کیس استادی درس مدیریت استراتژی خانه سفر پارس

صفحه 1:
Re, ‏عنوان:‎ ‏آژانس مسافرتی خانه سفر پارس‎ ‏استاد:‎ ‏دکتر قاضی نوری‎ ‏گرد آورندگان:‎ ‏عرفان مبين‎ ‏محمدجواد آرايى‎ ‏زيتب محقق‌زاده‎ 

صفحه 2:
تاریخچه و مشخصات خانه سفر پارس موسس: مهدی اشراقی دکتری گردشگری دانش آموخته مقطع کارشناسی ارشد و دکتری دانشگاه بین المللی مالزی ژورنالیست مجله گردشگری 0۴0۲۵ برگشت به ایران و تدریس در دانشگاه‌های آزاد و تربیت مدرس کارآفرینی و راه اندازی شرکت خائه سفر پارس سال ۱۳۹۳ 

صفحه 3:
بخش‌های خانه سفر پارس ۱- 51۲۴۲۵۳ : تور ۱060۳۳۲9 برگزار می‌کند. حدود ۵۰ للی ۶۰ تور دارد = انواع تورهای ۲ الی ۱۵ نفره بستگی به درخواست ؟ - 016111385 فروش خدمات به توريستها ابا توجه به نيازهاى نسل جديد تاسيس شد. جرا كه ويزكى كه آزلنس خلتة سفر پارس را متمایز می کرد برگزاری تور نبود بلکه شبکه‌سازی برای فروش تور و سرویس‌های مختلف بود. 

صفحه 4:
تعداد افراد شركت خانه سفر بارس 0۵ ۵ © © © © © © تیم فنی: ۷ تور لیدر (پروژه‌ای): ۲۰ نفر تعداد کل نیروهای ثابت خانه سفر پارس: ۲۹ 3 سرویس‌های اورینت 0 خدمات اورینت تریپس هتل ۱۰ الی ۲۵ درصد قطار ۷۵ درصد پرواز ۱۰ الی ۲۵ درصد اتویوس ۱۵ درصد تجربه حدودا ۸۰ درصد تاکسی ۱۵درصد کشتی ۲۵ درصد یپس: ويزا 16 يورو بيمه 17 الى +8 يورو سیم کارت ۱۰ یورو توریست کارت ۲۰ یورو 

صفحه 5:
میانگین سنی مسافرهای سرفیران: ۵۶ بیشترین مسافران سرفیران در ۶ ماه اخیر از کشورهای: انگلیس, ژاپن. آمریکا میانگین سنی مسافرهای اورینت تریپس: ۳۳ بين مسافران اورينت تریپس در ۶ ماه اخیر از کشورهای: چین. روسیه. لهستان. هلند. ژاپن | بیشترین مسافران 6 ماه اخیر © © © 

صفحه 6:
ames ae 1s wae ama ام ames 03 sane soa 

صفحه 7:
arsi28 افو مدمه رم anaes eee کول ۱۹ هروه 1 impressions جرد CG Natindexed 85.6K 1s ressons Paces 15K 73K C) قر 3 0 1" a © 2 x 0 ‏زک‎ ‎ES ‎5 

صفحه 8:
** مزیت‌های رقابتی خانه سفر پارس فعالیت در دو حوزه برگزاری تور و ارائه خدمات با برندهای متفاوت * انحصار فروش بلیط قطار و اتوبوس محتوای جامع و جذاب (بزاریبی با هزینه پایین‌تر) * فرصت‌ها: * . تعداد کم آژانس‌های توریستی با ویژگی‌های مشلبه بای مسافران ‎Blue ocean) >>‏ امکان همکاری با شرکت‌های رزرواسیون بین المللی * «مثل ‎(Agoda.com |, Booking.com‏ فرخ باز گشت مشتری در ۶ ماهه اخیر ‎(Retention Rate)‏ تقریبا ۰٩/(یعنی‏ حدودا ‎٩۰‏ درصد مث ان سرویس یا خدماتی خریده‌اند در طول این ۶ ماه دوباره خرید داشته‌اند) 

صفحه 9:
ذات گردشگری بودن سازمان 0 0 0 امکان بازکشل وه در صورت پاسخگویی ۲۴ ساعته و پیگیری 0 وضعیت امور مشتریان ان 9 

