صفحه 1:
بیمارستان
ارس 7 ها
ترجمه+دکتر علی کشتکاران
انتشارات: دانشگاه علوم پزشکی شیراز
صفحه 2:
* فصل اول: پی ریزی مدیریت بیمارستان
*فصل دوم:مدیریت کیفیت فراگیر/۲80
*فصل سوم: مدیریت اطلاعات بیمارستان
*فصل چهارم: مدیریت رفتار
*فصل پنجم: برنامه ریزی بیمارستانی
*فصل ششم: سازمان بیمارستان
*فصل هفتم: مدیریت مواد و انبار
صفحه 3:
*فصل هشتم: مدیریت خدمات
*فصل نهم : مدیریت منایع انسانی
*فصل دهم: مدیریت مالی
* فصل يازدهم: مديريت بازاريابى
* فصل دوازدهم: مديريت مدارىق
*فصل سیزدهم: مدیریت کنترل
*فصل چهاردهم: مدیریت استراتژیک
صفحه 4:
فصل اول : پی ریزی مدیریت
بیمارستان و اصطلاحات و تعاریف
صفحه 5:
موضوعات
* مدیریت سازمان غیر انتفاعی
* مفهوم بیمارستان و انواع آن
*مفهوم مدیریت بیمارستان
* اهمیت مدیریت بیمارستان
* تحول مدیریت بیمارستان(تفییر از حرفه به مدیر)
* حوزه های عملکردی در مدیریت بیمارستان(م منابع انسانی-م. مالی- م. بازاریابی)
* مدیریت زمان(سیستم چراغ راهنما- سیستم الفبایی- سیستم نیاز/خواسته- سیستم
عددی)
0
* مدیریت زیبایی(بهداشت محیط- فضای سبز- مدیریت پسماند- و.
صفحه 6:
موضوعات
* ویژگیهای مدیر آرمانی(مهارت کافی - اخلاق مدار - شفاف و انعطاف پذیر - متعهد - ارزش
نسانی- حس زیبایی شناسی - رهبر باشد -)
* سیستم اطلاعات مدیریتی4!5!
* قانون حمایت از مصرف کنندو(مصرف کننده - خدمت - ) مدیریت تنش ( تهدید- استرس-
اضطراب- افسردگی- فرسودگی
* مدیریت بر مینای هدف (موضوع هزینه-اثربخشی)
* بیمارستان نهاد اجتماعی
* سیاست سلامت ملی(گذار جمعیت شناسی - گذار اپیدمیولوژیک - توسعه زیرساخت بهداشتی
- رفتارهای بهداشتن)
* ابعاد اخلاقی در بیمارستان
* مقررات پزشکی
* قصورات پزشکی
صفحه 7:
صفحه 8:
فصل دوم:مدیریت کیفیت جامع
و © ه
© -0-
oe e ‘e
صفحه 9:
*کیفیت خدمات به دو قسمت تقسیم میشود:
*- کیفیت فنی
*2- کیفیت کارکردی
#كيفيت نتيجه زياد هزينه كردن نيست
*بهره وری بدون کیفیت بیفایده است
*نیروی انسانی ,فناوری و کیفیت مرتبطند
*بهبود کیفیت الزاما نیاز به سرمایه گذاری زیاد ندارد
*ارتباط بازرسی با کیفیت
صفحه 10:
سیستم مدیریت کیفیت فراگیر
۷ب کسیستم در مدیریناستو به ولقعیاتزیر لشاره دارد:
- کیفیت یک هدف متعالی است
- کیفیت هیچ مرزی را نمی شناسد
- اهمیت بهبود کیفیت افراد(افراد کیفیت محور)
- استفاده از فناوری پیشرفته در بهبود کیقیت
- آموزش مدیریت کیقیت
- تطبیق استراتژی سازمان با بازار رقابتی
- در نظر گرفتن علایق مصرف کنندگان
- جریان مداوم خلاقیت در سازمان
صفحه 11:
كمه عارك یتآ ای وععالبت ستازیانن برای بزازی
ات مطایو بااستاندارنهای حرف اه موق
کیت اتنها راو رسیدن به-جوففیت«نحسوب:مپلبود:
#توسعه فزهنگ ایجاد خلا فیت: دن بهبود"گیفیت
*ارتباط علایق مصرف کننده با کیفیت خدمات
صفحه 12:
ابعاد مدیریت کیفیت فراگیر در بیمارستان
*ابعاد:
* کیفیت فنی و تکنولوژیکی(فناوری اطلاعات)
کیفیت کارکردی و عملکردی(تجهیزات و نیر
* کیفیت زیربنایی یا زیرساختی
صفحه 13:
صفحه 14:
تیم و مدیریت کیفیت فراگیر در بیمارستان
*در بیمارستان هماهنگی تیم های زیادی
*در تیم ها نقش مدیران معمولا دستور دا
*ویژگیهای تیم اجرا کننده سیستم مدیری
صفحه 15:
اصول تیم سازی در بیمارستان
*اصول تیم سازی:
*- تعریف كردن نقشها
*-علاقه افراد تیم به اهداف و
۰-ننوع استعداد و دیدگاهها
صفحه 16:
* اهداف چرخه کیفیت:
*امکان توسعه افراد تیم
* بهره گیری از خلاقیت نیروی کار
*ارتقا روحیه کارگران
*ارتقا توانايى مدير در رهبرى و مديريت
* تقويت روحيه تيمى و استفاده از تصمیم مسار"
*اجرا و مديريت ايده هاى مورد يذيرش
* بهبود وظايف
* افزايش بهره ورى
صفحه 17:
ضرورت اجرای مدیریت
فراگیردربیمارستان
*جایگزین کردن روش مدرن به جای روش سنتی
* خدمات هزینه- اثربخش باشد
* استفاده از حداکثر کارایی کارکنان
* سازماندهی مناسب تیم ها
*بهبود آموزشهای بهداشتی درمانی
* اززیابی مناسب کایکنان و ایجاد انگیزه در آنها
صفحه 18:
فصل سوم: سیستم اطلاعات مدیریت در
رستان
*فهرننتت: مطالب:
*مقدمه
*مفهوم سیستم اطلاعات مدیریت
* فناوری اطلاعات
*کاربرد سیستم اطلاعات بیمارستان ۱۱/5
* فناوری دانش, سلاحی برای مدیریت بیمارستان
صفحه 19:
مقدمه
*به دلیل تغییراتی که روزانه در شرایط محیطی اتفاق می افتد. اهداف
نمی تواند ثابت بماند.
*امروزه سیستم اطلاعات مدیریت, بر پایه فناوری بناه شده است.
#تضميقات سياسئ: دن توسعه يك سازمان : نقش مهم ايفا ميكنيدت:
*هدف كذارى و زمان بندى و تعيين اولويتها در عملكرد مناسب
بيمارستان نقش مهمى دارد.
*سیستم اطلاعات مدیریت, فرایند مدیریت مالی را تسهیل می کند.
*نیروی انسانی مهمترین منبع سازمانها برای رسیدن به اهدافشان به
شمار می رود.
صفحه 20:
مفهوم سیستم اطلاعات مدیریت
* سیستم اطلاعات مدیریت ترکییی از سه کلمه مدیریت.اطلاعات و سیستم است.
* مدیریت متشکل از برنامه ریزی, سازماندهی,هدایت,ارتباط و کنترل عملیات می دانیم.
*داده ها , واقعیتها و اعدادی هستند که در فرایند تصمیم گیری استفاده نمیشود و اغلب
به شکل ثبت وقأیع هستند.
* منظور از سیستم, مجموعه ای از عناصر است که به هم پیوند خورده اند تا به هدف
مشخصی برسند.
* سازمان , یک سیستم اجتماعی است. سیستم مدیریت چهت ارتقای عملکرد و افزایش
بهره وری سازمان استفاده میشود.
* سیستم اطلاعات مدیریت بة عنوان یک سیستم رسمی جمع اوری, ترکيب, مقاینننه:
تجزیه و تحلیل و تفکیک اطلاعات داخلی و خارجی برای سازمان که به صورت موثر, کارا
و به موقع عمل میکند.تعریف می شود.
صفحه 21:
نمونه سیستم اطلاعات بیمارستان ۲۷۱5
* عملکردهای مختلف ۲۱5:
*مدیریت بیمار از پذیرش تا ترخیص
* پاراکلینیک: بخشهای ازمایشگاه, رادیولوژی
* داروخانه: دریافت درخواستهای دارویی
*انبار: برای انجام عملیات انبارداری
*امار و گزارشات: کارکرد بخشهاء پاراکلینیک, مراجعات بستری؛و
سرپایی و...
* حسابداری: اقدامات لازم جهت تسویه حساب نهایی با بیمار,
صدورصورت حساب و آجازه ترخیص
صفحه 22:
ادامه نمونه سیستم اطلاعات بیمارستان HIS
*بیمه: برای انجام امور کارشناسی بیمه ها
* کارانه: محاسبه کارکرد پزشکان
*درمانگاه: کلیه امور مربوط به مراجعین درمانگاه از قبیل ویزیت
پزشکان, تزریقات, رادیولوژی و....
* مددکاری: تخقیف در صورت حساب
*مدارک پزشکی: کد گذاری کلیه اعمال جراحی و تشخیص های بیماری
بر اساس کتاب ۱609 و010
و
صفحه 23:
فناوری ارتباطات
*با استفاده ازفناوری اطلاعات و lb abl مدیران سازمان را به سوی فناوری
ارتباطات سوق می دهند و شاهراه ارتباطی میان واحدها و بخشهای مختلف
ایجاد می کنند
* رایانه ها بعنوان یک سیستم تبدیل داده ها و دیتاها به اطلاعات عمل می کنند
وبا پردازش داده ها نتایج مورد نظر را استخراج می کند
* در زمان انقلاب اطلاعات, جهان به دو بخش کشورهای با فناوری بالا و
کشورهای با فناوری پایین تقسیم میشوند.
* باکمک فناوری اطلاعات پیشرفته ,آموزش مراقبت های پزشکی قعال تر شده
و از فشار وارده بر بیمارستانها کاسته است.
