ،مانند بسیاری از منابع اطالعاتی دیگر. 140 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems پنج بعد اخالقی از نگاهی دقیق تر – کیفیت زندگی برابری و دسترسی :افزایش شکاف طبقات نژادی و اجتماعی دسترسی برابر به اینترنت دسترسی برابر به اینترنت یک موضوع مهم و چالش برانگیز است. دسترسی به اینترنت پرسرعت هنوز در بسیاری از مناطق و گروه‌های اجتماعی نابرابر است .حتی در کشورهای توسعه یافته مانند آمریکا ،شکاف دسترسی به اینترنت بین دهک‌ های درآمدی مختلف وجود دارد .این نابرابری دسترسی می‌تواند فرصت‌های آموزشی و اقتصادی را برای برخی افراد محدود کند. برای ایجاد دسترسی برابر ،راهکارهایی مانند توسعه زیرساخت‌های اینترنتی در مناطق کم‌برخوردار ،ارائه سرویس‌های اینترنتی ارزان‌تر و حمایت از گروه‌های کم‌درآمد مطرح شده است. در مجموع ،دسترسی برابر به اینترنت یک هدف مهم است که نیازمند توجه و اقدامات مناسب از سوی دولت‌ها و سازمان‌های مربوطه می‌باشد 141 ‏I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems - پایان فصل چهارم I.A.U - zohreh.rahimi.iau@gmail.com - Management Information Systems 142