صفحه 10:
چالش کلی سیستم پرداخت - ورودی گردشگری پایین به دلایل سیاسی و تبلییات تاشاشب ‏ داشتن گزدشگر آولیه چالش تور گاها بعضی از ملیت‌ها علاقه ندارند با هم ملیتی خود در تورها شرکت کندد - مشکلات امنیتی چالش پرواز ‎jy acon ce‏ قیربرنمه سید ‏ایجاد تجربه کاربری نامناسب ‏چا ‏الشها ‎ ‎® © @® ‏چالش هتل مونوپولیست شدن پلتفرم‌ها ‏چالش ویزا ‏آمار بالای رد درخواست ویزا ‏چالش اتوبوس ‏صندلی زن و مرد - نبود سیستم ۸ جامع چالش کشتی ‏تعداد بسیار محدود شرکت‌های کشتیرانی - مونوپولویست ‎Gil oy‏ صنعت - نبود 4۳ برای سفرهای داخلی 

صفحه 11:
رقبا و سهم‌بازار 5 ۰ سل ۲ مهن ۷ دصجوا |@ 1stquest 50% Orienttrips 30% 0 04 

صفحه 12:


صفحه 13:
SCHL hoy Uo ER > (political) ole Jolge 0 * تحريمها: محدوديت در يرداختهاى بينالمللى و همكارى با شركتهاى خارجى * قوانین ویزا: سیاست‌های سختگیرانه یا تسهیل شده برای گردشگران خارجی واردشونده به ایران * رولبط دیپماتیک: تتش‌های سیاسی ایران با برخی کشورها یا بهبود روابط با برخی از کشورها 

صفحه 14:
‎ja‏ عوامل اقتصادی (06ط009ظ) ‏تورم و نرخ ارز: نوسانات ارز (مثل دلار/ ریال) بر قیمت‌گذاری تورهاء درآمد آژانس‌های مسافرتی و هزینه‌های مسافران تأثیر مستقیم دارد. ‎ *‏ حواله‌های مالی: مشکلات انتقال وجه برای رزرو سرویس‌ها و خدمات ‏3 عوامل اجتماعی (50611) ‏افزایش میل به تجربه‌گرالیی: نسل جوان به دنبال تجربه‌های منحصربه‌فرتر و ماجراجویانه است. ‏مذهب و فرهنگ: تقاضا برای تورهای زیارتی يا تورهای تاریخی. ‎ 

صفحه 15:
۴- عوامل تکنولوژیکی ‎(Zechnological)‏ ‏شبکه‌های اجتماعی: استفاده از اینستاگرام و تلگرام برای بازاریابی هوش مصنوعی: استفاده از چتبات‌ها برای پاسخگویی به مشتریان و ترجمه محتوا بهزبان‌های مختلف دیجیتالی شدن خدمات: پلتفرم‌های رزرواسیون آنلین امکان فروش ۲۴ ساعته خدمات و پشتیبانی را فراهم می ۵- عوامل ز ست‌محیطی ‎(Environmental)‏ ات اقلیمی: سیل. خشکسالی يا آلودگی هو می‌تواند بنامه‌ریزی تورها را مختل کند. متلبع طبیعی: فرصت‌های مختلف یرای تورهای طبیعت گردی (مانند كوير لوت يا جزائر جنوب کشور) 

صفحه 16:
۶- عواملی قانونی (9۱ع۱) مقوّرات ببازما "تیراث فرفنگی و گرفشنگزی: مجوزهای لازم برای فعالیت. الزامات بیمهء قوانین حمل‌ونقل و رعایت استانداردهای تورها باید رعایت شود. قوانین مرتبط با رزرو آنلاین: الزاماتی مانتد حفظ اطلاعات مشتری» مقررات تجارت الکترونیکی. محدودیت‌های خروجی و ویزایی: صدور ویزابرای برخی کشورها دشوار شده یا ب کلی متوقف است. حقوق مصرف‌کننده: ارائه خدمات شفاف و مشتری محور (مشل سیاست‌های استرداد منعطف) می‌تواند اعتماد مشتریان را جلب کند. 0 

صفحه 17:
سرمایه‌گذاری اولیه برلی توسعه پلتفرم‌های آنلاین و قرارداد با تأمین‌کنندگان نیاز به مجوزها و قراردادهای متعدد برندسازی و جلب اعتماد مشتری عدم سوددهی در کوتاه مدت 