* شاهراه اطلاعاتیاینترنت, اتصال بین المللی هزاران مراکز تجاری؛ علمی و
موسسات تحقیقاتی با میلیون ها کاربر را ایجاد می کند
صفحه 24:
کاربرد فناوری اطلاعات در بیمارستانها
صفحه 25:
کاربرد رایانه در خدمات پزشکی
صفحه 26:
فصل چهارم: مدیریت رفتار در بیمارستانها
*فهرست مطالب:
- مفهوم رفتار - روابط مدير با زیردستان
- نظريه طبيعت انسانى - اخلاق در بيمارستان
- نظریه مازلو - تعارض
- تاثیرهای رفتار - ابهام نقش
- مدیریت رفتار - روابط مدیر با فرادستان
- روابط پرسنل
صفحه 27:
مفهوم رفتار
رفتار ترکیبی از عوامل بی شمار مختلف است این عوامل عبارتند از
روانشناختی, اجتماعی,سیاسی و اقتصادی که همگی بر روی رفتار ار
می گذارند.
*رفتار افراد متعلق به طبقات مختلف اجتماعی یکی و همگون نیست.
*اولین بار چی.بی.واتسون در سال1919نظریه روانشناختی رفتار را
بیان کرد:
*بعدها پاولوف روی سگ ها آزمایش شرطی سازی را از طریق
بکارگیری زنگ ودادن طعمه به آنها ات ار که که ok آن بزاق دهان
پس از شرطی سازی با صدای ز: اگر غذا همراه نبود
هم ترشح می شد.
درک رفتار مستلزم تمرکز و توجه بر زمینه خانوادگی ,سیستمهای
صفحه 28:
نظریه طبیعت انسانی((و۷- نظریه مازلو)
صفحه 29:
صفحه 30:
عوامل موثر بر رفتارانسان
صفحه 31:
عوامل بعدی موثر بر رفتارانسان
غیر از عوامل پیش گفته عوامل زیر نیر تاثیر بسزایی در رفتار انسان
دارند:
*عوامل اقتصادی: میزان درامد انسان, تسهیلات زیربنایی نیاز به
ول بیشترو....
*عوامل روانی:نگرش و انگیزش کارکنان در کارامدی انها نقش
بسزایی دآرد.
*عوامل فرهنگی: فرهنگ زیربنای همه پیشرفتها و تعالیهای بشر
میباشد و بذون. فرهنگ صحیح سلامت.» سلامتی حاصل نخواهد. شد.
صفحه 32:
مدیریت رفتار در بیمارستان
*نادیده گرفتن متفیرهای تاثیرگذار بر یوی رفتار انساني از جانب
مدیران توجیه پذیر نیست.جون ندون در نظر گرفتن آنها و بدون
انگیزش کارکنان رسیدن a اهداف سازمانی امکان پذیر نیست:
نگرشها نقش مهمی در تعیین ننطح انتظارات:بازی می کنند.
*رفتار غیر انسانی کادر بهداشتی درمانی موجب ترد بیمار و واکنش
منفى انها میشود:
* چارت محیط با کیفیت و انگیزش در صفحه بعد !
صفحه 33:
صفحه 34:
صفحه 35:
ارتباط کارکنان بیمارستان با بیماران
«أوواظ برض مان
Jape اجتماعت نيقان
- روانشتاسی بیماران
- تجویز پزشک
- ایعاد اخلاقی پزشک
- بی علاقگی به کار پزشکان
- نگرش غیر انسانی و حس همدردی پزشک
Lally ورستان بيمان
-زوابط درون بكشىروبرون يفشي
صفحه 36:
رابطه مدير با فرادستان و رئيس
بای ایجاد رابطه خوب با قرادست چند مرحله وجود دارد
امل:
-مرحله هدف گذاری مدیر چهت نیازات بیمارستان و درخواست از
رئيس
-حفظ و نكهدارى ارتباطات كارى باز: برگزاری جلسات, برگزاری
کارگاههای آموزشی
-اطمینان از توسعه مدیریت شما
صفحه 37:
رفتار مدير با همتایان
*نکات مهم رفتاری :
ارتباطات مربوط به تعاملات روزانه
*ایده های ارتباطات اساسی شامل:(در تمام اوقات سئوال کند-
اطلاعات باآرزش را جویا شود- پيشنهادهای خودرا ارائه دهد- ارائه
ایده جدید- دید جدید به مسائل)
*شبکه سازی کند: ایجاد گروه های مراقبت- اشتراک گذاری ایده ها
صفحه 38:
صفحه 39:
فصل پنجم: برنامه ریزی بیمارستانی
*فهرست:
*مقهوم برنامه ریزی بیمارستانی
*اصول برنامه ریزی بیمارستانی
*اجزای برنامه ریزی بیمارستانی
*عوامل تاثیر گذاربربرنامه ریزی بیمارستانی
*نقش سیستم اطلاعات مدیریت دربرنامه ریزی بیمارستانی
*برنامه ریزی کارکردی, مواد,منایع انسانی, امورمالی,
بازاريابى. خدمات و آموزش
صفحه 40:
برنامه ریزی در بیمارستان
* از آنجائیکه سرمایه بیمارستان در یک جا متمرکز می باشد مهم است
که برنامه های توسعه در راستای بهبود شرایط سلامت صورت پذیرد.
تغییر روند بیمایها, افزایش ش سطع 6 انتظارا پیماران, تغييرشيوه
ties, آلودگنهای مجیظ: اج برنامه ریزی Sh جدید
و مطابق روز است.
*درهنگام برنامه ریزی بیمارستان, طراحان پاید برای مواردی که باعث
افزايش کیفیت خدمات درمانی می گردند اهمیت زیادی قائثل شوند.
*برنامه ریزی باید بصورت کوتاه مدت و بلند مدت صورت گیرد. کوتاه
مدت برآی کارهای روزمره و بلندمدت برای افزایش توانایی بالقوه
بیمارستان برای ایجاد خدمات درمانی درسطح معیار جهانی می باشد.
صفحه 41:
مفهوم برنامه ریزی بیمارستانی
ole ریزی بیمارستان , توجه را به دو موضوع بیمارستان و برنامه ریزی جلب می
*تغییر یک پدیده کاملا طبیعی است , اگر برای تغییرات برنامه ای نداشته باشیم,
مدیریت آینده با مشکلات زیادی مواجه خواهد شد.برنامه ریزی روندی مستمر است؛
*برنامه ریزی یک تلاش منظم جهت توسعه بیمارستان در موقعیتهای در حال
تغییرمیباشد.
*درهنگام برنامه ریزی باید تمامی خدمات از لحاظ هزینه-فایده مورد بررسی فرار
صفحه 42:
اصول برنامه ریزی بیمارستانی
قوانین تسریع به هدف برنامه ریزی:
* محافلت:محاقطت از پیمازان. در برتامة زپزیها دز اولیتا فزار ی گیزد
- قسمت های جدا کننده: دربیمارستان باید قسمتهای ساکت از شلوغ و قسمنهای مطبوع
از تامطبوع مجزا باشند.جدایی قسمتهایی با فعالیتهای متفاوت نیز حائز اهمیت است.
- گردش کار: در این رابطه برنامه ریزان باید روند هزینه-فایده را در نظر بگیر:
- نطلارت: جهت انجام مناسب فعالیتها لازم است که کارکنان پزشکی و پیراپزشکی در یک
موقعیت مناسب چهت کنترل روندهای تشخیص و درمان قرار بگیرند
- جريان رفت و آمد: برنامه ريزان ببمارستانى بايد در رابطه با رفت وآمد داخلی و خارچی
نیز توجه لازم را داشته باشند.
- پذیرش بیماران بستری و ملاقات کنندگان
- ورودی بیماران سرپایی
- بارکینگ بیمارستان
صفحه 43:
اجزای برنامه ریزی lon
1- دریافت نظرها
2-انتخاب مکان مناسب برای بیمارستان
3-تثبیت مکان
4- بودجه ریزی
5-اندازه و نوع بیمارستان
6-عناصر بیمارستان
7 برنامه ریزی
8-طراحی و مشخص کردن بخشهای فرعی و اهروها
صفحه 44:
عوامل موثر بر برنامه ریزی در بیمارستان
مسائل مورد توجه هنگام برنامه ریزی:
3 تغيير الگوی بیماریها:صنعت در حال رشد منجر به تغییرات اساسی در الگوی بیماریها
دیده است.
2 آلودگی محیطی: آلودگی شیمیایی و زیست محیطی و صوتی باعت ایجاد بیماربهای جدید
3-نرخ بی سوادی: دریک جامعه بی سواد فشار وارد بر بیمارستان بالاست.
4پیشرفت علوم پزشکی:اختراعات و نوآوری های مکرر در دستگاهها روند تشخیص و
درمان بیمارستان را تحت تاثیر قرار می دهد.
5-توانایی مردم در پرداخت:برنامه ریزان باید به هزینه-اثربخشی توجه بالایی داشته باشند.
6-عدم آگاهی عمومی: عدم آگاهی مردم موجب ایجاد بیماریها و افزایش انها ميشود.
7-افزایش اهمیت تخصص گرایی:در بیمارستانهای تخصصی کیفیت ارائه خدمت بهتر و
ارزشمندتر است.
صفحه 45:
نقش سیستم اطلاعات مدیریت در برنامه
ریزی بیمارستانی
نفشهای مدیریت اطلاعات مدیریت:
1-افزایش پیشرفت در زمینه های اطلاعاتی و ارتباطی
2-پیش بینی وقایع آینده را ممکن میسازد
3-موجب مشخص شدن خطاها و کاستی ها میگردد.
4-به ايجاد يك برنامه جبران خدمت مطلوب براى كاركنان بیمارستان کمک می
5-به امور مالی منصفانه اثربخش کمک مبکند.
6- به افزایش کارایی خدمت بیمارستانی کمک میکند.
7-به شناخت سطح انتظارات بیماران و همراهان کمک میکند. در جایی که خدمات
درمانی ارائه میگردد باید سه جزء ( فرایند. جذاببت و نیروی انسانی ) را باهم ترکیب کرد.
8-به بیمارستان در جهت فراهم سازی یک برنامه افتضایی کمک میکند.
