پاورپوینت آشنایی با کنترل کیفیت پروژه

صفحه 1:
"۳ ۰ 

صفحه 2:
Cr CE EV CeO CON IER I 0 در قلسفه و در نظریه شناخت منظور از کیفیت» چگونگی یک چیز است. مثال: خواص کمی و یا خواص کیفی یا چونی. ا ا ا ال ‎4uaye 4 VIS‏ 0 ا ا ل 0 020 000 ا ل ا ‎EVD SEES‏ © در زمينههاى اجتماعى و فردى: شايستكىء؛ صلاحيت؛ لياقت - شايستكى و ا ال ا ال ل لت ل ل 0 صفت نسبی این واژ ه «کیفی» و جمع آن «کیفیت‌ها» و گهگاه «کیفیات» است. به اصطلاح «كميت وكيفيت» در قار «چندوچون» نیز گفته مىشود.كيفيت درمقابل قراردارد.چگونگی وماهيت يك بديده پاشنی ر اکیفیت شنی یاپدیده مینامندو همچنین محتوانیزشامل کیفیت می‌باشد. © کیفیت در فیزیک به معنی غیر قابل اندازی گیری است 

صفحه 3:
© نزد 0 ° براى فردى زيبائى » براى ديكرى قيمت واإبراى فرد سوم ميتواند سهولت كاربرى باشد. 0 بنابراین کیفیت وابسته به نیاز و انتظار خواهنده آن است. رو دا ‎k SMa)‏ 0 

صفحه 4:
4 در نكاه نوين به كيفيت © كيفيت ضررى است كه از لحظه ورود محصول به بازار به وجود مى آيد. 6 . در فرآیند های تولیدی کیفیت در مقابل پراکندگی قرار می گیرد. به ا ا ‎FERED PCr pr yer‏ کر ی ره © در كام اول مى بايست نا ميانكين فرآيند را در كنترل خود درآورده و از توليد محصولات حول ميانكين اطمينان حاصل كنيم. براى كنترل يك ‎PD eee eon Se Teenie Ene)‏ ‎ke yr yr)‏ ا که به وسیله آنها می توانیم ا ۱ [09 ery oe ates Ce gem Peer er ery er ee i) فرآیند می باشد. 

صفحه 5:
۹۹ رپ فردای مشتری. با( EEE ‏فا(‎ © تعريف سازمان جهانى استاندارد براى كيفييت!:تمامى,ويزكى هاى يي ‎Ny SB Ie NOTTS) See Te re Ce wen were wy‏ تلویحی موثر است. 

صفحه 6:
کیفیت از دیدگاه های گوناگون: 9 کیفیت یعنی مطابقت با مشخصات و نیازمندی ها - ا ا 0 eB TTS BTS Ee er te) BY Ne TOT a ona ‏فا‎ ‎٠ ‏كيفيت يعنى قابليت نكهدارى و تعمير‎ © 9 كيفيت يعنى قابليت اعتماد و دوام محصول ‎٠‏ یعنی تحویل به موقع ۰ © كيفيت يعنى بى نقص بودن 

صفحه 7:
مديريت كيفيت بروزه 0 Gere a] ١ ‏م‎ 4 2 522000-00 ١ ۳۲-۳ ‏ل‎ x) ‏اک‎ Ce At OVE COMED DOVER RPP TOD Mr cen Lise) ” برنامه ريزى كيفيت (و5أمم !5 /115هنا ©) . ا ل لت 06" (Quality Control) 445 Jas % ۱ 6۱9 ‏یاه وراه‎ ae 

صفحه 8:
فرآیندهای اصلی مدیریت کیفیت از منظر>| 0 8|/اط ۰ كرت الا فكت پروژه مهم هستند و برای چگونگی تحقق آنها تصمیم میگیرند 6 202020 :مرتباكارائى كلى بروزه را ارزيابى ميكنند براى اطمينان.از اينكه تيم يروزه استانداردهاى كيفى مشخص شده را رعايت ا ااا ا ان( ‎ce) 06000‏ اديس لاحي امه پروژه بعنوان یک کل بید از این اطلاعات برای رفع علل عدم برآورد كارائى و بياده سازى فرآيندها و فنون جديد براى بهبود كيفيت بروزه از ۹ 

صفحه 9:


صفحه 10:
ل ۱3 | REESE SSSI ‏اك‎ 6 om A Se BS ee Re SCONE ics OS OLS ‏ا ا ل‎ ieee reel مديريت * ا كت 7 تضمين كيفيت < كنترل كيفيت و بهبود كيفيت در قالب سیستم کیفیت اجرا می نماید. 10 

صفحه 11:
تيم مديريت يروزه بايد مراقب باشد كه كيفيت و درجه را با یکدیگر اشتباه نگیرد. : دسته با رده ی اطلاق شا به له هایی که گر اکرددهای یکسان اما مشخصه های فنی متفاوتی دارند . OS ‏فا وا‎ ‏ا‎ en Ome به عنوان مثالء يك محصول نرم افزارى ممكن است داراى كيفيت بالا (عارى سر د د لون )508 ل ا الل ا ل اللو تا ۱ تیم مدیریت پروژه می باشد. 

صفحه 12:
< برنامه ریزی کیفیت متضمن شناسایی استانداردهای کیفیت مرتبط با پروژه و تعیین چگونگی 1 1 - . ‏تحقق آنهاست‎ 1۳7 ۳ ROP vee ee Pea ee Ds 12 

صفحه 13:
تیم پروژه می بایست به این اصل اساسی مدیریت کیفیت نوین نیزتوجه داشته باشد که کیفیت با برنامه ریزی حاصل ‎CS Te‏ 

صفحه 14:
برنامه كيفيت از ديدكاه دو استاندارد 10006 150 و 5۱/50۷ از دیدگاه 1006 150 کر ۹ فرد۱ ۱9 مدرکی است که مشخص مینماید رویه‌ها و منابع 1 مرتبط توسط جه كسى و در جه زمانىبه يك بروزه مرتبط می‌باشند و تعیین می‌کند که چگونه محصول يا قرارداد تعریف شده تخصیص داده برآورده می‌شوند می‌شوند مشخص می‌نماید که چگونه تیم مدیریت پروژه خط مشى كيفى را بيادمسازى نمايد 0 