صفحه 18:
v ۷۲ شدت تهدید: کم دلانل: دلایل: شدت تهدید: متوسط رو به بالا * بعضى از ارائهدهندگان خدمات و سرویس‌ها رو به مونوپولیست شدن آورده‌اند و فقط با یک آژانس مسافرتی همکاری می‌کنند. * شرکت‌های بزرگ مثل ایران ایره رجاه هتل‌های معروف قدرت بالایی در قیمتگذاری دارند. مشتریان می‌توانند خدمات مشلیه معتبر انتخاب کنند. در پروازها و هتل‌هاء موجودی محدود باعث می‌شود آژانس‌ها وابستگی زیادی به تأمین کننده داشته باشند. استراتژی مقابله: * _ ایجاد قراردادهای بلندمدت با تأمین‌کنندگان برای کاهش هزینه‌ها *__همکاری با هتل‌ها و ایرلاین‌های محلی و کوچک برای تنوع‌بخشی به تأمین کنندگان. 

صفحه 19:
© شدت تهدید: متوسط دلایل: * تعداد نه چندان زیاد آژانسهای گردشگری بین‌المللی در ایران *_شباهت خدمات که تمایز را کمی دشوار می‌کند. © استراتژی مقابله: ‎ *‏ تمایز خدمات از طریق برندینگ. خدمات تخصصی. طراحی تجربه مشتری مناسب و کیفیت پ 

صفحه 20:
Perera ea ey Pee) 6 شدت تهدید: متوسط محصولات يا خدمات جا يكزي ¥ سفرهای شخصی بدون واسطه ۲ استفاده از شبکه‌های اجتماعی برای یافتن تورهای غیررسمی یا راهنمایان محلی. استراتژی مقابله: ” ارائه بكيجهاى جامع (مثل تور+ هتل+ ويزا) با قيمت مناسب كه جايكزينى آنها دشوار است. تقویت خدمات مشاوره‌ای (مشل برنامه‌ریزی سفر) برای افزايش وابستكى مشتريان. "7 ارائه تورهاى اختصاصى متناسب با درخواست مشتريان. 32 