صفحه 46:
برنامه ریزی بخشهای کارکردی بیمارستان
پنج جز مهم برنامه ریزی کارکردی:
- برنامه ریزی مواد
- برنامه ریزی محصول
- برنامه ریزی نیروی انسانی
- برنامه ریزی مالی
- برنامه ریزی بازاریابی: با توجه به تغییرات نیازهای مردم بتوانیم
خدمات مناسبی ارائه دهیم
صفحه 47:
ساختار بخش برنامه ریزی کارکردی
صفحه 48:
فصل ششم: سازمان بیمارستان و بخش
بندی آن
شامل:
*مفهوم سازماندهی
*مفهوم بخش بندی
*ساختار سازمانی بیمارستان
* ساختار سازمانی ایده ال
*عملکرد بخشهای مدیریتی
*ارتقا فرهنگ سازمانی
صفحه 49:
مفهوم سازماندهی
برای سازماندهی مراحل زیر قابل توجه است:
*شناسایی و طبقه بندی فعالیتهای مورد نظر
*گروه بندی قعالیتهای دارای یک هدف مشترک
* تعیین یک مدیر برای سرپرستی گروه با اختيارات لازم
*تامین هماهنگی افقی و عمودی(در هماهنگی افقی توجه به سطوح سازمانی
همانند و هم سطح متمرکز است و در هماهنگی عمودی به اداره مرکزی با
زیرمجموعه های تحت نظازت توجه می شود.)
منظور از سازماندهی بیمارستان , تدوین ساختار بیمارستان بر اساس ماهیت خدماتی
است که بیمارستان ارائه می دهد.
صفحه 50:
مفهوم بخش بندی فعالیت ها
*مقهوم بخش بندی شکل دهی گروههای مختلف است.
*گروو بندی فعاليتها و افراد در بخشها, امکان گسترش سازمان را فراهم
we
*البته نمی توان یک راه واحد را برای بخش بندی ارائه داد به نحوی که در
تمام سازمانها و هرموقعیتی کاربرد داشته باشد.
*الگوی بخش بندی در سازمان به شرایط موجود و اعتقاد مدیران به نوع
تقسیم کار دارد.
* بخش بندی در سازمان به منظور بهبود و افزايش سطح کارایی و بر
اساس اصول همکاری و هماهنگی می باشد.
*پایه و اساس خدمات و عملکردها در بیمارستان کار گروهی است.
صفحه 51:
ساختار سازماتت:ییمارستان
»در هنگام تنظیم ساختار سازمانی حضور aw سطح مدیریت عالی,
میانی و عملیاتی لازم و ارزشمند می رسد.
صفحه 52:
ساختار سازمانی با حیطه نظارت محدود
صفحه 53:
دسته بندی مدیران بیمارستانی
* مدير نوع 4:مديريت واجد شرايط كه صلاحيت مسئوليت
سمارستان را دازد و دارای مدرک کارشناسی ارشد و تجربه لازم می
اشد.
*مدیر نوع 8:مدیری که دارای تجربه زیاد مدیریتی است.توانایی
کمک به مدیریت یک بیمارستان بزرگ را دارد و یک بیمارستان کوچک
را می تواند مدیریت کند و دارای مدرک کارشناسی مدیریت
بیمارستانی است:
*مدیر نوع قرد با آموزش و تجربه کافی که توانایی برعهده
فتن مسئولیت یک درمانگاه یا فوریت های پزشکی را دارد و دارای
گواهینامه:جوزه کوتامزمدت: در زفینه مدیریت است.
صفحه 54:
ساختار سازماني ايده آل
*بایستی دو بال پزشکی و مديريتى هماهنك؛ براى مديري
در نظر كرفته شود.
صفحه 55:
صفحه 56:
عملکرد بخشهای مدیریتی در بیمارستان
* امور مالی: مدیز مالی مسئولیت تنظیم بزنامه های مالن:تامین بودجه: مدیریت و حفظ
حسابها و تدوین برنامه های مالی را عهده دار است.
* منابع انسانی:یکارگیری نیروی کارا در کار مناسب و تقسیم نبرو در جای درست وظیفه
مدیرنیروی انسانی است.
مواد و انبا مهم عملیاتی | شامل برنامه ای موادمورد نی
لقا رسا ا ام cl ao a موااغورة مال
* بازاریابی: مدیر بازاریاب,مسئول ایجاد یک ترکیب مناسب بازاریابی است.جذب مشتری و
فروش خدمت یکی از مسئولیتهای اين مدیریت است.
* مدارک پزشکی:مدیریت این قسمت ارزشیابی عملکرد بیمارستان و کارکنان را ساده می کند.
* انبار: محل نگهداری اقلام پزشکی است که تحت شرایط مناسب باید نگهداری شوند.
» کتابخانه: محل کتاب , محل محقق و افزایش دانش پزشکی است.
صفحه 57:
عملکرد بخشهای کلیدی در بهد پزشکی-
درمانی
هه cpm ارنآ سب رک سأزبان al
بخشها شامل:
دح برسكى :رن زفقل رما تفش aL nats رستعان: اک وا فا
Sane
Notas assy ol, ay ميتو 810 Lo Su in
ok وس کیش Shad Gols pak ints ord le
Aig aaa args pl Fels as (py pl Sa is ag pa
el
بخش داروخانه: ارائه دارو به بخش هأ
lose guy آرمابگاهی وراك فرووبي ندال قن زليه وري عياب الوزاب لين ياس
al
بخش رادیولوژی: این بخش مسئول تشخیص هایی با اعبار یشتر است.
بحا سزپایی وراوزوانس بینارستا بو زیماراناورراسن ب ازن: بسا میمود:
صفحه 58:
فصل هفتم: مدیریت مواد و انبارهای
رستان
* فهرست:
*مفهوم مدیریت مواد
*برنامه ریزی مواد
* مواد مورد استفاده در بیمارستان
* اصول اساسی مدیریت مواد
* مدیریت تجهیزات و ابزار
* فرايند مديريت مواد
* تداركات دارو و مواد
* موجودى كالا
* کنترل موجودی کالا و....
صفحه 59:
* کارکنان بیمارستان نقش برجسته ای را در بهبود کیفیت خدمات پزشکی ایفا
می کنند ولی اگر مواد باکیفیت مناسب در دسترس آنها نباشد, بیمارستان
دراجرای تعهداتش نسبت به جامعه ت می خورد.
* برای اینکه خروجی خوبی از سیستم داشته باشیم باید ورودی خوب وبا کیفیت
وارد آن کنیم.
ور ضوزی که مؤاد أزكيفيت خويى پرحزداز بآشیور گیعیت آراقه خدمات
پزشکی نیز زویه اتخطاط خواهد وب 7
* در بیمارستانها بطورمتوسط حدود 200240630 از کل بودجه صرف خرید
هب
* اولین چنبه مهم مدیریت مواد آن است که مدیران از تغییر کیفیت و کمیت
قوادمطلع باشند لانن انق
صفحه 60:
مفهوم مدیریت و برنامه ریزی مواد
* اساس مدیریت مواد را طبقه بندی , کدگذاری و استانداردکردن کالاها تشکیل می دهد و باعث
می شود بتوان مشخصات دقیق و کاملی از کالاها و مناع تهیه آنها را فراهم کرد
* مديريت مواد رشته تخصصی جدیدی است که به طورعمده وظیفه کنترل اقلام فنی و
تخصصی و برآورد نیازهای واحدهای متقاضی رابعهده دارد.
* هدف نهایی مدیریت مواد عبارنست از رساندن هزینه های موجودی به کمترین حدممکن و
براى نيل به اين هدف بايد بين هزينه هاى مربوط,تعادل معقولی برفرارشود.
* براى تقليل هزينه هاى موجودى به كمترين حد ممكن ,لازم است برتامه ريزى براى مواد اجرا
شود.
* مدير مواد و انبارها بايد از نيازمنديهاى بزشكان در بخشهای مختلف بیمارستان و مصارف مواد
* توچه به اين نکته الزامی است که بدون ورود مواد باکیفیت مناسب به چرخه تولید,دسترسی
به کیفیت محقق نخواهد شد.برای بهبودمدیریت مواد در انبارها,باید از فناوری اطلاعات بهره
برد.
صفحه 61:
مواد مورد استفاده در بیمارستان
صفحه 62:
اصول اساسی در مدیریت مواد و انبارهای
بیمارستان
هفت اصل اساسی در مدیریت مواد و انبار:
* کمیت:مواد باید به مقدار کافی و قیمت مقرون به صرفه توسط مدیر انبار تهیه شود.
* قیمت: قیمت با هزینه- اثربخشی ارتباط تنگاتنگ دارد.
* منابع: کالاها از منابع مختلف با قیمت مناسب و کیفیت خوب خریداری شود.
* تحویل: فرایند تامین موادبایدطبق استانداردی صورت پذیرید تا بتوان کیفیت مورد
نظررا تضمین کرد.
* روشها: روشهای متفاوتی از جمله ۸8(هميشه کنترل بهتر), ا/۲۱0(قیمت واحدیالاء
قیمت واحدمتوسط,قیمت واخدبایین) و ۷50(اجزا حساس,ضروری مطلوب) و....
وجود دآرد
* كيفيت: كيقيت مهمترین اصل در مدیریت مواد و انبارهاست.