صفحه 15:
عبارت است از نیات وجهت كيرى های کلی یک ‎ees‏ اما بت ی آنچه به صورت رسمی توسط مدیریت ارشد ی ریت on) 0 آوردهای اصلی پروژه و همچنین اهداف پروژه که به تعریف ۳ نفعان کمک می ]الل مستند مى كند. يك ورودى کلیدی برای برنامه لت 2 erasers 2000 ‏أقرار دهند. در بر 3ر09‎ ۴ استانداردها و مقررات Sere ‏باید هر استاندارد‎ ‏مربوط به حوزه‎ ‏پر مت‎ ‏بَتَوأنك بروزه را‎ ‏لك تأثير قرار‎ 0000 5 تمد دیشر محصول. ممکن 5 سايرحوزه هاى ‎on gl)‏ هابى ‎ee‏ ‏كه به عنوان بخشى ‎Se By‏ کیفیت می بایست موردتوجه قرار 

صفحه 16:
ابزارها و تكنيك هاى برنامه ريزى كيفيت: 

صفحه 17:
ERR Ean) evi pene) SoC ‏ب ا‎ ‏اسلی‎ 3 

صفحه 18:
0 الگوبرداری + الكوبر دارى متذ ‎(A‏ ‎Ste)‏ 5 

صفحه 19:


صفحه 20:
0 

صفحه 21:
© طراحى آزمايش ها 0 م 58 1 ن بندی و هزینه نیز به کار رود. تواذد در مبادث مد ‎ait‏ 21 

صفحه 22:


صفحه 23:
ال برنامه ی مدیریت ابن برنامه بايد تشريح كند كه نيم مديريت 0 32000006 ‎Papo erred‏ 2211111117 تر Sloe, wee ‏هاءرویه ها .فرایندها‎ COTS Eee ar) ‏سازى مديريت‎ 00 eeae nan ea baled ‏در قالب واژگان‎ ۳ کند که هر چیزی چیست و چگونه ل 2001310110 مى شود. تعاريف عملياتى در بعضى حوزه ها متریک ها نيز ناميده شده اند. فهرييت وارسى ابزارى 00# معمولا داراى موضوعات معينى بوده و براى تصدیق این مطلب که آیا مجموعه ای از اقدامات مورد یاز انجام 000 رود. 021111110 1 ‎were)‏ لت های متعاقبی در 0 معرفی نماید. 

صفحه 24:


صفحه 25:
ورودی های تضمین کیفیت برنامه ی مدیریت کیفیت. Rte ‏الل‎ URS RUC ne Rericcnt See i MS RC See CEI see) ۳ 25 

صفحه 26:
ابزارها و تکنیک های تضمین کیفیت 1 RITA SMe ROM CMTE RWC RT Te seeccir a ns Se A re Me ec ie) ‎ey‏ ممیزی کیفیت. عبار تست از بازنگری ساخت بافته از سایر فعالیت های ‎Peer ed ree rr) pe en enone omy SOLUTE RY Meer SOMONE LC)‏ ‎Dee Seer et Its be ee MS aa yee cD‏ ‎۹ ‎26 

صفحه 27:
eo. en hone ود اف 

صفحه 28:
‎١‏ - نتايج كارها ۱ -بازرسی ۲ - تمودارهای > ‏۳ - تعاریف عملیاتی ۳ - نمودارهای پارتو ‏۴ - فهرست‌های وارسی ۴ - نموته‌گیری آماری ‏۲ -برنامه‌ی مدیریت کیفیت ‎ 

صفحه 29:
ماحصل فعا لیتهای انجام ‎OR an)‏ می باشد. اینکه چه هزینه هایی واقع شده؟ كدام دستاورد حاصل | شامل نتايج فرايند وهم ‎hed‏ ۱ ۳ مورد انتظار باید همراه رت رولب در دسترس باشند . 20010 ‎PY ae‏ يك مشخص می کند هر قاس تسس ‎yes‏ 5300100 ‎Bree ca pesey‏ گیری می شود. دربرخی حوزه های ی و ‏فهرستهای وارسی ‏ابزاری ساخت بافته ‎ere ron ‏موضوعات معینی بوده‎ 0 ‏نکته که آیا مجموعه‎ ‏ی ‏نياز به كار كرفت باشق به کار می رود که معمولا در وجه امری يا پرسشی انجام میشود. ‎ ‎ 

صفحه 30:
en eee i mien acer 19 n Tee ‏ا‎ 2 لكام | رزیابی می‌کند. ا 7 ‎Beene‏ ‏ا 00000 | فعالیت های کنترل کیفیت را ارزیابی می کند که آی د ابی به هدف تعیین شده میسر است یا در فرایند | ضعف و نقص وجود دارد؟ | فعالیت های کنترل کیفیت ر | ارزیابی می کند که آیا ‎eed oe eee terete Pre ery‏ 1 | ضعف و نقص وجود دارد؟ اس قد. | کار نان تضمین کیین نباید کار وظایف اعضای | كنترل كيفيت را انجام دهند ! فرد کنترل کننده مسئول كيفيت محصولات رابا استانداردهاى تعيين شده 0 | ‎ENE‏ كك 207 لل استانداردهای و پیش تعبین شده 000 ‎۳ ۳۳ 2 ‎ ‏کارکنان بخش کنترل کیفیت در صورت نیاز مى 20111111 له ‎ 

صفحه 31:
ابزارها و تكنيك هاى كنترل كيفيت: ۲ (GEE am an eer 

صفحه 32:
9 بازرسی : شامل فعاليت هايى از قبيل اندازه كيرى » آزمايش و آزمؤن است كه براى تعيين مطابقت نتايج با الزامات و استانداردها تعيين شده است که ممکن است در هر سطحی انجام شوند. اشکال مختلف بازرسی عبارتند از + - بازنگری - بازنكرى هاى محصول - مميزى ها وبررسى ها 32 

صفحه 33:
نمودارهای کنترلی : ۲ 

صفحه 34:
85 نمودارهاى يارتو: 00 براساس فراوانى| وقوع مرتب شده و ‎SIE Ny\ a)‏ ا كت PRU ‏ا‎ ewer] اند.بنابراين تيم مديريت بايد در ابتدا براى اصلاح مسائلى كه بيشترين عيوب را ایجاد کرده اند اقداماتی انجام دهند. * نمودارهاى يارتو به اصل يارتو مرتبط ۱ تعداد نسبتا كمى از علل تعداد زيادى از ‎ery‏ 00 eal Slee ioe Sn ‏آورند.‎ یی همان اصل۸۰ -۲۰ 

صفحه 35:
C نمونه گیری آماری: 

صفحه 36:
O ‎hen iges‏ را را ‎Se ee‏ ‎ET ‎ 

صفحه 37:
© تحلیل روند : تحلیل روند نضمین کننده به کارگیری تکنیک های رباضی به منظور پیش بینی ‎oe)‏ ۱ این روش برای نظارت بر موازد ذیل استفاده می شود: * عملكرد فنى eS eds 37 