صفحه 21:
ف ات ‎me‏ ‏۵ (۲۶ oi Mecsas ‏باسپاني از‎ ios ۲ 

عنوان: آژانس مسافرتی خانه سفر پارس استاد: دکتر قاضی نوری گردآورندگان: عرفان مبین محمدجواد آرایی زینب محقق‌زاده تاریخچه و مشخصات خانه سفر پارس • مؤسس :مهدی اشراقی دکتری گردشگری • دانش آموخته مقطع کارشناسی ارشد و دکتری دانشگاه بین المللی مالزی • ژورنالیست مجله گردشگری Monorail • برگشت به ایران و تدریس در دانشگاه‌های آزاد و تربیت مدرس • کارآفرینی و راه اندازی شرکت خانه سفر پارس سال 1393 بخش‌های خانه سفر پارس : Surfiran -۱تور Incomingبرگزار می‌کند. حدود ۵۰ال>ی ۶۰تور دارد = انواع تورهای ۲ال>ی ۱۵نفره بس>تگی ب>ه درخواست مشتریان :orienttrips – ۲فروش خدمات به توریست‌ها. ب>ا توج>ه ب>ه نیازهای نس>ل جدی>د تاس>یس شد .چرا ک>ه ویژگ>ی ک>ه آژان>س خان>ه سفر پارس را متمای>ز م>ی کرد برگزاری تور نبود بلک>ه شبکه‌سازی برای فروش تور و سرویس‌های مختلف بود. خدمات و کمسیون‌های اورینت تریپ تعداد افراد شرکت خانه سفر پارس خدمات اورینت تریپس تیم فنی۷ : تیم محتوا۶ : مالی۲ : پشتیبانی۹ : • • • • • • • سرویس‌های اورینت تریپس: فروش و تبلیغات۲ : عملیات۳ : تور لیدر (پروژه‌ای) ۲۰ :نفر تعداد کل نیروهای ثابت خانه سفر پارس۲۹ : هتل ۱۰الی ۲۵درصد قطار ۷۵درصد پرواز ۱۰الی ۲۵درصد اتوبوس ۱۵درصد تجربه حدودا ۸۰درصد تاکسی ۱۵درصد کشتی> ۲۵درصد • • • • ویزا ۱۵یورو بیمه ۱۲الی ۵۰یورو سیم کارت ۱۰یورو توریست کارت ۲۰یورو • میانگین سنی مسافرهای سرفیران56 : • بیشتریFن مسFافران سFرفیران در 6ماه اخیر از کشورهای :انگلیس ،ژاپن ،آمریکا • میانگین سنی مسافرهای اورینت تریپس33 : • بیشتریFن مسFافران اورینFت تریپFس در 6ماه اخیر از کشورهای :چین ،روسیه ،لهستان ،هلند ،ژاپن آمار ایمپرشن اورینت تریپس آمار indexpageاورینت تریپ  مزیت‌های رقابتی خانه سفر پارس • فعالیت در دو حوزه برگزاری تور و ارائه خدمات با برندهای متفاوت • انحصار فروش بلیط قطار و اتوبوس • محتوای جامع و جذاب (بازاریابی با هزینه پایین‌تر) نرخ بازگشت مشتری در ۶ماهه اخیر ()Retention Rate تقریب>ا (%۹۰یعن>ی حدودا ۹۰درص>د مشتریان س>رویس ی>ا خدماتی خریده‌اند در طول این ۶ماه دوباره خرید داشته‌اند) ‏ • • • فرصت‌ها: تعداد ک>م آژانس>‌های توریس>تی ب>ا ویژگی‌های مشاب>ه برای مسافران خارجی ()Blue ocean امکان همکاری با شرکت‌های رزرواسیون بین المللی (مثل Booking.comیا )Agoda.com ذات گردشگری بودن سازمان 0 1 0 وجه در صورت امکان بازگشت2 ارزش‌ها کنسلی پاسخگویی ۲۴ساعته و پیگیری وضعیت امور مشتریان 0 3 چالش‌ها چالش‌ کلی چالش هتل س>یستم پرداخ>ت ـ ورودی گردشگری پایی>ن ب>ه دالی>ل سیاسی مونوپولیست شدن پلتفرم‌ها و تبلیغات نامناسب ـ نداشتن گردشگر اولیه چالش تور چالش ویزا آمار باالی رد درخواست ویزا گاه>ا بعضی‌ از ملیت‌ه>ا عالق ‌ه ندارن>د ب>ا ه>م ملیتی خود در چالش اتوبوس تورها شرکت کنند ـ مشکالت امنیتی صندلی زن و مرد ـ نبود سیستم APIجامع ش پرواز چال ‌ چالش کشتی تأخی>ر پروا ‌زه>ا ـ کنس>ل شدن پرواز و تغیی>ر برنام>ه مسافر و تعداد بس>یار محدود شرکت‌های کشتیران>ی ـ مونوپولویست ایجاد تجربه کاربری نامناسب بودن این صنعت ـ نبود APIبرای سفرهای داخلی ازارFمبFرقبا و سه 20% 50% 1stquest 50% Orienttrips Others 30% 30% 20% 1stquest Orienttrips Others آ>م>ا>ر> ف>ر>و>ش> خ>د>م>ا>ت> ف>ر>و>ر>د>ی>ن> 1404 76 80 70 61 60 44 42 50 40 30 5 6 تجربه تاکسی 20 13 10 اتوبوس کشتی پرواز هتل قطار 0 آ>م>ا>ر> ف>ر>و>ش> س>ر>و>ی>س>‌ه>ا> ف>ر>و>ر>د>ی>ن> 1404 25 20 15 23 15 9 توریست کارت سیم کارت 12 بیمه 10 5 ویزا 0 تحلیل PESTELآژانس گردشگری 1 عوامل سیاسی ()political • تحریم‌هFا :محدودی>ت در پرداخت‌های بین‌الملل>ی و همکاری با شرکت‌های خارجی • قوانیFن