* منابع انسانی: نیروی کارآمد موجب تامین و نگهداری بهتر مواد و انبارداری است
صفحه 63:
اصول بنیادین مدیریت مواد
صفحه 64:
اهداف مدیریت مواد در بیمارستان
* قيمت درست
*هزینه نگهداری و انبارداری
*تامین مستمر مواد
»کیفیت پایدار
*چرخش بالا
“توسعه منابع أنسانى
٠برقرارى روابط مناسب با تامين كنندكان
*سیستم اطلاعات مناسب
صفحه 65:
دیاگرام اهداف مدیریت مواد در بیمارستان
صفحه 66:
فرایند مدیریت مواد
1- طبقه بندی مواد
2- تدارک اقلام
3-اطمینان از تامین بموقع مواد
4-اطمینان از انبارکردن صحیح مواد
5-توسعه روشهاى كنترل اثربخش
6-توزيع مناسب كالاها در نقاط مصرف
7-اطمينان از به حداقل رساندن ضايعات و سوء استفاده ها
8-به كار كماشتن كاركنان مناسب
9-عملکرد محوری
صفحه 67:
مدیریت تجهیزات
فاحل هنن مدیریت::
1- سفارش تجهیزات
2-نگهداری و انبار کردن
3-صدورتجهیزات از انبار
4-کنترل و نگهداری تجهي
5-کدگذاری و استاندارد
صفحه 68:
مسئولیتهای مدیر بخش تجهیزات پزشکی:ٍ
- نگهداری مناسب تجهیزات پزشکی
- سرویس 6ماهه تجهیزات
- شناسایی و اصلاح اشتباهات و مشکلات پیش آمده
- انجام اصلاحات هماهنگ با نیازهای متغیر بیمارستانها
- تهیه فهرست قطعات یدکی تجهیزات
- توجه به قطعات و ابزار کمیاب تجهیزات پزشکی
- فراهم آوری سیستم اطلاعات مناسب در مورد فتاوریهای جدید
- ایمنی برق انبار تجهیزات و خود تجهیزات
- تعامل کارشناس تجهیزات پزشکی با پزشکان
- توجه بیشتر به مهندسی پزشکی و اسقرار نخش مجزای تجهیزات پزشکی
صفحه 69:
مراحل تهیه و تدارک دارو در بیمارستان
داروخانه مسئول تامین داروی بخشهاست.
*فرم تهیه دارو توسط مسئول بخش به داروخانه تحویل میشود.
*در صورت وجود دارو در داروخانه به بخش تحویل میشود.
*فرم حواله دارو از طرف داروخانه صادر ومراتب در دفترثبت میشود.
* تحویل دارو در صورت وجود
*در صورت موجودنبودن دارو در داروخانه , فرم درخواست دارو از طریق
داروخانه تنظیم و به واحد تدارگات جهت خرید ارجاع میگردد.
* داروخانه معمولا مقداری دارو بعنوان ذخیره در اختیار دارد تا در صورت نبود
در بازار مورد استفاده قرارگیرد هميشه مقداری دارو بصورت مازاد در انبار
وجود دارد.
صفحه 70:
آگاه سازی بیماران در مورد دارو
بیان واقعیت ها
*تهیه یک راهنمای دارویی
*نمایش تابلوهای راهنما
*بسته بندی با قید اطلاعات آموزنده
*توضیح در مورد نحوه استفاده دارو
*توضیح در مورد اهمیت داروهای حیاتی
صفحه 71:
کنترل موجودی کالا
صفحه 72:
تشریفات واردات تجهیزات پزشکی
با توچه به حقایق زیر تجهیزات خریداری میشود:
- مجوز قانونی
- تکمیل فرم درخواست
- هزینه درخواست خرید
- اسناد و مدارک ضمیمه
- امضاء درخواست
- آدرس پستی متقاضی
- بست كردن
- فرم درخواست پیوست
- اطمینان از اعتبار درخواست
صفحه 73:
مهارت حرفه ای در مدیریت انبارهای
رستانی
*مدیریت انبار بتواند انبارها را به صورت هزینه- اثربخش اداره نماید.
* مدیر انبار بایدضایعات انبار را کاهش دهد.
* انباردار شخصی با تجربه و با اصول انبارداری حرفه ای آشنایی داشته
باشد.
*چیدمان داروها براساس ارزش و تاریخ مصرف و اولویت خروج انجام
شود.
* مسئولیت پذیری انبار دار در مقابل نحوه نگهداری داروها و تجهیزات
مهم است.
*از سیستم های هشدار حریق در انبارها استفاده شود.
*از ریخت و پاش در انبار و بی نظمی جلوگیری شود.
۱ hae ae, fis
ace ces
صفحه 74:
فصل هشتم: مدیریت خدمات بیمار
خلاصه مطالب:
- مفهوم محصول بیمارستان
- انواع محصولات بیمارستان
- خدمات صفی
Glyn eles Baas
ageless apy +
مدیریت خدمات تاسیسات -
- آموزش پرشکی
و
صفحه 75:
انواع محصولات بیمارستان
* بیمارستانها, خدمات بهداشتی درمانی و خدمات آموزشی و
تحفیقاتی را ارائه
صفحه 76:
خدمات صقی: شامل خدمات اورژانس, خدمات بیماران سریایی. خدمات بیماران
بستری, مراقبت ویژه و جراحی است. اين خدمات از محصولات کلیدی بیمارستانها
هستند.
* خدمات حمایتی:برای تولید کارایی اصلی شایسته است که به خدمات حمایتی نیز
توجه شود. خدمات حمایتی شامل: 1
* خدمات آزمایشگاه:آزمایشگاه نقش مهمی در تشخیص بازی می کنند و یه علاوه
تمام قسمتهای بیمارستان به خدمات این بخش نباز دارند
* خدمات رادبولوژی: رادیولوژی از خدمات حمایتی است.به عنوان بازوی تشخیصی
و درمانی نقش مهمی بازی می کنند.
*رژیم غذایی:غذا و آشامیدنی نقش مهمی در بهیود سریع بیماران دارند.
* رختشویخانه:جهت جلوگیری از گسترش عفونت ها الزامی است.
صفحه 77:
خدمات کمکی
*پدتزش::واجد فیت نم یا پذیزش بیمارآن آننت:
»مدارک پزشکی: یک بخش مجزا برای مستندسازی اسناد است که وظیفه
آن ثبت و نگهداری جزئیات و سوابق بيماران مى بأشد.
*انبارها: بخشی که برای ذخیره کردن انواع مواد در بیمارستان کاربرد دارد.
* سردخانه: مسئول نگهداری اجساد می باشد.
*غذیه؛ مدیریت غذا و آشامیدنی ها جهت بیماران
*تاسیسات: اين بخش به نگهداری بنای ساختمانی و دسترسی به خدمات
بزق و ازتباطات و اب کمک:میکند
حفاظت و امنیت:محافظت از دارایی بیمارستان
صفحه 78:
خدمات محیطی
*اقامتگاه برای همراهان
*آب آشامیدنی سالم
*سالن انتظار راحت
»خدمات ارتباطی
*سرگرمی
صفحه 79:
تحقیقات پزشک
فرایند ارتقاء. فرایندی دائمی است. زمینه های مهم و کلیدی حال حاضر برای تحقیقات
شامل:
-آزمايش هاى ايمنى شناسى در زميته عفونتهاى رايج و ارتقاى ايمنى شناسى بومى.
-ايجاد داروهاى جديد براى درمان عفونتهاى رابج تاشى از مقاومت ايجاد شده دربراير آنتى بيوتيكها.
-ارتقاى كنترل كيفيت داروهاى جديد در سیستمهای مدرن پزشکی.
-سيستم هاى جديد تحويل دارو براى كمك به ارتقاى كيقيت داروهاو كاهش عوارض جانبى آنها
-ايجادواكسن هاى درمانى و بيشكيرى كننده از عفوتتها,استفاده از ابزارهاى بيوتكنولوزيكى جديد كه
كاراتدءبادوام ترءبدون عوارض جانبى و موثرتر مى ياشد.
-توسعه روش هاى جديد كنترل ناقل بيمارى
-تحقیقات درباره بیماربهای واگیر و غیرواگیر
-بهیود وضعیت سلامت و تعذیه زنان و کودکان
-بررسی روشهای جلوگیری از بارداری
صفحه 80:
برنامه ریزی برای محصول بیمارستان
یک پرنامه راهبردی برای محصولات
موی تردن بت میج رک psa
1- مطالعه روند بیماری
2-پیشرفت در علوم پزشکی
3-استفاده از نهاده های گران ۲
4-همکاری معماران و برنامه ریزان در نوآوری تولیدات بیمارستان
5- نوآوری در خدمات پزشکی
6- توجه به مراکز تخصصی
7-مکان بیمارستان
صفحه 81:
واقعیات قابل توجه مدير بیمارستان
* استفاده از فناوریهای ارتباطات و اطلاعات پیشرفته جهت اطلاع رسانی به
مشتریان.
* تضمین بی خطربودن خدمات جدید
* اطمینان در جایگزینی خدمات جدید به جای خدمات سننی
*توجه به منافع بخشهای آسیب پذیر جامعه
*منسوخ اعلام کردن خدمات سنتی
صفحه 82:
برای بهبود کار بخش اورژانس باید به موارد
زیر توجه کرد
*درک درست ازمعنی کلمه اورژانس
*تشکیل یک تیم متعهد از کارکنان برای بخش اورژانس
*ایجاد انگیزش در کارکنان اورژانس
*فراهم کردن ابزارهای تشخیصی و درمانی
* تسهیلات پذیرش
*در دسترس بودن
* حضورمتصدی تریاژ
* دسترسی اورژانس به فناوری اطلاعات و ارتباطات
* نظارت پیوسته به اورژانس
صفحه 83:
مدیریت خدمات بخش چشم
توجه به موارد زیر الزامی است:
-ارتقاء آموزش رعایت بهداشت چشم
-فراهم کردن سرمایه ای برای بازپرداخت اعمال جراحى
-دخالت دادن پزشکان در کاهش تابینایی
-حمايتهاى زير ساختى
-برناضه اززیایی و پاینن
صفحه 84:
در بیمارستانها, خدمات پرستاری شامل
* ارائه بهترین مراقبت های پزشکی ممکن با حداقل داده ها برای بیماران
* شناسایی مشکلات مربوط به مراقبت بیماران
* تقویت برنامه های توسعه کارکنان برای بهبود کیفیت مراقبت بیماران
* فراهم کردن همکاریهای درون بخشی و برون بخشی برای بهبود سطح کارایی
بیمارستانها
*آموزش ارتقای پرستارانی که حرفه ای و متعهد نیستند برای ایجاد کارکنان متعهد
صفحه 85:
فصل نهم: مدیریت منابع انسانی در
رستان
*مفهوم انسان و انسانیت
*توسعه منایع انسانی
*مدل رهبری لاگاردیا
رده های نیروی انسانی
*مدیزیت فرایند انتخاب نیرو:
* آموزش کارکنان
* تفويض مسئوليت
* مديريت حقوق
صفحه 86:
تحولات پزشکی پیشرفته و دسترسی به امکانات زیرساختی درسطح
تاثیر بسزایی برکیفیت خدمات بهداشتی درمانی داردامادرتهایت کیفیت
منایع انسانی است که هدایت گر قرایندهای توسعه میباشد ٩" ۳
*اگردرتوسعه منایع انسانی دوعامل تعهدحرفه ای ومزیت حرفه ای را
بصورت بهینه ترکیب کنیم,وظیفه ارتقای عملکرد ساده تر می شود
*در جهان امروز شعار"تمایز داشته باشید یا بمیرید" حاکم است.