صفحه 38:
5000 ‎eB ۶‏ لل 020000 نتايج مشخص ۳ 5 589 9 ‎aa‏ انجام كرفته به منظو ‎rye ee‏ ‎age ses‏ یگ ‎pre 0 000 an ۱‏ ‎od‏ عات د ‎re Sle gdge FT ae . 3‏ ‎aa 57‏ ابض کیفیت مرتبط و ی ‎rere)‏ ‏05-6 بروزه بايد تمام ‎a‏ ‏خود را جهت کم رت 5252-0 ‏هایی برای حذف عوامل نتايج 200 ‎Ber ‎38 ‏اقدامات مورد نیاز ‎Pree yee‏ كار مى رود ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 39:
39 ابزارها و فنون كنترل كيفيت نمودار كنترل كارائى زمان بندى بروزه 

صفحه 40:
ابزارها و فنون كنترل كيفيت نمودار يارتو 

صفحه 41:


صفحه 42:


صفحه 43:
43 مديريت كيفيت بروزه 

صفحه 44:
44 ث از مفهوم استاد کاری ولت يت 04 9 از انقلاب صنعتى. © مديريت علمى تيلور. 0 Bree TOC etd 9 چهارده توصیه دمینگ در باره کیفیت. © كنترل كيفيت جوزف جوردن. © نمودارهاى علت و معلول ايشى كاوا. © خطاى صفر فيليب كرازبى. 

صفحه 45:


صفحه 46:
46 نمودار کنترل کیفی در چارچوب آماری محصولات 

صفحه 47:
4 محصولات در خارج از جارجوب كنترل آمارى 

صفحه 48:


صفحه 49:
بهبود و کنترل کیفیت است. 

صفحه 50:


صفحه 51:


صفحه 52:
52 قانون 20/80 نمودار يارتو براى يافتن علل اصلى 

صفحه 53:


صفحه 54:
روندنمای بازرسی دامنه پروژه 

صفحه 55:
55 La lee plea Jalal al g 

صفحه 56:
56 فعالیتهای کنترل کیفیت 

صفحه 57:
5 ابزارهاى كنترل كيفيت 

صفحه 58:
SIX SIGMA Defects Per Opportunities UL! »» DPO Ja ° SSS ee See ee ne E et 0b See ee a DE Vea emer) © تعريف (نياز كاربران)»انتخاب معيارهاء تحليل»بهبود»كنترل 58 

صفحه 59:
و5 ايزو ©ايزو 9001 © به منظور اطمينان ازراستقرار يك سامانه كنترل و نظارت بر كيفيت ا م PSNR OT OE EKER MIT © رويه هاى كنترل مستندشود ترا را رس ۹ ‎٩‏ تضمین کیفی برونسپاری ها تدوین شود ‎۳ ‎٩‏ محصول نهقی بخوبی تعریف شود 

صفحه 60:
ISO 9000 9استاندارد ایزو سری 9000 برای برنامه ريزى كيفيت طراحى شده است مبيش از تكواينإسووى,9000 150.» فعاليت 0 اينجا به عنوان برنامه ريزي ‎na‏ عمدتاً به عنوان بخشي از تضمين كيفيت_مطرح بوده اند. 

صفحه 61:
ISO 10006 6 ه ور استاندارد مدیریتپروژه کاهش‌هزینه هاء افزایش‌بسهره وری ا ا ا ل ل ا ا ا ا ا ا الات ایزو۶ ۱۰۰۰ راد جهتطی‌مسیر تءللوو حفظ جایگاهشان‌در عرصه و رقابت تبدیل‌به یکنیاز مهم کرده است ۱ Ste yr Se aes rene Dn ies) PU ST SE ee ere Clon eS EERE p Tr eee Pale b i) ‏سازمان پروژه » پروژه را اجرا می کند . ممکن است سازمان پروژه بخشی از‎ RSTO ey ee Pony oy 61 

صفحه 62:
در اين استاندارد بين المللى ‎٠‏ راهنمايى براى مديريت كيفيت يروزه بر اساس هشت اصل مديريت كيفيت بنا نهاده شده است : مشتری محوری رهبرى دخیل بودن افراد ‎UD)‏ ل ‏رویکرد سیستمی در مدیریت ‏بهبود مداوم ‎ee er ER erp Yorn syne) CoCr eS) 

صفحه 63:
‎“erat Ser] Wot eb Ce DY ae ee ee)‏ تاكيد زياد بر روش صحیح آزمون ها و استفاده صحیح از استاندارد هاء تمرکز زیادی بر دقت» ا ال 2 0 الل ل ‏ا ا ا ا 3520 ا ل ا ا 9 آزمايشكاه بتواند.خدمات خود را با بهترين كيفيت به مشتريان خود ارائه نمايد و ا ا ا الال ل 0 ل بل شلیستگی خود را به گیرندگلن خدمات و گروه‌های ذینفع اثبات نمید. سیستم کیفیت آزمایشگاه ایزو ۱۷۰۲۵ ۰ دربرگیرنده کلیه فعلیت‌های مدیریتی و فنی آزمایشگاه ا ‎OP BOTS See OED‏ ‎ ‎8 

صفحه 64:
سیستم مدیریت کیفیت ایزو ‎٩۰۰۱‏ Sewn MAM. PB Ce ee Te Mr SOD STEM Freer (0/1 (08/3) BS Teeny ES) e eerie ners yer ar BYOB ENE Oy wT S SED ern ‏ا‎ 5) FE Se Deny WTO eee | Sy ECL Tor Rapier] ‏به منظور ثبات سطح کیفیت تعریف‎ ٩۰۰۱ ‏سیستم مدیریت کیفیت ایزو‎ ‏شده و بهبود کیفیت از طریق اصلاح فرایند ها » در سازمان پیاده سازی می‎ 00 الگوی اجرائی این سری استاندارد ایزو ‎٩۰۰۱‏ برا ی بار چهارم در سال مورد با بش قرار كرفت,در ۱ استاندارد آيزو ‎400١‏ ديدكاه فرايند كرا همجنان مورد تاكيد مى باشد. 