ویزا :س>یاست‌های س>ختگیرانه ی>ا تسهیل شده برای گردشگران خارجی واردشونده به ایران • روابFط دیپماتیFک :تنش‌های س>یاسی ایران ب>ا برخ>ی کشور‌ه>ا یا بهبود روابط با برخی از کشورها 2 عوامل اقتصادی ()Economic • تورم و نرخ ارز :نوس>انات ارز (مث>ل دالر /ریال) بر قیمت‌گذاری تور‌ها، درآمد آژانس‌های مسافرتی و هزینه‌های مسافران تأثیر مستقیم دارد. • 3 حواله‌های مالی :مشکالت انتقال وجه برای رزرو سرویس‌ها و خدمات عوامل اجتماعی ()social • افزایFش میFل بFه تجربه‌گرایFی :نس>ل جوان به دنبال تجربه‌های منحصربه‌فرتر و ماجراجویانه است. • مذهب و فرهنگ :تقاضا برای تور‌های زیارتی یا تور‌های تاریخی.  -۴عوامل تکنولوژیکی ()Technological • شبکه‌های اجتماعی :استفاده از اینستاگرام و تلگرام برای بازاریابی • هوش مصFنوعی :اس>تفاده از چتبات‌ه>ا برای پاس>خگویی به مشتریان و ترجمه محتوا به زبان‌های مختلف • دیجیتالی شدن خدمات :پلتفرم‌های رزرواسیون آنالین امکان فروش ۲۴ ساعته خدمات و پشتیبانی را فراهم می‌کنند. -۵عوامل زیست‌محیطی ()Environmental • تغییرات اقلیمFی :س>یل ،خشکس>الی ی>ا آلودگ>ی هوا می‌تواند برنامه‌ریزی تور‌ها را مختل کند. • منابFع طبیعFی :فرص>ت‌های مختل>ف برای تور‌های طبیع>ت گردی (مانند کویر لوت یا جزائر جنوب کشور)  -۶عواملی قانونی ()Legal مقررات سازمان میراث فرهنگی و گردشگری: مجوز‌های الزم برای فعالیت ،الزامات بیمه ،قوانین حمل‌ونقل و رعایت استاندارد‌های تور‌ها باید رعایت شود. قوانین مرتبط با رزرو آنالین: الزاماتی مانند حفظ اطالعات مشتری ،مقررات تجارت الکترونیکی. محدودیت‌های خروجی و ویزایی: صدور ویزا برای برخی کشور‌ها دشوار شده یا به‌کلی متوقف است. حقوق مصرف‌کننده: ارائ>ه خدمات شفاف و مشتری محور (مث>ل سیاست‌های استرداد منعطف) می‌تواند اعتماد مشتریان را جلب کند. تحلیل 5نیروی پورتر 1 تهدید ورود رقبای جدید • شدت تهدید :متوسط • موانع ورود: س>رمایه‌گذاری اولی>ه برا>ی توس>عه پلتفرم‌های آنالی>ن و قرارداد با تأمین‌کنندگان نیاز به مجوزها و قراردادهای متعدد برندسازی و جلب اعتماد مشتری عدم سوددهی در کوتاه مدت HیمHشتریان2- ‏Hن ‏Hه‌ز ‏Hان ‏Hتچ قHدر -3قدرت چانه‌زنی تأمین‌کنندگان ‏HیمHشتریان2- ‏Hن ‏Hه‌ز ‏Hان ‏Hتچ قHدر شدت تهدید :کم شدت تهدید :متوسط رو به باال دالیFل: ‏ • مشتریان می‌توانن>د خدمات مشاب>ه را از 2آژان>س و پلتفرم معتبر انتخاب کنند. • • • دالیل: بعض>ی از ارائه‌دهندگان خدمات و س>رویس‌ها رو ب>ه مونوپولیست شدن آورده‌اند و فقط با یک آژانس مسافرتی همکاری می‌کنند. شرکت‌های بزرگ مث>ل ایران ‌ای>ر ،رجا ،هتل‌های معروف قدرت باالیی در قیمت‌گذاری دارند. در پروازه>ا و هتل‌ه>ا ،موجودی محدود باع>ث می‌شود آژانس‌ها وابستگی زیادی به تأمین‌کننده داشته باشند. استراتژی مقابله: • ایجاد قراردادهای بلندمدت با تأمین‌کنندگان برای کاهش هزینه‌ها • همکاری ب>ا هتل‌ه>ا و ایرالین‌های محل>ی و کوچ>ک برای تنوع‌بخشی به تأمین‌کنندگان.  -4رقابت در صنعت شدت تهدید :متوسط دالیل: • تعداد نه چندان زیاد آژانس­های گردشگری بین‌المللی در ایران • شباهت خدمات که تمایز را کمی دشوار می‌کند. استراتژی مقابله: • تمای>ز خدمات از طری>ق برندین>گ ،خدمات تخص>صی ،طراح>ی تجربه مشتری مناسب و کیفیت پشتیبانی.  -5محصوالت یا خدمات جایگزین شدت تهدید :متوسط محصوالت یا خدمات جایگزین: سفرهای شخصی بدون واسطه اس>>تفاده از شبکه‌های اجتماع>>ی برای یافتن تورهای غیررسمی یا راهنمایان محلی. استراتژی مقابله: ارائه پکیج‌های جامع (مث>ل تور +هتل +ویزا) با قیمت مناسب که جایگزینی آنها دشوار است. تقوی>ت خدمات مشاوره‌ای (مث>ل برنامه‌ریزی سفر) برای افزایش وابستگی مشتریان. ارائه تورهای اختصاصی متناسب با درخواست مشتریان. با سپاس از توجه شما