* مدیریت بیمارستان نیازهای کیفی و کمی نیروی انسانی را برطرف کند.
*کنترل و حسایرسی و ارزیابی کارکنان بعد مهمی ازمدیریت منایع انیانی است
صفحه 87:
مفهوم انسان و انسانیت
انسان: لغت "انسان"پرنوع انسان تاکید دارد.پیشرفت و توسعه
انسان,به توسعه کیفیتهای آساسی نوع انسان آشاره دارد.
-عوامل تاثیرگذار بر روی توسعه انسان رسانه ها , محیط و مرکز
آموزشی درمانی و....است
انسانیت: لازمه توسعه انسان, توسعه انسانیت است و اين نیززمینه
سازپیشرفت منابع آنسانی خواهدبود.
منابع انسانی: بجاست که کارکنان حرفه ای علاوه بردانش و
استعداد.ازارزشهای انسانی نیزیرخوردارباشند.یعنی سازمان علاوه
برتوجه به توسعه مزیت حرفه آی کارکنان بایدبه توسعه تعهدات
شخصی آنها نیزتوجه کند.
صفحه 88:
عوامل تاثیرگذار بر رهبری بیمارستان
صفحه 89:
خصوصیات جهانی رهبری
*ذکاوت؛ یک رهبر خوب باید دارای ذکاوت کوتاه مدت و بلندمدت
داشته باشد.
*نمایان و مورد توجه دیگران بودن: درمیان پیروانشان حضوری
داشته باشند.
*استواری و ثابت قدم بودن
*خوش خلقی و روحیه خوب
*قدرت اعتراف بر اشتباه خود
*قدرت گوش دادن بهترین هنر رهبری است.
مسئولیت پذیری و در صدد اصلاح اشتیاهات برآمدن
*جلودار بودن و در نوک پیکان حرکت کردن
صفحه 90:
مدل رهبری لاگاردیا- مدیریت تغییر
«"لاكارديا فویی رل" پسر یک مهاجرایتلیایی بود. در خدمات شهری
حدفت من کرد و بر احراب سیانین بعش داست:دازای اتعطاف
یری خوبی بود و در1934مسئول شهرداری نیویورگ شد.لاگاردیا
اعتقاددا
صفحه 91:
رده های مختلف نیروی انسانی در بیمارستان
ها
صفحه 92:
ابعاد مختلف مدیریت منابع انسانی
صفحه 93:
مدیریت فرایند قبل از انتخاب (کارمندیابی)
صفحه 94:
فعالیتهای بالقوه آشنا سازی کارکنان با کار
صفحه 95:
برنامه توسعه فردی Individual
صفحه 96:
آمتول: آساسی: آستخدام دولتی:
1- واحد مرکزی استخدام: استخدام باید ازطریق یک واحدمرکزی
م گیرد.
2-تجزيه تحليل شغل: بایدتجزیه و تحلیل شغل قبل از استخدام
ام كيه
3-استفاده ازهردومنیع خارجی و داخلی
4-جذب تخصصها و صلاحیتهای موردنیاز
5-شناساندن چشم اندازهای آینده به کارکنان
6-شفاف سازی سیاست و راهکاراستخدام
7-عدم سوگیری
صفحه 97:
مزایای آموزش
*منايع برای بیمارستان: مزیای زیادی را متوجه بیمارستنها می
*توسعه شخصی کارکنان:برنمه های آموزش چ آشناسازیاثرات
دوهی دارد که سامل اثرآمپرشی دریزایرا ترآ یرشی ات
عملکرد تیم مدیریتی: سازمانهای قوی بهداشتی as کت
مدیریتی قوی دارند.
* رضایت بیمار:هدگ نهایی یک بیمارستان اراثه خدمات باکیقیت به
بیناران و جلب رضایت آنهاست
»شکل گیری سرمایه های انسانی: سلامتی بهترین ثروت است
تنهاافرادسالم بهره وری بالا دارند. >
صفحه 98:
نمودار آموزش مدیران بهداشتی درمانی
صفحه 99:
منایع یادگیری جهت یک مدیربهداشتی
* غتی سازی دانش فرایندی بی پایان است که نیازمند کسب اطلاعات از منابع مختلف است.
1-تجربه شخصی
2-توجه به همتایان
3-آموزش های حمایت شده
4داتجمتهاق فلتو بق العللت.
فادها و دراو ساني
6-آموزش رسمی
7-مقامات مافوق
8-اطلاعاتی از کارکنان
9- منابع بیرونی
صفحه 100:
تفویض مسئولیت يا اختیار- رهنمودها
صفحه 101:
جبران خدمت و انگیزش
*تنها کافی نیست که شما کارکنان مناسب آموزش دیده را انتخاب کنی بلکه
بایستی به آنها انگیزه داد دانشمندان علوم رفتاری معتقدهستند که ایجاد
آنگیزش موجب تغییر رفتار میشود.
درزمینه انگیزش مسائل زیر مطرح میشود:
- اتخاذتصمیمات راهبردی درارتباط با انگیزه ها
- ارائه حقوق و دستمزدهای جذاب جهت افراد موثر
- مهیاکردن عوامل انگیزشی و درگیرنمودن اعضای خانواده
- تقویت و غنی سازی محیط کاری
- دوستانه کردن روابط درون بخشی
«قبت و ایجاد فزهنگ سازمانن
صفحه 102:
صفحه 103:
محرکهای غیر مالی انگیزشی
صفحه 104:
محرکهای شخصی انگیزشی
*دراین محرکهاتمرکزبرروی شاخصهای همانند موقعیت,ارتقاء
مستولیت. و... انست:
1-موقعیت شغلی
2-ارتقاء شغلی
3- مسئولیت و چالش
4-شغل دلپذیر و جالب
5- قدرشناسی از کار افراد
6-امنیت شغلی
صفحه 105:
محرکهای گروهی انگیزشی
1- اهمیت اجتماعی شغل
2-روحیه گروهی
3-رقابت
4-گروهی غیر رسمی
صفحه 106:
منابع ارزیابی شاخصهایعملکرد
*اطلاعات دست اول مدیر
*تعدادواحدهای کار
*ورودی سازمانی
گزارش ها
*مشارکت ها و همکاریهای مهم
صفحه 107:
عوامل مهم در ارزیابی عملکرد
*جامع و کامل بودن فرایند ارزیابی
*تداوم ارزیابی عملکرد
انفرادی کردن فرایند ارزیابی
*انگیزشی کردن فرایند ارزیابی
“اجام اررريابى عملكرد براساس موقعيت
*عدم وجودايهام در فرم ارزشيابى
»کوتاه مدت بودن ارزیابی عملکرد
*قانونی کردن ارزشیابی عملکرد
*کمی بودن ارزشیایی عملکرد
صفحه 108:
فصل دهم: مدیریت مالی در بیمارستانها
»مفهوم مدیریت مالی
٠ برنامه ريزى مالى
* بودجه بندى
* مديريت اطلاعات مالى
* معبار ارزیابی پروژه های بیمارستانی
*مدیریت دفاتر و حسابها
*کنترل بودجه
*تعیین و تحلیل هزینه ها
صفحه 109:
مقدمه فصل دهم
* استفاده از تجهیزات گرانقیمت,تسهیلات زیربنایی حمایتی,ساختمانهای راحت و جذاب و
گسترش بیماریها مسائلی هستند که موجب افزایش باراقتصادی بیمارستان می گردند.
* مدیربیمارستان مسئولیت نهایی امورمالی بیمارستان را برعهده دار
*»عدم رعایت تظم و اصول در خریداموال, خصوصا در خریدموادموردنیازبیمارستان,
مدیریت اتبارها, مدیریت اموردفاتر. دارایی ها و اموال برمشکلات می افزاید
* مدیریت مالی در بیمارستانها نیز به تخصص و مهارت بالایی دارد.
* اطلاعات مالی,کنترل و تحلیل هزینه هاءمراکزدرآمد هزینه,جمع آوری داده ها, استفاده
eee هه هام طیحم ارت داقه ها ابنتقازة
هدف. بررسی و تجدیدنظردرطرحهای جدیدوسرمایه گذاریها, تحلیل شبکه
ت,خدمات رایانه ای, بعضی آزجنبه های ضروری هستند که در مدیریت مالی در
نظرگرفته می شوند.
صفحه 110:
سه تصمیم اساسی مدیریت مالی
1- تصمیمات در رابطه با سرمایه گذاری
2- تصمیمات مربوط به تولید و پویایی منایع
مالی
3- تصمیمات در رابطه با کنترل امور مالی
هرچنددرمقهوم کلی,هنگام صحبت از مدیریت مالی,تمرکزبرروی
موضوعانی چون تولید. پویاین:تخصیص منایع, حسابها و بازرسی وند:
است اماتصمیمات مالی در بیمارستانهای دولتی و خصوصی تا حدودی
باهم متفاوتند.
صفحه 111:
سازماندهی مالی
*یک ساختارمالی مناسب,درراستای دستیابی به اهداف چندگانه و
ماموریتهاء به پیمارستان کمک شایانی می کند.