صفحه 65:


صفحه 66:
۰ استاندارد ایزو ‎٩۰۰۱‏ برای هر سازمانی فارغ از نوع فعالیت و اندازه آن ‎US LCS SW Wo eRe cle i Mev ne ear)‏ ‎Oe renee Re OT ear Lee cer]‏ يى سيستم با طراحى و اجراى خوب داراى فوايد ذيل است: هدفمندی سیستم مدیریت کیفیت کنترل بهتر فرآیندها 20 ار چهارچوبی برای بهبود مستمر هر فرآیند 66 

صفحه 67:


آشنایی با کنترل کیفیت پروژه واژه کیفیت دارای چند معنای متفاوت است: ‏ ‏ ‏ ‏ 2 ‏ در فلسفه و در نظریه شناخت منظور از کیفیت ،چگونگی یک چیز است. مثال :خواص کممی و یا خواص کیفی یا چونی. در زمینهه‌ای اقتصادی :مرغوبیت و مطلوبیت :مجموعییه ویژگیه‌ای یییک کال و عرض ه کننده آ ن )ن ه تنه ا از لحاظ کیف ی بلک ه از دیدگاه کم ی ،بها و غیره( که باعث میشوند آن کال مورد تقاضا قرار گیرد و فروش رود. در زمینهه‌ای اجتماعی و فردی :شایستگی ،صلحایت ،لیاقت – شایستگی و لیاقت یک شرکت و فراوردهه‌ایش برای ورود و دوام و پیشرفت در بازار. صفت نسبی ای ن واژ ه »کیف ی« و جم ع آ ن »کیفیته‌ ا« و گهگاه »کیفیات« اسییت .بییه اصییطلحا »کمیییت وکیفیییت« در فارسییی »چندوچون« نیییز گفتییه میشود.کیفیییت درمقابییل کمیییت نیزقراردارد.چگونگییی وماه‌یییت یییک پدیده یاشئی راکیفیت شئی یاپدیده مینامندوه‌مچنین محتوانیزشامل کیفیت میباشد. کیفیت در فیزیک به معنی غیر قابل اندازی گیری است کیفیت چیست ؟ نزد افراد گوناگون معانی گوناگونی دارد. کیفیت برای فردی زیبائی ،برای دیگری قیمت و برای فرد سوم میتواند سهولت کاربری باشد. بنابراین کیفیت وابسته به نیاز و انتظار خواه‌نده آن است. در فره‌نگنامه ه‌ا کیفیت بعنوان ” یک صفت یا ویژگی پایا و برجسته“ را گویند یا ” درجه بالئی ازبرتری ”. 3 در نگاه نوین به کیفیت 4 کیفیت ضرری است که از لحظه ورود محصول به بازار به وجود می آید. . در فرآیند ه‌ای تولیدی کیفیت در مقابل پراکندگی قرار می گیرد .به صورتیکه برای دستیابی به یک فرآیند با کیفیت باید پراکندگی فرآیند تا حد امکان کاه‌ش ده‌یم. در گام اول می بایست تا میانگین فرآیند را در کنترل خود درآورده و از تولید محصولت حول میانگین اطمینان حاصل کنیم .برای کنترل یک فرآیند و دستیابی به یک فرآیند با کیفیت مدل ه‌ا و تئوری ه‌ای فراوانی ارائه شده و برای ه‌ر کدام از این مدل ه‌ا ،ابزار ه‌ای کنترلی ایجاد شده که به وسیله آنها می توانیم کیفیت فرآیند را زیر نظر بگیریم توجه به این نکته ضروری است که کاه‌ش پراکندگی گام دوم بهبود یک فرآیند می باشد. کیفیت؟ تعریف کیفیت از نگاه دکتر دمینگ :برآورده کردن نیاز امروز و فردای مشتری. تعریف کیفیت از نگاه دکتر ژوران :شایستگی جهت استفاده. تعریف کیفیت از نگاه دکتر کرزابی :تطابق با نیاز ه‌ای مشتریان. تعریف سازمان جهانی استاندارد برای کیفیت :تمامی ویژگی ه‌ای یک محصول که در توانایی آن برای برآورده نمودن نیازه‌ای تصریح شده یا تلویحی موثر است. 5 کیفیت از دیدگاه ه‌ای گوناگون: کیفیت یعنی مطابقت با مشخصات و نیازمندی ه‌ا · کیفیت یعنی رضایت مشتری · کیفیت یعنی به وجدآوردن مشتری · کیفیت یعنی مناسب بودن برای منظور · کیفیت یعنی مشتری برگردد اما محصول برنگردد · کیفیت یعنی قابلیت نگهداری و تعمیر · کیفیت یعنی قابلیت اعتماد و دوام محصول · کیفیت یعنی تحویل به موقع · کیفیت یعنی بی نقص بودن 6 مدیریت کیفیت پروژه تعریف : PMBOK فرآیندهائی که مورد نیازند تا اطمینان دهند که نیازهائی را که پروژه بابت آن تعریف شده است را برآورده می کنند.که شامل همه فعالیتهائی از کارکردهای مدیریت میشوند که مشی ها ،اهداف ،مسئولیتها و تحقق کیفیت را در قالب یک سامانه کیفی شامل موارد زیر محقق میکند: برنامه ریزی کیفیت ). (Quality Planning تضمین کیفیت ). (Quality Assurance کنترل کیفیت ).(Quality Control بهبود کیفیت). (Quality Improvement 7 فرآینده‌ای اصلی مدیریت کیفیت از منظرPMBOK برنامه ریزی کیفیت :تعیین میکند که چه استاندارده‌ای کیفی برای پروژه مهم ه‌ستند و برای چگونگی تحقق آنها تصمیم میگیرند. تضمین کیفیت :مرتبا کارائی کلی پروژه را ارزیابی میکنند برای اطمینان از اینکه تیم پروژه استاندارده‌ای کیفی مشخص شده را رعایت میکند. کنترل کیفیت :نظارت بر فعالیتها و نتایج پروژه برای کسب اطمینان از اینکه پروژه بز اساس استاندارده‌ا کارمیکند .علوه بر این سازمان پروژه بعنوان یک کل باید از این اطلعات برای رفع علل عدم برآورد کارائی و پیاده سازی فرآینده‌ا و فنون جدید برای بهبود کیفیت پروژه از طریق سازمان پروژه اقدام کند. 8 9 مدیریت کیفیت پروژه : تعاریف مدیریت کیفیت پروژه دربرگیرنده ی فرآیندهای موردنیاز برای حص ول اطمینان از برآورده شدن نیازهایی است که پروژه به خاطر آنها تعهد شده است. کلیه ی فعالیت های کارکرد مدیریت عمومی را که خط مشی ،اهداف و مسؤولیت های کیفیت را تعیین نموده و آنها رابه وسیله ابزارهایی چون : ‏ ‏ ‏ برنامه ریزی کیفیت تضمین کیفیت کنترل کیفیت و بهبود کیفیت در قالب سیستم کیفیت اجرا می نماید. 