صفحه 112:
نکات اساسی در بودجه بندی
*توجه به وضعیت مالی بیمارستان
* مشخص نمودن وظایف بخشهای مختلف
* ایجاد.طراحی و نگهداری سیستم حسابداری مناسب
* ایجاد سیستم محاسبات باهمکاری کارکنان
*مشخص نمودن نقاط قوت و ضعف سازمان
* ایجاد مبنایی جهت متعادل کردن فعالیتهای مختلف
* تعیین اخنیار و مسئولیت افراد
*تفویض اختیار و عدم تمرکز
* ایجاد تسهیلات جهت برنامه ریزی آینده
*تهیه و تدارک بودجه سرمایه ای جهت تجهیزات گران قیمت
* تخمین درآمد و هزینه عملیات جهت بودجه های آتی
*تدوین بودجه نقدی چهت تخمین نیازهای مادی و منایع در طی دوره بودچه بندی
صفحه 113:
بودجه تجهیزات و ماشین آلات
*لازم است که بودجه سرمایه ای که توسط بخشهای مختلف مشخص
می گردد به صورت زیر آولویت گذاری شود:
1- نیازهای حیاتی و فوری
2- موارد ضروری
3- نیاز به خدمات مناسب و دلخواه
4- نیاز به خدمات اضافی
صفحه 114:
منابع داخلی ایجاد درآمد
*پرداخت توسط بیماران
*پرداخت های بیمار جهت هتلینگ(هزینه اتاق)
*بوقه بیمارستان
*داروخانه بیمارستان
* نقلیه بیمارستان
* تلفن و وسایل ارتباطی
*آگهی های بازرگانی
*برنامه های خیریه
*بریایی نمایشگاهها
صفحه 115:
منابع درآمدی خارجی بیمارستان
*کمک های دولت
*هدایا و کمکهای افراد خیر
*دریافت وام
*جلب مشارکت سازمانهای مختلف
* سازمانهای اجتماعی ملی و جهانی
ules مشارکت و همکاری مصرف کنندگان انبوه
*دعوت به همکاری افرادهنرمندوستاره های سینما
صفحه 116:
مدیریت اطلاعات مالی
تجزیه و تحلیل اطلاعات مالی در موارد زیر سودمند است:
- کنترل فعالیتهای مالی
- ایجادمبنایی جهت بودچه ریزی عملیاتی
- ارائه گزارشهای دوره ای به مدیریت و نمایندگان سایر سازمانها
- ايجاد مبنایی جهت محاسبه درامد و هزینه های واحدهای سازمان
- ایجاد پایه و اساسی جهت جمع آوری داده ها در رابطه با طرح ریزی
برنامه های آینده
- ایجاد مبنایی جهت توزیع هزینه ها و تشخیص مراکز هزینه در بیمارستان
جهت تخصیص بودجه آنها
صفحه 117:
تجزیه و تحلیل نقطه سر به سر
Saat as Se ee ere bes الل لوف شم زان
* مقاهیم تجزیه و تحلیل سر به سر: 1
*هزینه های ثابت
*هزینه های متغير
*هزینه های نیمه متغیر
*هزینه کل
«تجرية و تحليل تقظة سير يه فز
*هزیته های ثابت امکان کاهش ندارتد ولّن le ange متفیز را میشود
کاهش model) Jao aS ala ۷0/۵۳06-۵۲016-]05))هزینه - فایده وسیله
مهمی جهت تجزیه و تحلیل رابطه بین درامد حاصل از فروش و هزینه
تولید مى باشد.
صفحه 118:
ارزیابی پروژه های بیمارستانی(چرخه زندگی پروژه)
مراحل چرخه زندگی پروژه:
1- مرحله قبل از سرمایه گذاری
2-فازساختمانی پروژه
3- مرحله تعادل: توجه به هزینه- کارایی
ایجاد یک پروژه تحقیقاتی بادرنظرگرفتن کلیه جوانب مربوط به
منطقه مورد نظر, طبیعت,ویژگیها و الگوی بیماریهای آن منطقه
آغاز گردیده و با بررسی امکانات و ابزار و بودجه لازم جهت
رسیدن به اهداف مورد نظر پایان می پذیرد.
صفحه 119:
هزینه های بیمارستانی و سازمانی
1- هزینه های سرمایه ای: شامل هزینه هایی میشود که صرف
خریدزمین ,ساختمان, تجهیزات و.... میگردد.
2- هزینه های عملیاتی: دربرگیرنده هزینه هایی است که صرف
خریدموادمصرفی میگردد.
نکته: اگر نتابجی که ازمصرف هزینه ها حاصل میشود برای مدت بیش
از یکسال باشد, آن راجزء هزینه های سرمایه ای به حساب می آوریم.
سئوال:
آیا استهلاک تجهیزات جزء هزینه است؟ بله چون استهلاک از ارزش
تجهیزات می کاهد.
صفحه 120:
نمودار حسابها
*مهمترین هدف از تشکیل نمودار حسابهاء تفکیک برنامه ریزی شده
بين نقل و انتقال حسابهاست. مزاياى جدول بندى حسابها بشرح
زبراست:
- تعیین بدهکار و بستانکار
- یادآوری عناوین حسابها
- انتقال حسابهای مالی
- صرفه جویی در زمان جهت گزارش دهی داده ها
- تسهیل روشهای دفترداری
-کفکبه مدیزیت:در امر بزنامه زیزی و کنترل
صفحه 121:
مزایای کنترل بودجه
*نظارت و پایش مستمرو مستقیم بودجه
*میرامی.و ففامیة بواجه با قزیته قاف واققی
*بررسی انحرافات از بودجه و تجزیه و تحلیل
* انجام عملیات اصلاحی جهت رفع انحرافات
*تلاش در جهت اصلاح بودجه در صورت وجودمغایرت ها
«جلب مش رکت:کازکنان:دز اجزای-بودچه:
اطمینان خاطر از هزینه ها و درامدها و مقایسه آنها
صفحه 122:
آنالیز هزینه ها
*تعیین و تحلیل هزینه ها
بنه ها: نعیین هزینه مستقیم و هزینه اختصاصی هر خدمت شامل [ هزینه استهلاک
ساحتمان,پرداحت بهای برق. پرداحت بیته و هزینه موتورخانه و گرمایشی)
2 تحلیل هرینه ها: با بهينه كردن هزينه هاء استطاعت مالی سازمان بیشتر می گردد.
كيفيث هيجوقت نبايد قربانی کاهش هزینه ها شود.
معیارهای بهینه سازی شامل:
(1: كنترل يودجه,2-كاهش هزينه هاء 3- معپابندی و لولویت ila ayn sats گسترش فناوری
بشرفته میبشد
صفحه 123:
جسآیرسی:دأخلّن:جسایها
*دریافتها و پرداختهای نقدی
خرية و انباردارق
*خدمات تخفیفی یا رایگان
*تعمیر و نگهداری تجهیزات
*نگهداری و مراقبت از وسایل نقلیه
*سوء استتفاده از وسایل فضرفی:عمومی
«هدايا و كمكها
همه این موارد قوق بایستی توسط تیم مالی حسابرسی شوند.
صفحه 124:
کاربرد کامپیوتر در امور مالی و حسابداری
*ذخیره سازی اطلاعات مالی
* بازیابی اطلاعات از محل ذخبره
* انجام عملیات خاص بر روی داده ها
* مقایسه کیفیت نتایج به دست آمده از داده های مشابه و انتخاب بهترین نتیجه
* برنامه ریزی دوباره یا ذخیره سازی مجدد
* امکان ارتباط مالی با مدیر شبکه و مدیران مالی مافوق
*کنترل لحظه ای حسابها
*گزارش دهی هزینه ها و موجودی و خرج کردها
نکته مهم دراستفاده از رابانه. سرعت پردازش بالادقت بالاء داشتن برنامه رایانه
ای و انجام محاسبات بموقع میباشد.
صفحه 125:
فرم ها و برگه های مالی
0 رسیدور دی 10-6: صورت ریزهزیته ها از درامد اختصاصی
4-0ترسیدپرداخت. 10-7 :ليست برداخت طرح نظام نوين بزشكان
5-0:دفترنقدی 10-18:لیست حقوق و دستمزد
0 درامد 1-9 سند حسابداری
7-10:گزارش روزانه 10-0:صورت ريز جكهاى بین راهی بانکی
8-10 :خلاصه صورت وضعيت lay 10-1:صورت مفایرت بانکی
19-10 ضورت جساب lain 10-2 :ترا زعملياتى حسابهاى كل
10-10:خلاصه گزارش ماهانه نیمار 10-23:حواله استاد هزینه های جاری
11-0 درخواست خرید 10-24:حواله استادهزینههای عمراتی
12-0قیض اتبار
13-0 :كواهى تحويل كالا به اتبار
14-0 :حواله خريد كالا
15-10 :حواله انار
كارعملى: دانشجويان كرامى هركدام در مورد يكى از اين قرم ها تحقيق كتيد
صفحه 126:
صفحه 127:
فصل یازدهم: مدیریت بازاریابی در
بیمارستانها
* مفهوم بازاریابی
* متطق بازاریابی
*مصرف کنندگان خدمات
* الگوی رفتاری مصرف کنندگان
* بخش بندی بازار
* سیستم اطلاعات بازاریابی
* آمیزه بازاریابی, تولید. مکان, فرایند. کارکنان و آمیزه جذابیتهای ظاهری
* بازاریابی راهبردی
و
صفحه 128:
مفهوم بازاریابی بیمارستان
» با گذشت زمان مفهوم بازاریابی نیزمتحول شده است.
* مفهوم بازاریابی اجتماعی بر فراهم سازی خدمات برای تمام اجتماع است.
* برخلاف سایرسازمانها . مستولین خدمات بهداشتی درمانی سعی برکاهش
بیماری و مشتری دارند.
* واضح است که سوددهی,تتها هدف بازاریابی نیست.
* بازاریابی بیمارستان دو بعد متفاوت یعنی ماهیت سودآوری بازاریابی و
ماهیت خدماتی بودن را دارد.
at ایک مدير بازاريابى مسئولیت ترویج خدمات را دریک الگوی جدید بر
عهده دارد.
* اجزای ترویج خدمات شامل:پذیرش جامعه,ترویج فروش,فروش
شخصی,ترویج پیامی از راه دور میباشد.
صفحه 129:
دلایل اهمیت بازاریابی خدمات بهداشتی
درمانی
1- راضی نگه داشتن مصرف کنندگان
2-ارائه خدمات همگام با پیشرفت در طی زمان
3-آگاه سازی اقشار مختلف مردم ۱
4-شناسایی مناطق پرخطراز نظر بروز بیماری و خطرشیوع آن
5-شناسایی اقشار آسیب پذیر
6-اهمیت قائل شدن به جنبه رفتاری و تغیبرات آن در بیماران
7-امکان سازی هزینه- اثربخشی(کاهش هزینه ها در توزیع خدمات برای مصرف
کنندگان)
8-امکان پذیرشدن ایجاد یک ساختار پرداخت منطقی
9-ترغیب کارکنان به کیفیت فراگیر
صفحه 130:
بخش بندی مصرف کنندگان خدمات سلامت
*مصرف کنندگان يا افرادند و يا سازمانها
صفحه 131:
صفحه 132:
سيستم اطلاعات بازاريايق
صفحه 133:
اجزای سیستم اطلاعات بازاریابی
*سیستم گزارش دهی داخلی: اساس اطلاعات بازاریابی داخلی بر
سیستم برسی استوار است؛
سيستم طلاع رسانی بازاریابی: بدست آوردن جدیدترین
* سيستم يزوهة
اطلاعات ویزه جهت مدیراژ
*سیستم بازاریابی
صفحه 134:
نمایی از خدمات/محصولات سازمانهای
بهداشتی-درمانی
صفحه 135:
امل تبليغ-آكاه سازى- ترويج فروش,ترویج
شخصی, بازاریابی
صفحه 136:
ابعاد روابط عمومی از نظر کاتلر(بازاریاب
* اهمیت دادن به مطبوعات
بنارها
»گزارشات سالیانه
*هدایای خیرخواهانه
* ارتباط با جامعه
نفوذ در دستگاههای قانونگ
صفحه 137:
ارائه ساختن یک تصویرخوشایند
* ساختن و ارائه تصوير خوشايند از عملكردهاء نتيجه تلاشهاى مثبت و
*مرا
1- الگوی رفتاری کارکنان بیمارستان
2- کیفیت خدمات بهداشتی درمانی ارائه شده
3-عملکرد کارکنان بیمارستان
4برآوردن انتظارات عمومی در مقیاس وسیع
5-مشارکت در تبلیغات اجتماعی
صفحه 138:
ارائه یک تصویر خوشایند
*سازماندهی و یا شرکت در نمایشگاهها و سمینارها
*سازماندهی برنامه ارتباط با بیماران
»جلسه دوستانه با صاحب نظران
*انعقادقرارداد باافراد خیرجامعه
*ایجادارتباط باجمعیت محلی
*اهمیت قائل شدن برای تبلیغات اجتماعی
*ایجادهمکاری ورابطه دوستانه باموسسات آموزشی
صفحه 139:
برنامه ترویجی برای بیمارستان
صفحه 140:
آمیزه قیمت(راهبردپرداخت/قیمت برای
رستان
صفحه 141:
فعالیتهای موثر بر کیفیت کار بیمارستان
صفحه 142:
فصل دوازدهم:مدیریت مدارک در بیمارستان
* مفهوم مدارک بیمارستانی
*انواع مدارک
* اصول مدیریت اثربخش مدارک
* شکل مدارک بیمارستانی
* بخشهای مدارک بیمارستانی
* ابعاد مدیریت مدارک
* اهمیت حفظ و نگهداری مدارک
* بایگانی مدارک بیمارستاتی
* بایگانی متمرکز و غیرمتمرکز
ات مدیریت مدارک بیمارستانی
صفحه 143:
مقدمه مدیریت مدارک
*برای مدیریت حال و آینده.یه مدارک نیاز دارید.
* سودمتدی مدارک به عتوان مدارک بالیتی, علمی,قانوتی و مدیریتی ثایت شده است.
* مدارک و استاد مربوط به تعاملات داخلی,حافظه یک سازمانند.
* مدارک یک ستد ثبت شده,راهنمای خوب,دوست وبیشترازآن تصویری از اعمال ماست
وان ای جهت نمایان کردن اشتباهات تصمیمات خلاق با بهودماعمال درست با غلط
Eolas plato وبه وسیله تمام رده های مذبرزتی انست
* برای تنیه.تشویق,حفظ سوایق و تشخیص اشتباهات نیازمند مدارک واستاد می باشید.
* مدیریت مدارک برنامه ای شامل وظایف تشکیل,مدیریت,حقظ و تگهداریارائه و
آمحاء مدارک می باشد.
* عناصرمدیریت مدارک عبارتند از نگهداری, ارائه و امحاء می باشد
* پاکمک بایگانی و کدگذاری علمی, فرایند شناسایی مارک آسانتر می شود.
صفحه 144:
مفهوم مدارک بیمارستانی
*مگ گییونی اظهار میدارد"نمایش مستمرپیشرفت علمی و پزشکی
درمدارک بیمایستانی قابل مشاهده است."
*مدارک بیمارستاتی یک سندمکتوب,مختصر و واضح ازنقطه
نظریزشکی و سلامت است.
*مدارک پزشکی دارای یک بخش عمومی است که داده های اداری و
شخصی را فراهم می کند.
* اطلاعات اداری شامل تاریخ پذیرش,شماره پرونده,نام بخش وشماره
تخت است.
*همچنین پرونده بیمارستانی دارای یک قسمت پزشکی است که تمام
تاریخچه پزشکی بیماران یا دربر :
صفحه 145:
انواع مدارک بیمارستانی
صفحه 146:
اصول بایگانی موثر
1- برنامه ریزی خوب
2جامعیت
3-دقت
4-مدیریت زمان
5-طبقه بندی درست
6-اقتصادی
7-کاربرد فناوری
صفحه 147:
اشکال مدارک بیمارستانی
صفحه 148:
موارد مهم قسمت مدارک پزشکی
* برگ سابقه شامل جزئیات سابقه پزشکی بیماران
*برگ معاینات فیزیکی شامل جزئیات بررسی هاء گزارشات و مشاهدات
* تشخیص اولیه شامل تشخیص بیماری قبل از نتیچه نهایی متخصص
*برگ دستورات پزشکان
* معالچه پزشکی يا جراحی و راههای مورد نیاز برای درمان
* گزارش بیهوشی شامل نظارت بربیهوشی,وسایل و مواد بیهوشی
» گزارش عمل جراحی شامل مشاهدات پزشکان/جراحان بعد از عمل جراحی
* گزارش های زایمان
* گزارش مشاوره
* گزارش پیشرفت جداول زمانی واثرات یا عوارض جانبی داروها روی بیماران
* تشخیص نهایی وابسته به مشاهدات و گزارشات نهایی بررسی ها
* خلاصه ترخیص
* گزارش کالیدشکافی مربوط به گزارش فوت
صفحه 149:
ابعاد مدیریت مدارک
صفحه 150:
اهمیت نگهداری مدارک
صفحه 151:
اطلاعات کلیدی برای مدیران مراقبت
*میزان مرگ بیماران
۲متورنط_طول, اقاحت بیماران
*میزان گردش تخت
*میزان اشغال تخت:برابراست سرشماری روزانه بیماران تقسیم بر
تخت فعال آن یوز ضریدر 100
به طور کلی میزان مرگ و میر خالض بیمازستانها4-6درضد می باشد
واين نشان میدهد که میزان مرگ و میرخالص5درصد طبیعی است.
مسئولیت مدیربیمارستان است که طول اقامت غیرضروری
دربیمارستان ها کاهش دهد تا جای خالی برای بیمارآنی که به
خآطرمحدویت جانمی توانستندپذیرش شوند, ایجادشود.
صفحه 152:
تربیت پرونده ها
صفحه 153:
بایگانی متمرکز و غیر متمرکز
* سیستم بایگانی متمرکز تاکید برتمرکزدادن همه تجهیزات و کارکنان در
یک محل منفرد ازیک واحداست که بایددردسترس تمتمی واحدهاباشد
* سیم بازگالی آغیرشت گر توچه«رابه روکلیمجلب دمن کت lord
هرواحهخود زولشی بزای بابکاتن ایجاد می کند.
*بزاق یک نقازمان, ننیتتتم:بایگانی متیر کزمهید است:چون عتجزته هم
شکلی و استانداردسازی روشها و تجهیزات بایگانی میشود.
* سیستم بایگانن غیرمتمر کزموجب زحمت استفاده کنندگان آن شده و
تامین نیازمتذیهاق آن مشکل أست.
* نتیجه: برای بیمارستانها سیستم بایگانی متمزکز مفیدترو هزینه -
اثربخش است.
صفحه 154:
مدیریت مدارک بیمارستانی, چالشها و
راهکار
*عدم سازگاری فرمهای قدیمی با فناوری های جدید
*بی کفایتی کارکنان
*اداره و پردازش ناکارآمد
*تعیین دوره نگهداری مدارک
*فقدان برنامه ریزی
* بهبودکیقیت مدارک پزشکی
*توجه به ارتقای تکنولوژی اطلاعات
صفحه 155:
دوره زمانی نگه داری مدارک
صفحه 156:
فصل سیزدهم:مدیریت کنترل در بیمارستان
*مفهوم کنترل
*اهمیت کنترل
*انواع کنترل
*فرایند کنترل
*کنترل اثربخش ۲
*سیستم کنترل بازخوردی و آینده نگر
*نقاط راهبردی در کنترل
*مشکلات برقراری مدیریت کنترل اثربخش
صفحه 157:
مقدمه ای بر مدیریت کنترل در بیمارستان
*برنامه ها, سیاستگذاربها و راهبردهای خلاقانه و پیشرفته هیچ معنی و
متهومی نخواهد داشت مگراینگه بنکه به برنامه و عملکردهای بامعنی
تبدیل گردند. 1
قديريوها سنا علاوه برتدوین یک برنامه آرمانی و یک سیاست
منطقى و راهبردخلاقانه بايد مطمئن كرددكه تلاشهاى صادقانه اى در
جهت رسيدن به اهداف صورت مى
*کنترل عبارت از اندازه گیری و بریسی عملیات برای اطمینان از
اجرای اهدآف سازمان و برنامه هایی است که در جهت رسیدن به
اهداف ایجادگردیده اند.
با طراحی یک برنامه آرمانی, شایستگی مدیر ثابت می گردد.
* مدیر بیمارستان باید روندکنترل را فعال نمایدوبرای این امرنيازیه
She oleh Pe Pec coe calcd tae
صفحه 158:
مفهوم کنترل
*کنترل وسیله حیانی است جهت تضمین اینکه فعالیتهای صورت گرفته بابرنامه
هاوسیاستهای موردنطرمطایقت دارد کترل شامل #مرعله آساسی است"
1- ایجاداستانداردهاوروشهایی برای سنجش عملکرد
2-اندازه گیری و معیارگذاری عملکردها
3-مقایسه عملکردبااستانداردهاوبرنامه های موجودویافتن
نقایص
4 برطرف کردن نقایص
انجام بوفع وهزینه-اثربخش برنامه ها ضروری می سازد که خدمات مراقبت سلامت
رادرجد استطاعت مردم ارائه کنیم.