10 ! تیم مدیریت پروژه باید مراقب باشد که کیفیت و درجه را با یکدیگر اشتباه نگیرد. 11 درجه عبارتست از :دسته یا رده ی اطلقا شده به مقوله هایی که کارکردهای یکسان اما مشخصه های فنی متفاوتی دارند . کیفیت پایین همواره یک معضل است اما ممکن است این امر در مورد درجه ی پایین همواره صادقا نباشد . به عنوان مثال ،یک محصول نرم افزاری ممکن است دارای کیفیت بال )عاری ازاشکالتا آشکار ،دارای راهنمای خوانییا ( ولییی درجییه ی پایییین )تعداد محدود ویژگ ی ه ا( ،ی ا دارای کیفی ت پایی ن )اشکالتا فراوان ،مس تنداتا نامنظییم کاربر( و درجییه ی بال )تعداد فراوان ویژگییی هییا( باشد .تعیییین و تحوی ل س طوح مورد نیاز کیفی ت و درج ه از مس ؤولیت های مدی ر پروژ ه و تیم مدیریت پروژه می باشد.  -1برنامه ریزی کیفیت برنامه ریزی کیفیت متضمن شناسایی استانداردهای کیفیت مرتبط با پروژه و تعیین چگونگی تحقق آنهاست . برنامه ریزی کیفیت یکی از فرایندهای کمکی )جانبی ( کلیدی در برنامه ریزی پروژه می باشد. می بایستی به طور منظم و هم زمان با سایر فرایندهای برنامه ریزی پروژه اجرا گردد . تیم پروژه می بایست به این اصل اساسی مدیریت کیفیت نوین توجه داشته باشد که کیفیت با برنامه ریزی حاصل می شود و نه با بازرسی. 12 تیم پروژه می بایست به این اصل اساسی مدیریت کیفیت نوین نیزتوجه داشته باشد که کیفیت با برنامه ریزی حاصل می شود و نه با بازرسی 13 برنامه كیفیت از دیدگاه دو استاندارد ISO 10006 و PMBOK از دیدگاه ISO 1006 از دیدگاه PMBOK •مدرکی است که مشخص مینماید رویهها و منابع مرتبط توسط چه کسی و در چه زمانی به یک پروژه، محصول یا قرارداد تعریف شده تخصیص داده میشوند • مشخص مینماید که کدام استانداردها به پروژه مرتبط میباشند و تعیین میکند که چگونه برآورده میشوند • مشخص مینماید که چگونه تیم مدیریت پروژه خط مشی کیفی را پیادهسازی نماید 14 ورودی های برنامه ریزی کیفیت .1خط مشی کیفیت .2بیانیه محدوده عبارت است از نیات و جهت گیری های کلی یک سازمان در مورد کیفیت ,مطابق آنچه به صورت رسمی توسط مدیریت ارشد تبیین گردیده است . 15 از آنجا که بیانیه محدوده دست آوردهای اصلی پروژه و همچنین اهداف پروژه که به تعریف الزامات مهم ذی نفعان کمک می نمایند مستند می کند ،یک ورودی کلیدی برای برنامه ریزی کیفیت محسوب می شود. .3شرح محصو ل .4استانداردها و مقررات شرح محصول اغلب تیم مدیریت پروژه جزئیات موضوعات باید هر استاندارد فنی و سایر مربوط به حوزه ملحظاتی را که می کاربردی خاص ر ا توانند برنامه ریزی کیفیت را تحت تأثیر که بتواند پروژه را تحت تأثیر قرار قرار دهند ،دربردارد. دهد مورد توجه قرار دهد. .5دیگر خروجی های فرآیندی علوه بر بیانیه ی محدوده و شرح محصول ،ممکن است فرایندهای سایرحوزه های دانش ،خروجی هایی تولید نمایند که به عنوان بخشی از برنامه ریزی کیفیت می بایست موردتوجه قرار گیرند ابزارها و تکنیک های برنامه ریزی کیفیت: تحلیل سود/هزینه الگوبرداری جریان نمایی طراحی آزمایش ها هزینه کیفیت 16 تحلیل سود/هزینه ضرورت دارد که فرایند برنامه ریزی کیفیت موازنه های سود /هزینه را مدنظر قرار دهد .فایده اصلی تحقق الزامات کیفیت دوباره کاری های کمتر می باشد که به معنای : ‏بهره وری بالتر هزینه های کمتر ‏رضایت بیشتر ذی نفعان است .مخارج مربوط به فعالیت های مدیریت کیفیت پروژه هزینه های اصلی تحقق الزامات کیفیت را تشکیل می دهد .البته بدیهی است که فوا ید حاصل از دیسیپلین مدیریت کیفیت بر هزینه های ناشی از آن ارجح است. 17 الگوبرداری الگوبرداری متضمن مقایسه ی تجربیات واقعی یا برنامه ای پروژه با دیگر پروژه ها ،به منظور خلق ایده هایی جهت بهبود و ارائه یک استاندارد برای اندازه گیری عملکرد پروژه می باشد . سایر پروژه ها ممکن ا ست درون سازمان اجرایی یا خارج از آن بوده و می توانند در حوزه کاربردی مشابه یا متفاوتی باشند. 18 جریان نمایی نمودار جریان عبارت است از هر نموداری که نشانگر چگونگی ارتباط بین عناصر گوناگون یک سیستم باشد .جریان نمایی می تواند به تیم پروژه برای پیش بینی نوع و محل اتفاق افتادن مشکلت کمک کند .تکنیک های جریان نمایی که به طور معمول در مدیریت کیفیت استفاده می شوند عبارتند از: -1نمودارهای علت و معلول که نمودارهای ایشی کاوا یا نمودارهای استخوان ماهی نیز خوانده شده اند ،چگونگی ارتباط عوامل گوناگون با مشکلت بالقوه یا آثار آنها را تشریح می کنند. 19 جریان نمایی -ادامه -2نمودارهای سیستم یا جریان فرایند : که چگونگی ارتباط عناصر گوناگون یک سیستم را نمایش می دهند . نمونه ای از نمودار جریان فرآیند برای بازنگری های طراحی 20 طراحی آزمایش ها یک روش آماریست که به شناسایی عواملی که می توانند بر متغییرهای مشخصی موثر باشند کمک می کند این تکنیک بیشتر مواقع بر محصول پروژ ه پیاده م ی گردد .ای ن تکنی ک م ی توان د در مباح ث مدیریت پروژه،مانند موازنه زمان بندی و هزینه نیز به کار رود. 21 هزینه کیفیت هزین ه های کیفی ت کل ی تمام ی تلش های لزم برای رس یدن ب ه کیفیت محصول /خدمت و تمامی کارها جهت حصول اطمینان از مطابقت با الزامات و همچنین کلیه کارهای منتج از عدم مطابقت با الزامات را شامل می شود .این هزینه ها به سه گونه می باشند: هزینه های پیشگیری هزینه های ارزیابی هزینه های خرابی :داخلی -خارجی 22 خروجی های برنامه ریزی کیفیت .1برنامه ی مدیریت کیفیت. این برنامه باید تشریح کند که تیم مدیریت پروژه چگونه خط مشی کیفیت خود را پیاده خواهد ساخت .این برنامه باید سیستم کیفیت پروزه را تشریح کند" :ساختار سازمانی،مسئولیت ها،رویه ها ،فرایندها ومنابع لزم برای پیاده 23 سازی مدیریت کیفیت" .2تعاریف عملیاتی .3فهرستهای وارسی )چک لیستها(. یک تعریف عملیاتی در قالب واژگان تخصصی تشریح می کند که هر چیزی چیست و چگونه توسط فرایند کنترل کیفیت اندازه گیری می شود .تعاریف عملیاتی در بعضی حوزه ها متریک ها نیز نامیده شده اند. فهرست وارسی ابزاری ساخت یافنه است و معمول دارای موضوعات معینی بوده و برای تصدیق این مطلب که آیا مجموعه ای از اقدامات مورد نیاز انجام گرفته باشد به کار می رود .این فهرست ها می توانند ساده یا پیچیده باشند. .4ورودی هایی به سایر فرایندها. فرایند برنامه ریزی کیفیت ممکن است نیازی برای فعالیت های متعاقبی در حوزه ای دیگر معرفی نماید.  -2تضمین کیفیت ‏ 24 تضمی ن کیفی ت عبارت اس ت از کلی ه فعالی ت های برنام ه ریزی شده و نظام یافته ی پیاده شده در چارچوب سیستم کیفیت به منظور حصول اطمینان از اینکه پروژه استانداردهای کیفیت مربوطه را محقق خواهد ساخت .این فرایند می بایست در طول پروژه اجرا گردد. ورودی های تضمین کیفیت برنامه ی مدیریت کیفیت. نتایج اندازه گیری های کنترل کیفیت .اندازه گیری های کنترل کیفیت عبارتند از سوابق آزمون و اندازه گیری کنترل کیفیت در قالبی برای مقایسه و تحلیل. تعاریف عملیاتی 25 ابزارها و تکنیک های تضمین کیفیت ابزارها و تکنیک های برنامه ریزی کیفیت .همان ابزارهای برنامه ریزی کیفیت می توانند در تضمین کیفیت نیز بکار روند. ممیزی کیفیت .عبارتست از بازنگری ساخت یافته از سایر فعالیت های مدیریت کیفیت.هدف ممیزی کیفیت شناسایی آموخته هایی است که می توانند عملکرد پروژه ی جاری یا سایر پروزه های موجود در سازمان اجرایی را بهبود بخشند. 26 خروجی های تضمین کیفیت ‏ بهبود کیفیت .بهبود کیفیت متضمن اقدام جهت افزایش اثر بخشی و کارایی پروژ ه ب ه منظور کس ب س ود افزوده برای ذینفعان پروزه م ی باشد.در اغل ب موارد پیاده سازی بهبودهای کیفیت نیازمند تهیه در خواست های تغییرات یا انجام اص لحی اس ت ک ه مطاب ق روی ه های مربوز ب ه کنترل یکپارچ ه تغییرای اجرا خواهند شد. 27  -3کنترل کیفیت : ‏ کنترل کیفی ت متضم ن نظارت بر نتای ج مشخ ص پروژ ه ب ه منظور تعیی ن مطابق ت آنه ا ب ا اس تانداردهای کیفی ت مرتب ط و شناس ایی راه های ی برای حذف عوام ل نتای ج ن ا خوشاین د تعری ف شده اس ت ک ه اغل ب توس ط بخ ش کنترل کیفیت اجرا می شود. ‏ نتایج شامل 2قسمت می باشد : -1نتایج محصول پروژه - 2نتایج مدیریت پروژه مانند زمانبندی و هزینه 28 ورودی های کنترل کیفیت نتایج کارها ماحصل فعالیتهای انجام شده جهت اجرای پروژه می باشد .اینکه چه هزینه هایی واقع شده؟ کدام دستاورد حاصل شده و ...نتایج هم شامل نتایج فرایند وهم نتایج محصول میشود. اطلعات مربوط به نتایج مورد انتظار باید همراه اطلعات واقعی در با 29 دسترس باشند . برنامه مدیریت کیفیت تعاریف عملیاتی باید تشریح کند که تیم مدیریت پروژه چگونه خط مشی کیفیت خود را پیاده خواهد ساخت این برنامه باید سیستم کیفیت پروژه را به صورت زیر تشریح کند : ساختارسازمانی، مسئولیت ها ،رویه ها ، فرآیندها و منابع لزم برای پیاده سازی مدیریت به صورت تخصصی مشخص می کند هر چیزی چیست و چگونه توسط فرایند کنترل کیفیت اندازه گیری می شود. دربرخی حوزه های کاربردی متریک ها نیز نامیده می شود. فهرستهای وارسی ابزاری ساخت یافته . است که معمول دارای موضوعات معینی بوده و برای تصدیق این نکته که آیا مجموعه ای از اقدامات مورد نیاز به کار گرفت باشد به کار می رود که معمول در وجه امری یا پرسشی انجام میشود. QA مجموعه ای از فعالیت ه‌ای سیستماتیک و برنامه ریزی شده که کیفیت و مطابقت محصولت و خدمات را با استاندارده‌ای از پیش تعیین شده تضمین می کند. فعالیت ه‌ایی که فرایند تولید محصول را ایجاد و یا ارزیابی می کند. ‏QC کیفیت محصولت را با استاندارده‌ای تعیین شده مقایسه می کند و منابع خطا را تشخیص می ده‌د. فعالیت ه‌ایی است که کیفیت محصول را با استاندارده‌ای از پیش تعیین شده بررسی می کند. برنامه در حال اجرا برای دستیابی به ه‌دف اصلی را ارزیابی می کند که آیا نقصی وجود دارد یا نه؟ فرد کنترل کننده مسئول کنترل کیفیت است .تمام افراد تیم کیفیت در قبال تضمین کیفیت مسئولند. فعالیت ه‌ای کنترل کیفیت را ارزیابی می کند که آیا دستیابی به ه‌دف تعیین شده میسر است یا در فرایند ضعف و نقص وجود دارد؟ کارکنان بخش کنترل کیفیت در صورت نیاز می توانند کار گروه تضمین کیفیت را انجام ده‌ند فعالیت ه‌ای کنترل کیفیت را ارزیابی می کند که آیا دستیابی به ه‌دف تعیین شده میسر است یا در فرایند ضعف و نقص وجود دارد؟ از ایجاد خطا جلوگیری می کند. 30 کارکنان تضمین کیفین نباید کار وظایف اعضای کنترل کیفیت را انجام ده‌ند ابزارها و تکنیک های کنترل کیفیت: بازرسی نمودارهای کنترلی نمودارهای پارتو نمونه گیری آماری جریان نمایی 31 تحلیل روند بازرسی : شامل فعالیت ه‌ایی از قبیل اندازه گیری ،آزمایش و آزمون است که برای تعیین مطابقت نتایج با الزامات و استاندارده‌ا تعیین شده است که ممکن است در ه‌ر سطحی انجام شوند. اشکال مختلف بازرسی عبارتند از : بازنگری بازنگری ه‌ای محصول ممیزی ه‌ا وبررسی ه‌ا32 نمودارهای کنترلی : این نمودارها نمایشی تصویری از نتایج یک فرآیند در بستر زمان میباشند که از آنها جهت تعیین تحت کنترل بودن فرآیند استفاده می شود. از نمودارهای مذکور برای نظارتا بر هر نوع متغیرخروجی می توان استفاده کرد. 33 نمودارهای پارتو: این نمودار هیستوگرامی است که براساس فراوانی وقوع مرتب شده و نشان می دهد چه تعدادی از نتایج توسط گونه یا دسته علت به وجود آمده اند.بنابراین تیم مدیریت باید در ابتدا برای اصلح مسائلی که بیشترین عیوب را ایجاد کرده اند اقداماتی انجام دهند. نمودارهای پارتو به اصل پارتو مرتبط هستند که بیان می کند به طور معمول تعداد نسبتا کمی از علل تعداد زیادی از مشکلتا و مسائل را به وجود می 34 آورند. یعنی همان اصل20- 80 نمونه گیری آماری: تضمین کننده بخشی از جامعه مورد توجه بازرسی می باشد. نمونه گیری مناسب تا حدی می تواند هزینه های کنترل کیفیت را کاهش دهد. برای استفاده از این روش باید باتکنیک های مختلف و متنوعی آشنا بود. 35 جریان نمایی : جریان نمای ی در کنترل کیفی ت ب ه منظور کم ک ب ه تحلی ل چگونگ ی وقوع مشکلتا ب ه کار گرفته می شود. 36 تحلیل روند : تحلیل روند تضمین کننده به کارگیری تکنیک های ریاضی به منظور پیش بینی ماحصل های آتی برپایه ی نتایج گذشته می باشد. این روش برای نظارت بر موارد ذیل استفاده می شود: * عملکرد فنی * عملکرد هزینه و زمان بندی 37 خروجی ها کنترل کیفیت بهبود کیفیت متضمن نظارت بر نتایج مشخص پروژه به منظور تعیین مطابقت آنها با استانداردهای کیفیت مرتبط و شناسایی راه هایی برای حذف عوامل نتایج ناخوشایند می باشد. 38 تصمیم های پذیرشی تصمیم برای اینکه اقلم بازرسی شده پذیرفته یا رد خواهند شد اقلم رد شده ممکن است به دوباره کاری احتیاج داشته باشند. دوباره کاری فهرستهای وارسی تنظیمات فرآیند عبارتست ازاقدام انجام گرفته به منظور منطبق نمودن یک قلم معیوب یا نامنطبق با الزامات تعیین شده.تیم پروژه باید تمام تلش خود را جهت کم نمودن دوباره کاری ها انجام دهد. تکمیل شده . ساخت ابزاری است یافته که دارای موضوعات معینی بوده وبرای تصدیق این مطلب که آیا مجموعه ای از اقدامات مورد نیاز انجام گرفته یا نه به کار می رود. تضمین کننده اقدام اصلحی یا پیشگیرانه فوری به عنوان نتیجه اندازه گیری کنترل کیفیت می باشند. ابزاره‌ا و فنون کنترل کیفیت نمودار کنترل کارائی زمان بندی پروژه 39 ابزاره‌ا و فنون کنترل کیفیت نمودار پارتو 40 حوزه ه‌ای مدیریت کیفیت پروژه فرآیند ه‌ا محصولت 41 مراجع مدیریت کیفیت پروژه از ژاپن و پس از جنگ جهانی دوم فراگیر شده است ه‌رچند از پیشینه ای در مدیریت علمی ”فایول“ دارد. گواه‌ی نامه ه‌ای ایزو ابتکار 6سیگما جایزه دمینگ جایزه ملی کیفیت مالکولم بالدریچ مدل ظرفیت بلوغ 42 مدیریت کیفیت پروژه 43 پیشینه نهضت کیفیت منبعث از مفهوم استاد کاری ).(Craftsmanship از انقلبا صنعتی. مدیریت علمی تیلور. نمودارهای کنترلی والتر شوارت . چهارده توصیه دمینگ در باره کیفیت. کنترل کیفیت جوزف جوردن. نمودارهای علت و معلول ایشی کاوا. خطای صفر فیلیپ کرازبی. 44 نموداره‌ای کنترلی والتر شوارت 1891-1967  حضور در دامنه انحراف معیار قابل قبول حفظ حداقل کیفیت برای بیشترین میزان محصولتا استفاده از شیوه دور ریختن محصولتا فاقد میزان کمینه کیفی مدیریت کیفیت بمعنی مدیریت محصولتا واجد کیفیت از طریق سنجش کیفی محصولتا نه فرآیند تولید 45 نمودار کنترل کیفی در چارچوب آماری محصولت 46 محصولت در خارج از چارچوب کنترل آماری 47 توصیه ه‌ای دمینگ در باره کیفیت 1900-1993  کنترل کیفی محصول کاری بعهده تولید کندگان تولید کیفیت قدم به قدم توسط تولید کنندگان آموزش انجام کار با کیفیت کاهش هزینه با افزایش کیفی انجام کار 48 کنترل کیفیت جوزف جوردن -1904 تاکنون کیفیت یعنی مناسب برای استفاده کیفیت با برنامه ریزی ایجاد شود و یک حادثه نیست. شامل :برنامه ریزی،بهبود و کنترل کیفیت است. 49 نموداره‌ای علت و معلول ایشی کاوا 1915-1989  کیفیت ناشی از :انسان،مواد،مدیریت،ماشین الت،اندازه گیری ،و محیط است. مدیریت کیفیت بجای کنترل کیفیت و گونه یکپارچه آن با تسری بهمه فرآینده‌ای تولید 50 51 قانون 20/80 نمودار پارتو برای یافتن علل اصلی 52 خطای صفر فیلیپ کرازبی 1926-2001  با ر اول خوب انجام ده‌ید کیفیت از نیاز مشتریان با یک روش از بال به پایین با مسئولیت پذیری از مدیران تا کارکنان حاصل میشود. نگاه فرآیندی و حین تولید است 53 روندنمای بازرسی دامنه پروژه 54 تولید استاندارده‌ا و معیاره‌ا 55 فعالیتهای کنترل کیفیت 56 ابزاره‌ای کنترل کیفیت 57 SIX SIGMA مدل DPOبر اساس Defects Per Opportunities هر سیگمای بزرگتر کنترل کیفی تولید بیشتر و خطا ی کمتر در بر دارد مدل D-M-A-I-C تعریف )نیاز کاربران(،انتخابا معیارها ،تحلیل،بهبود،کنترل 58 ایزو ایزو 9001 به منظور اطمینان از استقرار یک سامانه کنترل و نظارت بر کیفیت مورد استفاده قرار میگیرند. سیاستهای کیفی باید مستند ومدیریت شود رویه ه‌ای کنترل مستند شود در قرارداده‌ا توانائی تحویل مجری لحاظ شود رویه ه‌ای کنترل طراحی با نیازه‌ا وجود داشته باشد تضمین کیفی برونسپاری ه‌ا تدوین شود اجزا قابل شناسائی باشند محصول نهائی بخوبی تعریف شود 59 ISO 9000 ‏استاندارد ایزو سری 9000برای برنامه ریزی کیفیت طراحی شده است ‏پیش از تکوین سری ،ISO 9000فعالیت هایي که در اینجا به عنوان برنامه ریزي کیفیت معرفي شده اند ،عمدتا به عنوان بخشي از تضمین کیفیت مطرح بوده اند. 60 ISO 10006 ی iso 10006استاندارد مدیریتپببروژه کبباهشهزینه ها ،افزایشبببهره ور ، +ببوسعه پببیمانکارانو پببوششدادناینمسیرها در قبباببلببببرنامه ها و کبببنترل پببروژه ها +ببع ریفشببده در مسیر +ببع اببلیسببازماننببیاز بببه سببیستم مدیریتپببروژه ایزو ۱۰۰۰۶را در جهتطیمسیر +ببع اببلیو حفظ جایگاهشاندر عرصه و رقابت +.بببدیل بببه یببکنببیاز مهم کببرده است این استاندارد بین سازمان ایجاد کننده پروژه و سازمان پروژه فرق قائل است . سازمان ایجاد کننده پروژه ،سازمانی است که +صمیم به اجرای پروژه می گیرد . سازمان پروژه ،پروژه را اجرا می کند .ممکن است سازمان پروژه بخشی از سازمان ایجاد کننده پروژه باشد . 61 در این استاندارد بین المللی ،راه‌نمایی برای مدیریت کیفیت پروژه بر اساس ه‌شت اصل مدیریت کیفیت بنا نهاده شده است : (1 (2 (3 (4 (5 (6 (7 (8 62 مشتری محوری رهبری دخیل بودن افراد رویکرد فرایندی رویکرد سیستمی در مدیریت بهبود مداوم متقابل با تأمین کننده رویکرد واقع بینانه در تصمیم گیری روابط سودبخش استاندارد ۱۷۰۲۵ایزو در آزمایشگاه های آزمون و کالیبراسیون ،تاکید زیاد بر روش صحیح آزمون ه‌ا و استفاده صحیح از استاندارد ه‌ا ،تمرکز زیادی بر دقت، تعیین نتایج آزمون ه‌ا و تعیین خطای محاسبات و نتایج دارد. سیستم کیفیت آزمایشگاه ایزو ، ۱۷۰۲۵با ه‌دف ایجاد یک سیستم مدیریتی مستقل و مبتنی بر کیفیت ،طراحی و مستقر شده است تا با بهرهگیری از ایزو ، ۱۷۰۲۵ آزمایشگاه بتواند خدمات خود را با بهترین کیفیت به مشتریان خود ارائه نماید و ه‌مچنین کلیه فعالیته‌ای مدیریتی ،فنی و تخصصی خود را به بهترین نحو اداره نموده و با اخذ گواه‌ینامهه‌ا و اعتبارنامهه‌ای ملی یا بینالمللی ،صلحیت و شایستگی خود را به گیرندگان خدمات و گروهه‌ای ذینفع اثبات نماید .سیستم کیفیت آزمایشگاه ایزو ، ۱۷۰۲۵دربرگیرنده کلیه فعالیته‌ای مدیریتی و فنی آزمایشگاه و فراینده‌ای آن بوده و از سوی دیگر ،تمام خدمات آزمایشگاه‌ی را در بر میگیرد. 63 سیستم مدیریت کیفیت ایزو ۹۰۰۱ در سال ۱۹۸۷کمیته ی فنی ۱۷۶سازمان بین المللی استاندارد ) (ISO/TC 176سری استاندارد ایزو ۹۰۰۱را به جهانیان ارائه نمود.هدف از تدوین این سری از استاندارد ایزو ، ۹۰۰۱به وجود آوردن الگویی بین المللی برای پیاده سازی و استقراره سیستم های مدیریت و تضمین کیفیت بوده که مورد استقبال فراوان در سطح دنیا قرار گرفت. سیستم مدیریت کیفیت ایزو ۹۰۰۱به منظور ثبات سطح کیفیت تعریف شده و بهبود کیفیت از طریق اصلح فرایند ها ،در سازمان پیاده سازی می شود. الگوی اجرائی این سری استاندارد ایزو ۹۰۰۱برا ی بار چهارم در سال ۲۰۰۸مورد بازبینی و ویرایش قرار گرفت.در ویرایش سال ۲۰۰۸ استاندارد ایزو ۹۰۰۱دیدگاه فرایند گرا همچنان مورد تاکید می باشد. 64  65 استاندارد مدیریت کیفیت ایزو ۹۰۰۱با تکیه بر اصول ۸گانه شکل گرفته اند: • مشتری محوری • ره‌بری • مشارکت کارکنان • فرایند گرایی در ایزو۹۰۰۱ • سیستم گرایی در ایزو ۹۰۰۱ • بهبود مستمر • تصمیم گیری بر پایه واقعیات • ارتباط متقابل سود مند با تامین کنندگان در ایزو ۹۰۰۱  استاندارد ایزو ۹۰۰۱برای هر سازمانی فارغ از نوع فعالیت و اندازه آن ها قابل اجرا است .گواهینامه ایزو ۹۰۰۱نشان می دهد که سازمان سیستم مدیریت کیفیتی منطبق بر خواست و نیاز مشتری مستقر کرده است. یک سیستم با طراحای و اجرای خوب دارای فواید ذیل است: هدفمندی سیستم مدیریت کیفیت کنترل بهتر فرآیندها افزایش بهره وری کاهش هزینه ها ،ضایعات ،مرجوعی ها و بهبود اطمینان از محصول ایجاد چهارچوبی برای بهبود مستمر هر فرآیند 66