صفحه 159:
مراحل فرایند کنترل
کنترل, یک تلاش سازمان یافته برای استانداردهای عملکردباکمک اهداف برنامه
میباشد.
1- تعیبن استانداردوروش برای اندازه گیری عملکرد
2-اندازه گیری عملیات
3-مطابقت دادن عملیات بااستانداردها
4انجام فعالیتهای اصلاحی
کنترل فرایندی است که طی آن عملکرددرمقابل بااستانداردهای تعیین شده
انداژه گیری ميشود.
صفحه 160:
مراحل فرایند کنترل
صفحه 161:
ضروریات اهمیت کنترل در مراکزبهداشتی
درمانی
1- عوامل سازمانی که کنترل راضروری می سازد.
2-هزینه اثربخشی کنترل را ضروری می سازد.
3-کاهش فرهنگ کار. کنترل را ضروری می سازد.
4-اشتباهات مشخص می گردد.
5-باکنترل پیشرفت کارآسان می شود.
كبرل درهنه سنازمايها بم حسوض ببطارستاتها رودی
است زیرا در همه مراحل ارائه خدمت مدیرنیازبه مزیت
حرفه ای بالاً دارد تا فرایند را هزینه-اثربخش نماید.
صفحه 162:
انواع کنترل(پیش ازعمل, فرمانی,غربالی و
بازخوری
کنترل غربالی یک نوع دوباره کنترل کردن
كنترل فرمانی یک نوع کنترل سایبرنتیک یا آینده
كنترل بيش ازعمل يك نوع كنترل اطمينان
كنترل يس ازعمل يا بازخورى يك نوع كنترل
ارزیابی است.
صفحه 163:
صفحه 164:
فرایند کنترل
سيستم كنترلى را يايه كذارى نمود.به عقيده وى هر كنترل
ب Saag a مرحله آی است درشکل زير مذل تیومن رامی یذ .
صفحه 165:
صفحه 166:
ویژگیهای کنترل اثربخش
* دفت:داده های غیردقیق باعث پیچیدگیها و مشکلات بیشتر میشود.
» اطلاعات بموقع: کنترل بموقع با اطلاعات بموقع اجرا میشود.
* جامعیت:اطلاعات بایدقابل فهم وجامع باشد.
* واقع بینی:هزینه های کنترل باید از فوایدی که ازسیستم کنترل بدست می آید کمترباشد.
* توجه به نقاط راهبردی کنترل:باید نقاط حساسی که باعث انحراف از استاندارد
میشود مشخص گردد.
* کارآییتروند کنترل منجربه ایجادکارآیی كردت
* هماهنگی:اطلاعات با جریان کارسازمان هماهنگ باشد.
* انعطاف پذیری:تفییرات شرایط ,انعطاف پذیری مدیریت را می طلید.
* اراثه راه حل:ایراد با راهکار معنی پیدا می کند.
* مقبولیت:کنترل بایدمرتبط با اهداف باشد و مقبولیت داشته باشد.
صفحه 167:
نقاط راهبردی در کنترل(بررسی
استانداردها)
* استانداردهای فیزیکی:مانند تبروی اتسانی,مواد.خدمات و...به علاوه استاندارهای
فيزيكى مى تواند أتعكاس دهنده كيقيت نيز باشند.
* استانداردهای هزینه: باید اين استانداردها به گونه ای باشند که افراد تهیدست
بادرامد پم sis Sal eos al oles aioe ju
* استانداردهای سرمایه ای: نیازهای مالی تعبین کننده استانداردهای سرمایه ای می
باشد. شامل: نسبت بدهى به کل دارایی,سرمایه ثابت به کل سرمایه, حسابهای دریاقتی
به پرداختی,چرخش سرمایه و... است"
» استانداردهای درآمد: درامد در سازمانهای درمانی غیرانتفاعی ملاک نیست.
* استانداردهای نامحسوس: ماتند رضایت,وقاداری کارکتان,هوشیاری کارکتان, کیفیت
قدمات وب
* استانداردهای اهداف: شامل اهداف کمی و کیفی هردو مورد توچه اند. درعین حال
خدمات پاید با یقت باشد:
صفحه 168:
مشکلات پایه ریزی سیستمهای کنترل
آتربخش
*به فعالیتهایی که به راحتی قابل اندازه گیری نمی باشند اهمیت لام داده
نمی شود.مانند کیفیت خدمات پزشکان و کارکنانی که خدمات درحد
جهانی ارائه می دهند.
*به عوامل یا دوره های کوتاه مدت اهمیت بیشتری درمقایسه با عوامل
بلندمدت داده می شود.
* هیچ سازمان خدمات بهداشتی درمانی نبایدازمسائلی که برکیفیت
خدمات آثرمی گذارد غفلت کند.(مثل تغییرات اجتماعی, روندبیماربها,
تغییرات جوی و....)
کنترل موثر در کیفیتخدمات بیمارستانها اثر می گذارد
صفحه 169:
فصل چهاردهم:مدیریت استراتژیک در
بیمارستانها
*مفهوم استراتژی
*مفهوم مدیریت استراتژیک
*سطوح مدیریت استراتژیک
*مراحل تدوین و کاربرد استراتژی
*تحلیل موقعیت و ماتریس توز
«مسننائل استراتژیک در مدیریت بیمازستانها
*کاربرد موفیت آمیز استراتژی
صفحه 170:
مقدمه ای برمدیریت استراتژیک در
بیمارستان
* ارائه خدمات درحد استطاعت مالی مردم هدف ماست.
* ارائه خدمات در سطح جهانی مقصد ماست.
* ایجاد محیط و کشوری عاری از هرگونه بیماری ماموریت ماست.
* مزیت حرقه ای و تعهد شخصی مدیران دردستیابی به اهداف سازمان کمک می کند.
* تنظیم یک استراتژی مناسب برای بهبود کیفیت خدمات مهم است.
* تصمیمات استراتژیک در سه سطح عالی با سطح مشارکتی, سطح کسب
وکارویاسطح میانی و استراتژی سطح عملکردی و یا وظیفه ای گرفته میشود.
oa بهداشت برای همه تا سال 2000میلادیبود ولی هنوزاین هدف تحقق بيدا
*تنظیم استراتژی لزوم آگاهی مدیر از جریانهای عرضه و تقاضا را نشان میدهد.
صفحه 171:
استراتژی واژه ای است که ازمقررات نظامی سرچشمه گرفته
است.استراتژی از دو دیدگاه متفاوت قابل تعریف است.
دیدگاه اول: استراتژی مربوط به یک برنامه وسیع برای تعریف و
دستیابی به آهداف و اجرای ماموریت سازمان است.
دیدگاه دوم: استراتژی الگوی پاسخ سازمان به تغييرات محیطی در
طول زمان است.
واژه" استراتژی" از کلمه یونانی استراتژیا به معنی علم و هنر ژنرال
بودن است. یونانی ها
همیت مقام ژنرال در پیروزی و یا شکست در جنگ ها را تجربه کرده
بودند:
همچنین می توان گفت که استراتژی یک بر:
بازی شبیه فوتبال یا مثل
صفحه 172:
مفهوم مدیریت استراتژیک
* از میان تعاریف مختلف صاحب نظران , تعاریف هافر و سندل یک
تعریف ترکیبی ارائه کرده اند و دارای 4 جز زیر است:
1- نیازبه متناسب کردن تولیدات یا بازارها با مناطق جغرافیایی
2- نیاز به بکاربستن منایع متغیر و وسیع.اعم ازمنابع انسانی و مادی
3- نیازیه شناسایی و اندازه گیری مزایای رقابتی
4- نیاز به تقسیم وظایف برای عملکردسازمانی بهتر
تفنایسته استت که تضمیمات استراتژیک,غزینه - اثربخشی
رادیامرتولیدواراته خدمات ترونج دهند.
صفحه 173:
سطوح مدیریت استراتژیک
صفحه 174:
شرح سطوح مدیریت استراتژیک
*استراتژی مدیریت سطح گروهی/سطح ی
:تدوین استراتژی توسط مدیران عالی صورت می گیرد و به
همین دلیل به آن استراتژی سطح مدیریت عالی گفته میشود.
»استراتژی مدیریت سطح میانی:زمانی که تغییری درتصمیمات
استراتژیک مدیریت عالی روی میدهد کاملا طبیعی است كه
برمدیریت سطح ile نیز تاثیر بگذارد.البته به این سطح ,استراتژی
واحدکسب و کآرهم گفته میشود.مدیریت منایع انسانی و بازاریابی از
آن جمله آند.
*استراتژی مدیریت سطح عملیاتی يا سطح وظیفه ای: دسته
های مختلف کارکنان بهداشتی درمانی در این سطح ایفای وظیفه می
کنند و اینان مهمترینند جهت انجام وظیفه.
صفحه 175:
مراحل تدوین و اجرای استراتژی
صفحه 176:
ضرورت اجرای موثر استراتژی
صفحه 177:
تحلیل موقعیت و ماتریس توز(۲01۷/5)
*ماتریس توز۲0۷/5 که توسط" وایریخ"ارائه شد.
:به معنای تهدیدات است.۳۲۵۵۲5]
:۶ به معنای فرصتها
Opportunities. cw
Weakzuwloasito بمه معناین فاط ۷
points
٩۲۳۵۱ "یم معناء نز قاط قمر-ارییه S
صفحه 178:
صفحه 179:
مسائل آسخرآتژیک:در مدیزیت بیمازستان
1- هزینه-انربخش بودن خدمات
2- ارائه خدماتی در سطح چهانی
3- ارتقاء بیمارستانها درسطح مناطق روستایی
4 ترویج فرهنگ ایمن سازی
5 تقویت سیستم های اطلاعات مدیریتی
6- تقویت الگوی رفتاری کارکنان بهداشت و درمان
7- توسعه تعهد شخصی کارکنان
8- ترویج گیاهان دارویی
9- ارتقاء و نوآوری در آموزش پزشکی و مراقبتهای بهداشتی
صفحه 180:
